Hoppa till innehåll

Sökresultat Sökningen pågår Sökresultaten dyker upp här efterhand. Du kan fortsätta skriva om du vill begränsa sökningen.
Söker efter användare
Söker efter gallerier
Sök forumtrådar
Stäng

Dustin AB/Dustin home AB, vad kan vi göra bättre?

1017 svar till detta ämne
  • Vänligen logga in för att kunna svara

#951

Postad 08 april 2011 - 13:47

Flash78
  • Flash78
  • Forumräv

  • 784 inlägg
  • 0
La Damit: Låter som du haft extremt otur bara säkerligen något tillfälligt. Varje gång jag har beställt med bud så har det funkat klockrent.

#952

Postad 12 april 2011 - 20:57

StarChild
  • StarChild
  • Lärjunge

  • 297 inlägg
  • 0
Jag beställde ett media tangentbord/mus. Men den var det bruten förpackning på. Plastlapparna var uppskurna och sedan var det nya plastlappar över de gamla. Skickar ni ut begagnade produkter?
mvh StarChild

#953

Postad 13 april 2011 - 11:59

Juri M
  • Juri M
  • Användare

  • 154 inlägg
  • 0

Jag beställde ett media tangentbord/mus. Men den var det bruten förpackning på. Plastlapparna var uppskurna och sedan var det nya plastlappar över de gamla. Skickar ni ut begagnade produkter?
mvh StarChild


Hej!

Nej, i regel ska det aldrig gå ut använda produkter. Du får gärna maila mig på [email protected] och bifoga ditt ordernummer så kan vi reda ut det där.

EDIT - Eller ja, givetvis säljer vi demo-produkter också, men inte som nya :D

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Redigerat av Juri M, 14 april 2011 - 08:16.


#954

Postad 30 juli 2011 - 11:17

pear
  • pear
  • Forumräv

  • 505 inlägg
  • 0
Då det fortfarande går att beställa Sony KDL-46ex500 från er, utgår jag ifrån att ni vet/bedömer att ni kommer att få in den igen. När ungefär tror ni att ni har den i lager igen?

#955

Postad 03 augusti 2011 - 08:57

Juri M
  • Juri M
  • Användare

  • 154 inlägg
  • 0

Då det fortfarande går att beställa Sony KDL-46ex500 från er, utgår jag ifrån att ni vet/bedömer att ni kommer att få in den igen. När ungefär tror ni att ni har den i lager igen?


Hej!

Bör förhoppningsvis dyka upp nästa vecka, ETA är för närvarande 15:e augusti.

Mvh
Jüri Martoja
[email protected]
Dustin AB

#956

Postad 03 augusti 2011 - 17:36

Natashas
  • Natashas
  • Wannabe

  • 17 inlägg
  • 0

Hej!

Bör förhoppningsvis dyka upp nästa vecka, ETA är för närvarande 15:e augusti.

Mvh
Jüri Martoja
[email protected]
Dustin AB


Hej Jüri
Som sagt är Sony KDL46EX500 gråimport. Men vilket land kommer den ifrån? Ingår pixelgaranti?


MvH
Natasha

#957

Postad 03 augusti 2011 - 19:39

Unregistered40562de1
  • Unregistered40562de1
  • Forumräv

  • 916 inlägg
  • 0

Hej Jüri
Som sagt är Sony KDL46EX500 gråimport. Men vilket land kommer den ifrån? Ingår pixelgaranti?


MvH
Natasha

Jag har nyss avslutat ett ärende hos dustin med en 55EX500,och nog finns pixelgaranti men den är rätt värdelös när man inte kan få tillbaks samma modell...eftersom jag inte vill ha nån annan modell fick jag tillbaks de pengar jag lagt ut,men tycker det är katastrof av sony och ha pixelgaranti och sedan inte ens kunna byta panel.55 modellen är slut hos dustin bör tilläggas.

#958

Postad 03 augusti 2011 - 21:14

Natashas
  • Natashas
  • Wannabe

  • 17 inlägg
  • 0

Jag har nyss avslutat ett ärende hos dustin med en 55EX500,och nog finns pixelgaranti men den är rätt värdelös när man inte kan få tillbaks samma modell...eftersom jag inte vill ha nån annan modell fick jag tillbaks de pengar jag lagt ut,men tycker det är katastrof av sony och ha pixelgaranti och sedan inte ens kunna byta panel.55 modellen är slut hos dustin bör tilläggas.

Tack, för svaret. Känner mig otroligt osäker nu. Vilken modell ska du få?

Redigerat av Natashas, 03 augusti 2011 - 21:18.


#959

Postad 04 augusti 2011 - 06:03

Unregistered40562de1
  • Unregistered40562de1
  • Forumräv

  • 916 inlägg
  • 0

Tack, för svaret. Känner mig otroligt osäker nu. Vilken modell ska du få?

Alltså jag ville inte ha nån 2011 modell för gillar inte edge tekniken med alla dess nackdelar, så det kom aldrig till vilken modell dom skulle erbjuda utan jag ville bara ha pengarna jag redan delbetalat.

#960

Postad 04 augusti 2011 - 13:53

F-Forward
  • F-Forward
  • Amatör

  • 61 inlägg
  • 0
Stämmer det verkligen att ni kommer få in http://www.dustinhom...duct/5010598295 en månad efter vad alla andra anger, eller har det blivit fel månad?

#961

Postad 04 augusti 2011 - 14:27

Juri M
  • Juri M
  • Användare

  • 154 inlägg
  • 0

Stämmer det verkligen att ni kommer få in http://www.dustinhom...duct/5010598295 en månad efter vad alla andra anger, eller har det blivit fel månad?


Hej!

Dubbelkollar & återkommer!

EDIT, skickat PM med info.

