[Unregistered40041]

• 0

Hej, det är så att jag köpte en Samsung LE40R89 på expert i våras. Har nu sett att jag har åtminstone 1 pixel som hela tiden är svart, har inte kollat så noga kanske är flera.

Ville höra om det är någon som har erfarenhet av samsungs pixelgaranti. Hur funkar det? Gäller garantin om man har tex bara 1 död pixel? Lagar dom teven, isåfall hur lång tid tar det? Eller byter dom bara ut den? Undrar liksom om det är värt att hävda garantin, eller om det bara blir jättemycket jobb.

Kan ju även tillägga att jag har experts trygghetsgaranti också, har inte kollat så mycket på villkoren för den ännu.

Skriv om era erfarenheter!

[Goyt]

• 0

Lyfter denna tråd för har samma fråga. Fick hem min nya Samsung 50A766 plasma idag och såklart så har den en pixel som lyser grönt nere i ett hörn. Så undrar om någon har utnyttjat deras 100% pixelgaranti? Och ringer man till Samsung och felanmäler eller till Hembiobutiken där jag köpte den? Och någon som vet om dom byter ut hela tv´n eller ska dom ge sig på att försöka laga den?

Redigerat av Goyt, 14 March 2009 - 00:06.

[Shw]

• 0

Ring till deras support och fråga, är rätt säker på att dom har ZeroBright policy på deras skärmar.

Dock kan dom byta panelen om det är mer ekonomiskt än att ersätta hela tv'n

Samsung når du på 0771-400200 och om du bor i storstadsregion kan du be om att få Prestigeservice så kommer dom hem och hämtar tv'n

Om det uppstår mer problem kan du hojta till så svarar jag!

Redigerat av Zoiler, 11 April 2009 - 17:48.

[Unregistered8ea1b504]

• 0

Samsungs 100% pixelgaranti är rena skämtet....
Här kan ni kolla om era döda eller lysande pixlar omfattas av garantin.

http://www.samsung.c...a_pixelspec.pdf

/ Gronken

[ingvar]

• 0

Om det är så det är så borde Samsung anmälas till konsumentverket; Jag tror inte
att man får säga att en garanti är 100%-ig och sen ha inskränkningar på det där
viset. Det borde vara falsk marknadsföring eller nåt...

Mvh,
Ingvar

[Unregistered58ecdcf7]

• 0

Deras pixelgaranti funkar bra. Jag hade en "billigare" 32" Samsung förut. Den hade EN lite grön prick mitt på skärmen. Ringde supporten, dom kom och hämta tv och byte skärmen och körde tillbaka den till mig. smidigt!

Sen att tv hade ett annat fel när den kom tillbaka, men det är ju en annan sak. Men pixelgaranti funka iaf!

[twebbas]

• 0

Jag sparkar liv i tråden genom att ge Samsungs service en rejäl känga. Otrevligare, drygare översittare än den där personen jag precis pratade med finns inte.

Kort. Köpte för en ca en månad sedan en lcd från Samsung, som igår visade sig ha döda pixlar.. När man väl sett dem, kan man inte låta bli att se dem. Sån är iaf jag. VEt att många inte bryr sig, men så är det.
Anledningen till att jag inte felsökt efter döda pixlar tidigare, är att jag fick höra från AudioVideo att det var 2 års pixelgaranti och att det inte var någon panik att leta sådant aktivt som det första man gör. (Vilket jag alltid gör annars)

Anledningen till att jag faktiskt struntade i att leta, är dels informationen jag fick utav AudioVideo, dels att jag har många reklamationer för blinkande pixlar bakom mig sedan innan, då jag ägt 3st olika LG 50PK550N, som alla reklameras. Då bytte jag sida, och köpte lcd istället. Den som nämns här, är en Samsung 46LE675, alltså en vanlig lysrörs-lcd.

Hursomhelst. Jag ringde Samsung support efter att ha pratat med AudioVideo (där jag köpt tvn).

Killen jag fick prata med idiotförklarade mig när jag sa att jag aldrig varit med om att de propsat på ett panelbyte förut. (Här blev jag först paff.. sedan förbannad över hans översittar-attityd.) -Det har vi aldrig gjort så länge jag har jobbat här iaf, fick jag till svar.

