[Bass]

• 0

Hej!
Känner mig lite dum då det känns som att man inte har rätt till detta.. men hoppas ändå att det finns stöd i lagen så jag får rätt mot LG?

Jag har en LG Plasma "42PM1MA" som köptes i september 2006. Nu har alltså garantin gått ut för en månad sedan då Dustin som jag köpte tvn ifrån ger 2 års garanti.
Min tv har fått massor med störande röda prickar (tusentals) som dansar runt på skärmen, och detta är tydligen ett mycket känt fel på LG plasmor.. många har samma problem som jag och när jag ringde till verkstan så nämde dom att dom visste direkt va det var, då dom gör massor med garantijobb på dessa plasmaskärmar. Byte av bland annat controller kort ska göras, vilket skulle kosta mig minst 3000kr enl. verkstan.
Känns ju riktigt surt med tanke på att garantin gick ut för bara EN månad sen.. *suck*

Jag började med att kontakta Dustin som sa - "Oj då.. en månad sen? Jobbigt.. här har du nummer till LG"
Ringde LG/Powermill och dom sa - "Inget vi kan göra, här har du nummer till verkstäder som arbetar med våra produkter utanför garantin"
På Spacetronic som är en av verkstäderna sa dom att detta är ett känt problem, och dom visste direkt vad dom kommer behöva byta då dom ofta behövt göra det på dessa skärmar.

Sen börjar jag höra rykten om att man har tre års reklamationsrätt enligt lag?!! Nu fattar jag ingenting.. Om detta är sant, varför är inte garantin på tre år då?
Stämmer detta?.. gjorde en sökning på nätet och hittade denna text:

Tre års reklamationstid
Från och med 1 april 2005 har konsumenter tre år på sig att reklamera en vara eller en tjänst, mot nuvarande två år. Men man måste fortfarande klaga inom rimlig tid efter det att felet upptäckts. Där gäller fortfarande två månader som "rimlig tid".
Om man har köpt en vara som man förväntar sig ska hålla i många år är det dessvärre inte alltför ovanligt att den slutar fungera när två år har gått. Handlar det om kapitalvaror kan det bli dyrt för konsumenten. För att förbättra konsumenternas ställning har regeringen beslutat att förlänga rätten att reklamera till tre år.

Fortfarande gäller den så kallade sexmånadersregeln; att fel som visar sig inom sex månader efter köpet ska anses som ursprungliga. Det betyder att säljaren måste laga varan, ersätta den med en ny eller ge pengarna tillbaka - om han inte kan bevisa att felet inte är ursprungligt. Efter sex månader är det köparen - konsumenten - som måste kunna bevisa, eller göra troligt, att felet fanns där från början.

Reglerna träder i kraft den 1 april 2005. Det innebär att den förlängda reklamationstiden gäller varor och tjänster som du köper den 1 april eller senare. För varor som du köpt före detta datum gäller fortfarande två års reklamationstid.


Om detta nu stämmer.. Vart ska jag vända mig för att få min tv fixad eller reklamerad? Någon som kan nåt om detta och kan tänka sig att hjälpa mig?
Mvh Bass

Redigerat av Bass, 28 October 2008 - 18:23.

[Tomas_D700]

• 0

Hej

Man skiljer på reklamationsrätt och garantier.

Garantier är något som lämnas helt frivilligt (vanligen av tillverkaren) och som då också bestämmer vilka villkor som gäller för denna garanti, t.ex. vad den omfattar och hur länge den ska gälla. Det finns alltså ingen lag som säger att en vara måste åtföljas av en garanti. Om garantin inte uttryckligen undantar vissa delar av varan så gäller den hela varan. Alla garantier i Sverige är så kallade funktionsgarantier, dvs. de garanterar varans funktion och det spelar då ingen roll när under garantitiden som ett fel uppstår. Normalt följer garantibeviset/informationen med vid köpet och det är då säljaren som är ytterst ansvarig för garantin och du kan alltid vända dig till säljaren för att få hjälp, även om det är någon annan som lämnat garantin. Nu har ju din garanti gått ut så denna förklaring blir mer kuriosa

Reklamationsrätt är däremot en lagstadgad rättighet som alla konsumenter har och regleras av konsumentköplagen. Denna lag är tvingande till konsumentens fördel vilket innebär att avtal (garantier, köpvillkor eller andra överenskommelser) med sämre villkor än vad konsumentköplagen dikterar är ogiltiga, däremot så gäller avtal som lovar bättre villkor. För alla varor inköpta från och med 1 april 2005 så är reklamationstiden 3 år (tidigare var den 2 år). I ditt fall så kan du alltså reklamera fel fram till september 2009.

