[herrberg]

• 0

Ouch!!!

Köpte en 42" LCD-TV (Philips) och den brakade efter två månader, troligen fel på grafikkortet. Den skickades till servicefirma i Linköping, och efter ytterligare en vecka skickades den vidare till Örebro pga hög arbetsbelastning...

Felet var tydligen allvarligt, och en reservdel skickades efter från Holland, där Philips hör hemma. Reservdelen var restnoterad, vilket är rätt så otäckt eftersom Philips är ett holländskt företag och man tycker att de skulle sitta på en bra stock reservdelar. Väntar man på en ny produktionsbatch? Hur många gånger per år kör man dessa batcher? Suck.

Ringde Expert i Sundbyberg, där jag köpte TVn, för att höra efter vad de kunde göra för mig. De svarade att DE BÖRJAR AGERA I ÄRENDET OM DET TAR MER ÄN 5 VECKOR.

Herrejesus. Inte tal om att "vi hänger en TV hos dig under tiden" eller "OJ, jag skall kolla och återkommer till er".

Problemet var snarare att de ljög för mig i telefon och sade att man inte alls skulle ringa servicestället "för då går det ännu långsammare och man hamnar sist i högen". När jag ändå ringde var det till en servicefirma som var mycket hjälpsam och tog sig tid att förklara vad de hade kmmit fram till.

Så problemet är:
- Philips har problem med reservdelar
- Expert i Sundbyberg ljuger för kunder som har reklamationer
- Expert - hela kedjag om jag förstod Sundbybergssäljaren rätt - lyfter inte ett finger förrän 5 veckor har gått.

Så jag är lite ledsen över att jag valde Philips, och lite mer ledsen över att jag valde Expert. Fortsättning följer...

[Unregistered22960a33]

• 0

Om dom inte lyckats få fram en reservdel på 30 dagar så tycker jag du ska få TVn krediterad. Be att få prata med någon som har koll på hur service på TV fungerar. Väldigt ofta så har man en policy som säger hur en reparation ska fungera och hur lång tid det får ta.

En restonerad reservdel som tar längre tid än ca 30 veckor är grunder för kreditering (I alla fall när jag jobbade som säljare en gång i tiden).

[Unregistered1197]

• 0

Tråkigt.

Kan bara upprepa mitt allmänna råd att inte gå med på reparation av ny, dyr hemelektronik utan att i stället begära ett helt nytt exemplar, omleverans enligt konsumentköplagen.

Expert försöker såvitt jag förstår alltid köra på "garantireparation" men jag har fått både omleverans och hävning - efter en hel del diskussion.

Eftersom du har gått med på reparation får du vänta tills reparationen har dröjt oskäligt länge, vilket kan vara fem veckor ungefär, och då begära en helt ny TV eller häva köpet, dvs få pengarna tillbaka.

Du bör dock tjata till dig en ersättnings-TV under tiden av butiken.

[Unregistered1115]

• 0

Det är ju så att säljaren har rätt att neka omleverans om det blir oskäligt dyrt (vilket det oftast blir eftersom dom då får tillbaka en reparerad tv som måste säljas med reducerat pris + att dom får ligga ute med pengarna).
Däremot så är det så att man kan begära tvn krediterad om servicen tagit mer än 30 dagar.

Det jag skulle rekommendera ts är att kontakta philips support eftersom expert inte verkar vara så villiga att hjälpa dig. Dom brukar vara bra att ha att göra med, ev dom kanske kan hjälpa dig att få tvn krediterad.
Du når dom på 08 5792 9100

Lycka till!

[Unregistered1197]

• 0

Nej, det där är ett mycket förenklat branschperspektiv på konsumentköplagen.

[Unregistered1115]

• 0

Från Konsumentverkets sida:
Reparation, byte eller pengarna tillbaka?

Köparen kan kräva att varan repareras (avhjälpande) eller byts ut mot en ny likvärdig vara (omleverans). Säljaren har dock rätt att välja mellan åtgärderna avhjälpande och omleverans om köparens krav innebär en oskälig kostnad för säljaren.

[Packetloss]

• 0

Vilket innebär att köparen inte har några rättigheter ställa krav överhuvudtaget enligt ovan.

Helt sjukt formulerat till säljarens fördel.

[Unregistered1115]

• 0

Vilket innebär att köparen inte har några rättigheter ställa krav överhuvudtaget enligt ovan.

Helt sjukt formulerat till säljarens fördel.

Jo det kan man ju tycka, men lagen är ju skriven för att omfatta alla varor.

När det tex gäller ett kyl/frys skåp kan ju smidigaste lösningen vara att reparation sker på plats hos kund och det är det minst kostnadskrävande för säljaren jämfört med att ge kunden ett nytt skåp, medans ett usb-minne tex inte är lönsamt att laga utan där ger man kunden ett nytt minne bara.

