Inledning

För en tid sedan så publicerade jag artikeln Kunden har alltid rätt(igheter) - Konsumentköplagen där jag till stor del informerade om vad som gäller efter att ett köp är genomfört och varan avlämnad. Det kan i och för sig verka underligt att börja från ”fel håll” och berätta om vad som gäller då affären så att säga är avklarad men då viss förvirring lätt uppstår, både hos konsumenter och hos näringsidkare, så kändes det ändå som rätt ände att börja i. Problem med eller fel i en vara efter leverans är också en erfarenhet som är mindre lustfylld än själva inköpsfasen som ju de flesta av oss har en naturlig fallenhet för och normalt tycker är både intressant och rogivande.

Men men, ingen sol utan skugga som man säger och självklart finns det en hel del fallgropar och snubbeltråd som ska passeras även i den inledande fasen, speciellt då det gäller inköp från företag via Internet (e-handel) och artikeln, som är i tre delar, kommer därför endast att diskutera den typ av handel som lyder under Distans- och hemförsäljningslagen. Visst finns det gropar man kan trilla i även vid inköp som sker i en fysisk butik men normalt så vet man då åtminstone att butiken existerar, att varan finns och hur den ser ut samt att det sällan är problem med leveranstider eftersom det i den kundvagn man skjuter framför sig, till skillnad från den virtuella, oftast ligger riktiga varor.

Jag kommer att ta upp lite smått och gott som kan vara bra att tänka på eller att känna till när man via datorn besöker ett företag för att där fylla sin e-kundvagn med varor och glad i hågen rulla fram den till kassan för att betala.

Artikeln kommer givetvis inte på något sätt att vara heltäckande och är ingen garanti för att ett inköp kommer att bli lyckat. Däremot så kan jag garantera att risken för att bli missnöjd med ett köp kommer att minska ju mer man känner till i förväg.

Innan jag fortsätter så vill jag upplysa läsaren om samt understryka att jag inte är verksam inom detta område. Ett brinnande intresse för konsumentfrågor tillsammans med ett ivrigt konsumerande av lagtexter, förarbeten, propositioner, uppsatser i ämnet, referat, rekommendationer från allmänna reklamationsnämnden samt mängder av andra källor har dock lett till att jag ändå har en, vad jag tycker, god inblick. Skulle någon som är mer insatt eller till och med yrkesverksam inom området läsa artikeln och upptäcka saker som eventuellt bör korrigeras eller rena felaktigheter så är jag tacksam för återkoppling angående detta, antingen genom den kommentartråd som finns i anslutning till artikeln eller, om man inte öppet vill ge sig till känna, genom att skicka ett PM till mig direkt.

En reflektion

Det är underligt det här med Internet (nätet) och hur det påverkar många av oss. Av någon anledning vill man gärna tro att det man läser om på nätet är sant och korrekt och på något sätt så trubbas en del av de skyddsmekanismer vi normalt har av så fort vi ger oss ut på nätet.

Tänk dig själv att du vandrar omkring ute på stan och plötsligt stöter på en person med en namnbricka på skjortan och en pärm under armen. På namnbrickan kan man läsa ”Hemelektronikspecialisten” vilket gör dig lite nyfikna och du går fram till personen. Pärmen visas upp och där ser man fina bilder på allehanda hemelektronik som teveapparater, dvd-spelare, förstärkare, filmer med mera. Priserna verkar riktigt bra för att inte säga väldigt bra och efter att ha bläddrat igenom pärmen så kryssar du för en dvd-spelare samt två filmer. Hemelektronikspecialisten meddelar att de bara accepterar förskottsbetalningar samt att varorna kommer att levereras inom en vecka. Du fyller i din order, lite information om dig själv samt betalar hela beloppet varefter du får ett kvitto och en bekräftelse på din beställning. Efter detta vandrar du glatt vidare för att se om du kan hitta fler bra erbjudanden på stan.

