[Unregistered37573cc1]

• 0

Dassman - En bra regel som tyvärr allt för få säljare verkar ha hört talas om.

[Unregistered43b822d3]

• 0

Det allvarliga är ju när säljarna inte kan sina produkter utan LJUGER för kunden. Det är skandal. T.ex: "Behöver jag en dator för att kunna använda denna produkt?" Svaret blev: "Nej, den ska fungera av sig själv utan problem."

[The Hulk]

• 0

ok killar, tycker vi i princip alla tycker samma sak men utrycker det på olika sätt.
Då undrar jag så här istället:

Skriv ner 5 st olika BRA och nödvändiga drag som ni anser att en bra säljare skall ha för att få eran respekt.

Alltid bra för alla säljare här på forumet oavsätt branch att läsa inkl mig..
Man kan alltid uttveckla sig själv för att bli duktigare.

Så kör på ...

[Unregisterede5458e74]

• 0

Ärlig och riktigt intresserad av vad han/hon säljer.

Det är mina bidrag

[The Hulk]

• 0

Ok, viktigt ja absolut..
Är man intresserad av det man jobbar med så är det ingen tvekan om att man gör ett duktigare jobb.

[Unregistered43b822d3]

• 0

Jag ska till Siba idag och fråga om deras "Proson CD-spelare" som kan spela VCD/SVCD enligt reklamen. Intressant för en "CD-spelare" har normalt inget med "VideoCD" att göra. Då blir det en VCD-spelare i.s.f.

Men ladorna upphör aldrig att förvåna.[]

[Unregistered143f0141]

• 0

Ingen rangordning men om säljare vill ha tips.

Lyssna på vad kunden säger
Tjöta aldrig om något man inte vet om
Produktkännedom
Rak
Sunt förnuft

[Unregisteredf380a49e]

• 0

Nu drar jag inte alla över en och samma kam, men tyvärr verkar en del säljare i dem större butikskedjorna (må även hända i mindre butiker?) i dagsläget endast jobba för personlig vinning; "lura på kunden vad som helst så att jag kan tjäna en hacka på affären oavsett om produkten är bra och/eller motsvarar kundens önskemål, eller att kunden blir 100% nöjd med produkten över huvudtaget. Så länge jag tjänar på det...", så att säga.

Jag skulle nog vara en "för snäll" säljare om jag nu skulle jobba som säljare, då jag anser att ärlighet varar längst. Mina kunskaper och erfarenhet kanske skulle väga upp en del, men jag tror knappast att jag skulle tjäna massa kosing på att sälja som ett "as", hehe! Men, jag jobbar inte som säljare, så. No offense...

[The Hulk]

• 0

C-Quence: Kan inte hålla med dig i ditt sista uttalande.
Jobbar själv inom området och har många vänner i samma branch vet en kanske en annan som gör det annars så nej.
För i min bok är man ingen seriös säljare om man kör det racet..
Sedan kan jag väl nämna att jag inte känner någon som jobbar i större butiker dock..

[Unregisteredf380a49e]

• 0

The Hulk, jag formulerade mig lite illa och syftade mest på större butikskedjor samt ifall jag, personligen, skulle ha jobbat i någon av dem större butikskedjorna. Dock, så har jag ingen grund för mitt uttalande eftersom jag inte jobbat som säljare tidigare, men jag har erfarit "jag säljare, jag bestämmer"-attityden vid ett par besökstillfällen hos dem större butikskedjorna.
Men, än en gång, no offense.

Jag är däremot en konsument, som vem som helst, och har handlat lite grann hos dem större butikskedjorna men betydligt mycket mer i mindre butiker p.g.a. just ärlighet, personligt handhavande och bra kompetens - vilket jag tyvärr inte erfarit speciellt många gånger i dem större butikskedjorna. Jag är inte en besserwisser som trakasserar personer med massa dumheter - ifall någon undrar, och som jag även förklarat i tidigare inlägg - utan jag vill bara få svar på mina frågor som jag inte kan själv, eller inte har kunnat tagit reda på innan p.g.a. eventuella diverse anledningar, vad det än må vara.

Det oftast högre priset på produkter i mindre butiker är det man får betala för att kunna köpa t.ex. bättre produkter i högre klass och få ett personligt och engagerat bemötande.

Slutligen så respekterar jag alla människor och dömer inte ut någon i förväg, men negativt bemötande kan ev. få en och tappa den sinnesställningen, tyvärr...