Mvh,
Jüri Martoja ([email protected])
Dustin AB

Redigerat av Juri M, 04 augusti 2011 - 14:43.


#962

Postad 07 augusti 2011 - 21:09

pear
  • pear
  • Forumräv

  • 505 inlägg
  • 0

Hej Jüri
Som sagt är Sony KDL46EX500 gråimport. Men vilket land kommer den ifrån? Ingår pixelgaranti?


MvH
Natasha



Vilken pixelpolicy gäller enligt Dustin för dessa? Den pixelpolicy ni har från Sony på er hemsida gäller ju bara för Tv-apparater levererade från Sony Sverige och dessa kommer ju från Sony int.

#963

Postad 08 augusti 2011 - 08:53

Juri M
  • Juri M
  • Användare

  • 154 inlägg
  • 0

Vilken pixelpolicy gäller enligt Dustin för dessa? Den pixelpolicy ni har från Sony på er hemsida gäller ju bara för Tv-apparater levererade från Sony Sverige och dessa kommer ju från Sony int.


De pixelgarantier vi har angett för SONY gäller för samtliga SONY-TVs vi säljer.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

#964

Postad 13 augusti 2011 - 16:58

Unregistered40562de1
  • Unregistered40562de1
  • Forumräv

  • 916 inlägg
  • 0

De pixelgarantier vi har angett för SONY gäller för samtliga SONY-TVs vi säljer.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Sonys pixelgaranti är ju dock ganska konstig när man 1 år efter lansering och när en modell fortfarande säljs inte kan byta panel eller få tillbaka samma modell...

#965

Postad 16 augusti 2011 - 22:45

godissugen
  • godissugen
  • Användare

  • 190 inlägg
  • 0
fixa till den enorma segheten på hemsidan.. vad gör ni åt det? varit så ända sen nya sidan kom upp, har ingen på dustinhome märkt det?

#966

Postad 18 augusti 2011 - 20:43

Juri M
  • Juri M
  • Användare

  • 154 inlägg
  • 0

fixa till den enorma segheten på hemsidan.. vad gör ni åt det? varit så ända sen nya sidan kom upp, har ingen på dustinhome märkt det?


Hej!

Vi har märkt att det går segt ibland och optimeringar för att avhjälpa detta sker hela tiden. Utmaningen ligger nog i att lokalisera problem som inte drabbar alla användare samtidigt. Men ja, hastigheten av sajten är en av de viktigaste puckarna så givetvis är det prioriterat, det är det alltid.

Mvh,
Jüri Martoja
[email protected]
Dustin AB

#967

Postad 19 augusti 2011 - 18:37

godissugen
  • godissugen
  • Användare

  • 190 inlägg
  • 0
ibland? det har varit så sedan dag 1 på den nya sidan.
men bra att ni jobbar på det nu ska det bara lösas också :)

#968

Postad 26 augusti 2011 - 21:43

PatrikGolfer
  • PatrikGolfer
  • Amatör

  • 74 inlägg
  • 0
Beställde för några dagar sedan en HUMAX HDPVR-1000C HDTV RECEIVER 320GB fick hem produkten idag.

Men döm om min förvåning när jag packar upp denna!

Jag har fått en begangnad produkt, där frontluckan är REPIG och solkig. Jag har packat ner denna i förpackningen (utan att ens använda/testa den) och tänker skicka tillbaka denna för att få en NY!!

Fullständigt oacceptabelt att pröjsa över 4.000 kr inkl frakt och få en box som är begangnad. Har reklamerat detta via er hemsida och förväntar mig att få denna utbytt utan kostnad. (ordernummer 11641438)

#969

Postad 27 augusti 2011 - 06:06

Unregistered40562de1
  • Unregistered40562de1
  • Forumräv

  • 916 inlägg
  • 0

Beställde för några dagar sedan en HUMAX HDPVR-1000C HDTV RECEIVER 320GB fick hem produkten idag.

Men döm om min förvåning när jag packar upp denna!

Jag har fått en begangnad produkt, där frontluckan är REPIG och solkig. Jag har packat ner denna i förpackningen (utan att ens använda/testa den) och tänker skicka tillbaka denna för att få en NY!!

Fullständigt oacceptabelt att pröjsa över 4.000 kr inkl frakt och få en box som är begangnad. Har reklamerat detta via er hemsida och förväntar mig att få denna utbytt utan kostnad. (ordernummer 11641438)

Kolla så att den tunna genomskinliga tejpen är borta dock först hehe många som gjort bort sig och trott som du först :)

#970

Postad 27 augusti 2011 - 13:52

PatrikGolfer
  • PatrikGolfer
  • Amatör

  • 74 inlägg
  • 0

Kolla så att den tunna genomskinliga tejpen är borta dock först hehe många som gjort bort sig och trott som du först :)


Jo det var det som först gjorde mig misstänksam, att nämnda tejp saknades och när jag sedan började särskåda apparaten så är den rejält repig på flera ställen. Den är verkligen välanvänd!

#971

Postad 07 september 2011 - 18:09

tjapadejdin
  • tjapadejdin
  • Amatör

  • 84 inlägg
  • 0
hej, jag har förhandsbokat nhl 12 och när får ni dom och när skickar nu ut dom? tänkte på att det släps imorgon. man borde väl få spelet på relese dagen...?

tacksam för svar..

#972

Postad 07 september 2011 - 18:27

Unregistered1d36b31d
  • Unregistered1d36b31d
  • Lärjunge

  • 485 inlägg
  • 0

hej, jag har förhandsbokat nhl 12 och när får ni dom och när skickar nu ut dom? tänkte på att det släps imorgon. man borde väl få spelet på relese dagen...?

tacksam för svar..


Det ser du i orderhistoriken om det är skickat.
Sen får man alltid mejl när de skickar.

