[pupsi]

• 0

Tänkte dela med mig av mina erfarenter av Media Markts kundservice.

Köper en sony LCD TV hos MM. i strax före julhelgen. När jag kommer hem upptäcker jag att den surrar/brummar ganska mycket, väldigt störande. Åker tillbaka med den dagen efter. Att lämna tillbaka på öppet köp fick jag absolut inte göra eftersom jag hade öppnat kartongen. Då föreslår de att jag först ska kontakta Sony support och fråga om råd där.

Dumt nog gick jag med på det, och eftersom supporten hade stängt större delen av julhelgerna tog det nästan 2 veckor innan jag fick tag i dem och hade möjlighet att åka tillbaka till mediamarkt med svaret att denna tv normalt inte ska låta illa.

Denna gången beslutar de att TV'n skall skickas på reparation som tar 3 veckor, och ingen låne TV här inte. När jag ifrågasätter detta får jag svaret att TV'n är ju begagnad nu.

Nu har det gått över fyra veckor sedan den skickades på reparation och jag har fortfarande inte fått någon TV. Efter flera misslyckade försök att få reda på när den kommer att vara färdig (där de lovar att höra av sig men inte gör det) har jag fått höra att det skall vara klart om ungefär en vecka....... man kan ju alltid hoppas.

Börjar nästan undra om personalen har någon slags bonus för att vara överjävliga vid reklamationer.
Blir inga mer köp hos Mediamarkt för min del.

/

Redigerat av pupsi, 11 February 2008 - 22:20.

[CallMeNobody]

• 0

Det är bara att fråga dem innan. Jag var inne där och kollade efter en ny dvd och frågade hur det var med öppet köp. Säljaren svarade att normalt sett så har de bara öppet köp vid obruten kartong men då det gäller lite mer pengar så kunde vi ordna så att man iallafall kan testa den hemma lite. Han personligen hade inte heller lagt ut flera tusen utan möjligheten att byta efter test hemma. Så, Media markt verkar ha öppet köp vid obruten kartong men frågar du om det finns möjlighet till att byta om man inte är nöjd så kan de ordna det, kanske inte för en 1000:- dvd men iallafall vid köp av en för 5000:-. Ingen anledning att varna, det är flera företag som har samma policy.

[Shw]

• 0

Jobbar på elektronikservice själv och kan säga att dom som jobbar på servicedelen bara följer tillverkarens "DOA" regler eller tillverkarens serviceregler. Enda anledningen till att jag kan tänka mig dom är överjävliga mot dig är väl om du är överjävlig mot dom

Sätt dig själv i deras situation, kund kommer in med en tv du vet att sony inte kommer att kreditera utan du vet att sony kommer laga den här tv'n. Kunden vill självklart ha en ny tv direkt (för vem vill inte det?), hur du än vrider och vänder på det så kommer den där kunden att bli besviken och arg och det är ditt jobb att försöka hjälpa honom så långt det går. Jag vet själv hur roligt det är att ha en kund som är vansinig på mig när jag inte byter ut deras produkt medans jag också vet att det är sony själva som satt alla servicereglerna för deras produkt, hänvisar man till sony's support brukar dom oftast göra ett "undantag".

Kred åt servicepersonalen på mediamarkt som säkert gått igenom en hel del skit eftersom dom har så hårda återköpsregler.

I övrigt handlar jag mycket på MM i heroncity och det är klockrent att kunna klämma och känna på prylarna innan köp

[Tomas_D700]

• 0

Det är inte ditt ansvar att jaga tillverkare eller serviceföretag, det är säljarens. Ditt ansvar är att reklamera felet till säljaren som sedan är skyldig att inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig antingen reparera felet eller ge dig en ny vara, beroende på om du begärt avhjälpande eller omleverans. Är varan felaktig redan när den packas upp och testas så är det för min del omleverans som gäller vilket (hittills) aldrig varit något problem.

Din väntetid har varit lång sedan du reklamerade felet och om avhjälpande (eller omleverans) inte sker inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet (du kanske är i stort behov av varan) så har du rätt att häva köpet. Säljarens avtal med tillverkare, återförsäljare, serviceföretag etc. påverkar inte dina rättigheter gällande avtalet med säljaren.