Alla reklamationer görs till säljaren, dvs. det företag som du ingick ett avtal med vid köpetillfället. Ditt avtal är med Dustin, inte med LG och det är Dustin som är ansvariga för att lagen följs och därmed hantera din reklamation. Det är bara fel som fanns redan vid leverans av varan som kan reklameras, så kallade ursprungliga fel, vilket låter värre än vad det är. En tv och alla dess funktioner ska, om man sköter den enligt de anvisningar som medföljer och inte utsätter den för yttre våld, hålla i mer än tre år och felsymptom som visar sig under den tiden beror normalt på fel som fanns redan vid leveransen.
Under de första sex månaderna eller så länge det finns en giltig garanti så är det säljaren som måste bevisa att det är du som själv orsakat felet, dvs. om man inte vill godkänna reklamationen. Efter det är det köparen som måste göra troligt att felet är ursprungligt. För så kallade tekniskt komplicerade varor (bilar, tv:ar, datorer mm. mm.) så är beviskraven lågt satta och det räcker i stort sett med att man skött varan enligt de anvisningar som medföljde samt att köparens förklaring är mer sannolik än den som ev. åberopas av säljaren. Eftersom du antyder att detta är ett mycket känt fel så bör det inte vara några problem.

Kör du fast så är det bäst att först kontakta din kommuns konsumentvägledare som kan hjälpa dig i kontakten med säljaren. Slutligen kan man alltid anmäla en ev. tvist till allmänna reklamationsnämnden vilket är gratis. Även där hjälper konsumentvägledarna till.

Hoppas detta gav lite mer kött på benen.

Redigerat av Tomas_D700, 29 October 2008 - 10:14.

[Unregistered70fd4719]

• 0

... Nu har alltså garantin gått ut för en månad sedan då Dustin som jag köpte tvn ifrån ger 2 års garanti.
Min tv har fått massor med störande röda prickar (tusentals) som dansar runt på skärmen, och detta är tydligen ett mycket känt fel på LG plasmor..

Fick du verkligen 1000-tals röda prickar att uppstå en månad efter att garantin gått ut? Har du inte sett dessa tidigare? Låter lite otroligt att de skulle uppstå i princip samtidigt som garantin går ut. Visst, min fråga kanske är lite Off Topic, men jag kan inte låta bli att undra.

[Unregisterede6478a1d]

• 0

Det är precis som Tomas säger. Det är 3 års reklamationstid. Jag har nyligen, för 2 veckor sedan, fått lagat en LG LCD TV där garantin gick ut i februari. Det krävs man att står på sig. Lagen är tydlig på denna punkten. Professor_Kalkyls kommentar kan du ignorera.

[Bass]

• 0

Fick du verkligen 1000-tals röda prickar att uppstå en månad efter att garantin gått ut? Har du inte sett dessa tidigare? Låter lite otroligt att de skulle uppstå i princip samtidigt som garantin går ut. Visst, min fråga kanske är lite Off Topic, men jag kan inte låta bli att undra.

Nejdå precis alla prickar kom inte huxflux, har sett dom några månader. Men då har det varit enstaka här och där på scart ingången som jag bara använt tidigare. Har inte trott att det är något fel utan störningar från annan elektronik.
Nyligen köpte jag en blueray spelare och gick över till HDMI ingången... och där är det hysteriskt med röda prickar, för att inte tala om component ingången på tvn.
Scartingången har blivit mycket värre också nu..

Det är precis som Tomas säger. Det är 3 års reklamationstid. Jag har nyligen, för 2 veckor sedan, fått lagat en LG LCD TV där garantin gick ut i februari. Det krävs man att står på sig. Lagen är tydlig på denna punkten. Professor_Kalkyls kommentar kan du ignorera.

Kontaktade du butiken du handlat ifrån först?
Får nästan lite ont i magen av att ringa Dustin nu.. Dom var så kyliga förra gången jag ringde, vore för sig dumt att tro att dom skulle nämt reklamationsrätten till mig då =P

[Bass]

• 0

FÖRSTA KONTAKTEN MED DUSTIN GJORD!