De flesta av oss skulle nog vara mycket tveksamma till att ingå avtal på det här sättet och även skratta gott när någon annan berättar att han gjort så men att några varor aldrig dök upp. Däremot så är det mängder av människor som både dagligen och gladeligen handlar varor på nätet på precis samma sätt och med precis lika lite information eller garantier från den webbplats de ingår avtal med. En del av dem känner vi igen genom att de dyker upp på något forum och varnar andra för att göra om samma misstag, eller bara för att fråga om någon annan som handlat från samma företag har fått några varor. De flesta håller det nog för sig själva eller inom familjen eftersom det inte är speciellt kul att få omgivningens frågor om hur i all världen man kunde beställa varor och betala i förskott från en webbplats man inte hade någon erfarenhet av eller som man inte ens vet om det är ett företag eller privatperson som står bakom. Men allt verkade ju så bra och webbplatsen såg väldigt proffsig och seriös ut.

Man skulle kunna säga att syftet med artikeln är att någon mån minska risken för att efteråt behöva förklara sig eller utstå omgivningens kommentarer och i stället öka chanserna att sitta nöjd efter en väl genomförd affär. Har man ändå otur så kan man åtminstone trösta sig med att man gjorde vad man kunde för att förhindra det, om det nu är någon tröst.

Denna första del (av tre) kommer enbart att handla om vad man kan göra för att åtminstone minimera (inte detsamma som att eliminera) risken att råka ut för bedragare och bluffmakare på nätet. Visst, ett sätt är ju att enbart handla från mycket stora och väl etablerade företag men då de sällan erbjuder de lägsta priserna så kommer de flesta förr eller senare att hamna hos någon annan nätbutik som erbjuder tokbra priser, så bra att man helt enkelt inte kan låta bli att handla av dem, eller kan man det?

Hur säker är e-handel?

Enligt min erfarenhet så löper man inte så mycket större risk att bli lurad vid e-handel jämfört med konventionell handel förutsatt att man gör samma kontroller och vidtar samma försiktighetsåtgärder. Risken tror jag ligger i att man av någon anledning verkar ha för stor tilltro till det som dyker upp på datorns bildskärm när man surfar omkring på nätet. Visst, det mesta är naturligtvis korrekt, både vad det gäller erbjudanden och information men en viss mån av godtrogenhet i kombination med begränsat utövande av källkritik när man besöker nätet är både vanligt, förvånande och vid e-handel även riskfyllt då individer med oärliga avsikter naturligtvis drar nytta av detta.

Om man tar mitt exempel ovan så har vi ju inte direkt för vana att beställa och förskottsbetala varor för senare leverans från helt okända människor vi springer på ute på stan bara för att de erbjuder billiga produkter presenterade på ett trevligt sätt. Detta är en självklarhet för de flesta och på samma sätt måste vi bli bättre på att närma oss nya eller för oss mindre kända företag på nätet med en större dos av misstänksamhet. Inte börja beställa och förskottsbetala varor bara för att priserna är låga, även om varorna presenteras på ett trevligt och trovärdigt sätt. Man bör alltså, trots löjligt låga priser och en önskan om att snabbt få hem en vara, sansa sig lite och undersöka saken närmare.

Vad man kan göra för att öka chansen till en lyckad affär

En förutsättning för en lyckad affär på nätet är ju att företaget man vill handla från faktiskt existerar samt att de är seriösa. Det finns en hel del man kan göra för att undersöka äktheten hos ett företag eller ett erbjudande. Det är väl egentligen bara fantasin som sätter gränser men här följer några av de punkter som jag rekommenderar.

Använd nätets söktjänster

 Att via någon söktjänst på nätet helt enkelt söka på det påstådda företagsnamnet brukar redan på antalet sökträffar samt de inledande textraderna i dessa indikera om det är frågan om ett seriöst företag eller någon mer ljusskygg verksamhet.

