[sportbilsentusiasten]

• 0

Hej

Funderar på att köpa en ny Sony HW45 projektor.

Var inne o läste på Sony's hemsida  - funkar deras Prime Support  så bra som de skryter om? 

Och hur hanterar de en "petig" kund? (är ganska noga med mina grejjer, perfekt ska det vara)

Bra bemötande är iså fall en klar fördel när man väljer projje!

 

Gäller supporten i hela EU?

Flyttar en del pga jobb mellan länderna, så kan man kontakta dom oavsett var man befinner sig, även om man inte längre har projjen i det land man köpte den ifrån.

 

Bott 5år i frankrike och det var ett elände med elektronik som köpts i sverige...

 

 

[Jolt]

• 0

Löjligt bra skulle jag säga. . hade problem med min o fick skickat en låda som jag packade mer min proj i.

 

När jag fick tillbaka min va jag inte helt 100% nöjd ( rätt lång förklaring behövs men hinner inte nu ), fick då en låneproj undertiden dom fixade min, fick denna bara på 2dagar.

 

Jag va petig o dom bytte lampa trots den va ny  o även hela elektroniken . . inget snack eller problem

[sportbilsentusiasten]

• 0

tack, verkar kanon ju!

[svh9633]

• 0

Jag har min på service nu. Bra bemötande, snabba men jag fick ingen låneprojje fast jag frågade. De har services i Wales å nr man ringer är internationellt så jag antar att man har europagaranti.

[sportbilsentusiasten]

• 0

Tack för återkoppling!

[mcmike]

• 0

Hej

Funderar på att köpa en ny Sony HW45 projektor.

 

 

Köpte du en HW45:a?

[sportbilsentusiasten]

• 0

inte ännu, ska avvakta Epsons nyheter först

[mcmike]

• 0

inte ännu, ska avvakta Epsons nyheter först

 

Det tycker jag att du gör helt rätt i

[sportbilsentusiasten]

• 0

Det tycker jag att du gör helt rätt i

 

Ja, Epsons nya KAN VARA ett stort steg som de tar först av alla projje-tillverkare.

[mcmike]

• 0

Än så länge inte imponerad av Sony`s hantering av min nya "visslande" projektor, inga svar på någon ny ersättare ännu! Veckan ut sedan hoppar jag denna och kör ev på ovan istället

Redigerat av mcmike, 25 augusti 2016 - 19:07.

[mcmike]

• 0

Fick beskedet idag att en beställning av hämtning kommer göras. Den ska skickas in för kontroll och om de godkänner felet kommer en ny skickas! Låneprojektor är det inte tal om!

[svh9633]

• 0

Min är fortfarande på service, fått besked att reservdelarna kom in igår.

[mcmike]

• 0

Sony och DHL ingen bra kombination ett skämt (FÖR MIG)!

Redigerat av mcmike, 01 september 2016 - 14:37.

[mcmike]

• 0

Min är fortfarande på service, fått besked att reservdelarna kom in igår.

 

Hur går det för dig, fått tillbaka projektorn?

[mcmike]

• 0

Beskedet är att man ska laga min ny inköpta HW45, eftersom man inte kan garantera en felfri. Tack Sony, var ett lätt beslut att ta tyvärr

Redigerat av mcmike, 15 september 2016 - 16:02.

[mcmike]

• 0

Beskedet är att man ska laga min ny inköpta HW45, eftersom man inte kan garantera en felfri. 

 

 

Idag gjorde Sony en kovändning och ska skicka en ny. Synd bara att man är en långsint sur "gubbe"  Men ändå bra beslut till slut!

Redigerat av mcmike, 16 september 2016 - 13:10.

[sportbilsentusiasten]

• 0

Hej, har du fått nya projjen, är den felfri?

Och var den sprillas ny eller bara "refurbished"

[mcmike]

• 0

Hej, har du fått nya projjen, är den felfri?

 

 

Nej jag tröttnade ur innan beslut vändningen trots superpris på projektorn! En annan gång kanske jag gör ett försök igen

Redigerat av mcmike, 28 september 2016 - 19:22.

[svh9633]

• 0

Hur går det för dig, fått tillbaka projektorn?

Japp. Fick tillbaka den men de åtgärdade bara ett av fyra synpunkter. Rapporten var undermålig. De påstår att de bara bytte lampan men det var 2 veckors leverans på extradelar. Lampor borde de ha på lager tycker man. Är nu i diskussion om de andra problemen, igen.

