Hoppa till innehåll

Sökresultat Sökningen pågår Sökresultaten dyker upp här efterhand. Du kan fortsätta skriva om du vill begränsa sökningen.
Söker efter användare
Söker efter gallerier
Sök forumtrådar
Stäng

Dustin AB/Dustin home AB, vad kan vi göra bättre?

1017 svar till detta ämne
  • Vänligen logga in för att kunna svara

#1001

Postad 28 augusti 2012 - 11:22

Tomas Eklund
  • Tomas Eklund
  • Wannabe

  • 14 inlägg
  • 0

... Däremot är man av naturliga skäl olika bra på olika saker men ofta kan dem svara på hur man går vidare tex om man behöver prata med supporten för produkten eller liknande. Det är lite olika människor som håller på med tex produktkunskap, service eller support så det gäller bara att finna den som är bäst lämpad för dem frågor som just ni behöver svar på.

Helt klart är folk generellt sett bra på vissa saker och mindre bra på andra. Själv verkar du behöva jobba lite på din grammatik. Snälla, lär dig använda "de" och "dem" korrekt eller använd "dom" överallt ifall du inte orkar. Sånt här gör ju ont i ögonen (och ger inget vidare stöd för ditt uttalande att ni "bara har intelligenta människor" hos Dustin). Den här länken kan vara en start: http://www.spraknamn...2;objekttyp=lan

Ett annat konkret tips i konstruktiv anda är att ni själva på Dustin utarbetar ett program för att se till så att alla kundärenden hamnar hos de personer där de hör hemma. Det borde inte ligga på kundens ansvar att "finna den som är bäst lämpad" att svara på ens frågor.

Redigerat av Tomas Eklund, 28 augusti 2012 - 11:23.


#1002

Postad 28 augusti 2012 - 16:34

Dustin AB
  • Dustin AB
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0
Hej Tomas, självklart har du rätt, det var väldigt dumt av mig, tyvärr kom en del utav mitt talspråk in felaktigt i texten. Jag har även en del andra hyss för mig i mitt talspråk som jag försöker hålla borta från det skrivna ordet, tack för påpekandet.

Beträffande dina konkreta tips så är jag i idel öra? Det du beskriver gör vi dock redan idag genom att prata med kunden eller ställa frågor och sen guida kunden rätt genom de olika kanaler vi har. Vi utnyttjar idag ett par hundra supportavdelningar som vi har sammarbete med eftersom vi har ett så pass brett sortiment för att kunden ska få så bra support som möjligt.

En del utav de supportavdelningar vi använder oss av idag vänder sig t.ex. mot mindre avancerade användare men eftersom vi även hjälper och supportar produkter som är mer avancerade inom sitt område så krävs det en hel del människor för att täcka upp alla områden, produkter och nivåer. Vi har även en hel del specialister inom olika områden i vårt egna hus men det går inte att täcka upp samtliga områden bara med Dustins personal.
Detta är oftast detta som gör det komplext att hitta rätt specialist som pratar samma ”språk” som kunden/teknikern eller vem det nu är som kontaktar oss.

Du får väldigt gärna delge mig dina idéer och hur du tänker då det är ett problem som jag vet att inte bara vi jobbat hårt med för att hitta en lösning på. Även om vi direkt löser merparten utav frågorna som hamnar hos oss så kommer alltid nya som vi inte stött på tidigare. Vi strävar givetvis alltid efter att göra saker bättre om vi kan.

Du får gärna kontakta mig på [email protected] med dina tips om du vill. '

Mvh/

Stefan Langheden

#1003

Postad 28 augusti 2012 - 17:15

Tomas Eklund
  • Tomas Eklund
  • Wannabe

  • 14 inlägg
  • 0
Jag hakade mest på i diskussionen. Jag skulle aldrig själv kontakta Dustin i ett supportärende. Vid några tillfällen har jag dock kontaktat er i kundtjänstärenden. Min personliga erfarenhet av Dustins kundtjänst är att det är väldigt varierande "intelligens" hos personalen. Ibland får man respons på sina frågor/meddelanden som är rent nonsens (se detta inlägg för några exempel) - oerhört frustrerande. Jag kan bara spekulera kring vad det beror på. Är vissa i personalen så överarbetade och stressade att de slarvar och inte läser frågorna ordentligt? Eller är de slarviga och "ointelligenta" till naturen? Jag inser nu att min kommentar angående att se till att varje fråga hamnar på rätt bord antagligen är irrelevant. De här personerna inser förmodligen inte själva att de schabblar och slösar med kundernas tid och energi, utan de tror säkert att de är väldigt hjälpsamma.