#973

Postad 07 september 2011 - 18:50

tjapadejdin
  • tjapadejdin
  • Amatör

  • 84 inlägg
  • 0

Det ser du i orderhistoriken om det är skickat.
Sen får man alltid mejl när de skickar.


ja, det vet jag men nu var frågan riktad till dustin om när dom skickar ut spelen.

#974

Postad 19 september 2011 - 15:25

tobbeh87
  • tobbeh87
  • Rookie

  • 1 inlägg
  • 0
Tjena!

Den 18e aug köpte jag logitechs z-906 5.1 ljud, fick hem grejerna och kopplade in men så kom de bara ljud ur bakrehögtalarna och basen. Efter en ordentlig felsökning ringer jag och pratar med kundtjänst som skickar mig en fraktsedel för att skicka tillbaka grejerna och ber mig köpa en ny uppsättning.

Sagt och gjort, en vecka senare beställdes ett nytt z-906 ljud som kom fram till mig den 30e. Monterade upp detta och allt fungera som det ska äntligen! Däremot dröjde det ända till den 14e innan jag fick de innestående pengarna för första uppsättningen utbetalade.

Nåväl, surfar in på prisjakt och ser att högtalarpaketet ända sen den 8e sept sänkts i pris från 2879kr till 2190kr.

Har inte ens haft grejerna i 3v och nu är de 700kr billigare. Hittar inget om prisgaranti på er hemsida så jag undrar hur det ligger till om jag kan få tillbaka mellanskillnaden för detta? Gick ju trots allt bara en vecka från det jag fick mitt paket till prissänkningen.

Mvh
Tobias

Redigerat av tobbeh87, 19 september 2011 - 15:27.


#975

Postad 19 september 2011 - 15:33

Hifi-Arne
  • Hifi-Arne
  • Lärjunge

  • 329 inlägg
  • 0
Varför har ni tagit bort möjligheten att betala med American Express?

#976

Postad 20 september 2011 - 10:14

StarChild
  • StarChild
  • Lärjunge

  • 297 inlägg
  • 0
Finns det möjlighet att lägga till en produkt till en order som är betald men inte skickad? Och sedan betala in mellanskillnaden?
mvh StarChild

#977

Postad 20 september 2011 - 10:22

Juri M
  • Juri M
  • Användare

  • 154 inlägg
  • 0

Tjena!

Den 18e aug köpte jag logitechs z-906 5.1 ljud, fick hem grejerna och kopplade in men så kom de bara ljud ur bakrehögtalarna och basen. Efter en ordentlig felsökning ringer jag och pratar med kundtjänst som skickar mig en fraktsedel för att skicka tillbaka grejerna och ber mig köpa en ny uppsättning.

Sagt och gjort, en vecka senare beställdes ett nytt z-906 ljud som kom fram till mig den 30e. Monterade upp detta och allt fungera som det ska äntligen! Däremot dröjde det ända till den 14e innan jag fick de innestående pengarna för första uppsättningen utbetalade.

Nåväl, surfar in på prisjakt och ser att högtalarpaketet ända sen den 8e sept sänkts i pris från 2879kr till 2190kr.

Har inte ens haft grejerna i 3v och nu är de 700kr billigare. Hittar inget om prisgaranti på er hemsida så jag undrar hur det ligger till om jag kan få tillbaka mellanskillnaden för detta? Gick ju trots allt bara en vecka från det jag fick mitt paket till prissänkningen.

Mvh

Tobias


Hej! Det uteslutande bästa är att kontakta vår Kundservice på 08-553 44 800 och beskriva dilemmat, så får vi se hur det löser sig. Om du vill så kan du maila mig på [email protected] så skickar jag vidare frågan till KS, inkludera i så fall dina orderuppgifter.

Varför har ni tagit bort möjligheten att betala med American Express?


Hej! Vi körde American Express under en utvärderingsperiod men har valt att inte fortsätta med det i dagsläget.

Finns det möjlighet att lägga till en produkt till en order som är betald men inte skickad? Och sedan betala in mellanskillnaden?
mvh StarChild


Om du kontaktar vår orderavdelning så bör det gå, ja. Beror lite på hur du har valt att betala. De finns på [email protected] eller 08-553 44 900

#978

Postad 21 september 2011 - 00:23

dunde
  • dunde
  • Mästare

  • 3 094 inlägg
  • 0
Göra bättre? Ni har lagerstatus på grejer som inte stämmer och svarar inte på frågor via E-post. Inte likt Er...

#979

Postad 21 september 2011 - 08:25

StarChild
  • StarChild
  • Lärjunge

  • 297 inlägg
  • 0

Om du kontaktar vår orderavdelning så bör det gå, ja. Beror lite på hur du har valt att betala. De finns på [email protected] eller 08-553 44 900

Jag tog kontakt med er orderavdelning via epost för en vecka sedan, men de svarar ju inte!
mvh StarChild

#980

Postad 22 september 2011 - 14:14

Juri M
  • Juri M
  • Användare

  • 154 inlägg
  • 0

Göra bättre? Ni har lagerstatus på grejer som inte stämmer och svarar inte på frågor via E-post. Inte likt Er...


Exempel på vad som inte stämmer saldomässigt?

Jag tog kontakt med er orderavdelning via epost för en vecka sedan, men de svarar ju inte!
mvh StarChild


Det kan tyvärr förekomma längre svarstider på mail till orderavdelningen på Dustin Home just nu, de försöker jobba ikapp dag och natt så gott de kan och bör ligga åter i fas inom snart. Resterande avdelningar skall ligga i fas enligt vad jag känner till.

Mvh,
Jüri Martoja ([email protected])
Dustin AB

#981

Postad 21 oktober 2011 - 19:02

Unregistered8147b14e
  • Unregistered8147b14e
  • Veteran

  • 2 473 inlägg
  • 0
En förbättring är ju att slänga erat avtal med klarna finans i soporna!

