[karlnr9]

• 0

Kanske lite off topic egentligen, men vet ju om att det sitter människor som jobbar i hemmabiobutiker här inne.

Lämnade in min Optoma UHD42 på HiFi-klubben för snart 6 veckor sedan pga död pixel samt lite annat småstrul med projektorn.
Fick besked om att den skulle skickas iväg och komma åter mellan 10-14 dagar senare.
Då tiden gick kontaktade jag butiken men fick aldrig prata med någon på plats.
Endast en "central" människa som inte kunde se nåt.
Fick ett mail härom veckan att projektorn var i Danmark och man väntade på nån reservdel. Dröjer tydligen pga nån slags pandemi.
Fick tag i en butikspersonal idag. Han sa att den ev var i Tyskland nu. Inga ytterligare information.
Skulle höra av mig om en vecka för uppföljning. Då skulle jag ev få en låneprojektor...

Min fråga är väl mest om inte det här bemötandet och servicen är oerhört uselt?
Borde man inte erbjudas en låneprodukt omedelbart?
Eller erbjudas nån slags kompensation?

Har haft liknande situationer där både tv-apparater och tv-spel mm skickats iväg för lagning då det antingen går snabbt, alternativ erbjuds låneprodukt.

Eller har jag helt enkelt blivit gammal och grinig för att jag vill ha min projektor och inte glo på min lilla 70-tummare i sovrummet??

[boombaaz]

• 1

Jag förstår hur det känns men jag tror att just på grund av pandemin så får man ha större tålamod då det är problem i flera delar av kedjan. Visst kan man tycka att de kunde vara bättre på att informera om hur ärendet fortskrider i ett tidigare skede. Angående kompensation så har jag svårt att se det som någon självklarhet. Det skulle vara väldigt mycket goodwill från eras sida. En låneprodukt kan jag tycka är ok när det drar ut på tiden, dock så brukar inte Hifi-klubben ha så många demoprodukter som de kan låna ut. Jag tror inte heller många butiker lånar ut ouppackade produkter för detta ändamål då det genast minskar värdet på dem.

 

Om du vill fördriva tiden och tänka på något annat kan jag tips om YouTubekanalen "Cracking the cryptic" om du gillar att lösa Sudokus.

[hmarkstrom]

• 0

Det är komponent bristen som gör att saker och ting tar längre tid nu än normalt. Har fler gånger kollat om jag kan bygga en ny dator och blivit besviken att det inte finns grejer att köpa just nu. Det finns nu ett råd att behåll din dator och vänta till situationen med komponentbrist lättar.

[Drem]

• 0

En låneprodukt är ren och skär lyx idag skulle jag vilja säga. Inget man ska förvänta sig alls, men självklart kan man ställa frågan, om det skulle dra ut på tiden något orimligt, kanske månader. Man får lära sig att vara tålamodig, och se till att ha andra grejer att sysselsätta sig med. Inte alltid så lätt. Väntar själv på en projektor som är beställd sen november. Här kan vi snacka en plågad själ, helt utan projektor och endast en 65" tv och PS5 att roa mig med

[magi]

• 0

Jag är beredd att hålla med trådskaparen, sex veckor är inte rimlig tid. Om en produkt gått sönder inom garantin då butiken har ansvar så skulle jag inte tycka att mer än 3 veckor är rimligt. Om garantin gått ut så kanske 5 veckor kan vara ok.
Butker och leverantörer kan inte hålla på och dra pandemi kortet hur länge som helst.

[boombaaz]

• 0

Butker och leverantörer kan inte hålla på och dra pandemi kortet hur länge som helst.

Dock så är pandemin fortfarande aktiv och även om det nu skulle vara i början till slutfasen av den så kommer det dröja länge innan hela världen är på banan igen. Så, visst man kan vara less på att allt inte är som "vanligt", det är nog de flesta av oss, men det ändrar inte att världsläget är som det är.

[magi]

• 0

Jag är fult medveten om världsläget, tror dock att många av ren lathet inte letar nya lösningar utan bara skyller på pandemin för att leveranstiderna blivit långa eller man ser en chans att höja priserna.

[nimman]

• 0

Magi, det råder ju kompinentbrist i så gott som varje elektronisk apparat.
Fraktkostnader pga kaos.

Att dra pandemikortet är att säga "detta är verkligheten".
Jag försökte beställa ett par lankort till jobbet, det fanns 5st kvar i hela världen av den typen! Jag behövde 6....(ordern till min kund överstiger miljoner och nu får de vänta till höst som tidigast....miljoner pga lankort)
Vilket kort ska jag dra?

Det är inte lathet från dem, det är deras verklighet och de gör allt för att överleva.

Tips
BMW.se
Prova bygg en bil, du kan knappt ta tillval längre...och det är BMW som du kunde välja tillval till som var längre än frugans ullaredskvitto.

Att konsumenter blir påverkade negativt på detta sätt är otroligt tråkigt.

Så ta boombaaz tips och lös en soduko, jag vet att jag behöver det

[karlnr9]

• 0

Det jag känner är mest tråkigt var att deras beräknade tid var 10-14 dagar innan projektorn skulle komma åter. Sen kommer det snarare ligga på kanske 8 veckor.
Pandemin har pågått i 2 år och då borde dom från start kunnat ge en bättre tidsuppskattning när dom tog in min projektor för reparation.