#1004

Postad 29 augusti 2012 - 08:47

Dustin AB
  • Dustin AB
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Jag hakade mest på i diskussionen. Jag skulle aldrig själv kontakta Dustin i ett supportärende. Vid några tillfällen har jag dock kontaktat er i kundtjänstärenden. Min personliga erfarenhet av Dustins kundtjänst är att det är väldigt varierande "intelligens" hos personalen. Ibland får man respons på sina frågor/meddelanden som är rent nonsens (se detta inlägg för några exempel) - oerhört frustrerande. Jag kan bara spekulera kring vad det beror på. Är vissa i personalen så överarbetade och stressade att de slarvar och inte läser frågorna ordentligt? Eller är de slarviga och "ointelligenta" till naturen? Jag inser nu att min kommentar angående att se till att varje fråga hamnar på rätt bord antagligen är irrelevant. De här personerna inser förmodligen inte själva att de schabblar och slösar med kundernas tid och energi, utan de tror säkert att de är väldigt hjälpsamma.



Hej Igen!


Självfallet respekterar jag din personliga erfarenhet men det speglar nog en väldigt liten del utav våra tusentals kontakter med våra kunder som vi har dagligen. Givetvis är det som så att några få inte är nöjda med oss av olika skäl och så är det överallt, det finns inget företag som kan säga att de aldrig har eller haft missnöjda kunder, det är min personliga erfarenhet.

Det viktigaste är att man minimerar missnöjet och det är bara det vi kan jobba på och hoppas att vi tar rätt beslut. På det stora hela tycker jag ändå att vi får ett gott betyg för våra ansträngningar, det tyder i alla fall kundtillströmningen på.
Jag tror också att om du jobbade här hos oss så hade du fått en helt annan bild än den jag förstår att du har. Du hade då fått sett alla de spontana mail och fina kontakter som vi dagligen har med våra kunder som ger oss mycket stöd och beröm, faktiskt betydligt fler än dem mailen där man är missnöjd och det är väldigt kul.
Men det går alltid att göra saker bättre och utvecklingen går givetvis framåt så vi håller ögonen öppna för önskemål och idéer.

Mvh/ Stefan Langheden

#1005

Postad 31 augusti 2012 - 16:29

Falcy
  • Falcy
  • ☆ ☆ ☆ ☆ ☆

  • 2 850 inlägg
  • 0
Till " Dustin AB " så gäller följande: Jag har tillsvidare döljt både inlägg och citeringar då jag inte kan verifiera om du faktiskt är från Dustin. Följ proceduren nedan alternativt logga in med korrekt användare, d.v.s med Företagskontot. Jag gör detta för allas skull. Utan ett företagskonto kan vi inte tillåta detta, även om du är "äkta vara" så att säga.
Givetvis kommer inläggen återställas om du kan verifiera dig.

1.2 Användarnamn och e-postadress
Välj ditt användarnamn med omsorg, det blir snabbt en del av din identitet och något som du förhoppningsvis ska leva med lång tid framöver. Namnet får inte riskera att upplevas som stötande och måste följa övriga regler. Det får inte heller utgöra marknadsföring eller utformas som en webb- eller e-postadress.

Du måste alltid ha en fungerande e-postadress kopplad till ditt användarnamn, dvs. en e-postadress där vi vid behov kan komma i kontakt med dig. Av denna anledning är det inte tillåtet att använda e-postadresser av engångstyp eller som bara fungerar under en begränsad tid.

Notera: Om du representerar ett företag som säljer eller tillverkar produkter inom de områden som minhembio.com eller prisjakt.nu behandlar måste du ha ett så kallat företagskonto. I detta fall bör du välja ett användarnamn som indikerar vilket företag eller butik det gäller. Efter registreringen kontaktar du vår supportavdelning för att få kontot markerat som företagskonto.