Besök olika webbforum för att diskutera och söka information

Ett tips som kan visa sig lönande är att söka information om företaget på något populärt forum eller andra webbplatser som diskuterar den typ av produkt det gäller. Medlemmar där är ofta mycket snabba med att varna för opålitliga eller ohederliga företag, bedrägliga erbjudanden och andra konstigheter. Det är sällan medlemmar på dessa forum missar ett företag som säger sig erbjuda bra produkter till låga priser och oavsett företagets seriositet kommer det troligen att vara flitigt diskuterat.

Företagets egna uppgifter, kontrollera dessa

Kontrollera vilken information om företaget det går att hitta på den egna webbplatsen och om den verkar stämma. Finns postadress, telefonnummer, e-postadress med mera angivet? Tillhör postadressen företaget eller en privatperson och vem står som abonnent för det telefonnummer som anges? Tillhör e-postadressen samma domänadress som företagets webbplats? En domänadress är det som står efter @ i e-postadressen.

Kontakta företaget

Kontakta företaget via de kanaler de anger. Skicka några frågor via e-post för att kontrollera att e-postadressen är korrekt och att de besvarar frågorna inom en rimlig tid. Testa att ringa för att se om det är lätt att få kontakt med företaget, speciellt med deras kundtjänst. Att kontakta företaget innan köp är något jag starkt rekommenderar även om man redan vet att företaget existerar. Det är bättre att tidigt få reda på om det är lätt att nå deras kundtjänst samt få en uppfattning om hur de agerar så att man kan ta hänsyn även till denna information innan man köper något. 
Själv brukar jag börja med att läsa igenom företagets köpvillkor. Dessa brukar oftast innehålla åtminstone någon liten konstighet som skiljer sig från de konsumenträttsliga lagar som gäller. Det kan vara att de inte informerar om ångerrätten, påstår att en vara måste returneras i obruten förpackning, uppger att reklamationstiden är kortare än de tre år som gäller, att man själv måste betala delar av frakten vid fel på varan eller något annat som är av vikt för just dig. Detta brukar i varje fall ge en anledning till att kontakta dem och att utmana eller ifrågasätta företags köpvillkor brukar vara ett bra sätt att kontrollera hur de agerar och hanterar sina kunder. Är frågan av stor vikt för dig så ta den via e-post så får du samtidigt ett skriftligt bevis på vad företaget lovar eller inte lovar.

Påbörja detektivarbetet

Då var vi tillbaka till själva kärnfrågan, existerar företaget eller inte. Att inneha en webbplats eller att ange adresser, telefonnummer och annat är ett gott tecken men inget bevis för att det är ett företag som står bakom det hela. Vilken privatperson som helst kan köpa en domänadress, skapa en webbplats, hitta på ett företagsnamn, ange kontaktinformation samt lista produkter till försäljning.

Är företaget registrerat

Bolagsverkets näringslivsregister är ett bra ställe att börja på och där kan man söka på företagsnamnet eller organisationsnumret. Tänk på att det registrerade företagsnamnet kan skilja sig från namnet på webbplatsen. Organisationsnummer bör stå att läsa någonstans bland övrig företagsinformation och det brukar antingen ha formatet xxxxxx-yyyy för ett aktiebolag (AB), handelsbolag (HB) eller kommanditbolag (KB) och formatet 19-xxxxxx-yyyy-1 för en enskild firma (E). Ett AB, HB och KB måste vara registrerade hos Bolagsverket medan en enskild firma bara behöver registrera sig om den vill skydda sitt företagsnamn vilket normalt är fallet.

Är man inte kund hos Bolagsverket så kan man bara se företagsnamnet, organisationsnumret, företagsformen samt företagets status. Statusen kan avslöja om företaget gått i konkurs, blivit avregistrerat med mera. Lyfter man i stället telefonluren så kan man ringa till dem och få mycket mer information. Man får till exempel reda på vilka personer (namn och personnummer) som sitter i en styrelse för ett AB eller vilka personer (namn och personnummer) som står bakom ett HB/KB. Man får reda på om de går med vinst eller förlust, vilken omsättning företaget har, om de lämnat in årsredovisningar i tid och lite annat.
Bolagsverket ansvarar även för något som kallas näringsförbudsregistret där alla personer med näringsförbud registreras. Näringsförbud får den som försatts i personlig konkurs eller som efter beslut av domstol meddelats näringsförbud.
 