Samtalet fortsätter.
Jag förklarar att jag inte är intresserad utav ett panelbyte utan vill kreditera hela tvn. (som jag kommit överens med AudioVideo om).

Han vidgår att de aldrig byter ut hela tvn. Det gör de aldrig, och det har de aldrig gjort. Det är inte deras policy, helt enkelt. Tjena. Vad är det jag då har gjort med alla Samsung lcds jag ägt genom åren då? De har bara blivit utbytta. Rakt av. Utan strul. Passade på att fråga hur deras pixelpolicy lyser, men det blev bara tyst i luren.

Jag vet ATT de har den rätten, men jag har bytt säkert 10 Samsung LCDs genom åren pga pixelfel, senast år 2009, och ALDRIG varit med om att de velat byta ut hela panelen. Inte på en lcd med pxielfel iaf.

Det värsta är väl inte att de inte vill byta hela tvn/resp. kreditera den. Det var hans oerhört taskiga attityd som gjorde mig minst sagt förbannad. Jag förklarade lugnt och trevligt att jag hellre byter modell, (sa aldrig märke.. men nu är det ju det ett måste oxå). Då fick jag svaret att:
- Vi krediterar inte tvn. Det kan du bara glömma!
Va? Vad sa han. Ofta är det inte vad man säger utan även HUR man säger saker och ting.

Jag förklarade till slut när jag nästan tappat fattningen, (jag är en oerhört lugn person så gott som alltid) att jag aldrig mer i hela mitt liv kommer sponsra Samsung med en enda krona.

Då kan du glömma att vi kommer och hämtar någon tv, fick jag som svar.
Click.
Helt sanslöst.
Fy vad förbannad man är nu. Någon representant för Samsung här inne som vill svara? Shv, Du verkar ha lite med sånt här att göra.
Är detta ett korrekt sätt att bemöta sina kunder??? Har aldrig i hela mitt liv blivit så dåligt bemött, någonsin. Inte ens när jag krigade med Elgiganten. (se speciell tråd om detta)

Samsungs pixelgaranti:
http://www.electra-s...ervice_0812.pdf

Jag tolkar pixelgaranti så här. Jag köpte tvn 10-06-08. Idag är det 10-07-12. Hade jag upptäckt/anmält pixelfelet inom 14 dagar, så hade de fått byta ut hela tvn. Nu har det gått mer än 14 dagar och de kan välja att byta panelen.

Surt eftersom jag specifikt frågade AudioVideo om det var någon panik att leta döda pixlar, när jag fick den. Fick bara svaret att jag måste reklamera pixelfel inom 2 år... vilket är en sanning med modifikation, eftersom man då måste dras med de här med att tillverkaren har rätt att reparera tvn upp till 3 gånger innan man har rätt till en ny osv. Ingen skugga över AudioVideo dock, de har alltid varit oerhört proffsiga och hjälpsamma. Men trist likväl.

Tycker dock att det är oerhört oproffsigt och dåligt utav Samsung. Har man ett servicejobb (vilket kundtjänst per telefon faktiskt räknas som) så borde man snarare fjäska än att dela ut smockor, om man säger så. Även om en kund har rätt eller fel, som jag hade i det här fallet, så kan man säga det på ett bra sätt åtminstone.

Man kan sammanfatta Samsungs pixelgaranti så här:

Om du köper en ny tv från Samsung med pixelgaranti, se då till att syna skärmen noga när du fått den.
Om du inte reklamerar ev. döda pixlar inom 14 dagar från inköpsdatum, så kommer du INTE att få en ny tv i utbyte. (kanske nytt från 2010. då jag reklamerat utan problem senast 2009)

Du kommer att behöva bli av med tvn upp till 3 gånger, vilket är antalet gånger tillverkaren (i det här fallet Samsung) har på sig att laga tvn innan Du kan komma till tals överhuvudetaget. (se konsmentköplagen för mer info).

Hittar du döda pixlar och reklamerar detta INOM 14 dagar, så SKA du ha en ny tv, alternativt kreditera tvn hos återförsäljaren.