Redigerat av Falcy, 31 augusti 2012 - 16:35.


#1006

Postad 12 oktober 2012 - 12:43

Bradet
  • Bradet
  • Amatör

  • 69 inlägg
  • 0

Undvik att ta hjälp av posten med en pall till TV-apparater ni tänkt skicka tillbaka. Posten skickade min trasiga TV på en för liten pall så dustinhome vägrar ta emot den.

Detta är pall-kraven av posten som de själva misslyckats med...


Pallen ska:

- vara av god kvalitet och klara av att bära godsets tyngd och form


- klara att surras under transporten


- ha en låg plattform, minst 15 cm, för att klara hanteringen med truckar och andra maskinella lyfthjälpmedel


- vara minst 10 cm större än emballagets samtliga sidor. Godset får aldrig sticka ut utanför pallens kanter.


http://www.posten.se...Sidor/home.aspx


Och dustinhome sa till mig att kontakta posten med hjälp av en pall...

Jag får se hur det löser sig.




Nu har jag äntligen fått TVn reparerad efter jag skickat tillbaka den på en STOR pall. Det tog bara 1.5 månad detta...

FAST nu kommer det roliga. De skickade tillbaka den på en LITEN pall. Det var inga 15cm runt den... :)

Men det är inte slut där. De GLÖMDE skicka tillbaka strömsladden, fjärrkontrollen och delar till stativet(ja, jag skickade med det tillbaka och jag har dubbelkollat alla skrymslen i kartongen).


/Nöjd Dustinhome kund.

#1007

Postad 18 oktober 2012 - 13:18

Dustin Home
  • Dustin Home
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Nu har jag äntligen fått TVn reparerad efter jag skickat tillbaka den på en STOR pall. Det tog bara 1.5 månad detta...

FAST nu kommer det roliga. De skickade tillbaka den på en LITEN pall. Det var inga 15cm runt den... :)

Men det är inte slut där. De GLÖMDE skicka tillbaka strömsladden, fjärrkontrollen och delar till stativet(ja, jag skickade med det tillbaka och jag har dubbelkollat alla skrymslen i kartongen).


/Nöjd Dustinhome kund.


Hej Bradet!

Så länge inte godset sticker ut från pallen så ska det inte vara några problem mig veterligen. Anledningen till det är att truckförarna ibland "trycker" flera pallar framför sig och då blir det inte bra om något sticker ut. Det kan säkert skilja beroende på vilket transportföretag som hanterar godset men så länge det inte sticker ut och är väl förankrat så har vi aldrig haft några reklamationer kring det.

Om du inte redan kontaktat vår kundservice så är det bara att höra av dig till mig så fixar jag till det som inte fungerat som tänkt.

Med vänlig hälsning!

Stefan Langheden
[email protected]

#1008

Postad 18 oktober 2012 - 13:29

Bradet
  • Bradet
  • Amatör

  • 69 inlägg
  • 0
Jag har lämnat pallproblemet....

Jag väntar nu på min fjärrkontroll,strömsladd och delarna till stativet. Jag har fått svar av kundservice att ni ska få fram nya delar. Men det lär väl dröja några veckor...

#1009

Postad 19 oktober 2012 - 14:00

Dustin Home
  • Dustin Home
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Jag har lämnat pallproblemet....

Jag väntar nu på min fjärrkontroll,strömsladd och delarna till stativet. Jag har fått svar av kundservice att ni ska få fram nya delar. Men det lär väl dröja några veckor...


Ok, annars är det bara att höra av dig så hjälper jag gärna till.

Med vänlig hälsning!

Stefan Langheden

#1010

Postad 28 oktober 2012 - 01:23

j3n5
  • j3n5
  • Rookie

  • 2 inlägg
  • 0
Hej Dustin!

Har beställt prylar av er ett X antal gånger och alltid varit nöjd med leverans och varorna.

Men tyvärr inte denna gång. Har beställt ett par Canton högtalare av er, det stod i början att det skulle ta en månad för dem att komma in, detta var jag okej med. Men nu har det skjutits upp 3 veckor till, och det är tills ni fått dem till affären. Då får jag väl räkna en vecka plus på det. Ska man behöva vänta 2 månader på ett par högtalare.. Som ni dessutom reade ut.