[sportbilsentusiasten]

• 0

Trist

[mcmike]

• 0

@svh9633 verkligen surt att det ska krångla    Man får ju verkligen hoppas att detta inte är vanligt förekommande och du till slut får ordning på allt!

[svh9633]

• 0

Tack, det löser sig säkert.
Nu är det panel alignment som är i fokus. Har minst en pixel förskjutning och det går inte få till bra dynamiskt.
Är annars nöjd med bemötandet, missnöjd med åtgärderna.

[mcmike]

• 0

Tack, det löser sig säkert.
Nu är det panel alignment som är i fokus. Har minst en pixel förskjutning och det går inte få till bra dynamiskt.
Är annars nöjd med bemötandet, missnöjd med åtgärderna.

 

Hur går det för dig, fått den inskickad igen?

 

Redigerat av mcmike, 25 oktober 2016 - 16:40.

[baetis]

• 0

Vars kontaktar ni prime support? Finns det på svenska eller är det engelska?

[mcmike]

• 0

Jag skapade ett konto

 

https://www.sony.se/...?site=odw_sv_SE

 

och kontaktade genom denna länk/mail, Engelska

https://www.sony.se/...-us-for-support

Redigerat av mcmike, 30 oktober 2016 - 12:56.

[mcmike]

• 0

Gjorde ett försök till med en "demo" körd maskin som jag köpte utan att kolla. Det visade sig att den tjöt på bra även den, verkligen kvalitets problem! Kontaktade Sony fått bra respons genom hela reparationen många delar utbytta och nu står det i princip knäpptyst maskin på hyllan efter ca 2 veckor. Äntligen! Bra jobbat Sony med supporten

[baetis]

• 0

Mailade dem igår om min tjutande maskin. Inte fått svar än. Tänkte först leva med det men har insett att det inte går. För hoppas det löser sig för mig med.

Redigerat av baetis, 02 november 2016 - 14:35.

[baetis]

• 0

Har det tagit mer än en dag för er att få svar på mail?

[mcmike]

• 0

Har det tagit mer än en dag för er att få svar på mail?

 

Jag fick svar samma dag! Har du registrerat/skapt konto här https://www.sony.se/...?site=odw_sv_SE

 

Skicka sedan serie nummer och beskrivning av felet till denna mail  [email protected]

Redigerat av mcmike, 03 november 2016 - 12:00.

[baetis]

• 0

Fick precis nu ett mail att de öppnat ett Case men ingen mer information än så. Antar att de hör av sig vidare?

[mcmike]

• 0

Fick precis nu ett mail att de öppnat ett Case men ingen mer information än så. Antar att de hör av sig vidare?

 

Helt i sin ordning, du får mera information snart från DHL

Redigerat av mcmike, 03 november 2016 - 12:46.

[baetis]

• 0

Har fått uppge lite siffror och registrera problemet nu. Förtroendet är inte på topp när det första de skriver är "did you try with another input or source but the problem still remains?"

 

Man antar ju att det här är ett välkänt problem som omöjligen löses med att byta ingång, det begriper ju till och med jag. Jaja, de kanske måste gå igenom en del fåniga alternativ först.

Redigerat av baetis, 03 november 2016 - 17:27.

[mcmike]

• 0

Jag letade på en youtube video, skrev att den lät som i den oavsett ingång/signal. Fick ingen mer fråga😊

Redigerat av mcmike, 03 november 2016 - 19:27.

[baetis]

• 0

Fick hem returpaketet idag. Men vad nu då? Finns ingen returlapp på eller i paketet och jag har inte hört något från ups. Kan ju inte bara ställa ut skiten på bron och hoppas att den plockas upp korrekt imorgon. Eller?

Redigerat av baetis, 10 november 2016 - 16:02.

[mcmike]

• 0

Fick hem returpaketet idag. Men vad nu då? Finns ingen returlapp på eller i paketet och jag har inte hört något från ups. Kan ju inte bara ställa ut skiten på bron och hoppas att den plockas upp korrekt imorgon. Eller?

 

 

Nu var jag hemma vid hämtning och inga "returlappar" skulle jag sätta på. De skulle göra det och dessutom ska de kontrollera innehållet dvs inte tejpa igen

[baetis]

• 0

Ingen kontroll av innehållet för mig men nu är den skickad iaf. Får se hur det utvecklar sig.

[mcmike]

• 0

Får se hur det utvecklar sig.