Hmm, det kanske vore kul i.o.f.s. att sälja hifi- & hembioprodukter eftersom man ändå har det som en kär (och dyr) hobby... []

[Meyhem]

• 0

Alltid kul att köpa grejer på expert...En gång plockade säljaren fram ett grafikkort när jag bad om ett nätverkskort..lol...och det var inte av misstag O_O ....kan förstå om de inte kan ha djupare kunskap om alla de saker de säljer, men att inte kunna skilja på ett grafikkort och ett nätverkskort är inte speciellt förtroendeingivande..

[Unregistereda0ef723f]

• 0

quote:Originally posted by C-Quence

.....
Jag skulle nog vara en "för snäll" säljare om jag nu skulle jobba som säljare, då jag anser att ärlighet varar längst. Mina kunskaper och erfarenhet kanske skulle väga upp en del, men jag tror knappast att jag skulle tjäna massa kosing på att sälja som ett "as", hehe! Men, jag jobbar inte som säljare, så. No offense...



C-Quence: Exakt! Jag kör "ditt race" när jag jobbar extra på en av de större kedjorna. Ärlighet vara ALLTID längst! Det är inte SÅ kul om en kund kommer tillbaka dagen efter ett köp och ryter åt en och säger att man ljugit för dem. Har aldrig hänt mig, men mina kollegor har det hänt för en del gånger (som jag själv har sett). []

Edit: Smilegubben var åt mina kollegor om någon undrade. INTE åt kunden. []

Och hur ska jag som inte jobbar mer än några dagar per månad kunna hålla reda på alla nyheter som kommer in?? Man får helt enkelt ta det som det kommer. Jag läser på så gott jag kan. Kan jag inte något om en produkt så frågar jag någon annan säljare eller kollar upp det tillsammans med kunden på internet. SÅ tycker jag man ska göra, men det är jag det. Skulle aldrig stå och ljuga kunder upp i ansiktet om jag inte är inläst på en produkt. Kunden kanske blir irriterad av att jag inte kan, men det är väl bättre än att jag ljuger?

Jag är.....för snäll....som du sa. [:I]

[Unregisterede4eb62af]

• 0

1: Produktkännedom. En säljare ska kunna sina produkter, och veta sätt att särskilja och/eller kombinera olika produkter på ett vettigt sätt.

2: Ärlighet. En säljare ska vilja KUNDENS bästa och inte sitt eget. Exempel. Var inne på hifiklubben i Lund för några år sedan och skulle köpa en receiver. Jag hade valt ut en, och frågade en i personalen om råd angående detta. Han rekommenderade mig en mindre, billigare modell när han fick veta storleken på mitt rum, när han egentligen kunde sålt en betydligt dyrare modell till mig utan att lyfta en finger. Vidare, om det är något om en produkt en säljare inte vet ska han/hon säga det och inte börja svamla, eler tro en mass. Det inger respekt att tydligt erkänna sina eventuella brister.

3: Service-minded. En säljare ska ge bra service, där servicen kommer självmant. En säljare ska inte agera uttråkad, oförskämd, besserwisser, idiotförklarande osv utan ska ha en hög nivå av innerlig service-grad. En säljare ska ha ett personligt engagemang helt enkelt.

4: Lyhörd: En säljare ska kunna anpassa sig efter situationen. Olika kunder måste hanteras på olika sätt. Tjata inte teknik-fakta till en vilsen mamma som ska ha en prisvärd, enkel video. Försök inte styra kunder som kan sina saker eller är målmedvetna med sina krav.

5. Prata inte skit om konkurrenter. En enkel, men tydligen svår regel att följa. Man ska INTE berätta hur dåliga konkurrentens produkter är utan hur bra den egna butikens produkter är.

Något alla säljare bör tänka på är att det kostar mellan 7 och 10 gånger mer pengar att skaffa en ny kund än att behålla en gammal kund (varierar såklart inom olika brancher, och konkurrens-situationer).

Om det finns säljare här inne från någon av storkedjorna som Siba, El-Giganten osv. så ta INTE följande kritik personligt, för det som kommer nu är en generalisering vilket alla förhoppningsvis förstår: De gånger jag varit hos någon av storkedjorna, har jag mött YTTERST få säljare som uppfyllt mer än 1 av ovanstående punkter, och därför handlar jag aldrig hos dom. Hos de mer seriösa hifi-handlarna händer det att mer än 3 efterlevs. Den Hifi-butik jag fått bäst säljar-servis hos är Hifiklubben i Lund och Malmö Centrum (Peter tror jag att han heter som nog jobbat på båda ställena, så om du är här så ta åt dig lite cred.).

