Hoppa till innehåll

Sökresultat Sökningen pågår Sökresultaten dyker upp här efterhand. Du kan fortsätta skriva om du vill begränsa sökningen.
Söker efter användare
Söker efter gallerier
Sök forumtrådar
Stäng

Kontakt till Philips?

7 svar till detta ämne
  • Vänligen logga in för att kunna svara

#1

Postad 24 maj 2023 - 12:16

andrus
  • andrus
  • Lärjunge

  • 431 inlägg
  • 0

Hej!

 

Vi har en Philips OLED TV som är strax över 3 år gammal. TV:n gick sönder för ett par månader sedan. Vi har varit i kontakt med Philips support men de producerar inte längre några reservdelar till TV:n och eftersom TV:n är över 3 år gammal (och reklammationsrätten har gått ut) så vill de inte hjälpa oss.

 

Jag har pratat med flera handläggare på Philips support. Familjen är givetvis besviken på att TV:n bara höll i strax över 3 år, och att det inte längre går att laga TV:n. Men handläggare på Philips support skriver att de inte har "mandat" att hjälpa kunder efter 3 år har passerat och handläggare skriver at de inte får hänvisa vidare till chef/HR vilket annars är brukligt när man talar med en missnöjd kund. 

 

Moment 22: Philips support har inte mandat att hjälpa oss och support får inte lov att hänvisa oss vidare till person högre upp i organisationen. 

 

Har ni varit med om liknande? Samt har ni i så fall fått kontaktuppgifter till person högre upp i organisationen på Philips som har kunnat hjälpa er? 

 

Stort tack!



#2

Postad 24 maj 2023 - 12:47

oqvist
  • oqvist
  • Mega-Guru

  • 9 861 inlägg
  • 1
Är inget moment 22. De högre upp har ju gett order om att inte ge någon support utanför garantitid så vad vore vitsen kontakta dem?

Jag är lite nyfiken på vad för policys övriga aktörer har.

#3

Postad 24 maj 2023 - 16:01

jimjans
  • jimjans
  • Mästare

  • 3 659 inlägg
  • 1

Hej!

Vi har en Philips OLED TV som är strax över 3 år gammal. TV:n gick sönder för ett par månader sedan. Vi har varit i kontakt med Philips support men de producerar inte längre några reservdelar till TV:n och eftersom TV:n är över 3 år gammal (och reklammationsrätten har gått ut) så vill de inte hjälpa oss.

Jag har pratat med flera handläggare på Philips support. Familjen är givetvis besviken på att TV:n bara höll i strax över 3 år, och att det inte längre går att laga TV:n. Men handläggare på Philips support skriver att de inte har "mandat" att hjälpa kunder efter 3 år har passerat och handläggare skriver at de inte får hänvisa vidare till chef/HR vilket annars är brukligt när man talar med en missnöjd kund.

Moment 22: Philips support har inte mandat att hjälpa oss och support får inte lov att hänvisa oss vidare till person högre upp i organisationen.

Har ni varit med om liknande? Samt har ni i så fall fått kontaktuppgifter till person högre upp i organisationen på Philips som har kunnat hjälpa er?

Stort tack!


Bara ett tipps har du kollat med ditt försäkringsbolag brukar kunna få lite ersättning den vägen.

Sen har Samsung en riktigt bra drive på Benify på deras bästa modeller 70% tror jag det var, 6000kr för 55 och 10000 för 75” QN95B ingen oled men riktigt bra tv.

#4

Postad 27 maj 2023 - 00:00

Mushunt
  • Mushunt
  • Mästare

  • 3 278 inlägg
  • 1
Min Philips pajade efter 4 år! Samma sak för mig, fanns inga delar att få tag på sa de. Men jag fick utbetalt en nätt summa på 4000kr av mitt försäkringsbolag och kunde åka med tvn till tippen sa de.

Jag fick då tips om en lokal butik istan som lagar elektronik. Åkte in med tvn till dem och frågade vad de trodde, de hörde av sig efter 4 dagar att jag kunde hämta tvn då de lagat den ✌️🙂 Var något med nätdelen där de bytt ut några komponenter och satt ditt nya.

Summan 700kr för arbetet. Så med facit i hand fick jag 3300kr extra den gången för något som uppenbarligen gick att laga men som Philips och försäkringsbolaget dömde ut.