Ringde Dustin nu.. usch jobbigt.
Tjejen i telefonen var jätte trevlig, tills jag som svar på "men garantin har ju gått ut" sa att jag väl har rätt till reklamation i tre år.

Detta är vad som sas:

1. Dom skickar mig fraktlappar, och sa att jag ska skicka den stående på en pall till dom och så ska dom (?!) undersöka tvn.

2. Hon sa att jag måste bevisa att det är ett ursprungsfe och inte ett fel pgr av havandeskapl, vilket skulle bli svårt.
(Ursprungsfel.. alltså jag har inte tappat tvn eller nåt. Har inte gjort annat än haft den på väggen, massor här på prisjakt.se har lämnat in sin tv för samma problem inom garantitiden. Förstår inte hur jag ska kunna bevisa någonting för Dustin mer än att problemet finns trots att jag inte tappat den i golvet typ.)

3. Hon sa att hon måste nämna att om "dom" kommer fram till att felet är pgr av havandeskap eller vad hon sa, så kommer jag bli skyldig för frakten samt deras undersökning av tvn. "Dyyrt"

4. Jag blev orolig över frakten.. Hur ska jag få tag på pallar osv och se till att den fraktas ordentligt.
Frågade om jag kunde komma själv med tvn, men även fast det är i närheten får jag inte komma med den själv utan den måste skickas med posten på pall.

Kändes inge bra detta.. Hennes ton vart så vass, nästan som om hon tog det personligt

Redigerat av Bass, 29 October 2008 - 10:31.

[Tomas_D700]

• 0

Får nästan lite ont i magen av att ringa Dustin nu.. Dom var så kyliga förra gången jag ringde, vore för sig dumt att tro att dom skulle nämt reklamationsrätten till mig då =P

Det är (tyvärr) inte ovanligt att företag eller vissa av deras anställda inte har en aning om att reklamationstiden är 3 år eller kan skilja på garanti och reklamationsrätt. Oavsett vilket, om en kund behandlas kyligt och "får ont i magen" av tanken på att kontakta företaget så är det något annat som är fel och det bör ledningen upplysas om. Det kanske känns lättare om du kontaktar företaget direkt här på forumet. Både Juri M och mikaelc företräder Dustin så skicka ett pm och fråga om de kan hjälpa dig. Hänvisa gärna till denna tråd. Här är en annan tråd som kan vara av intresse eftersom de normalt är aktiva där. Annars så kan som sagt din konsumentvägledare kontakta företaget och förklara vad som gäller.

Hon sa att jag måste bevisa att det är ett ursprungsfel och inte ett fel pgr av havandeskap, vilket skulle bli svårt.

Se tidigare inlägg.

När det gäller ev. undersökningsavgift så be Dustin att antingen ange exakt kostnad eller ett maxbelopp så att du kan ta ställning till detta innan du agerar. Så här säger lagstiftaren:

 undersokningsavgift.png   64.3K   0 Antal nerladdningar

Att en undersökning skulle visa att tv:n är fuktskadad, blivit vårdslöst behandlad etc. är föga troligt såvida du inte använt den utomhus eller tappat den i golvet förstås

Redigerat av Tomas_D700, 29 October 2008 - 11:37.

[Unregistered662e8354]

• 0

Har väl inge direkt koll men kanske kan hemförsäkringen hjälpa till om du tänkt reparera den så att du betalar självrisk bara?

Vet inte om jag hade vågat skickat i väg tv:n i ditt fall utan att ha emballage samt viktigast av allt om reklamationen godtas eller ej.

Måste kännas väldigt surt att det inträffade så pass nära garantins utgång, man tycker ju att en tv bör hålla i 10 år åtminstånde, iaf hoppas jag min LG 32" gör det annars blir årskostnaden väldigt hög, kostade runt 16k för drygt 3år se´n, räknar man på 10 år så blir ju årskostnaden drygt 1600kr vilket jag anser är högt nog om man ska räkna in Tv-licens, Digitaltv så blir det en hel del.

Tekniken har ju inte varit på marknaden så himla många år än så det visar sig nog med tiden.

Allltid enkelt att köpa prylar så fort nånting blir fel efter köpet brukar det ju bli krångel, har hittills klarat mig från det peppar peppar.