Anledningen till att jag och väldigt många andra upplever säljare på storkedjorna som dåliga hänger med största sannolikhet ihop med belöningssystemet dessa säljare jobbar inom. Sättet att styra och ge provision påvekar själklart sättet att sälja, och det är inget konstigt med det. Däremot är det tragiskt att den sortens belöningssystem ska finnas. Samma sak gäller prisstrategier när det gäller att annonsera ut billiga produkter i ett reklamblad som finns i väldigt få exemplar i butiken, där säljaren i butiken säger att varan är slut för att istället försöka sälja en dyrare vara eller en vara där butiken har högre vinstmarginal. Jag har t.om. hört en säljare på On-Off säga "nä, men köp inte den varan vi hade med i reklambladet för den är skitdålig, köp den här som är lite dyrare istället". Jag förstår att det finns butiker som använder den sortens strategier eftersom många människor inte har förmågan att identifiera dessa och se igenom dom, men det är tragiskt att man lurar sina kunder så grundligt. Uppenbarligen tjänar butikerna pengar på detta, och det är konsumenternas sak att sluta handla i sådana butiker om det nu är så att man uppfattar det som felaktikt beteende. Det var förresten någon i något tidigare inlägg här som sa att det var svårt att hålla sig uppdaterad på alla produkter, och att leverantören ibland har svårt att delge rätt information. Jag tycker faktiskt att det är ganska dåliga ursäkter, för det är en säljares jobb att kunna sina produkter; det är det han/hon har betalt för! Om leverantören inte kan delge informationen får man se till att ställa krav, eller inhämta informationen från annat håll. Visst, en helt ny produkt kanske man inte vet något om, men nu pratar jag rent generellt om produktkännedom.

Själv värdesätter jag säljarens förmåga att i mina ögon vara en bra säljare (enligt mina punkter ovan) som långt mycket viktigare än priset på varan jag köper. Man får helt enkelt betala för bra service, och in längden tycker jag det lönar sig. Jag vet ju precis vilka butiker jag kan gå in i (inte bara inom Hifi) där jag kan gå in, snacka skit, testa och kolla på nya saker utan att känna tillstymmelse till press till att köpa något, oc få riktigt bra service, och det är dom butikerna jag återkommer till och köper saker i. Jag förstår att det finns många som prioriterar priset på en vara, men vad man då inte tänker på är all eftermarknads-service. OM en produkt går sönder tar jag den betydligt hellre tillbaka till en handlare som har gett mig bra service från början eftersom han/hon med största sannolikhet ger mig bra service även inom det området, och för att man nästan alltid får bra service av människor som känner igen en och vet att man är en trogen kund.

[Unregistereda0ef723f]

• 0

Ska väl kanske påpekas (igen) att Expert, som denna tråd ursprungligen handlar om, INTE har provisionsbaserad lön. Men det har som vi alla vet El-giganten och Siba. Power vet jag inte, men det är kanske så där med?

[Unregisterede4eb62af]

• 0

Petesapie: Menar du då att den är HELT provisionsbaserad, d.v.s.
Ingen provision för direkt sålda produkter
Ingen provision för indirekt sålda produkter (t.ex. att en en provision delas ut gemensamt bland personalen för sålda produkter under en dag/vecka/månad)
Ingen bonus för totalt sålt värde per anställd och månad/år
Ingen bonus för gemensamt sålt värde för de anställda totalt mer år?
Ingen bonus för de anställda i en butik om de gått över den budgeterade årliga vinsten?
Alltså, att det är helt provisionsfritt?

[Unregistereda0ef723f]

• 0

cy_berg: Jag har en kompis som har jobbat på Expert och han hade iaf fast månadslön. Han behövde inte direkt jaga kunder om man säger så. Sen om den gick bra för butiken kanske de fick dela på någon bonus eller liknande vid månadens slut. Det vet jag ej.

Det funkar iaf inte likadant på Expert som på El-giganten och Siba. Power vet jag....som sagt...inte hur det ligger till. Kanske någon här som kan klargöra den saken?

[Unregisterede4eb62af]

• 0

OK, för i vissa fall kan man ju ha provision som kanske inte är direkt styrd efter personalens individuella prestationer utan snarare företaget som helhet på olika sätt (eller en fast månadslön OCH provision), och även det är sådant som lätt kan leda till sälj-hets eller vad man ska kalla det. Hursomhelst, om du nu uppför dig mot dina kunder som du säger, ska du ha en elóge, för man stöter inte på så många sådana säljare i den typen av butiker tycker jag. Själv jobbar jag inom ett yrke där jag säljer produkter och tjänster, dock endast till företag och sådant som rör sig om väldigt mycket mer pengar, och skulle jag bete mig som de flesta säljare jag mött på storkedjorna hade jag väl behållt mitt jobb i en timme eller så. Just att alltid vara ärlig är något jag värdesätter högt, för det är något mina kunder värdesätter väldigt högt! Jag menar, om jag sitter i ett möte och får en fråga jag inte vet svaret på, inte fasen börjar jag svamla massa tekniskt mumbo-jumbo eller ljuga ihop något eller försöker slingra mig! Iställer säger jag såklart som det är, att jag inte vet men att jag såklart kollar upp det, och det är ju det svaret min kund vill ha. Jag kan inte kunna ALLT, men jag vet hur jag snabbt och enkelt tar reda på det.