 

 

Räkna med ca två veckor, reservdelar beställer de efter behov. Gött med en tyst projektor nu i alla fall, det kommer du med få nu förhoppningsvis

[baetis]

• 0

Ja det är ju väldigt segt att vara utan projektor på helgerna men eftersom jag ändå bara störde mig på ljudet så känns det värt besväret. 

[baetis]

• 0

Mcmike fick du bråka något för att få felet godkänt eller upptäckte dom det direkt?

[mcmike]

• 0

Nej inget "bråk" alls, fick dessutom mail efter varje ny händelse  Krånglar det för dig?

[baetis]

• 0

Nej inget "bråk" alls, fick dessutom mail efter varje ny händelse  Krånglar det för dig?

 

Nä, det har precis kommit ett mail om att den anlänt. Tänkte bara om jag skulle förvänta mig trubbel eller ej, man är ju lite orolig när det inte är ett helt uppenbart problem (som om den inte hade startat tex).

[baetis]

• 0

Känner att jag överanvänder den här tråden lite lätt men idag gick den från status "received" till "estimated" och har varit så hela dagen.Vad betyder det ens?

[svh9633]

• 0

Min är inne en runda igen! Efter att ha skicka in bilder på panelproblemet så ville de ha in den igen.

Fick svar att de fick justera panelen men att den nu är inom kraven. Jag frågade vad exakt de har gjort, om det gjort en justering via mjukvara eller inte, men väntar fortfarande på svar sedan en vecka.

 

Vidare testade de även om det som de fixade förra gången, dvs den pulserande bilden, och sa att de inte kan se felet. Inte så konstigt då ni fixade det förra vevan, inte alla hästarna där inte.

[baetis]

• 0

Fifan för att ha den inne en runda till. Vad är exakt alla problem du haft med din? Får du låneproj den här gången?

För att uppdatera om min egen så hittade de tydligen felet utan gorm och väntar på reservdelar.

[mcmike]

• 0

För att uppdatera om min egen så hittade de tydligen felet utan gorm och väntar på reservdelar.

 

 

Härligt

[svh9633]

• 0

Nu är den tillbaka. De påstår att de gjorde något med panelen fysiskt. Fick ingen låneproj denne gång heller.

Jag upp lever att den nu är bättre med dynamic panel alignment på men sämre av. Innan var det varken eller. Så på det hela blev det väl bättre. Hade önskat att inte behöva köra med dynamic panel alignment.

[baetis]

• 0

Även min är tillbaka nu. Kanske haft lite för höga förväntningar, den låter ju nämligen en del i högt lampläge fortfarande. Dock väldigt tyst i låg lampa och definitivt tystare än när jag skickade in den, så jag antar att den nu är som den ska.Tog några dagar kort om två veckor från att jag skickade den till att den återvände vilket väl är godkänt. 

 

Den har helt klart återvänt repigare än när den åkte i väg men inget jag egentligen bryr mig om, bara lite störigt. Överlag nöjd med upplevelsen av prime support.

 

Däremot är man fortsättningsvis så klart lite negativ till Sony överlag som producerar sån skit som måste skickas på lagning direkt. Har aldrig förut behövt laga en ny produkt någonsin. Rekommenderar ingen att köpa en sån här projektor, hade själv inte gjort det om jag hade vetat vad jag vet idag. Men självklart är man ändå nöjd med den nu när den väl fungerar!

Redigerat av baetis, 24 november 2016 - 18:48.

[mcmike]

• 0

Rekommenderar ingen att köpa en sån här projektor, hade själv inte gjort det om jag hade vetat vad jag vet idag. Men självklart är man ändå nöjd med den nu när den väl fungerar!

 

 

Man ska anmäla direkt om det är något fel, så att man antingen får den utbytt el häva affären. Sedan kan ju fel uppstå senare, men visst har de problem. Skönt att det löste sig och att du numera är nöjd

Redigerat av mcmike, 26 november 2016 - 19:54.

[mcmike]

• 0

Min Sony börjar "flacka" i bilden efter ett tag ganska ofta nu! Så jag ställde frågan till supporten vad göra förutom sedvanliga försöken?  Ny lampa kommer skickas utan krångel,  jag frågade inte ens. Riktigt bra av Sony

Redigerat av mcmike, 09 mars 2017 - 15:38.

[mcmike]

• 0

Fick en ny lampa men den sitter i projektorn undrar hur de tänkte här😱😂

Bifogad fil(er)

•  IMG20170320095931.jpg   105,32K   1 Antal nerladdningar

Redigerat av mcmike, 20 mars 2017 - 10:02.