Jag köpte nyligen en produkt ifrn Dustinhome mot fakturaköp, när produkten levererades så fanns det ingen faktura med i försändelsen, bara en plockorder utan betalinfo. Jag fick då höra av mig till Klarna finans för att höra hur jag skall betala produkten och om jag kommer att få fakturan i posten.

Klarna upplyste mig då att dustinhome skickar fakturan via Epost (och detta tar de en fakturaavgift på 31 kronor för). Men i min inkorg finns ingen faktura, ej heller i min skräpfolder.

Dusten är inte klar ännu och jag har ännu inte fått någon faktura, skall prova att ringa klarna igen imorgon för att förhoppningsvis på en faktura.

Riktigt kasst Dustinhiome! riktigt kasst!

#982

Postad 24 oktober 2011 - 07:42

dunde
  • dunde
  • Mästare

  • 3 094 inlägg
  • 0


Exempel på vad som inte stämmer saldomässigt?



Det kan tyvärr förekomma längre svarstider på mail till orderavdelningen på Dustin Home just nu, de försöker jobba ikapp dag och natt så gott de kan och bör ligga åter i fas inom snart. Resterande avdelningar skall ligga i fas enligt vad jag känner till.

Mvh,
Jüri Martoja ([email protected])
Dustin AB

Jag har försökt köpa en kamera av er i över en månad men till slut gett upp (Sony DSC-HX100V). Den har haft alla möjliga olika status under tiden. När jag avbeställde så skulle den komma hem 21/10, det gjorde den aldrig utan fick status "ej i lager". Som tur var så avbeställde jag och beställde från kvalitetsleverantören "Electroworld" som levererade kameran inom 24h efter beställning. Dessutom var de 500 kr billigare.

Har skickat en drös med meddelanden vilka inte verkar tas på alltför stort allvar då de inte besvarades. När man kom fram på telefon så hade de " haft så himla mycket att göra" så de inte hinner svara på E-post. Ren idioti, om ni har chansen att svara på E-post så ska man ju såklart se till att göra det, annars får ni ju bara ytterligare ett telefonsamtal.

#983

Postad 11 november 2011 - 10:13

Juri M
  • Juri M
  • Användare

  • 154 inlägg
  • 0
Tyvärr ser det fortfarande mörkt ut med en del kameraleveranser, beror till en stor del på problem / naturkatastrofer i tillverkningsområden.

Mvh,
Jüri Martoja
[email protected]
Dustin AB

#984

Postad 28 november 2011 - 07:35

tonpaa
  • tonpaa
  • Lärjunge

  • 323 inlägg
  • 0
Popcorn Hour A-300, står att ni får in den 2011-12-02, är detta 100%? Andra sidor skriver 2011-12-28. Tänkte göra en beställning ifall ni får in den 2:a.

#985

Postad 28 november 2011 - 08:40

Majorglenn
  • Majorglenn
  • Mästare

  • 3 071 inlägg
  • 0

Kolla så att den tunna genomskinliga tejpen är borta dock först hehe många som gjort bort sig och trott som du först :D


+1 på den.. trodde samma sak när jag fick hem min, visserligen från com hem, men den såg också använd ut, men en tunn plastfilm senare så såg den ny ut igen :)

#986

Postad 01 januari 2012 - 18:45

Tomas Eklund
  • Tomas Eklund
  • Wannabe

  • 14 inlägg
  • 0
Någon här ovan anmärkte på att man inte fick någon faktura när man beställde mot Karna Konto. +1 på det. Som det är nu måste man ringa Klarnas kundtjänst och be dem mejla över "originalfakturan". Varför kan denna inte mejlas ut automatiskt?

#987

Postad 01 januari 2012 - 18:54

Tomas Eklund
  • Tomas Eklund
  • Wannabe

  • 14 inlägg
  • 0
Jag brukar normalt sett vara nöjd med Dustin(Home) och beställer ofta därifrån. Men nu har det verkligen gått utför med företaget. Min senaste beställning, som strulat något helt otroligt, visar tydligt att det hamnat personer på kundtjänsten som borde ha ett annat jobb, där läskunnighet, servicekänsla och noggrannhet inte är så viktigt.

För en månad sedan la jag en beställning där en av produkterna var restnoterad. När nästan två veckor hade gått lade jag till ett par produkter på samma order, vilket kundtjänsten hjälpte mig med. Någon dag senare hade alla produkterna kommit in, men dagarna gick och ordern låg kvar utan att skickas. När jag väl hörde av mig skyllde Dustin på strul hos Klarna när orderbeloppet ändrades, men killen på kundtjänst sa att han fixat saken och att ordern nu skulle gå iväg.

Dagarna gick men ordern gick ändå inte iväg. Jag hörde av mig igen. Då hade man tydligen sålt slut på en annan produkt som fanns i ordern. Jag tycker att man bör reservera produkter för lagda order, så att man åtminstone kan skicka ordern så snart som möjligt. Reserverar man inte så kan ju kunden i teorin få vänta på sin order "i all evighet"... Men efter att jag ringt igen så delade de på ordern och jag fick i alla fall merparten av sakerna.

Tyvärr skickade Dustin den andra försändelsen till fel adress (en gammal adress som låg kvar i systemet - 60 mil från där jag nu bor). När jag skrev till kundtjänst och påtalade detta och bad dem skicka om till rätt adress så fick jag bara till svar att enligt postens hemsida hade paketet kommit fram och att jag nu kunde åka och hämta ut det...

Det verkar som att vartannat svar man får från kundtjänst är av typen "goddag yxskaft", ett fullkomligt nonsens-svar där de inte ens läst meddelandet ordentligt. Det har nu gått en månad sen jag lade ordern, och även om en del av grejerna kommit fram, så har jag tvingats skicka tiotalet brev och ringa ett par samtal för att reda ut misstag som Dustin har gjort. Dessutom väntar jag fortfarande på en produkt som fanns i lager när ordern lades för en månad sedan.