Hoppas det löser sig på nått sätt i ditt fall" Bass".

[Trasan]

• 0

Vet inte var du bor men kanske köra dit TVn själv kan vara en idé ?
Jag hade tagit foton på TVn innan och dess miljö den står i, blir nog enklare om det skulle vara något tjafs i efterhand.

[jimel]

• 0

Reklamerade min Krups kaffebryggare för två månader sedan, andra gången den gick sönder, garantin hade gått ut nu.
Fick idag beskedet att jag får pengarna tillbaka, tydligen tagit en dryg månad för cervera att skicka in den till krups skönt å få pengarna tillba dock.

[Unregistered8147b14e]

• 0

Tomas_D700, du är en klippa och det är skönt att som medlem på minhembio veta att du finns i närheten med lagboken i bakfickan (antar jag?) Du har ju hjälpt många här på forumet med bra tips, råd och upplysningar om köpares rättigheter och säljares skyldigheter.

Vill härmed bara visa uppskattning för att du tar dig tid att på fritiden hjälpa oss här på forumet, keep up the good work mate

[Unregisteredb8bb5cfd]

• 0

Det där med att du har bevisbördan stämmer men det finns något predujikat (stavning?) som gör att vid elektriskt avancerade aparater så får säljaren bevisbördan bara för att det är helt omöjligt för en privatperson att undersöka detta. Om han säger att man har följt allt enligt anvisningar så ka ha inte göra mer och företaget får bevisbördan på sig.

tomas_d700 länkade till det i någon annan tråd här på minhembioi men kommer inte ihåg vilken. Skicka iväg ett mail till mig så ska jag se om jag har det sparat på min dator när jag kommer hem imorgon.

[Tomas_D700]

• 0

Vill härmed bara visa uppskattning...

Bockar och bugar

Det där med att du har bevisbördan stämmer men det finns något predujikat (stavning?) som gör att vid elektriskt avancerade aparater så får säljaren bevisbördan...

Att bevisbördan går tillbaka till säljaren stämmer inte riktigt men när det gäller så kallade tekniskt komplicerade varor som trots normal användning uppvisar fel så "åligger det säljaren att göra sannolikt att felet beror på någon omständighet som köparen ansvarar för, t ex felaktigt eller vårdslöst handhavande".

Är det möjligen detta ärende som du har i åtanke?

[Bass]

• 0

Vill också tacka så mycket! Känns otroligt fint att kunna få hjälp och förståelse så snabbt när man känner sig lite vilsen.

[Topper Harley 77]

• 0

Någon som kan hjälpa mig i min kamp mot monstret... som vi kan kalla för elus gigantus

Reklamerade min tv den 20 oktober, den proceduren gick förvånansvärt smärtfritt.
Fick en bra känsla att det hela skulle lösa sig snabbt, smidigt och bra

Nu såhär 5 veckor senare så har jag fortfarande ingen tv och lögnerna står som spön i backen.

Jag meddelade EG måndagen vecka 4 (inte årets vecka 4 utan ärendets) att jag tyckte att det hade börjat dra ut på tiden och att jag ville ha en tv senast vecka 5.
Dom svarade då att det var på gång och det skulle lösa sig veckan efter (vecka 5 alltså) och att dom skulle höra av sig.
Hörde inget mer den veckan.
På måndagen vecka 5 ringer jag för att få en briefning om läget, som säger då att firman som har tv'n ska skicka den i början av den här veckan så att jag borde ha den i slutet på veckan.
På frågan om varifrån den skickas så får jag svaret, -Jag vet inte
Jag blir försäkrad om att dom ringer när den finns att hämta i butiken.

Veckan går och jag ringer torsdag vecka 5 igen.
-Dom skickade den i början av den här veckan så du borde få den i slutet av den här veckan.
-Det är torsdag idag, är inte det slutet på den här veckan?
-Jo, ja... men den kommer säkert imorgon.
-Det blir bra, då får vi hoppas den kommer imorgon så att jag har en tv för som jag sagt tidigare så vill jag ha en tv senast den här veckan.
-Jo fast den är på väg
-Om den inte kommer då? Jag kan väl häva mitt köp då i så fall?
-Det kan inte jag svara på, det måste du ta med butiken.
Men dom kommer att ringa dig imorgon när den kommit.