/halvt besviken dustin kund

#1011

Postad 30 oktober 2012 - 08:24

Dustin Home
  • Dustin Home
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Hej Dustin!

Har beställt prylar av er ett X antal gånger och alltid varit nöjd med leverans och varorna.

Men tyvärr inte denna gång. Har beställt ett par Canton högtalare av er, det stod i början att det skulle ta en månad för dem att komma in, detta var jag okej med. Men nu har det skjutits upp 3 veckor till, och det är tills ni fått dem till affären. Då får jag väl räkna en vecka plus på det. Ska man behöva vänta 2 månader på ett par högtalare.. Som ni dessutom reade ut.

/halvt besviken dustin kund


Hej j3n5!

Det låter som något generalknas i leveranserna till oss. Förmodligen ligger problemet ganska långt tillbaka i ledet med så långa leveranstider.. Jag tittade generellt på Canton då jag inte vet vad du beställt och man kan se att det är ett 10-tal modeller som det finns mycket av och resten av modellerna verkar vara svåra att få tag på. Kontakta vår orderavdelning så du får närmare besked om vad som hänt eller ett förslag på ett alternativ som vi har i lager så vi kan hitta en lösning som passar dig.

Önskar dig en trevlig dag!

Mvh/Stefan Langheden

#1012

Postad 30 oktober 2012 - 13:50

j3n5
  • j3n5
  • Rookie

  • 2 inlägg
  • 0
Tack för hjälpen! Tror det hela löser sig faktiskt med en dos tålamod, ni har ju sånna fantastiska priser, något måste man få tåla!

Mvh Jens

#1013

Postad 27 december 2012 - 23:33

Simoneriksson
  • Simoneriksson
  • Rookie

  • 4 inlägg
  • 0
Jag handlar mest på CDON och hos er på dustinhome.

Servicen är överlägsen på dustinhome. Tyvärr erbjuder ibland cdon lite bättre priser och lite roligare kampanjer. En annan viktigt faktor som ni ofta saknar är fraktfritt. Jag väljer alltid den affär som erbjuder fraktfritt då jag avskyr tanken av att förlora 60 kr på vad jag än köper.

Exempel: Kanske kan ni ha fraktfritt på ordrar över 500 kr? Eller att lojala kunder som handlar över en viss summa får fraktfritt? Tex
Totalt över ~ 10 000 kr - Fraktfritt på alla framtida ordrar över 200 kr.
Totalt över ~ 20 000 kr - Fraktfritt samt 25 kr rabattkod på varje order över 200 kr.
Totalt över ~ 50 000 kr - Fraktfritt på ALLA ordrar. Inkl 25 kr rabattkod på alla ordrar över 200 kr.

Dustinhome är en 9/10 för mig, främst pga av frakt grejen samt ibland är priserna inte super bra (väldigt ofta mycket bra dock).

Ps. Ber om ursäkt för mitt slarviga sätt att skriva ihop allt.

Mvh
Simon

#1014

Postad 03 januari 2013 - 14:43

Dustin Home
  • Dustin Home
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Jag handlar mest på CDON och hos er på dustinhome.

Servicen är överlägsen på dustinhome. Tyvärr erbjuder ibland cdon lite bättre priser och lite roligare kampanjer. En annan viktigt faktor som ni ofta saknar är fraktfritt. Jag väljer alltid den affär som erbjuder fraktfritt då jag avskyr tanken av att förlora 60 kr på vad jag än köper.

Exempel: Kanske kan ni ha fraktfritt på ordrar över 500 kr? Eller att lojala kunder som handlar över en viss summa får fraktfritt? Tex
Totalt över ~ 10 000 kr - Fraktfritt på alla framtida ordrar över 200 kr.
Totalt över ~ 20 000 kr - Fraktfritt samt 25 kr rabattkod på varje order över 200 kr.
Totalt över ~ 50 000 kr - Fraktfritt på ALLA ordrar. Inkl 25 kr rabattkod på alla ordrar över 200 kr.

Dustinhome är en 9/10 för mig, främst pga av frakt grejen samt ibland är priserna inte super bra (väldigt ofta mycket bra dock).