De flesta beställningar skulle jag betygsätta med en nia, men det räcker inte att vara bra ibland när allt flyter på. Det är när saker strular som ett företag bekänner färg på riktigt. Jag har verkligen försökt vara tålmodig, men när Dustin inte ens klarar av att reda upp sitt eget strul då blir slutbetyget inte bra heller.

Jag har nu tappat räkningen på antalet mejl som gått fram och tillbaka i det här ärendet. Jag har tvingats lägga en ny beställning på en vara som borde ingått i den beställning jag lade för över en månad sedan men som Dustin strulade bort. Jag försöker få dem att förstå att de måste stå för alla extrakostnader (frakt, faktureringsavgift och varans prishöjning sedan dess) men antingen är de för vimsiga för att begripa eller så schabblar de medvetet i någon slags förhoppning att jag ska ge upp och betala. Varje gång de försöker föreslå en uppgörelse så måste man korrigera dem. De föreslår att de ska kreditera mellanskillnaden mellan varans nya högre pris och det pris som gällde när jag la ursprungsordern. Jag rättar och säger att de även måste stå för frakt och faktureringsavgift. De krediterar sedan frakten men inte faktureringsavgiften... Suck!

Inte ens efter de till slut tröttnat på den ihärdiga brevväxlingen och ringde upp så blev det alltså rätt. Just nu kommer beställningen att "bara" kosta 39 kr mer och det börjar kännas som att jag tar det för att slippa krångla något mer. Men det borde inte vara så. Jag som kund ska väl inte behöva betala för Dustins schabbel?

Ni är ju förvisso inte otrevliga eller ohjälpsamma - bara lite inkompetenta.

Redigerat av Tomas Eklund, 01 januari 2012 - 18:57.


#988

Postad 28 januari 2012 - 18:10

junkan
  • junkan
  • Guru

  • 5 297 inlägg
  • 0

Usel hantering av recall på batterier på Siemens Gigaset!


Jag hörde av mig till siemens direkt så som Dustin ville att man skulle göra, slutet av December.

Siemens har världens sämsta kundtjänst så efter flera timmars bök var det registrerat att jag skulle ha ett nytt batteri (kopplades bland annat till tyskland).

Inget hände under några veckor, telefonen skulle man inte använda.

Mailade återigen siemens som lovade att skicka en lånetelefon om man vill, vilket jag ville.

Två dagar senare meddelar siemens att detta kan man inte få i skandinavien.

Siemens meddelade också att det blivit problem med batteriet och att det i värsta fall kan dröja till mitten på Mars!!!!


Efter mail till siemens svarar dem att det går bra att vända sig till ÅF för att få pengarna tillbaka.


Jag ringde då Dustinhome som först inte trodde mig och sedan ville ha Siemens mail, detta fick dem.

Hörde inget från Dustinhome och ringde tre dagar senare, de hade då kommit fram till att nä det blir inga pengar eftersom de tror att siemens ska skicka batterier i slutet av Januari!!!


Det har nu gått 1,5 månader snart, siemens är inte till ngn hjälp och Dustinhome vägrar att ta sitt ansvar enligt konsumentköplagen (oskälig väntetid).


En konsument ska inte behöva vänta 1,5 månad och en konsument ska inte behöva lägga ned denna tid mot en leverantör, det är ok mellan företag meln definitivt inte mot konsument!


RMA: 539924



Siemens mail 23/12:

Jeg svarer deg på norsk og håpas at du förstår.



Dessverre har du rett, det er en produksjonsfeil ved noen batterier med denne betegnelsen.

Vi sender deg et nytt batteri til adressen som du har angitt ved denne E-posten.


Utsendelsen av nye batterier begynner denne uken.

Vi beklager eventuelle omstendigheter som dette bringer med seg.



Tack för ditt intresse för Gigaset-produkter. Skulle vidare assistans vara nödvändig i framtiden för någon av våra produkter, är du välkommen att kontakta oss via e-post eller telefon. För frågor om Gigaset trådlösa telefoner kan du kontakta våran Gigaset Customer Care Centre under arbetsdagar från 09.00 till 18.00.



Siemens mail 16/1:

I Gigaset SL910 serien, kommer det, etter produkt advarsel av lithium-ion batteriet, til leveringsproblemer.

Gigaset kvalitets ledelsen har med leverandøren av batteriene årsaken til feilen allerede funnet,

slik at det bare sendes ut batterier som er feilfritt.


Men pga. utbyttings kampanjen ble det et problem med levering av batteriet.

Vi ber om forståelse at det vil bli forsinkelser også ved batterier som allrede var lovet i fortiden.



Under den nåværende vurdering, kan det være en forsinkelse på flere uker, i verste tilfeller kan det tar til midten av mars.



Vi tilbyr deg en Gigaset A400 telefon som erstattning til batteriet kommer fram. Denne telefonen kan du beholde etter tilsendingen.

Bare skriv oss en kort tilbakemelding.




Siemens mail 20/1:

Dessverre må vi medele deg, at det er ikke mulig å sende ut A400 til kunder i skandinavia, beklager.

Når du ikke vil vente på nye batterier, kan du heve kjøpet hos butikken hvor du kjøpte telefonen. Da får du pengene tilbake.


Hvis du har videre spørsmål, vil vi vennligst be deg å kontakte oss direkte via telefon 08-750 99 11



Dustinshomes mail 26/1:



Hej



Gällande din telefon. Har precis fått veta att det ska gå ut batteri i nästa vecka.



Har du inte fått något i slutet på nästa vecka. Återkom då gärna


Redigerat av junkan, 28 januari 2012 - 18:23.


