En sålunda FELAKTIG vara (med ett ursprungsfel, alltså uppkommet under reklamationsfristen) skall repareras, bytas mot ny felfri vara eller vara skäl nog att häva köpet. Lagstiftarens intention är alltså att en vara skall kunna brukas (på avsett vis) under minst tre år!
Med den skärpta konsumentköplagen avgör i praktiken KUNDEN hur felet skall avhjälpas - inte som tidigare säljaren. Om en säljare/butikschef motsätter sig just detta: kontakta direkt nästa överordnad i butikskedjan. Alternativt lämna en stämningsansökan ("småmål") till närmsta tingsrätt. Info finns på webben vad den bör innehålla.
Många - alltför många - butiker/handlare är sorgligt okunniga om konsumentens rättigheter. Ofta kräver en säljare att få tid att avhjälpa ett fel. Visst! I många fall, för att inte säga de flesta fall är detta rimligt speciellt med tanke på att en reparation är kostsam även för en säljare/butik i en kedja.
Men en dator som används av en student för t.ex. kurser eller uppsatsarbeten kan man inte vara utan i flera veckor eller ngn månad. I en familj används idag ofta en dator vid inbetalning av räkningar och lån etc. Här krisar det snabbt till sig utan en fungerande dator. Detta är ett exempel på en omständighet som lagen beskriver som en "väsentlig olägenhet" för köparen. I detta fall kan aldrig säljaren motsätta sig ditt önskemål.
Ett lämplig val är att kräva HÄVNING av köpet med hänvisning till ett URSPRUNGLIGT fel i varan. Köp sedan ny vara med MINST liknande egenskaper i annan valfri butik (Obs, inom SKÄLIG TID). Kontakta sedan den tidigare butiken och kräv ersättning för ett s.k. TÄCKNINGSKÖP i det fall ersättningsprodukten är dyrare (Obs, visa OMSORG). Dessa anspråk brukar behandlas på högre nivåer inom de stora butikskedjorna dvs. ovanför de respektive butikerna. Efter ngn vecka brukar dessa återkomma med mössan i hand.
Dessa åtgärder har undertecknad tvingats till vid två tillfällen under det senaste året:
1) spänningsregulator brann.
2) moderkort gav upp (i den nya datorn, inköpt i annan butikskedja).
Förhoppningsvis slipper jag ”bråka” en tredje gång.
Läs gärna vidare om konsumentköplagen. Jag hoppas att ovanstående kan vara till hjälp mot envisa och tjuriga säljare/butiker.