[karlnr9]

• 0

Läser vidare och ser klart och tydligt att den tid jag redan fått vänta är långt över skälig tid. Att jag inte ens blivit erbjuden en låneprodukt är endast pinsamt.
Blir att trampa ned till HiFi-klubben imorgon och sätta ned foten eftersom dom uppenbarligen har "usel service" som sitt motto.

[Mr_Tom]

• 0

Jag är fult medveten om världsläget, tror dock att många av ren lathet inte letar nya lösningar utan bara skyller på pandemin för att leveranstiderna blivit långa eller man ser en chans att höja priserna.

För att upprepa det uppenbara. Det råder just nu komponentbrist på mycket elektronik. Att säga att man "skyller " på pandemin kan ju också vara en ursäkt för att inte behöva acceptera verkligheten.

 

Jag vet företag som senarelagt byte av datautrustning p g a långa leveranstider. Det lär ha kopplingar till att en del gruvor stängt verksamheten under pandemin.

 

Vad har projektorleverantören att vinna med att inte leverera? Jag tycker man skall vara försiktig med de enkla förklaringarna.

Redigerat av Mr_Tom, 17 februari 2022 - 21:49.

[magi]

• 0

Hej
Jag ser de inte som en enkel förklaring och är övertygad om att de finns företag som på riktigt lider av komponentbrist, men jag är också övertygad om att de finns företag som medvetet begränsat sin produktion för att kunna höja priserna och hänvisa till tillgång och efterfrågan.

[Mr_Tom]

• 0

Hej
Jag ser de inte som en enkel förklaring och är övertygad om att de finns företag som på riktigt lider av komponentbrist, men jag är också övertygad om att de finns företag som medvetet begränsat sin produktion för att kunna höja priserna och hänvisa till tillgång och efterfrågan.

Men vad skulle projetorleverantören vinna med att inte fixa projektorn?

Det finns ju regler för detta i konsumentköpslagen och sannolikt finns också force majeure undantag. Sedan kan man tro vad man vill men det hjälper inte riktigt.

[Beagle five]

• 0

Läser vidare och ser klart och tydligt att den tid jag redan fått vänta är långt över skälig tid. Att jag inte ens blivit erbjuden en låneprodukt är endast pinsamt.
Blir att trampa ned till HiFi-klubben imorgon och sätta ned foten eftersom dom uppenbarligen har "usel service" som sitt motto.

Hetsa inte upp dig!
Det är ingens fel!
Och ingen vill hjälpa en otrevlig kund!
Finns inget värre som butiksförsäljare än just kunder med problem där man måste skicka iväg grejerna, för pandemi eller inte så betyder det att man lovar kunden saker man omöjligt kan lova! Detta för att ovisshet är det värsta som finns ( det är därför du startat denna tråd) och kunden vill ha ett svar på när den är klar/tillbaka, och därför måste man ge kunden nåt och det kommer självklart vara fel!
Vad som hänt din projektor vet vi ju självklart inte.
Men prata snällt och fint med hifiklubben så kan dom förhoppningsvis lösa något.
Jag har personligen bara haft riktigt bra upplevelser på hifiklubben!

[karlnr9]

• 0

Jag planerar inte att vara otrevlig så länge som jag inte behöver vara det.

Jag har stött på liknande problem från diverse butiker som säljer olika varor och har alltid varit mycket saklig och tydlig och lutat mig mot de lagar och regelverk som styr.
Detta brukar avhjälpa problemet ganska omgående.

I detta fall är butikens agerande både felaktigt och nonchalant och jag kommer således agera därefter och sedan take my business elsewhere.

[hmarkstrom]

• 0

Jag beställd en Trinnov Altitude 16 under pandemin för säljaren sa att Trinnov inte godkänner deras beställningar om de inte har någon att leverera men att de samtidigt är bra på att hålla lager. Den fanns att beställa och första hade fel på HDMI kortet så en ny beställdes och kom efter en vecka. Att HDMI korten som är det enda Trinnov inte gör själva kan krångla ett tag beror på att de har bytt leverantör. 

[Mr_Tom]

• 0

Det finns exempel på både bra och dålig kundhantering. Jag har upplevt båda själv och den värsta var riktigt sur. Det är en lång och mindre upplyftande historia.

 

Men jag har också exempel på bra hantering. När jag köpte min första projektor för mer än 10 år sedan så kom jag hem. Kopplar in apparaten, startar den, den går i ca 30 sekunder, slocknar och "byt lampa" blinkar. Helkul start. Jag ringer butiken nästa dag och säljaren beklagar samt ber mig komma in med projektorn samma dag. Jag förklarade att jag inte var sugen på att vänta 14 dagar på reparation av en ny projektor. Han förstod det och skulle kolla med generalagenten hur dom skulle göra. Några timmar senare knallar jag in i butiken med en trasig projektor. Säljaren pekar att jag kan ställa lådan i ett hörn och ta en annan låda istället och han beklagar det inträffade. Jag fick en ny projektor direkt. Och den funkade bra i ett antal år.

 

Förhoppningsvis löser det sig med TS projektor också  .

[karlnr9]

• 0

Det löste sig till slut. Fick alla pengar åter då projektorn är nån helt annanstans i världen än i mitt vardagsrum.
Köpte en tv istället. På HiFi-klubben. Och håller tummarna på att den håller halva livet ut.