Klockan 15,30 idag ringer jag till EG eftersom dom inte ringt.
TV'n verkar inte har kommit men jag ska få prata med varuhuset

Efter samtalet med butiken så skiner jag som en sol, efter vissa hinder så har den jag pratat med kommit fram till att eftersom tv'n inte kommit och hela ärendet är "smetigt" så ska han fixa ett tillgodokvitto åt mig.

Jag frågar hur det går till och han säger då att han ska ta fram ett par olika som är likvärdiga och därifrån skrivs värdet ner.

På plats i butiken har dom i disken inte hört något om det dealen, dom ringer upp personen jag pratat och jag utgår från att dom pratar med någon (dom går iväg och gör samtalet) kommer tillbaka och säger;

-Det måste blivit ett missförstånd, det finns en tv här och han säger att det är den du ska ha
-Hur länge har den funnits här?
-Den har stått här hela dagen
-Men när jag pratade med xxxxx så sa han att det inte hade kommit någon apparat och att vi skulle lösa det med ett återköp
-Det sa han inget om

Jag får modellnummer och går därifrån för att kika närmare på specs (surfar in på prisjakt.nu på mobilen)
Det visar sig att den saknar PiP, USB-uttag och uppspelning av jpeg, mp3 och wmv
Går tillbaka och säger att den inte är likvärdig med den tv jag lämnade in och att jag inte accepterar det.
Han tycker jag har helt rätt men säger samtidigt att han själv inte kan göra något åt saken.

Jag ställer då frågan, hur löser vi det här men får tystnad tillbaka.
Det lovas att det ska ringas i helgen och se om det går att lösa på något sätt men senast måndag-tisdag så är det löst.

Jag är nu så jäkla frustrerad och arg så jag vet knappt vad jag ska ta mig till...

[Unregisteredb8bb5cfd]

• 0

Kan inte grunda det här på något men har för mig att jag har läst om att en vara tar oskäligt lång tid att bli lagad så ska man kunna häva köpet och få pengarna tillbaka. Kontakta din konsumentvägledare. Den personen vet vad som gäller.

Tycker det verkar mycket konstigt att du ska få din tvs värde nedskrivet och få en annan som inte har de funktioner du verkar ha betalat för innan.

Står lite matnyttigt här

[Topper Harley 77]

• 0

Läste det jag skälv skrivit tidigare och det är nog inte så lätt att hänga med i det

Som jag uppfattat det (lite kortfattat)

Min tv, eller den enhet som skulle skickats har inte kommit.
När jag sen börjar käfta om att det tagit lång tid så löser ansvarig i butiken det genom att säga till mig att dom löser mig med ett tillgodokvitto.
Till dom i butiken som jag träffar senare säger han bara att han ska ha den där tv'n (pekar på "valfri")

Men nu har dom erbjudit mig en tv som hos EG är värd 12990 eller 13990 vilket jag kommer att utgå ifrån.

Tisdag är sista dagen för den här soppan, antingen går jag från butiken mindre arg och kraftigt kompenserad för div "missförstånd" eller så lämnar jag affären med pengar i handen redo att köpa en ny hos någon annan.

[Gioacchino]

• 0

Äckligt OT detta, men hur säger lagen om reklamationsrätt på mer slitagevaror som skateboard, skidor och sånt ? Det är ju till för att användas och kan vara svårt att visa att det är ett ursprungligt fel om man hittar något efter säg 2,5 år...

[DennisA]

• 0

Sitter också med en tv som har fel efter garantin gått ut. Har en Panasonic PV60 med det vanliga felet med lila ormar. Butiken gick med på en "goodwill service" och fixade en uppgradering av mjukvaran. Efter jag fått tillbaka tv'n så kollade jag snabbt scener/på partier i filemer där jag vet att lila ormar förekommit och dessa var borta. Ser nu dock att det är lil ormar i andra scener/partier. Dessutom hade tv'n ett nytt fel när den kom tillbaka från uppgraderingen. Panasonic hävdar dock att felet måste funnits där innan den gick in för uppgradering. Enligt min kontaktperson på konsumentverket måste jag bevisa att felet inte fanns där innan, vilket jag inte kan göra (suck). Men lila ormar finns kvar och jag skall gå på butiken igen ang detta. Var inte helt problemfritt första gången och jag misstänker att det kommer bli ännu mera tjafs denna gången. Butiken kommer vända sig till Panasonic som sedan kommer hävda att detta med lila ormar inte är ett ursprungsfel (trots att nästan varande människa som äger en PV60 har haft problem med lila ormar). Vet en annan person på forumet som konatktade sin butik ang lila ormar där Panasonic sedan svarade att det inte är ett ursprungsfel.
Får väl se hur det går med denna soppan...