#989

Postad 30 januari 2012 - 08:57

Dustin Home
  • Dustin Home
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Jag brukar normalt sett vara nöjd med Dustin(Home) och beställer ofta därifrån. Men nu har det verkligen gått utför med företaget. Min senaste beställning, som strulat något helt otroligt, visar tydligt att det hamnat personer på kundtjänsten som borde ha ett annat jobb, där läskunnighet, servicekänsla och noggrannhet inte är så viktigt.

Hej Tomas,
jag ber om ursäkt för den extremt sena responsen. Hela ditt ärende låter lite märkligt, t.ex. så reserveras alltid artiklar på kunders beställning, beställer du således något vi har i lager så är den artikeln låst till din order fram till att hela din order är leveransklar.
Om det här ärendet mot förmodan inte löst sig ännu får du gärna skicka mig dina ordernr samt RMA'nr via pm så ser vi till att kika en extra gång på det.

Usel hantering av recall på batterier på Siemens Gigaset!


Hej,
Vid din första kontakt med oss hänvisade vi dig till Siemens Support för att konstatera felet och se om det kunde avhjälpas på något smidigt sätt.
Vad jag kan se har du sen inte hört av dig till oss under den här strulperioden med siemens, utan den första noteringen jag har om att du hört av dig till oss är från Fredag den 20'e Januari, strax innan stängning då vi bett dig om mailet från Siemens där de uppmanar dig att ta kontakt med ÅF för en kreditering (eftersom det är utanför standard rutinerna). Från måndag då vi mottog mailet till onsdag morgon då vi skickade ett svar till dig (att Siemens är skickar ut ett batteri till dig under denna vecka) tog det alltså 3 arbetsdagar. Jag kan dessvärre inte se hur vi kunnat sköta detta snabbare.
Jag förstår att ärendet i sin helhet dragit ut lite väl långt på tiden, och jag beklagar att Siemens support inte kunnat leverera enligt sin egna utsago. Men det har dessvärre varit utom vår vetskap, varför vi inte direkt kunnat agera.

#990

Postad 30 januari 2012 - 11:36

junkan
  • junkan
  • Guru

  • 5 297 inlägg
  • 0
Ärendet löst till belåtenhet!
Tack.

Redigerat av junkan, 30 januari 2012 - 15:47.


#991

Postad 31 januari 2012 - 01:13

Tomas Eklund
  • Tomas Eklund
  • Wannabe

  • 14 inlägg
  • 0

Hej Tomas, jag ber om ursäkt för den extremt sena responsen. Hela ditt ärende låter lite märkligt, t.ex. så reserveras alltid artiklar på kunders beställning, beställer du således något vi har i lager så är den artikeln låst till din order fram till att hela din order är leveransklar. Om det här ärendet mot förmodan inte löst sig ännu får du gärna skicka mig dina ordernr samt RMA'nr via pm så ser vi till att kika en extra gång på det.

Så bra att det finns någon på Dustin som håller med mig om att ärendet låter märkligt. För det tycker jag med.

Förutom den tid jag förlorade på att skriva 7 e-postmeddelanden (där jag tydligt förklarade vad ni gjort fel och vad ni kunde göra för att rätta till felen), läsa era oftast totalt meningslösa svar, ett par telefonsamtal och en månads onödig väntan på en produkt som fanns i lager när jag beställde den, blev jag tvungen att betala 39 kronor extra för den sista produkten i ordern. Jag har svårt att tro att jag kommer kompenseras på något sätt som uppväger allt detta besvär så jag drar mig verkligen för att lägga ner ännu mer tid på det här. Kommer jag på sin höjd att få tillbaka de 39 kronorna? - I så fall är det helt enkelt inte värt det...

#992

Postad 08 februari 2012 - 13:10

Zevered
  • Zevered
  • Rookie

  • 2 inlägg
  • 0
Goddagens! Har nu haft problem ett par veckor och blev nyss illa behandlad över telefon av någon Lukas.

Jag beställde hem 1 st Nzxt Phantom (Vit), 1 st Nzxt Phantom (Rosa till damen), en Zalman CNPS12X Processorfläkt och ett Windows 7.
Det är ändå en order på ca 4 papp.

Det som hände var att det var fel på den ena chassifläkten i mitt vita Phantom varpå jag ringer upp Dustin och påpekar det, får prata med en jättetrevlig tjej som säger att de skickar ut ett helt nytt chassi varpå jag (ärlig/dum som man är) nämner att det bara är fel på fläkten och att ifall de kan fixa fram en ny sådan så kan jag byta den själv.

Det skulle kollas med produktavdelningen och sen skulle jag få mail.
3 dagar går, jag ringer upp och får svaret "Vi hittade en annan fläkt åt dig", tyvärr så passar de inte för de måtten iom. att NZXT har sina egna standard mått på de större fläktarna + att själva designen på chassit skulle gå åt skogen.
Letar själv upp vilken fläkt som behövs och mailar den till Dustin.
Ringer tillbaka någon dag senare och då säger de "Vi har beställt in fläktarna, vi har dem här om 1-2 dagar". Fantastiskt svarar jag, då skickar ni dem till mig 1-2 dagar efter det då? "Absolut".
Nu har det gått snart 4 veckor sen jag lade den första ordern och över en vecka sen jag blev lovad att sakerna skulle vara hemma hos mig varpå jag igen ringer upp och frågar hur det går för dem och nämner att de gärna får kompensera på något sätt.
Då får jag svaret att antingen får jag fortsätta vänta, eller så får jag montera ner hela datorn, sitta utan dator (som jag behöver för både jobb och skola) gud vet hur länge med tanke på leveranstider eller så blir jag fakturerad ett nytt chassi, får det hemskickat, ska ligga ute med stålar tills jag har flyttat över allting till det nya chassit & skickat tillbaka det gamla!
Så här får det ju för fan inte gå till, det är ju sinnessjukt!
Skulle varit ett as och tackat och tagit emot gratischassit i början i stället för att försöka vara snäll!
Nu sitter man här med ett chassi som skriker i högan sky, kyler skitdåligt pga. lågt varv med obalans och otrevliga stollar i telefonen.
Tycker att man iaf kunde ha erbjudit att skicka ut extra fläktar eller nåt för att vara hundra på att jag inte får ännu en defekt jäkel senare.
Hur ska jag gå tillväga med det här egentligen?

