UltimAir - erfarenheter av denn butik?

Jag köpte en luftrenare av UltimAir för några månader sedan. Något som jag bittert ångrar nu. Den 28/11 upptäckte jag nämligen att den tyvärr var defekt och skickade därför en reklamation till dem. Skickade reklamationen på olika sätt, både via e-post genom att svara på orderbekräftelsen samt via formulär på webbsidan utan något svar från UltimAir.

På webbsidan står det att de svarar inom 24 h men detta stämmer inte. De svarar i regel bara om det gäller annat än reklamationer, t ex frågor om luftrenare och de då ser en chans att sälja. Men att ta hand om ev. problem som kan uppstå för kunderna är UltimAir inte ett dugg intresserade av. Ett seriöst företag måste också ta hand om reklamationer. Det hör liksom till och det är dessutom lag på detta. Det lustiga är att företaget länkar till konsumentköplagen på sin webbsida men det är bara för syns skull för att verka seriösa.

UltimAir har svarat idag den 20/12 att de fick problem med butiken, ordersystem och kommunikationen med mail den 22/11 till 29/11, vilket visserligen kan vara en orsak till att de inte fick min reklamation den 28/11, men det förklarar INTE varför de inte fick reklamationen den 7/12.

Att det hela till slut löste sig för min del beror på att jag själv fick kontakta tillverkaren. Det var alltså INTE Ultimairs förtjänst, som faktiskt ignorerade min reklamation. Detta vet jag eftersom de svarat på andra mail som inte rör reklamationer. UltimAir undviker alltså att svara på reklamationer och jag kan därför inte rekommendera dem som återförsäljare. Jag kommer aldrig handla av dem igen. Vad andra kommer göra är helt upp till dem.

Redigerat av Unregistered86273257, 20 December 2010 - 16:41.

Vi har INTE ignorerat din reklamation. Det skulle vi aldrig göra, för det första får vi inte det och för det andra finns det ingen anledning att ignorera en reklamation.

Vi hittar verkligen inte något mail med en reklamation, däremot fick jag ett SMS från kunden som jag svarade direkt på.
Där skriver jag att jag vill ha en bild på den trasiga delen, så jag kan skicka vidare den till tillverkaren.
Men jag får inget svar, då mailar jag istället kunden och frågar om han kan maila en bild på skadan...

Får då svaret (via SMS) att han tagit hand om det direkt med tillverkaren. Vilket kunden inte behöver göra, men gjorde det iallafall. Sedan kommer negativa recensioner från kunden, vi respekterar kundens känsla av bemötande men vill förklara att vi inte har gjort något avsiktligt att ignorera kunden.

Tyvärr har vi inte lyckats bemöta kundens önskemål. Av någon anledning har de mail, som kunden påstår att han har skickat inte kommit fram. Jag förstår om mail via formulär inte kommit fram, det var nämligen en kodsnutt som berör formulären som var felaktig, noterade inte ned vilket datum den åtgärden gjordes.

Har inte haft någon annan konversation via mail med kunden i andra ärenden (som kunden påstår). Då måste kunden ha skickat dessa mail i annat namn och från annan emailadress.

Jag säger det igen, vi har aldrig och kommer aldrig att ignorera en reklamation.

Andreas Källberg
UltimAir AB

Ett vettigt och bra svar, det gillar jag.
Vi har haft för mycket tomteföretag sista tiden.

Ja, vettigt svar..

Däremot så undrar jag hur Rickard65 såg att det var ett reklamationsärende själv?

Varför inte prova att ringa butiken oxå?