[DennisA]

• 0

Fick svar från min butik:

Problemet med lila ormar är i konstruktionen av en Plasma enligt Panasonic.
Och kan eventuellt lösas med en uppgradering av mjukvaran. Om detta inte försvinner är detta ett fenomen man får leva med p.g.a konstruktionen av panelen enligt Servicechefen på Panasonic.
Vi har gjort en "Gratis uppgradering" till dig, så Ärendet är för vår del avslutad.

Låter konstigt/skumt. Är det givet att man skall leva med ett fel som finns i konstruktionen? Panasonic visste alltså om innan dom släppte denna modell att problemet fanns?

[moparman]

• 0

Låter ju väldigt skumt

Då borde ju alla andra plasmor visa upp samma fel...

[Unregistered004600e4]

• 0

Har en TV hemma i Sverige vars reklamationstid går ut om två veckor.
Ringde komplett.se igår och bad om att få reklamera TVn då den inte startar som den ska (ibland inte alls).
En Lars Gunnar på kundservice sa att garantitiden gått ut och att jag skulle kontakta Samsung.
På Samsungs hemsida så fann jag inte min modell för retur.

Jag sa till honom att det är skillnad på garanti och reklamationsrätt och att det är dom som säljare som bär ansvaret om min produkt går sönder och måste returneras.
Då säger han att han skickar en sak vidare till returavdelningen och att jag ska få en returlapp hemskickad till adressen i Sverige, men jag hör på hans röst att han ljuger.
När jag senare får mailet står det:

Hej,

Produkten har 12 månaders garanti. Enligt våra uppgifter så levererades
denna produkt 2007-02-19. Det innebär att produkten är utanför
garantitiden och vi nekar därför denna returansökan.

Vänliga hälsningar
Per Rosander
Returavdelningen


Skrev ett mail tillbaka till komplett igår och väntar fortfarande på svar, återkommer när jag fått det.

Kan som parentes säga att jag själv jobbar inom kundservice, och det finns _inget_ jag hatar mer än dålig kundbehandling. Innan man får problem är alla butiker likvärdiga. Det är först när man får problem med något som man ser vad företaget egentligen går för.
Får jag dålig behandling när jag har problem med en vara så handlar jag aldrig mer i den butiken, och sköter de det exemplariskt så är det en trygghet som alltid är värd de extra kronorna, även om konkurrenterna är billigare.

[Bass]

• 0

Har en TV hemma i Sverige vars reklamationstid går ut om två veckor.
Ringde komplett.se igår och bad om att få reklamera TVn då den inte startar som den ska (ibland inte alls).
En Lars Gunnar på kundservice sa att garantitiden gått ut och att jag skulle kontakta Samsung.
På Samsungs hemsida så fann jag inte min modell för retur.

Jag sa till honom att det är skillnad på garanti och reklamationsrätt och att det är dom som säljare som bär ansvaret om min produkt går sönder och måste returneras.
Då säger han att han skickar en sak vidare till returavdelningen och att jag ska få en returlapp hemskickad till adressen i Sverige, men jag hör på hans röst att han ljuger.
När jag senare får mailet står det:

Hej,

Produkten har 12 månaders garanti. Enligt våra uppgifter så levererades
denna produkt 2007-02-19. Det innebär att produkten är utanför
garantitiden och vi nekar därför denna returansökan.

Vänliga hälsningar
Per Rosander
Returavdelningen


Skrev ett mail tillbaka till komplett igår och väntar fortfarande på svar, återkommer när jag fått det.

Kan som parentes säga att jag själv jobbar inom kundservice, och det finns _inget_ jag hatar mer än dålig kundbehandling. Innan man får problem är alla butiker likvärdiga. Det är först när man får problem med något som man ser vad företaget egentligen går för.
Får jag dålig behandling när jag har problem med en vara så handlar jag aldrig mer i den butiken, och sköter de det exemplariskt så är det en trygghet som alltid är värd de extra kronorna, även om konkurrenterna är billigare.