Ps. Ber om ursäkt för mitt slarviga sätt att skriva ihop allt.

Mvh
Simon



Tack för du tog dig tid med en liten recension och ett konstruktivt förslag. Jag kommer skicka det vidare till vår marknadsavdelning i deras förslagslåda då de tittar på denna typ av frågor hela tiden.
Trevlig fortsättning!!

Stefan Langheden

#1015

Postad 03 september 2013 - 07:37

Unregistered8cb13de7
  • Unregistered8cb13de7
  • Lärjunge

  • 487 inlägg
  • 0
Hej Dustin.

Skriver här med hopp om att få någon sorts service kring en beställning vi gjorde. Vi är som sagt företagskunder, och jag hade inte i min vildaste fatasi kunnat tro att man som företagskund ska bli runtskickad och få otydliga svar på en skickad order som blev fel pga att er webbsida var tydlig och korrekt uppdaterad.

Kort så var en av våra anställda i behov av en laptop med pekskärm, och efter lite funderande var det en Dell XPS 12 som gällde. Han jobbar som systemutvecklare och hade kollat lite på detta systemet och kommit fram till att 8 GB minne + en 256 MB SSD var det som behövdes. När vår inköpare gick in på er webbsida fatts det en uppsjö olika xps12-modeller i olika konfigurationer. Det fanns två datorer där som uppfyllde specifikationen, en i5 och en i7. Inköparen hörde av sig till konsulten och frågade vad som behövdes, och fick svaret att en i5 räcker. Vår inköpare kollade igenom specifikationerna och kunde inte se att något annat skiljde dem åt än just processorn. Därför kunde han inte ana att ni blandade den äldre modellen med den nyare. På Dells hemsida t.ex. finns endast modell 2013 att beställa. Nu var det slumpen som avgjorde att vi fick den äldre modellen, hade våran anställd sagt att han behövde en i7 så hade vi fått modell 2013. Det måste ju gå att tydligt se på er webbsida vad det är man beställer! Är det verkligen rimligt att man ska behöva ladda ner tekniska specifikationer från Intel för att se vilken modell av en viss dator man ska beställa? Ni verkar dessutom tycka det är fullkomligt likgiltigt om det är modell 2012 eller 2013, trots att 2013 är förbättrad på en lång rad punkter. Vid beställningen kunde vi inte ana att det var något annat än årets modell vi beställde. Det är helt okej att inte skriva ut fullständiga specifikationer på en produkt om det inte finns någon som helst risk att kunden kan bli förvillad och få något som denne inte beställt. Det måste ju finnas tydlig information så att man vid inköpstillfället kan fatta rätt beslut. Detta gäller givetvis företags- såväl som privatkunder.

Efter leverans fick vi ett mail efter någon vecka om att vår anställd tyckte att batteriet laddades ut ovanligt snabbt, samt att trackpaden var undermålig. Detta var enligt honom typiska symptom (egenskaper) för modell 2012. Givetvis hade vi för avsikt att beställa modell 2013 och ingen av oss reagerade på att ni hade en blandning av modell 2012 och 2013 på er webbsida, med likvärdiga specifikationer. Detta fick oss att ana ugglor i mossen, och tillsammans med vår anställde gick vi nu i detalj igenom de olika modellerna på er webbsida (företagskunds-sidan) och det enda vi kunde se som skiljde 2012 och 2013 års modell var grafikkretsen som tydligen heter 4400 för 2013 och 4000 för 2012. Det är fler egenskaper som skiljer dessa båda årsmodeller åt, bl.a. har 2013 ett batteri på 50 Wh medans 2012 har 47 Wh (Källa: Dells webbsida). På er webbsida har båda årsmodellerna 47Wh. Dessutom verkar 2012 års modell vara mer eller mindre den enda av era företagsdatorer från dell som har windows 8 standard och inte Pro. Vi har beställt en hel del datorer från er och alla har levererats med win8 pro. Varför denna kom med Win8 standard är för oss en gåta. Modell 2013 har win8 pro.