Redigerat av Mushunt, 27 maj 2023 - 00:02.


#5

Postad 29 maj 2023 - 08:04

Zacabeb
  • Zacabeb
  • Veteran

  • 2 444 inlägg
  • 2
Vi behöver en svensk motsvarighet till Louis Rossman. Att en tillverkare inte vill att deras apparater ska gå att laga är fullständigt oacceptabelt.

#6

Postad 07 juni 2023 - 10:36

andrus
  • andrus
  • Lärjunge

  • 431 inlägg
  • 1

Tack för tips! Jag har pratat med försäkringsbolag och fått ut en summa  :) Har köpt en ny LG-TV (aldrig mera Philips).

 

Dock gick vi självklart back på affären. Och håller med ovanstående talare: helt oacceptabelt att en tillverkare inte vill att deras TV-apparater ska gå att laga!?

 

När jag själv jobbade som säljare för ~15 år sedan brukade vi alltid ersätta kund med ny (eller likvärdig) produkt om det inte fanns reservdelar inom 10 år från inköpsdatum. Känns som att världen går åt helt fel håll när en stor producent som Philips väljer att inte tillverka reservdelar till deras premium-produkter efter endast 3 år? Var är konsumentsäkerheten? Och hur ska vi kunna rädda klimatet om vi ska slänga och köp ny TV vart 3:e år??

 

Jag hoppas att LG har bättre kvalitet än Philips. Och jag hoppas att det finns reservdelar tillgängliga ifall att något skulle hända. 

 

Jag vidhåller dock frågeställning enligt rubrik: har någon kontaktuppgift till högre uppsatt på Philips support och/eller HR? Jag vill gärna höra vad de har att säga i ärendet... 



#7

Postad 07 juni 2023 - 14:33

junkan
  • junkan
  • Guru

  • 5 297 inlägg
  • 0
Har bara bra erfarenheter an LG:s service och det även efter 3 år (återkallelse). En LG-pryl har gått sönder för mig och den ersattes efter drygt 1,5 år med pengarna tillbaka. Har 4 LG TV 0-8 år och tvättpelare ca 10 år.
Samsung däremot, nej tack!

#8

Postad 07 juni 2023 - 17:04

Askungen
  • Askungen
  • Mästare

  • 2 672 inlägg
  • 0

Tack för tips! Jag har pratat med försäkringsbolag och fått ut en summa  :) Har köpt en ny LG-TV (aldrig mera Philips).

 

Dock gick vi självklart back på affären. Och håller med ovanstående talare: helt oacceptabelt att en tillverkare inte vill att deras TV-apparater ska gå att laga!?

 

När jag själv jobbade som säljare för ~15 år sedan brukade vi alltid ersätta kund med ny (eller likvärdig) produkt om det inte fanns reservdelar inom 10 år från inköpsdatum. Känns som att världen går åt helt fel håll när en stor producent som Philips väljer att inte tillverka reservdelar till deras premium-produkter efter endast 3 år? Var är konsumentsäkerheten? Och hur ska vi kunna rädda klimatet om vi ska slänga och köp ny TV vart 3:e år??

 

Jag hoppas att LG har bättre kvalitet än Philips. Och jag hoppas att det finns reservdelar tillgängliga ifall att något skulle hända. 

 

Jag vidhåller dock frågeställning enligt rubrik: har någon kontaktuppgift till högre uppsatt på Philips support och/eller HR? Jag vill gärna höra vad de har att säga i ärendet... 

lägg ut en svidande recension på trustpilot eller nån annan recensionsida


lägg ut en svidande recension på trustpilot eller nån annan recensionsida,undrar hur folkskulle reagera om det gällde en premiumbil?





1 användare läser detta ämne

0 medlemmar, 1 gäster, 0 anonyma medlemmar

  • Elias
    2024-03-17 11:45:37
  • Elias
    2024-03-17 11:22:58
  • Elias
    2024-03-17 11:20:09
  • Elias
    2024-03-17 11:20:06
  • Salong vy bakåt, ny bild med tyg på vägg
    DPC
    2024-03-17 09:11:58
  • Fler  |  Vilka bilder visas här?
Trendande produkter
Prisjakt © 2000 - 2024 Prisjakt   Cookiepolicy.   Våra regler.   Personuppgiftspolicy.  Hantera cookie-inställningar.