Kort och gott. Två veckors riktigt bra pixelgaranti och sedan upp till två års pixelgaranti utav en betydligt lägre standard. Två veckor är inte mycket. Särskilt som Sony och LG fungerar helt utmärkt med sin pixelgaranti, även om det gått över 2 veckor.

Nej, aldrig mer Samsung för min del!!!! Den saken är då klar.

Redigerat av twebbas, 12 July 2010 - 15:29.

[junkan]

• 0

Förstår att du är upprörd men jag tror de flesta tllverkare gör på det sättet, möjligen med undantag av LG.

Det finns inga lagar och regler som ger dig stöd för din sak heller tyvärr.

[twebbas]

• 0

Förstår att du är upprörd men jag tror de flesta tllverkare gör på det sättet, möjligen med undantag av LG.

Det finns inga lagar och regler som ger dig stöd för din sak heller tyvärr.

Nej, jag vet. Men det känns som man blivit lurad på något sätt ändå. Kanske för att man blev så dåligt bemött och inte fick den informationen man hade behövt från AudioVideo direkt. Men två veckor känns ändå lite klent. Nog för att man måste dra gränsen någonstans, men ändå.

Sen är man en oerhörd pedant oxå. Att skicka iväg tvn för panelbyte och se få tillbaks den repig och hemsk är ju inte så kul heller. Att få tillbaks den utan några skavanker whatsoever, känns nästan otroligt. Så det är alltså över 13.000kr rakt i sjön. Suck.

Hoppet står nu till AudioVideo som alltid varit oerhört proffsiga, vänliga och tillmötetsgående. Ska ringa dem och höra.

Redigerat av twebbas, 12 July 2010 - 12:37.

[Unregistered2141]

• 0

Redigerat av Unregistered2141, 12 July 2010 - 12:59.

[moparman]

• 0

Prova annars att ringa slamsung igen ..
Du kan ju ha tur och få prata med nån vettig..

Sen tycker jag absolut att du ska be att prata med nån med mera ansvar och berätta din historia ..

Så här ska det ju inte gå till...

Sista utväg om ingenting annat fungerar..
Sälj slamsungen snabbare än blixten och ta förlusten och gläds över att de aldrig mer ska få en spänn av dig.

Edit
Du kan ju försöka med audio video och berätta för dom .
för de verkar ju ha en del med problemet att göra..
Är dom schyssta kanske de fixar det iaf åt dig

Redigerat av moparman, 12 July 2010 - 13:00.

[twebbas]

• 0

Prova annars att ringa slamsung igen ..
Du kan ju ha tur och få prata med nån vettig..

Sen tycker jag absolut att du ska be att prata med nån med mera ansvar och berätta din historia ..

Så här ska det ju inte gå till...

Sista utväg om ingenting annat fungerar..
Sälj slamsungen snabbare än blixten och ta förlusten och gläds över att de aldrig mer ska få en spänn av dig.

Edit
Du kan ju försöka med audio video och berätta för dom .
för de verkar ju ha en del med problemet att göra..
Är dom schyssta kanske de fixar det iaf åt dig

Tack för de vänliga svaren. Har kontaktat AudioVideo och de återkommer under morgondagen. Fick prata med en riktigt trevlig människa på AudioVideo (som alltid). Till skillnad från Samsungs medarbetare...

Redigerat av twebbas, 12 July 2010 - 15:30.

[Pip]

• 0

Om du får hem tv:n repig och dan kan du reklamera igen. Kanske inte så gött att vara utan tv länge men om man vill propsa sina rättigheter så kan man göra på detta viset.

Tycker inte Samsung har gjort något fel att inte kreditera tv:n utan snarare AudioVideo som har då de uttalat sig.

Vet man inget om saken skall man inte yttra sig kan man kanske tycka.

Jag hade hellre stått på mig mot AudioVideo och sagt att det inte alls var som dom sagt om bett dom att kreditera tv:n då det var deras okunskap som ledde till det.

Det är mina tankar om att allafall

Redigerat av Pip, 12 July 2010 - 16:37.

[Unregistered5f219639]

• 0

Jag sparkar liv i tråden genom att ge Samsungs service en rejäl känga. Otrevligare, drygare översittare än den där personen jag precis pratade med finns inte.