Efter att ha pratat med er kundtjänstmedarbetare och förklarat ärendet där han mer eller mindre lovade att detta inte ska vara några problem att lösa eftersom ni hade skrivit fel i specifikationerna, blev jag hänvisad att skriva ett brev till er kundtjänst. Jag skrev en utförlig beskrivning av ärendet, hur beställningen gått till och vad vi förväntar oss. Därefter tog det en vecka innan vi fick svar från "Dustin Home" kundtjänst där ni tackar för att vi hör av oss, och att ni tar fullt ansvar för om ni gör något fel, och att ni ska kolla upp detta med produktavdelningen.

Därefter får vi snabbt svar dagen efter där man kort och syrligt meddelar:

"Hej,

Det är dessvärre inte felspec, det är en äldre XPS 12

Dessa två är dom nyare:
5010749400 DELL XPS 12 CI5 2.6 4GB/128 SSD TOUCH FHD 12.5" W8P
5010749128 DELL XPS 12 CI7 1.8 8GB/256 SSD TOUCH FHD 12.5" W8P"

Detta svaret gjorde oss irriterade av två anledningar, för det första verkar man inte har förstått syftet med vår reklamation över huvud taget, och sen när vi i samma stund går in och kollar på er produktsida har ni städat upp bland alla modeller av xps 12 så det nu endast finns dessa två modellerna. Men specifikationerna för dem är fortfarande felaktiga, vilket gör att man som inköpare har oerhört svårt att veta vad man väljer för produkt, är det en 2012 eller 2013. För det andra så ifrågasätter vi inte alls att det är två olika modeller, det hela handlar ju om att VI som kunder båste göras medvetna om ATT den ena är modell 2012 och den andra modell 2013. Vi anser att detta framgår alldeles för otydligt på er webbsida, och att detta tillsammans med att det faktiskt står fel i specifikationerna är mer än tillräcklig grund för att häva köpet.

Då jag själv privat är medlem på detta forum och att man som företag inte kan få ett mera vettigt bemötande från en kundtjänst som vänder sig till företag, tänkte jag skriva några rader här, med hopp om att ärendet kan bli behandlat snabbt och med professionalism.

Vi köper in hårdvara från flera olika företag (vi är 1400 anställda i Norden) och detta är helt klart det sämsta bemötandet vi har fått när det gäller felaktiga ordrar/produkter. Det känns om om ni inte vill förstå och hävdar med en dåres envishet att produkterna HAR exakt samma specifikationer (bortsett från CPU) och att ni inte verkar ha något som helst ansvar att göra kunden uppmärksam på att den enda av dessa datorerna är av en äldre utgående modell som inte ens går att beställa från Dell själva.

SKickar gärna orderinfo via PM med hopp om att vi kan lösa detta och få arbetsro.

Tack på förhand
Henrik

#1016

Postad 04 september 2013 - 11:14

Dustin AB
  • Dustin AB
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Hej Dustin.

Skriver här med hopp om att få någon sorts service kring en beställning vi gjorde. Vi är som sagt företagskunder, och jag hade inte i min vildaste fatasi kunnat tro att man som företagskund ska bli runtskickad och få otydliga svar på en skickad order som blev fel pga att er webbsida var tydlig och korrekt uppdaterad.

Kort så var en av våra anställda i behov av en laptop med pekskärm, och efter lite funderande var det en Dell XPS 12 som gällde. Han jobbar som systemutvecklare och hade kollat lite på detta systemet och kommit fram till att 8 GB minne + en 256 MB SSD var det som behövdes. När vår inköpare gick in på er webbsida fatts det en uppsjö olika xps12-modeller i olika konfigurationer. Det fanns två datorer där som uppfyllde specifikationen, en i5 och en i7. Inköparen hörde av sig till konsulten och frågade vad som behövdes, och fick svaret att en i5 räcker. Vår inköpare kollade igenom specifikationerna och kunde inte se att något annat skiljde dem åt än just processorn. Därför kunde han inte ana att ni blandade den äldre modellen med den nyare. På Dells hemsida t.ex. finns endast modell 2013 att beställa. Nu var det slumpen som avgjorde att vi fick den äldre modellen, hade våran anställd sagt att han behövde en i7 så hade vi fått modell 2013. Det måste ju gå att tydligt se på er webbsida vad det är man beställer! Är det verkligen rimligt att man ska behöva ladda ner tekniska specifikationer från Intel för att se vilken modell av en viss dator man ska beställa? Ni verkar dessutom tycka det är fullkomligt likgiltigt om det är modell 2012 eller 2013, trots att 2013 är förbättrad på en lång rad punkter. Vid beställningen kunde vi inte ana att det var något annat än årets modell vi beställde. Det är helt okej att inte skriva ut fullständiga specifikationer på en produkt om det inte finns någon som helst risk att kunden kan bli förvillad och få något som denne inte beställt. Det måste ju finnas tydlig information så att man vid inköpstillfället kan fatta rätt beslut. Detta gäller givetvis företags- såväl som privatkunder.