[Unregistereda0ef723f]

• 0

quote:Originally posted by cy_berg
.......
Hursomhelst, om du nu uppför dig mot dina kunder som du säger, ska du ha en elóge, för man stöter inte på så många sådana säljare i den typen av butiker tycker jag.
......


Tackar! Jag beter mig som jag beskriver. Jag inte lika "yrkesskadad" som mina kollegor antar jag då jag inte jobbar så ofta.

Ibland blir jag ståendes med kunder i över en timme eller mer om det är något de undrar över. De som jag jobbar med undrar vad jag håller på mig. []
Man vill ju att kunderna ska få reda på det de vill veta. Sen lyssnar jag mycket efter vad kunden är ute efter. Eftersom jag inte jobbar så ofta har jag inte heller koll på vad ska ger mest provision osv så det blir inga jättelöner för min del.

[Unregisterede4eb62af]

• 0

Man borde ge provision för antalet återkommande kunder eller liknande istället. Problemet är såklart att storkedjorna, vad jag förutsätter, har ganska små marginaler på prylarna de säljer jänmfört med mer "seriösa" hifi-butiker vilket gör att de måste sälja stora kvantiteter för att göra en hyfsad vinst. Det i sin tur leder till att man vill se till att säljarna säljer så mycket som möjligt...De enda jag vet som säljer billiga saker och som är bra på det är faktiskt IKEA. I Malmö där jag bor brukar man få väldigt bra service av personalen när man är där, det är ruskigt billigt, och framförallt har dom ett retur/reklammationssystem som är otroligt bra! Man har öppet köp hur länge som helst, man behöver knappt visa kvitto om man ska returnera något, ooch man blir ifrågasatt när man lämnar tillbaka något som är trasigt, utan får ett leende istället, och det tycker jag är klass på service!

[Unregistered6de8f2a4]

• 0

Men så e det väl nästan på Onoff och dom större kedjorna oxå, jag har flera gånger fått byta Video och dylikt inte allt för dyra saker utan att behöva visa kvitto då jag varit lite missnöjd.. Iofs gäller det väl att träffa rätt säljare då

[Unregistereda0ef723f]

• 0

Angående IKEA är är de rätt extrema vad gäller att lämna tillbaka grejer. De är ett skolexempel. Har precis läste Företagsekonomi på Örebro Universitet och där snackade vi om IKEAs policy vad gäller öppet köp. Tex så tar de emot grejer som kunder hävdar är köpta hos dem fast kunden inte kan uppvisa ett kvitto(!). Alltså kan man komma in med en säng som är köpt på tex Hästens och säga att man köpt den på IKEA och få tillgodokvitto(/pengar?) tillbaka. Låter ganska otroligt, men det var tydligen så då vi fick bekräftat detta från en student som satt bland "publiken" när vi hade föreläsningar. Jag har inte testat det själv. [8D]

Bra service är bara förnamnet om man snackar om IKEA.

[Mr Muskel]

• 0

quote:Originally posted by Petesapie
Angående IKEA är är de rätt extrema vad gäller att lämna tillbaka grejer. De är ett skolexempel. Har precis läste Företagsekonomi på Örebro Universitet och där snackade vi om IKEAs policy vad gäller öppet köp. Tex så tar de emot grejer som kunder hävdar är köpta hos dem fast kunden inte kan uppvisa ett kvitto(!). Alltså kan man komma in med en säng som är köpt på tex Hästens och säga att man köpt den på IKEA och få tillgodokvitto(/pengar?) tillbaka. Låter ganska otroligt, men det var tydligen så då vi fick bekräftat detta från en student som satt bland "publiken" när vi hade föreläsningar. Jag har inte testat det själv. [8D]

Bra service är bara förnamnet om man snackar om IKEA.


Låter härligt Peter![] Lika bra att samla ihop lite grejor som man inte vill ha längre o köra en sväng till IKEA[]

[The Hulk]

• 0

Fan jag också, byta till mig en kontorsstol som jag behöver till datorn =D