Kort. Köpte för en ca en månad sedan en lcd från Samsung, som igår visade sig ha döda pixlar.. När man väl sett dem, kan man inte låta bli att se dem. Sån är iaf jag. VEt att många inte bryr sig, men så är det.
Anledningen till att jag inte felsökt efter döda pixlar tidigare, är att jag fick höra från AudioVideo att det var 2 års pixelgaranti och att det inte var någon panik att leta sådant aktivt som det första man gör. (Vilket jag alltid gör annars)

Anledningen till att jag faktiskt struntade i att leta, är dels informationen jag fick utav AudioVideo, dels att jag har många reklamationer för blinkande pixlar bakom mig sedan innan, då jag ägt 3st olika LG 50PK550N, som alla reklameras. Då bytte jag sida, och köpte lcd istället. Den som nämns här, är en Samsung 46LE675, alltså en vanlig lysrörs-lcd.

Hursomhelst. Jag ringde Samsung support efter att ha pratat med AudioVideo (där jag köpt tvn).

Killen jag fick prata med idiotförklarade mig när jag sa att jag aldrig varit med om att de propsat på ett panelbyte förut. (Här blev jag först paff.. sedan förbannad över hans översittar-attityd.) -Det har vi aldrig gjort så länge jag har jobbat här iaf, fick jag till svar.

Samtalet fortsätter.
Jag förklarar att jag inte är intresserad utav ett panelbyte utan vill kreditera hela tvn. (som jag kommit överens med AudioVideo om).

Han vidgår att de aldrig byter ut hela tvn. Det gör de aldrig, och det har de aldrig gjort. Det är inte deras policy, helt enkelt. Tjena. Vad är det jag då har gjort med alla Samsung lcds jag ägt genom åren då? De har bara blivit utbytta. Rakt av. Utan strul. Passade på att fråga hur deras pixelpolicy lyser, men det blev bara tyst i luren.

Jag vet ATT de har den rätten, men jag har bytt säkert 10 Samsung LCDs genom åren pga pixelfel, senast år 2009, och ALDRIG varit med om att de velat byta ut hela panelen. Inte på en lcd med pxielfel iaf.

Det värsta är väl inte att de inte vill byta hela tvn/resp. kreditera den. Det var hans oerhört taskiga attityd som gjorde mig minst sagt förbannad. Jag förklarade lugnt och trevligt att jag hellre byter modell, (sa aldrig märke.. men nu är det ju det ett måste oxå). Då fick jag svaret att:
- Vi krediterar inte tvn. Det kan du bara glömma!
Va? Vad sa han. Ofta är det inte vad man säger utan även HUR man säger saker och ting.

Jag förklarade till slut när jag nästan tappat fattningen, (jag är en oerhört lugn person så gott som alltid) att jag aldrig mer i hela mitt liv kommer sponsra Samsung med en enda krona.

Då kan du glömma att vi kommer och hämtar någon tv, fick jag som svar.
Click.
Helt sanslöst.
Fy vad förbannad man är nu. Någon representant för Samsung här inne som vill svara? Shv, Du verkar ha lite med sånt här att göra.
Är detta ett korrekt sätt att bemöta sina kunder??? Har aldrig i hela mitt liv blivit så dåligt bemött, någonsin. Inte ens när jag krigade med Elgiganten. (se speciell tråd om detta)

Samsungs pixelgaranti:
http://www.electra-s...ervice_0812.pdf

Jag tolkar pixelgaranti så här. Jag köpte tvn 10-06-08. Idag är det 10-07-12. Hade jag upptäckt/anmält pixelfelet inom 14 dagar, så hade de fått byta ut hela tvn. Nu har det gått mer än 14 dagar och de kan välja att byta panelen.

Surt eftersom jag specifikt frågade AudioVideo om det var någon panik att leta döda pixlar, när jag fick den. Fick bara svaret att jag måste reklamera pixelfel inom 2 år... vilket är en sanning med modifikation, eftersom man då måste dras med de här med att tillverkaren har rätt att reparera tvn upp till 3 gånger innan man har rätt till en ny osv. Ingen skugga över AudioVideo dock, de har alltid varit oerhört proffsiga och hjälpsamma. Men trist likväl.