Efter leverans fick vi ett mail efter någon vecka om att vår anställd tyckte att batteriet laddades ut ovanligt snabbt, samt att trackpaden var undermålig. Detta var enligt honom typiska symptom (egenskaper) för modell 2012. Givetvis hade vi för avsikt att beställa modell 2013 och ingen av oss reagerade på att ni hade en blandning av modell 2012 och 2013 på er webbsida, med likvärdiga specifikationer. Detta fick oss att ana ugglor i mossen, och tillsammans med vår anställde gick vi nu i detalj igenom de olika modellerna på er webbsida (företagskunds-sidan) och det enda vi kunde se som skiljde 2012 och 2013 års modell var grafikkretsen som tydligen heter 4400 för 2013 och 4000 för 2012. Det är fler egenskaper som skiljer dessa båda årsmodeller åt, bl.a. har 2013 ett batteri på 50 Wh medans 2012 har 47 Wh (Källa: Dells webbsida). På er webbsida har båda årsmodellerna 47Wh. Dessutom verkar 2012 års modell vara mer eller mindre den enda av era företagsdatorer från dell som har windows 8 standard och inte Pro. Vi har beställt en hel del datorer från er och alla har levererats med win8 pro. Varför denna kom med Win8 standard är för oss en gåta. Modell 2013 har win8 pro.

Efter att ha pratat med er kundtjänstmedarbetare och förklarat ärendet där han mer eller mindre lovade att detta inte ska vara några problem att lösa eftersom ni hade skrivit fel i specifikationerna, blev jag hänvisad att skriva ett brev till er kundtjänst. Jag skrev en utförlig beskrivning av ärendet, hur beställningen gått till och vad vi förväntar oss. Därefter tog det en vecka innan vi fick svar från "Dustin Home" kundtjänst där ni tackar för att vi hör av oss, och att ni tar fullt ansvar för om ni gör något fel, och att ni ska kolla upp detta med produktavdelningen.

Därefter får vi snabbt svar dagen efter där man kort och syrligt meddelar:

"Hej,

Det är dessvärre inte felspec, det är en äldre XPS 12

Dessa två är dom nyare:
5010749400 DELL XPS 12 CI5 2.6 4GB/128 SSD TOUCH FHD 12.5" W8P
5010749128 DELL XPS 12 CI7 1.8 8GB/256 SSD TOUCH FHD 12.5" W8P"

Detta svaret gjorde oss irriterade av två anledningar, för det första verkar man inte har förstått syftet med vår reklamation över huvud taget, och sen när vi i samma stund går in och kollar på er produktsida har ni städat upp bland alla modeller av xps 12 så det nu endast finns dessa två modellerna. Men specifikationerna för dem är fortfarande felaktiga, vilket gör att man som inköpare har oerhört svårt att veta vad man väljer för produkt, är det en 2012 eller 2013. För det andra så ifrågasätter vi inte alls att det är två olika modeller, det hela handlar ju om att VI som kunder båste göras medvetna om ATT den ena är modell 2012 och den andra modell 2013. Vi anser att detta framgår alldeles för otydligt på er webbsida, och att detta tillsammans med att det faktiskt står fel i specifikationerna är mer än tillräcklig grund för att häva köpet.

Då jag själv privat är medlem på detta forum och att man som företag inte kan få ett mera vettigt bemötande från en kundtjänst som vänder sig till företag, tänkte jag skriva några rader här, med hopp om att ärendet kan bli behandlat snabbt och med professionalism.