#993

Postad 09 februari 2012 - 00:09

dunde
  • dunde
  • Mästare

  • 3 094 inlägg
  • 0

Goddagens! Har nu haft problem ett par veckor och blev nyss illa behandlad över telefon av någon Lukas.

Jag beställde hem 1 st Nzxt Phantom (Vit), 1 st Nzxt Phantom (Rosa till damen), en Zalman CNPS12X Processorfläkt och ett Windows 7.
Det är ändå en order på ca 4 papp.

Det som hände var att det var fel på den ena chassifläkten i mitt vita Phantom varpå jag ringer upp Dustin och påpekar det, får prata med en jättetrevlig tjej som säger att de skickar ut ett helt nytt chassi varpå jag (ärlig/dum som man är) nämner att det bara är fel på fläkten och att ifall de kan fixa fram en ny sådan så kan jag byta den själv.

Det skulle kollas med produktavdelningen och sen skulle jag få mail.
3 dagar går, jag ringer upp och får svaret "Vi hittade en annan fläkt åt dig", tyvärr så passar de inte för de måtten iom. att NZXT har sina egna standard mått på de större fläktarna + att själva designen på chassit skulle gå åt skogen.
Letar själv upp vilken fläkt som behövs och mailar den till Dustin.
Ringer tillbaka någon dag senare och då säger de "Vi har beställt in fläktarna, vi har dem här om 1-2 dagar". Fantastiskt svarar jag, då skickar ni dem till mig 1-2 dagar efter det då? "Absolut".
Nu har det gått snart 4 veckor sen jag lade den första ordern och över en vecka sen jag blev lovad att sakerna skulle vara hemma hos mig varpå jag igen ringer upp och frågar hur det går för dem och nämner att de gärna får kompensera på något sätt.
Då får jag svaret att antingen får jag fortsätta vänta, eller så får jag montera ner hela datorn, sitta utan dator (som jag behöver för både jobb och skola) gud vet hur länge med tanke på leveranstider eller så blir jag fakturerad ett nytt chassi, får det hemskickat, ska ligga ute med stålar tills jag har flyttat över allting till det nya chassit & skickat tillbaka det gamla!
Så här får det ju för fan inte gå till, det är ju sinnessjukt!
Skulle varit ett as och tackat och tagit emot gratischassit i början i stället för att försöka vara snäll!
Nu sitter man här med ett chassi som skriker i högan sky, kyler skitdåligt pga. lågt varv med obalans och otrevliga stollar i telefonen.
Tycker att man iaf kunde ha erbjudit att skicka ut extra fläktar eller nåt för att vara hundra på att jag inte får ännu en defekt jäkel senare.
Hur ska jag gå tillväga med det här egentligen?

Jo, så här fungerar Dusitn idag tydligen. Det är ju schysst av dom att släppa fram konkurrenter så det blir ännu mera prispress.

#994

Postad 09 februari 2012 - 09:24

Dustin AB
  • Dustin AB
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Goddagens! Har nu haft problem ett par veckor och blev nyss illa behandlad över telefon av någon Lukas.

Jag beställde hem 1 st Nzxt Phantom (Vit), 1 st Nzxt Phantom (Rosa till damen), en Zalman CNPS12X Processorfläkt och ett Windows 7.
Det är ändå en order på ca 4 papp.

Det som hände var att det var fel på den ena chassifläkten i mitt vita Phantom varpå jag ringer upp Dustin och påpekar det, får prata med en jättetrevlig tjej som säger att de skickar ut ett helt nytt chassi varpå jag (ärlig/dum som man är) nämner att det bara är fel på fläkten och att ifall de kan fixa fram en ny sådan så kan jag byta den själv.

Det skulle kollas med produktavdelningen och sen skulle jag få mail.
3 dagar går, jag ringer upp och får svaret "Vi hittade en annan fläkt åt dig", tyvärr så passar de inte för de måtten iom. att NZXT har sina egna standard mått på de större fläktarna + att själva designen på chassit skulle gå åt skogen.
Letar själv upp vilken fläkt som behövs och mailar den till Dustin.
Ringer tillbaka någon dag senare och då säger de "Vi har beställt in fläktarna, vi har dem här om 1-2 dagar". Fantastiskt svarar jag, då skickar ni dem till mig 1-2 dagar efter det då? "Absolut".
Nu har det gått snart 4 veckor sen jag lade den första ordern och över en vecka sen jag blev lovad att sakerna skulle vara hemma hos mig varpå jag igen ringer upp och frågar hur det går för dem och nämner att de gärna får kompensera på något sätt.
Då får jag svaret att antingen får jag fortsätta vänta, eller så får jag montera ner hela datorn, sitta utan dator (som jag behöver för både jobb och skola) gud vet hur länge med tanke på leveranstider eller så blir jag fakturerad ett nytt chassi, får det hemskickat, ska ligga ute med stålar tills jag har flyttat över allting till det nya chassit & skickat tillbaka det gamla!
Så här får det ju för fan inte gå till, det är ju sinnessjukt!
Skulle varit ett as och tackat och tagit emot gratischassit i början i stället för att försöka vara snäll!
Nu sitter man här med ett chassi som skriker i högan sky, kyler skitdåligt pga. lågt varv med obalans och otrevliga stollar i telefonen.
Tycker att man iaf kunde ha erbjudit att skicka ut extra fläktar eller nåt för att vara hundra på att jag inte får ännu en defekt jäkel senare.
Hur ska jag gå tillväga med det här egentligen?