[Unregistered1115]

• 0

Sen finns det ju en snårskog av policys och garantier där kunden kan få en ny vara direkt beroende på vara, säljare och tillverkare också.
Tex Sonyericsson har en sk D.O.A garanti vilket innebär att om telefonen går sönder inom en vecka och det inte är uppenbart att det är yttre åverkan (tappskada, fuktskada) så byts den mot en ny.

osv, osv......

[Unregistered1115]

• 0

Tråkigt.

Kan bara upprepa mitt allmänna råd att inte gå med på reparation av ny, dyr hemelektronik utan att i stället begära ett helt nytt exemplar, omleverans enligt konsumentköplagen.

Expert försöker såvitt jag förstår alltid köra på "garantireparation" men jag har fått både omleverans och hävning - efter en hel del diskussion.

Eftersom du har gått med på reparation får du vänta tills reparationen har dröjt oskäligt länge, vilket kan vara fem veckor ungefär, och då begära en helt ny TV eller häva köpet, dvs få pengarna tillbaka.

Du bör dock tjata till dig en ersättnings-TV under tiden av butiken.

Detta har egentligen ingenting med konsumentköplagen att göra, utan att du fått nya grejor beror just på det du själv skriver-tjat. Jag skulle väl kalla det goodwill. Ingen butik vill ju ha missnöjda kunder därför har du fått som du vill men det har inget men lagen att göra egentligen om man ska hårddra det.

[Unregistered0a45792b]

• 0

tycker du skall ringa konsument ombudsmannen i din stad.
rimmlig tid för en reparation är upp till 3 v sen kan du börja ställa krav på återköp

[Unregistered6de8f2a4]

• 0

Skit i reparation, reklamera varan. Görs det inom 6 månader finns det nästan inget som hindrar dig att få en ny eller pengarna tillbaka så kan du ju köpa en ny samma dag nån annanstans.

[moak0209]

• 0

Ouch!!!

Köpte en 42" LCD-TV (Philips) och den brakade efter två månader, troligen fel på grafikkortet. Den skickades till servicefirma i Linköping, och efter ytterligare en vecka skickades den vidare till Örebro pga hög arbetsbelastning...

Felet var tydligen allvarligt, och en reservdel skickades efter från Holland, där Philips hör hemma. Reservdelen var restnoterad, vilket är rätt så otäckt eftersom Philips är ett holländskt företag och man tycker att de skulle sitta på en bra stock reservdelar. Väntar man på en ny produktionsbatch? Hur många gånger per år kör man dessa batcher? Suck.

Ringde Expert i Sundbyberg, där jag köpte TVn, för att höra efter vad de kunde göra för mig. De svarade att DE BÖRJAR AGERA I ÄRENDET OM DET TAR MER ÄN 5 VECKOR.

Herrejesus. Inte tal om att "vi hänger en TV hos dig under tiden" eller "OJ, jag skall kolla och återkommer till er".

Problemet var snarare att de ljög för mig i telefon och sade att man inte alls skulle ringa servicestället "för då går det ännu långsammare och man hamnar sist i högen". När jag ändå ringde var det till en servicefirma som var mycket hjälpsam och tog sig tid att förklara vad de hade kmmit fram till.

Så problemet är:
- Philips har problem med reservdelar
- Expert i Sundbyberg ljuger för kunder som har reklamationer
- Expert - hela kedjag om jag förstod Sundbybergssäljaren rätt - lyfter inte ett finger förrän 5 veckor har gått.

Så jag är lite ledsen över att jag valde Philips, och lite mer ledsen över att jag valde Expert. Fortsättning följer...

var inte ledsen jag sitter i ett likadant läge med personal som inte bryr sig heller,har varit utan min i 6 veckor idag. fick reda på att den ska krediteras när jag själva ringde assist i linköping,så det är väl bara att vänta(men det är sista gången jag handlar där t.o.m bättre service på elgiganten).finns det någon som vet vad som krävs för att få tillbaka pengarna???

[mattek]

• 0

Ouch!!!


Så jag är lite ledsen över att jag valde Philips, och lite mer ledsen över att jag valde Expert. Fortsättning följer...

hur har det gått för dig, har det löst sig?

[Unregisteredb8bb5cfd]

• 0

var inte ledsen jag sitter i ett likadant läge med personal som inte bryr sig heller,har varit utan min i 6 veckor idag. fick reda på att den ska krediteras när jag själva ringde assist i linköping,så det är väl bara att vänta(men det är sista gången jag handlar där t.o.m bättre service på elgiganten).finns det någon som vet vad som krävs för att få tillbaka pengarna???

Nu är jag inte någon expert men runt 4v brukar man ha som riktlinje att reparationen max ska ta.