Vi köper in hårdvara från flera olika företag (vi är 1400 anställda i Norden) och detta är helt klart det sämsta bemötandet vi har fått när det gäller felaktiga ordrar/produkter. Det känns om om ni inte vill förstå och hävdar med en dåres envishet att produkterna HAR exakt samma specifikationer (bortsett från CPU) och att ni inte verkar ha något som helst ansvar att göra kunden uppmärksam på att den enda av dessa datorerna är av en äldre utgående modell som inte ens går att beställa från Dell själva.

SKickar gärna orderinfo via PM med hopp om att vi kan lösa detta och få arbetsro.

Tack på förhand
Henrik


Hej Henrik!
efter att ha läst ditt inlägg kan jag inte riktigt se vilka specifikationer du menar är felaktiga eller vilken dator du faktiskt köpt?
När det gäller datorer generellt så finns det inga årsmodeller som specificeras som tex 2012 eller 2013 då det ofta kommer uppdateringar och efterföljare flera gånger per år, vi beställer även unika modeller i olika stora serier som kanske bara kommer en gång och aldrig mer. En datormodell lever normalt inte så mycket längre än 3-4 månader med vissa undantag. När det dessutom handlar om Dell så bygger vi dessa själv efter olika önskemål och därför är det inte alltid samma modeller som du hittar på Dells hemsida som vi själva säljer därav ett utbud som ofta uppdateras. Vi vet ofta vad våra kunder önskar och anpassar därför en del datormodeller efter dessa önskemål därav skillnaderna. Men givetvis ska informationen stämma överens med datorn du köper.
Har vi uppgett fel information på produkten du köpt så är det något vår kundservice ska ta hänsyn till och justera eller köpa tillbaka produkten.
Om vår kundservice ändå har nekat dig att tex returnera varan trots att vi har givit dig fel specifikationer på datorn du köpt så kan du vända dig till vår kundombudsman som kan titta på ärendet igen och göra en ny bedömning. Om det är som du beskriver att vi har sålt en dator till dig och att den inte uppfyller de specifikationer som är angivna så ser jag dock inga problem att häva köpet, detta är något som händer ibland och vi tar då alltid ansvar för om vi skrivit fel i specifikationen.

Med vänliga hälsningar

Stefan Langheden

#1017

Postad 24 april 2017 - 12:23

Unregistered8d49ce64
  • Unregistered8d49ce64
  • Rookie

  • 1 inlägg
  • 0

För nära ett år sedan köpte Jag en dator av dustin, och allt var bra tills Jag fick datorn. Men när Jag fick datorn visade sig att den var trasig (dvdn funkade inte) så Jag rapporterade detta till Dustin och Jag fick en ny dator. Nu trodde Jag att alla problem var lösta, men nej dustin ville nu ha pengar för den bytta datorn(!) Trots att Jag hade skickat tillbaka den trasiga datorn...

Så nu hävdar alltså Dustin att Jag har köpt 2 stycken datorer(!) Dustin har Nu skickat faktura efter faktura, som Jag naturligtvis inte betalt o det har gått så långt som till kronofogden. Detta är rent bedrägeri av Dustin och kommer att polisanmälas...

Naturligtvis kommer Jag aldrig handla hos Dustin Igen... :(



#1018

Postad 02 maj 2017 - 07:29

Nomad
  • Nomad
  • "Justice is coming"

  • 6 401 inlägg
  • 0

Om datorn har skickats tillbaka så måste du väl ha ett kvitto eller kollinummer som du kan visa upp för Dustin? 





0 användare läser detta ämne

0 medlemmar, 0 gäster, 0 anonyma medlemmar

  • Elias
    2024-03-17 11:45:37
  • Elias
    2024-03-17 11:22:58
  • Elias
    2024-03-17 11:20:09
  • Elias
    2024-03-17 11:20:06
  • Salong vy bakåt, ny bild med tyg på vägg
    DPC
    2024-03-17 09:11:58
  • Fler  |  Vilka bilder visas här?
Trendande produkter
Prisjakt © 2000 - 2024 Prisjakt   Cookiepolicy.   Våra regler.   Personuppgiftspolicy.  Hantera cookie-inställningar.