Tycker dock att det är oerhört oproffsigt och dåligt utav Samsung. Har man ett servicejobb (vilket kundtjänst per telefon faktiskt räknas som) så borde man snarare fjäska än att dela ut smockor, om man säger så. Även om en kund har rätt eller fel, som jag hade i det här fallet, så kan man säga det på ett bra sätt åtminstone.

Man kan sammanfatta Samsungs pixelgaranti så här:

Om du köper en ny tv från Samsung med pixelgaranti, se då till att syna skärmen noga när du fått den.
Om du inte reklamerar ev. döda pixlar inom 14 dagar från inköpsdatum, så kommer du INTE att få en ny tv i utbyte. (kanske nytt från 2010. då jag reklamerat utan problem senast 2009)

Du kommer att behöva bli av med tvn upp till 3 gånger, vilket är antalet gånger tillverkaren (i det här fallet Samsung) har på sig att laga tvn innan Du kan komma till tals överhuvudetaget. (se konsmentköplagen för mer info).

Hittar du döda pixlar och reklamerar detta INOM 14 dagar, så SKA du ha en ny tv, alternativt kreditera tvn hos återförsäljaren.

Kort och gott. Två veckors riktigt bra pixelgaranti och sedan upp till två års pixelgaranti utav en betydligt lägre standard. Två veckor är inte mycket. Särskilt som Sony och LG fungerar helt utmärkt med sin pixelgaranti, även om det gått över 2 veckor.

Nej, aldrig mer Samsung för min del!!!! Den saken är då klar.

Menar du på allvar att du har haft 13st tv-apparater som du haft pixelfel på?? Det tycker jag låter högst osannolikt, jag har sålt tv-apparater i 8år och jag har inte ens reklamerat så många på den tiden.

Trots att det var en idiot du pratade med på samsung, vad spelar det för roll om dom reparerar tvn och inte byter ut den?

Gå annars tillbaks till AudioVideo och låt dom reklamera tvn mot samsung, då kanske det blir ett annat svar.

[twebbas]

• 0

Om du får hem tv:n repig och dan kan du reklamera igen. Kanske inte så gött att vara utan tv länge men om man vill propsa sina rättigheter så kan man göra på detta viset.

Tycker inte Samsung har gjort något fel att inte kreditera tv:n utan snarare AudioVideo som har då de uttalat sig.

Vet man inget om saken skall man inte yttra sig kan man kanske tycka.

Jag hade hellre stått på mig mot AudioVideo och sagt att det inte alls var som dom sagt om bett dom att kreditera tv:n då det var deras okunskap som ledde till det.

Det är mina tankar om att allafall

Det jag tycker är fel från Samsungs sida är snarast agerandet/bemötandet, vilket jag tycker är oacceptabelt. Men det kanske är jag som är känslig.. vad vet jag.
Sen har jag givetvis åsikter om hanteringen oxå, vilket man kan läsa om i mitt första inlägg i den här tråden.

I övrigt så mycket vettiga åsikter som tas i beaktning.
Tack för det.

Menar du på allvar att du har haft 13st tv-apparater som du haft pixelfel på?? Det tycker jag låter högst osannolikt, jag har sålt tv-apparater i 8år och jag har inte ens reklamerat så många på den tiden.

Trots att det var en idiot du pratade med på samsung, vad spelar det för roll om dom reparerar tvn och inte byter ut den?

Gå annars tillbaks till AudioVideo och låt dom reklamera tvn mot samsung, då kanske det blir ett annat svar.

Jag har själv tidigare jobbat som säljare utav bla tv-apparater på en utav Sveriges största butikskedjor. Anledningen till att det inte reklameras mer än vad du märkt, beror inte på att apparaterna håller genomgående bra standard, utan på det enkla faktum att folk ofta inte är så petiga som många utav oss på exempelvis ett sånt här forum är. Många synar inte tvn som jag gör. Många vet inte ens vad de ska titta efter. Och skulle man se något så vet många inte att just det där fenomenet beror på ett fel på tvn, utan man godtar att så är det bara.