Herregud vilka idioter. Hade tur som handlade av Dustin och fick hjälp med min reklamation efter min tråd här på forumet. Min tv var över två år gammal när jag reklamerade den. Efter lite hjälp så fick jag i alla fall en likvärdig Samsung plasma!
Att neka dig att skicka tillbaka tvn är ju märkligt när du försöker reklamera den.
Gott råd. Visa ÖPPET deras svar osv här på forumet så hänger dom sig själva i takt med att dom försöker blåsa dig.

Redigerat av Bass, 03 February 2010 - 11:18.

[Tomas_D700]

• 0

Ringde komplett.se igår och bad om att få reklamera TVn då den inte startar som den ska (ibland inte alls).

Man behöver inte fråga om lov för att reklamera fel, det är bara att reklamera till säljaren och det är sedan dennes ansvar att hantera reklamationen korrekt. Så länge du skriftligen (därför att det är enklast att bevisa, t.ex. via e-post) reklamerar ett fel innan reklamationstidens utgång, och senast två månader efter att felet upptäcktes, så har du reklamerat i tid. Om säljaren sedan dröjer med att hantera reklamationen spelar ingen roll.

I övrigt gäller mina inlägg ovan fortfarande

[Unregistered004600e4]

• 0

Riktigt bra och informativa inlägg tidigare i tråden Thomas!

Ja, självklart ska jag dela med mig om händelseförloppet så andra undviker att hamna i samma sits!
Skrev också till Komplett att jag hädanefter skulle notera namnet på alla jag pratar med på deras kundservice och allt de säger för jag tolererar inte att någon ljuger mig rakt upp i ansiktet, och de som jobbar på supporten ska stå till svars för alla lögner de eventuellt försöker trycka i mig.

När jag pratade med Samsungs support så sa de att det var 3 års reklamationstid om mitt serienummer på TVn slutar på XEE, för då är det en europeisk TV. Jag är nästan helt säker på att min TV inte har ett XEE serienummer (för jag minns att jag försökte reklamera TVn efter någon månad pga en trasig pixel, men att min TV inte var täckt av den garantin pga serienumret).
Jag skrev till Komplett att det inte spelar någon roll vad jag har för serienummer på min TV då jag har köpt en vara av dom där inget av detta blivit upplyst.
TVn är dessutom ursprungligen en demovara som de har haft i Oslo, så det är inte bara jag som konsument som har haft den här TVn, komplett har också använt den.


Lite offtopic:
Tänkte bara säga det att jag jobbar åt Telenor i Norge som i snitt är lite dyrare än sina konkurrenter på nästan alla produkter, men har överlägset bäst på kundservice. Därför har de också majoriteten av marknaden.
Vi får lära oss att det är bra när kunder klagar, för det är då har vi en unik chans att göra någonting åt det.
Telenor har till och med människor som är anställda som Twitter-support och dagligen letar efter negativa saker som skrivs på forum och liknande. För att sedan kontakta personerna som postat inläggen och försöker lösa deras problem. Just för att det kan ha en så negativ påverkan på företaget.

Jag tycker det är en riktigt bra inställning till sina kunder, och fler borde ta efter det.

Därför reagerar jag väldigt starkt när ett företag nekar mig något jag ska ha rätt till baserat på antingen ren okunskap, eller en medveten lögn från företaget i hopp om att jag "inte visste".
Har fortfarande inte fått något svar från komplett på mitt mail. Väntar med spänning!

[Unregisteredcc128e50]

• 0

Lite offtopic:
Tänkte bara säga det att jag jobbar åt Telenor i Norge som i snitt är lite dyrare än sina konkurrenter på nästan alla produkter, men har överlägset bäst på kundservice. Därför har de också majoriteten av marknaden.
Vi får lära oss att det är bra när kunder klagar, för det är då har vi en unik chans att göra någonting åt det.
Telenor har till och med människor som är anställda som Twitter-support och dagligen letar efter negativa saker som skrivs på forum och liknande. För att sedan kontakta personerna som postat inläggen och försöker lösa deras problem. Just för att det kan ha en så negativ påverkan på företaget.

Jag tycker det är en riktigt bra inställning till sina kunder, och fler borde ta efter det.