Bolagsverket finns på <www.bolagsverket.se> där du sedan klickar på näringslivsregistret.

Skatteverket kan ge information

Kontakta skatteverket för att snabbt ta reda på om företaget är momsregistrerat samt innehar F-skattsedel. Momsregistrering är nödvändig om man till exempel bedriver handel med hemelektronik. F-skattsedel är inte nödvändig men utgå ifrån att alla seriösa företag har en F-skattsedel. Avsaknaden av den kan innebära att den har blivit återkallad vilket i sin tur kan bero på att företagsledaren inte skött företagets skatter och avgifter vilket Skatteverket kan upplysa om. Skatteverket och Kronofogdemyndigheten kan även informera om skatteskulder eller andra skulder som företaget har. Med tillgång till personnumren för de personer som driver företaget så kan man via Kronofogdemyndigheten även få reda på om de för tillfället har eller tidigare har haft privata skulder registrerade. Även Kronofogdemyndigheten har tillgång till näringsförbudsregistret.
 
Skatteverket och Kronofogdemyndigheten nås på <www.skatteverket.se>.

Kontrollera domännamnet

Det kan vara bra att kontrollera domännamnet då uppgifter om vem som registrerat det, när det registrerades med mera kan ge nyttig information. Ett domännamn är det som kommer efter [www.] i domänadressen. Om vi till exempel tittar på domänadressen [www.prisjakt.nu] så är domännamnet = [prisjakt.nu] och toppdomänen = [.nu].
Det finns många tjänster på nätet som hjälper till med detta men de jag själv oftast använder är <www.allwhois.com> och <www.domaintools.com> som har koll på i stort sett alla världens toppdomäner. I de fall den inte har detaljerad information om ett domännamn så hänvisas man till den webbplats som kan ge mer information. Gäller det toppdomänerna [.se] och [.nu] till exempel så kan man gå direkt till <www.iis.se> för [.se] och <www.nunames.nu> för [.nu].

Tänk på följande

Även om ett företag är registrerat enligt konstens alla regler och inte har några skulder hos Kronofogdemyndigheten så innebär inte det automatiskt att företaget är säkert att handla från. Ett företags egentliga avsikter syns sällan i några myndighetsregister utan där är i stället webbforum ovärderliga. Även om oseriösa företag med tiden kommer att ha svårt att dölja detta i bokföringen och annan information så är det alltid en viss fördröjning innan det syns hos myndigheterna medan webbforum är oerhört snabba (ibland lite för snabba) med att sprida information.

Vågar man betala i förskott?

Detta hör egentligen hemma i del två av denna artikeltrilogi men då det inte kan sägas för många gånger så tar vi det redan här, och lyssna nu noga:

Betala aldrig något i förskott så länge du inte är fullständigt säker på vem det är du skickar pengarna till!

Är du det minsta osäker så handla hellre från någon som inte kräver förskottsbetalning även om det innebär ett något högre pris. 

Flera gånger har vi hört berättelser från och om kunder som betalat in pengar i förskott för att sedan aldrig få någon vara levererad. Ibland har de gått på en ren bluff och ibland är det helt enkelt företaget som utan ont uppsåt har hamnat i onåd. Oavsett vilket så är resultatet detsamma och precis lika tråkigt för den drabbade.

För bra för att vara sant

Rent generellt så kan man väl säga att ju mer fantastiskt ett erbjudande verkar desto mer försiktig och vaksam bör man vara.

Om något verkar för bra för att vara sant så är det oftast det, tyvärr.

                                                                    ~~~~~~~

Nåväl, om man vid det här laget inte har tröttnat på detektivarbete eller om man valt att handla från ett redan välkänt och etablerat företag så är det ju bara att börja själva shoppingrundan.

Del 2 i artikelserien hittar ni på följande länk:

Att handla på distans, del 2 - från beställning till avlämnande 

                                                        ~  Handla varsamt ~