[Lothar]

• 0

Precis! Tycker de är så tråkigt att de ska bli tjafs. Som många redan sagt i andra trådar så tjänar ett företag på att kunna hjälpa sina kunder även efter ett köp och inte bara när de själva tjänar pengar på en kund vid köp av en vara. Känns ofta som att man skyller på varandra. "Du får ta de med sony" osv.

Alla ska ju följa samma lagar, så gäller de ju i övrigt, så ja försåtr inte varför de ska vara så svårt för företagen att ta de till sig.

Sådär.. nu fick ja avreagera mig lite

[Unregistered1092]

• 0

Jag såg följande på deras hemsida.

Hur lång garanti har jag på min vara och vad täcker garantin?
Alla våra produkter levereras med reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Vi lämnar 1 års garanti, förutom på förbrukningsartiklar, såsom batterier, där vi lämnar 6 månader garanti. Garantin ger dig rätt till kostnadsfri åtgärd av ursprungsfel under giltighetsperioden.

Jag tycker att upplever du din produkt som trasig på nåt vis så borde du väl ha rätt att reklamera oavsett bruten förpackning.

Men arnars finns det väl nåt som kallas ångervecka dvs 2 veckor som du kunnat utnyttja ibörjan.

[Tomas_D700]

• 0

Jag tycker att upplever du din produkt som trasig på nåt vis så borde du väl ha rätt att reklamera oavsett bruten förpackning.

Det är bara vid öppet köp som en handlare kan kräva obruten förpackning. Att reklamera fel däremot har ingenting med förpackningen att göra.

Men arnars finns det väl nåt som kallas ångervecka dvs 2 veckor som du kunnat utnyttja ibörjan.

Lagstadgad ångerrätt existerar bara vid distansavtal. Däremot får butiker givetvis erbjuda det på frivillig basis.

[Unregistered1197]

• 0

Precis. Om ni vill ha öppet köp med bruten förpackning så är det bästa att be att säljaren skriver något på kvittot i stil med "Öppet köp för öppnad vara till och med [datum]" och signerar. Kan vara värt vid större köp. Om de inte vill gå med på det så kan man ju förklara att man kan köpa samma vara på nätet billigare och med ångerrätt. Om de är angelägna att sälja ger de ofta med sig.

[pupsi]

• 0

Verkar nu som att det kommer bli en bra lösning trots allt. Ärendet har enligt uppgift gått till sony för bedömning och eventuellt kreditering TV'n. Vid ev kreditering kommer jag att få ett tillgodokvitto på köpesumman vilket jag är nöjd med. Mycket bättre än att få en ny likakadan TV, eftersom priset har sjunkit en del under reklamationstiden.

Lite synd är det dock att de låter kunden vänta så lång tid medan de reklamerar varan till tillverkaren.
Självklart behöver man inte vara otrevlig mot personalen i kundtjänst de följer bara företagets riktlinjer, även om dessa ibland kan ifrågasättas. //P

Redigerat av pupsi, 11 February 2008 - 22:21.

[dawndawn]

• 0

Hej! Var på Media Markt i Heron City i Stockholm i söndags... Visst enormt stort i två våningar och rätt ok urval. Samt att man kunde testa en del prylar "in real life" men jag tyckte inte att de var så billiga. Ungefär samma pris som de övriga stora i ligan. Var även intresserad av en liten stereo till mina barn, max 2000:- men det var svårt att få kontakt med säljare. Har även besökt en av deras butiker i Tyskland, och där hade de mycket hög service, trots att det var mycket folk i butiken... Blev lite besviken på mitt besök på Heron... Bor ju norr om stan... Enl planer ska de öppna en butik i Barkarby... Ska göra ett test då... Enl hörsägen ska de också variera i pris i vårt land. Dvs en produkt kan kosta olika beroende på var man bor... Misstänker att alla butiker har egen prissättning...

Redigerat av dawndawn, 12 February 2008 - 11:53.

[Rabalder]

• 0

.. Enl hörsägen ska de också variera i pris i vårat land. Dvs en produkt kan kosta olika beroende på var man bor... Misstänker att alla butiker har egen prissättning...

Den enskilda MM kan styra ganska fritt med priser o sortiment, detta är ju bara positivt!