Därför reagerar jag väldigt starkt när ett företag nekar mig något jag ska ha rätt till baserat på antingen ren okunskap, eller en medveten lögn från företaget i hopp om att jag "inte visste".
Har fortfarande inte fått något svar från komplett på mitt mail. Väntar med spänning!

Sorry för OT, men jag måste säga att jag håller med dig till 100%. Det finns en anledning till att jag inte är eller tänker bli kund hos Tele2 igen..

[Tomas_D700]

• 0

När jag pratade med Samsungs support så sa de att det var 3 års reklamationstid om mitt serienummer på TVn slutar på XEE, för då är det en europeisk TV.

De menar nog garantitid. Din lagstadgade rätt att, till säljaren och under tre år från avlämnandet, reklamera fel på en vara påverkas inte av serienumret.

Redigerat av Tomas_D700, 04 February 2010 - 18:24.

[Unregistered004600e4]

• 0

Han på Samsungs support påstod att det gällde reklamationsrätten och inte garantin..

Ringde komplett igår, fick prata med Lars Gunnar för tredje gången.
Frågade honom om jag inte skulle få ett svar på min returförfrågan och gav honom mitt ärendenummer, han sa att han skulle ta reda på det och försvann i ett par minuter. När han kom tillbaka sa han att han pratat med sin chef och att han sagt att de skulle "ta tag i det".
Frågade också Lars Gunnar när jag kunde vänta mig att få ett svar på min returförfrågan via epost, och då sa han "normalt högst 24 timmar".
Nu har det gått två dygn och jag har inte hört ett ljud.

Att de har läst mailet är jag helt säker på, men jag förstår inte vars problematiken ligger från deras sida.
Ska ringa dom imorgon och höra vad dom säger för nu börjar jag bli ännu mer irriterad.

Tog mig för övrigt 3 minuter att googla fram att det är ett mer eller mindre känt problem med min TV att den börjar ta längre och längre tid på sig att starta upp för att sedan inte starta alls, och att det beror på kondensatorer i nätdelen som måste bytas.


EDIT:
Tre dygn har gått och de fortfarande inte svarat på min returførfrågan, trots att jag ringt och påmint dom.
Førsøkte ringa Kompletts kundservice idag, med det var telefonkøer på 15 min hela eftermiddagen, och det kændes inte så lockande nær man ringer från norskt nummer
Har skickat ænnu ett mail till dom, men jag antar att jag inte kommer att få något svar nu under helgen.

Kænns som att jag børjar ha lagt ner nog så mycket tid och pengar på det hær nu.
Trodde faktiskt inte att de skulle skøta det hær ærendet så uselt som de hittils gjort
Det ska mycket till før att jag ska handla något på Komplett i framtiden efter det hær.

Redigerat av Unregistered004600e4, 05 February 2010 - 16:38.

[Tomas_D700]

• 0

Han på Samsungs support påstod att det gällde reklamationsrätten och inte garantin...

Det är nog ett önsketänkande från honom i så fall, dvs. att tillverkarna ska få bestämma reklamationstid för sina produkter
Nej, för varor sålda i Sverige gäller tre års reklamationsrätt. Detta regleras av konsumentlöplagen och gäller avtalet mellan dig och säljaren.

[Unregistered004600e4]

• 0

Min retur har nu blivit godkænd av Komplett, væntar på ett mail med ytterliggare info.
Ær fortfarande missnøjd øver kontakten jag hade med dem i børjan, men jag får hoppas att det går smidigt från och med nu..
Nu ska jag bara få någon till att hjælpa mamma att skicka tillbaka TVn och hoppas på att de lyckas laga den


EDIT:
Komplett tog emot min TV och reparerade felet. Jag behövde inte betala någonting för detta då det blev godkänt som ett reklamationsfel.
TVn fungerar fortfarande och det var 1½ år sedan jag fick tillbaka den

Redigerat av Unregistered004600e4, 04 January 2012 - 11:42.

[ste78fan]

• 0

Ska idag lämna in min plasma på komplett som är inköpt i maj -07, så precis innan den blir tre år, får se vad dom säger men kan man förvänta sig att dom ska laga den eller hur brukar det bli i fall på så här gamla apparater, tv:n har stått still ingen yttre påverkan alls men den vill inte starta längre .
/Stefan