[NAD2700THX]

• 0

Jag har jobbat på Expert. Jag har jobbat i en Expertbutik som ägs av samma ägar som äger sundbybergsbutiken... oj vilken konstig mening...

Att de inte skulle agera i ärendet förens det gått 5 veckor låter helt sjukt. Hoppas det var nån trött extrakille som svarade så.

Jag skulle säga att en skälig arbetstid på en tv är 2-3 veckor. Går det över 5 veckor så är det dags att ta i med hårdhandskarna...

Självklart ska butiken ta kontakt med verkstaden och höra hur den aktuella servicen går (så vida det inte gått typ 3 dagar). Nej, servicen kommer inte sist i kön för att man hör sig för med verkstaden...

Hoppas det löser sig för dig!

/Johan

[Explorer45]

• 0

Jobbar själv på Expert samtidigt som jag studerar och jag tycker absolut inte du skall tolerera detta. Policyn inom Expert är just att kunderna skall vara nöjda. Runt två veckor brukar en reparation ligga på normalt, absolut inte fem. Har själv varit i kontakt med verkstäder när det har gått uppåt tre veckor (det tar inte speciellt lång tid att ringa och kolla). Tycker du skall gå tillbaka och be att få prata med butikschefen angående detta då han förmodligen inte känner till fallet. Trist med enstaka försäljare som inte har moralen som expert strävar efter hos sina säljare..

Ge inte upp och lycka till. Hoppas det löser sig!

[Dreadlock]

• 0

När jag jobbade i butik gjordes följande tolkning:

Köparen äger precis som tidigare sagt rätt att kräva omleverans eller reparation men säljaren får välja vilket som blir mest ekonomiskt ur säljarens perspektiv - i 9 fall av 10 reparation.

Säljaren skall inom rimlig tid (20 arbetsdagar var vår tolkning) se till att felet blir avhjälpt och om så inte blir gjort köpte vi tillbaka apparaten och levererade ut en ny.

5 veckor hade gjort mig tokig och krävt omleverans.

[Unregistered37573cc1]

• 0

Köparen äger precis som tidigare sagt rätt att kräva omleverans eller reparation men säljaren får välja vilket som blir mest ekonomiskt ur säljarens perspektiv - i 9 fall av 10 reparation.

Fast det ät väl iofs lika felaktigt som när kunden alltid begär omleverans. Bara för att ett var är mer ekonomiskt ur säljarens perspektiv betyder inte att alternativet är en "oskälig kostnad".

[martin_gbg]

• 0

Skit i reparation, reklamera varan. Görs det inom 6 månader finns det nästan inget som hindrar dig att få en ny eller pengarna tillbaka så kan du ju köpa en ny samma dag nån annanstans.

Men du har ju uppenbarligen inte koll på vad lagen ger kunder resp. säljare för rättigheter/skyldigheter.
Det du har rätt till inom 6 månader är avhjälpande av fel på proukt och du som kund behöver inte
bevisa att felet är ursprungligt då alla fel som uppstår inom 6 månader anses vara just det!
Efter 6 månader är faktiskt du som kund tvungen att bevisa att felet fanns när varan levererades,
detta kan göras upp till 3 år MEN måste anmälas inom 2 månader från att felet upptäcktes.

Precis som tidigare personer skrivit här innan är det upp till säljande part att ta ställning till
vad som är en oskälig kostnad. Detta varierar ju oerhört mellan olika branscher. Tex lagas ju inga
jeans eller barnoveraller av kostnadsskäl utan byts ut (snittmarginal 50-75%), en TV däremot som
har en snittmarginal på 3-10% kostar sanslösa mängder att byta ut för en säljare.

Lär känna den bransch ni klagar på och var glad att konkurrensen gett så vansinnigt låga priser
säljarna går i konkurs lite överallt...klaga och pruta på rätt ställen, folk prutar aldrig hos
H&M, JC, MQ, ICA, COOP, Hemköp, frisören, badhuset, skara sommarland ja alla möjliga
ställen där de lägger massor med mer pengar än på sällanköpsvaror.


och JA jag jobbar inom hemelektronikbranschen och har till 99,999 % nöjda och trevliga kunder
men det är grinpellarna och viktigtpettrarna ,som dessutom har fel, som gör livet surt och gör
att man har lust att sluta va trevlig och hjälpsam!

[CallMeNobody]

• 0

Hehe, Kunden har (tro det eller ej) inte alltid rätt.

[masse70]

• 0

och JA jag jobbar inom hemelektronikbranschen och har till 99,999 % nöjda och trevliga kunder
men det är grinpellarna och viktigtpettrarna ,som dessutom har fel, som gör livet surt och gör
att man har lust att sluta va trevlig och hjälpsam!

