[snyft]

• 0

Hallå alla det är så att jag köpte min panasonic pv60 sent i december, varav en vecka efter jag kopplat in den så såg jag att där var en repa som gick som följde en linje ungefär. Det går inte att se direkt när tvn är igång men är det ljust och den är av kan man se repan. Har inte tänkt på att lämna tillbaka den innan eller något men nu på senare tid har jag börjat fundera om jag verkligen ska ta detta som kund efter lagt ut 16 tusen. Jag menar vi var väldigt försiktiga när vi plockade upp den och allt. Har inte kartongen kvar. Någon som vet vad jag kan göra? Gå till expert eller i värsta fall hem försäkring?

[jummen]

• 0

Fattar jag rätt att repan är i bilden?

Tror det kan vara svårt då du har haft tvn så länge. Så att Expert ska fixa det tvivlar jag. Via hemförsäkringen kanske funkar, beror på hur bra försäkrad du är.

Varför vänta så länge. Hade du sagt till direkt så hade det nog inte varit något problem. Men nu kan det vara svårare att bevisa att det var från början.

[Unregistered7c808eec]

• 0

Det står lite kryptiskt i konsumenträttsreglerna att du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet, men du har minst 2 månader på dig, och direkt därefter står det att du har 3 år på dig.

Om det var ett "inbyggt" fel är det ju en sak, men det verkar vara nån yttre åverkan, alltså en repa, har jag fattat rätt? Svårt att hävda fabrikationsfel då, det kan ju till och med vara du själv som råkat repa tv:n, kanske butiken kan påpeka.

I stället för att gissa och spekulera så är det väl lika bra att ta tjuren vid hornen, dvs kontakta säljaren och se vad de säger, det kan väl inte skada. Men dra inte ut på det ännu mer.

När du sedan vet vad säljaren säger kan du, om du inte är nöjd, ringa konsumentvägledaren i din kommun, för råd om vad du har för rättigheter och hur du kan gå vidare. Det är ju ett lite speciellt fall med tanke på att det gått en del tid.

Jag kan inte nog betona att när jag läser alla dessa trådar som handlar om kunder som har svårt att få rätt gentemot säljare så slås jag av att vi kunder verkar tro att butiken är någon sots vis allkunnig domare som är höjd över alla små konsumenter. Detta är inte fallet. Lagen ger säljaren ett stort ansvar och hjälper kunden att bli mer jämbördig med säljaren. Säljaren har ju lagt beslag på dina pengar så därför följer det med ett stort ansvar för att den sålda varan eller tjänsten ska fungera som utlovat. Man ska alltså inte stå i butiken med mössan i handen och be om hjälp - man ska kräva rättelse. Det är vanligt att få nej, pga säljarens okunskap eller att de "drar en rövare" men det ska man inte acceptera. Be att få tala med butikschefen eller en reklamationsansvarig, inte en "bilskojare" på golvet. Det är bra att veta redan innan man kontaktar butiken vad man har rätt till, eftersom man med stor sannolikhet kommer att få ett nej, som man alltså inte ska svälja men då måste man ju vara förberedd och veta hur man ska fortsätta argumentera.

Redigerat av Unregistered7c808eec, 30 October 2007 - 10:31.