Hej!

Det blev ju lite tokigt det här. Tyvärr är det många gånger svårare att få fram en liten del än att skicka ut hela produkten som vi var inne på från början.
Men jag tror vi löste det på ett bra sätt, eller hur Zevered, hör av dig till mig igen om det uppstår några problem!

Mvh/
Stefan Langheden
Kundombudsman på Dustin!

#995

Postad 09 februari 2012 - 16:05

Zevered
  • Zevered
  • Rookie

  • 2 inlägg
  • 0

Hej!

Det blev ju lite tokigt det här. Tyvärr är det många gånger svårare att få fram en liten del än att skicka ut hela produkten som vi var inne på från början.
Men jag tror vi löste det på ett bra sätt, eller hur Zevered, hör av dig till mig igen om det uppstår några problem!

Mvh/
Stefan Langheden
Kundombudsman på Dustin!


Det löste sig alldeles fantastiskt måste jag säga, snabbt och bra och "plåstret på såren" kommer att bli kanon! Tack så mycket för all hjälp Stefan och Andrew! :)

#996

Postad 21 augusti 2012 - 10:28

PsychoCheF
  • PsychoCheF
  • Beroende

  • 1 353 inlägg
  • 0
Jag behöver hjälp.
Min svärmor har försökt reklamera sitt samsung hemmabiopaket.
Tyvärr blir hon bara bemötts med tveksamhet och allmän ovilja att hjälpa till, trots att kundtjänst att fått all tänkbar information.
Hon som inte är så tekniskt bevandrad tycker ju mest att allt blir besvärligt.
Vore tacksam om Stefan eller någon ifrån er kan skicka en mailadress där jag kan kontakta er, såjag kan skicka med all info.

#997

Postad 21 augusti 2012 - 21:30

Bradet
  • Bradet
  • Amatör

  • 69 inlägg
  • 0
Undvik att ta hjälp av posten med en pall till TV-apparater ni tänkt skicka tillbaka. Posten skickade min trasiga TV på en för liten pall så dustinhome vägrar ta emot den.

Detta är pall-kraven av posten som de själva misslyckats med...


Pallen ska:

- vara av god kvalitet och klara av att bära godsets tyngd och form


- klara att surras under transporten


- ha en låg plattform, minst 15 cm, för att klara hanteringen med truckar och andra maskinella lyfthjälpmedel


- vara minst 10 cm större än emballagets samtliga sidor. Godset får aldrig sticka ut utanför pallens kanter.


http://www.posten.se...Sidor/home.aspx


Och dustinhome sa till mig att kontakta posten med hjälp av en pall...

Jag får se hur det löser sig.

#998

Postad 23 augusti 2012 - 10:52

Dustin AB
  • Dustin AB
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Jag behöver hjälp.
Min svärmor har försökt reklamera sitt samsung hemmabiopaket.
Tyvärr blir hon bara bemötts med tveksamhet och allmän ovilja att hjälpa till, trots att kundtjänst att fått all tänkbar information.
Hon som inte är så tekniskt bevandrad tycker ju mest att allt blir besvärligt.
Vore tacksam om Stefan eller någon ifrån er kan skicka en mailadress där jag kan kontakta er, såjag kan skicka med all info.


Hej!
Gå in på vår hemsidahttp://www.dustinhom...Kontakta_Dustin
Eller slå en signal till vår egna kundservice på 08-55344800 så hjälper dem dig i ärendet beroende på om det är trasigt eller om det bara handlar om support, hälsa från mig!!

Mvh/
Stefan Langheden

Kundombudsman på Dustin!

#999

Postad 25 augusti 2012 - 16:52

PsychoCheF
  • PsychoCheF
  • Beroende

  • 1 353 inlägg
  • 0

Hej!
Gå in på vår hemsidahttp://www.dustinhom...Kontakta_Dustin
Eller slå en signal till vår egna kundservice på 08-55344800 så hjälper dem dig i ärendet beroende på om det är trasigt eller om det bara handlar om support, hälsa från mig!!

Mvh/
Stefan Langheden

Kundombudsman på Dustin!


Det var precis det formuläret som är använt.
Är det intelligentare människor som svarar i er telefon?

#1000

Postad 28 augusti 2012 - 10:18

Dustin AB
  • Dustin AB
  • Rookie

  • 6 inlägg
  • 0

Det var precis det formuläret som är använt.
Är det intelligentare människor som svarar i er telefon?


Hej PsychoCheF, vi har bara intelligenta människor här hos oss ;-) Däremot är man av naturliga skäl olika bra på olika saker men ofta kan dem svara på hur man går vidare tex om man behöver prata med supporten för produkten eller liknande. Det är lite olika människor som håller på med tex produktkunskap, service eller support så det gäller bara att finna den som är bäst lämpad för dem frågor som just ni behöver svar på.

Mvh/
Stefan Langheden

Kundombudsman på Dustin!



0 användare läser detta ämne

0 medlemmar, 0 gäster, 0 anonyma medlemmar

  • Elias
    2024-03-17 11:45:37
  • Elias
    2024-03-17 11:22:58
  • Elias
    2024-03-17 11:20:09
  • Elias
    2024-03-17 11:20:06
  • Salong vy bakåt, ny bild med tyg på vägg
    DPC
    2024-03-17 09:11:58
  • Fler  |  Vilka bilder visas här?
Trendande produkter
Prisjakt © 2000 - 2024 Prisjakt   Cookiepolicy.   Våra regler.   Personuppgiftspolicy.  Hantera cookie-inställningar.