Dessa "viktigpettrar" och "grinpellar" du avser är med största sannolikhet de kunder som vet vad dom vill ha och kan sina produkter och rättigheter som konsument.

Dvs såna som ni skyr med elden och anser vara "jobbiga kunder" som ni inte kan pracka på Toblerone, onödigt dyra kablar, putsdukar och tilläggsförsäkringar och annat krimskrams.

Allt pga att ni inte oftast inte kan hantera dom eller tycker det blir obekvämt pga bristande kunskap och insikt om produkten ni säljer.

Tro mig jag har sett tillräckligt med såna bland El-ladorna, senast faktiskt idag där en säljare lurade på en stackars farbror en "LED-tv" med de mest horribla argument.

Har du denna inställning kanske du borde överväga att du är i fel bransch?

Redigerat av masse70, 19 July 2010 - 19:59.

[Unregistered8b1dd9ee]

• 0

Dessa "viktigpettrar" och "grinpellar" du avser är med största sannolikhet de kunder som vet vad dom vill ha och kan sina produkter och rättigheter som konsument.

Dvs såna som ni skyr med elden och anser vara "jobbiga kunder" som ni inte kan pracka på Toblerone, onödigt dyra kablar, putsdukar och tilläggsförsäkringar och annat krimskrams.

Allt pga att ni inte oftast inte kan hantera dom eller tycker det blir obekvämt pga bristande kunskap och insikt om produkten ni säljer.

Tro mig jag har sett tillräckligt med såna bland El-ladorna, senast faktiskt idag där en säljare lurade på en stackars farbror en "LED-tv" med de mest horribla argument.

Har du denna inställning kanske du borde överväga att du är i fel bransch?

+1

Och jag har faktiskt nåt att tillföra också.
Har själv varit kund hos expert(blekinge) men är det inte längre pga dom inte har någon kundservice överhuvudtaget trots att jag köpte alla min prylar där under 4år till smått horribla summor.
Blev blåst på 6000kr när dom krediterade en tv som aldrig funkade som den skulle trots att jag köpte en dyrare modell i samma butik, oj va blåögd man var.
Säger bara bojkotta Expert

[tobben-e]

• 0

Oj vilken tur vi haft med "vår butik" verkar det som..

Vi lämnade in vår tv pga problem med hdmi ingångarn, inget snack om att vi inte
skulle få en låne tv under tiden.

Tv:n är ändå 2 år snart.

Stort tack till Daniel mf på ONOFF i Motala.

[Dreadlock]

• 0

<ot>Har du tråkigt på kvällarna Masse om gräver upp gamla trådar och blåser liv i? </ot>

[masse70]

• 0

<ot>Har du tråkigt på kvällarna Masse om gräver upp gamla trådar och blåser liv i? </ot>

Nä men tydligen du som tar dig tiden att kommentera att jag skriver inlägg i en gammal tråd.

Att den var gammal insåg jag först nu för övrigt.

Redigerat av masse70, 20 July 2010 - 21:13.

[JOKER021]

• 0

mitt tips är att skriva på fairshopping.se

där besvaras i mångafall kritik och ros..

har jsut reggat mig o skickat in ett klagomål

/T021

[Dreadlock]

• 0

har du något annat intresse i den siten för samtliga av dina senaste inlägg länkar till dem?

[maximm]

• 0

Själv brukar jag diskutera alla mina inköpsproblem på http://microsoft.com...viruzporn666.ru

Köpte förresten en GPS till föräldrarna i helgen. Säljaren på eldischanten frågade mig om jag ville ha startalätt paketet för 350kr till...

350kr för att någon trycker in ens hemadress och laddar batterierna tycker jag är lite väl i överkant...

Redigerat av maximm, 23 July 2010 - 10:39.

[jokim]

• 0

Själv brukar jag diskutera alla mina inköpsproblem på http://microsoft.com...viruzporn666.ru

Köpte förresten en GPS till föräldrarna i helgen. Säljaren på eldischanten frågade mig om jag ville ha startalätt paketet för 350kr till...

350kr för att någon trycker in ens hemadress och laddar batterierna tycker jag är lite väl i överkant...

på min garmin GPS la dom in den senaste kartan, uppdaterade firmware, la in en otroligt stor mängd intressepunker, uppdaterade fartkamerorna samt då ställde in hemadressen. nu kan jag inom ett år åka in när jag vill och få GPS:en uppdaterad gratis...

tycker 350:- för det var rätt billigt... var riktigt bekvämt nu på semestern när vi skulle ut och köra lite, lämnade in den dagen innan vi skulle iväg och körde inom och hämtade GPS:en helt uppdaterad och färdig... slippa sitta ladda ner fartkameror och grejer och sen in med de i GPS:en... hur smidigt som helst...