Så enkelt är det. Jag har reklamerat 3st LG plasmor bara på en dryg månad, så jo, jag har reklamerat så många tv-apparater pga pixelfel utav olik magnitud. Sedan i höstas förra året har jag totalt reklamerat 6st apparater. Vill man så går det snabbt. När det gäller endast Samsung lcds lyder de som följer. Samsung M86 (2st olika storlekar), Samsung A656, Samsung B655, Samsung S81 (tror jag den hette), Samsung M87, Samsung B535 osv osv. Listan fortsätter. Men alla har haft döda/lysande/defekta pixlar.

Anledningen till att jag vill ha tvn utbytt har jag redan förklarat i mitt inlägg ovan.

Vettigt tips om Audio Video dock. Som du läser i ett annat nyare inlägg från mig så är Audio Video redan kontaktade, och jag väntar svar från dem imorgon. Den som lever får se.
Jag har endast goda erfarenheter från AudioVideo så det ska förhoppningsvis gå bra här också.
AudioVideo är faktiskt den ENDA kedjan som jag känner att jag verkligen har förtroende för, även om de missat informera mig fullt ut här.

Off-topic. Ser ut som regn på g. Fy vad skönt det skulle vara nu. Har ju typ 50 grader varmt inne på nätterna. On-topic. Jag tackar igen för allt engagemang i frågan. Bock och tack. Nu håller vi tummarna för vad morgondagen ger för besked. Återkommer.

Redigerat av twebbas, 12 July 2010 - 21:15.

[twebbas]

• 0

Uppdatering. Givetvis ingen ny tv utan byte utav panelen, men på plats hemma hos mig. Ett plus där iaf Samsung. Ska syna denna noga noga efter döda/blinkande pixlar.Återkommer. Men en liten ljusglimt för Samsung dock. Måste poängteras. Hemservice precis som LG.

[Pip]

• 0

Härligt...

Tycker Samsung har fått bättre service på sistone. Så kanske det är påväg mot rätt riktning.

[Unregistered5f219639]

• 0

Härligt...

Tycker Samsung har fått bättre service på sistone. Så kanske det är påväg mot rätt riktning.

Hemservice gäller på alla samsung 37" eller större idag.

[twebbas]

• 0

Har inte hittat några nya döda pixlar på nya panelen. =)

Redigerat av twebbas, 01 August 2010 - 00:55.

[cyberk2]

• 0

Varför ringde du samsung för? du köpte tv:n av audiovideo eller vad dom hette, reklamera dit så får väl dom göra hur dom vill mot samsung, det är ju inte din huvudvärk direkt

Jag har börjat bli en riktigt strulpelle, och jag kommer inte uppge personnummer eller namn i butiker hädanefter, då man inte behöver.. vad ska dom med dom uppgifterna till egentligen?? skicka reklam å skit??

[ntvservice]

• 0

Cyberk2, det är alltid bättre att ringa produsentens support så de får skicka hem en tekniker och fixa felet. Då slipper man ju köra iväg tv:n och bli av med den i en månad. Eller hur? Samsung och Philips har den servicen nu för tiden.

[MartinP666]

• 0

Jag har börjat bli en riktigt strulpelle, och jag kommer inte uppge personnummer eller namn i butiker hädanefter, då man inte behöver.. vad ska dom med dom uppgifterna till egentligen?? skicka reklam å skit??

De behöver uppgifterna pga. att de har anmälningsplikt till Radiotjänst, så du gör helt rätt i att inte lämna någon information

[Bigrauk]

• 0

Om du får hem tv:n repig och dan kan du reklamera igen. Kanske inte så gött att vara utan tv länge men om man vill propsa sina rättigheter så kan man göra på detta viset.

Det är nog inte så lätt att bevisa att den ej var repig innan man skickade den, då bör man nog tagit ett par foton på den innan man skickar iväg den.

[Alban]

• 0

Jag förstår inte riktigt.
Nu har jag bara slarvläst, angående telefonsamtalet med Samsung, men vad är egentligen problemet?
Jag ser inget oacceptabelt i det du har skrivit, kanske möjligen att han säger att du kan glömma att dom kommer att hämta tvn, efter att du sagt att du aldrig mer kommer att köpa en samsung. Eller var det hans sätt att prata eller att du inte fick som du vill?
Jag förstår dig dock - pixelfel är ju aldrig kul och det är ju lätt hänt att kanske inte bli tagen på allvar. Själv hade jag känt mig riktigt stressad