Reklamation av tv ( Samsung / komplett.se )

Hallå!

Jag har köpt en tv för 1½/2 år sedan på komplett.se
För ett par dagar sedan började den göra ifrån sig ett klickande ljud och tog väldigt lång tid på sig att starta.
Dagen efter startar den inte alls, den bara klickar av/på, av/på. Tydligen är detta ett vanligt förekommande problem med dessa tv apparaterna och det beror på kondensatorer som går sönder vid reläet.
Så min fråga är kan jag inte reklamera denna tvn? Enligt komplett måste jag gå till en verkstad för att skaffa bevis på att det är ett ursprungsfel som inte jag själv orsakat. Ska det vara så? Har läst om andra som kunnat göra såhär utan att behöva skaffa bevis som om man vore nån kriminell människa. Har dessutom inte pengar just nu till den typen av utgifter.

Samsung själva hänvisar till återförsäljaren och säger även att just min tv är importerad så att det är inte deras problem.

Kan tillägga att det tog väldigt många mail att få den informationen ur komplett och ifrån början fick jag bara höra att garantin var slut (1år) så du får gå till en verkstad och be dom laga det.

Tacksam för hjälp

hade ett liknande fel på min tv som var inköpt i maj -07 och ringde komplett för tre veckor sen och det var bara att lämna in den, jag gjorde som så att jag lämnade den i hämtbutiken i Gbg och ringde sen upp efter en och en halv vecka och då hade dom kommit fram till att det var inget att laga så jag fick en helt ny LG pq3000 42 plasma av dom i ersättning utan problem, den här tv:n hade jag som jag lämnade in http://www.komplett....aspx?sku=327155

Du har tre års reklamationsrätt om det inte är en gråimport. Bara att stå på sig då det är din rätt att få det fixat.

Okej. Så min tv som nu visar sig vara en grå-import kan inte reklameras? Borde det inte stå med stora röda bokstäver på kompletts sida då så man kan hålla sig borta eller? ###### lotto annars ju.

Samsung lämnar 2års garanti. Hade du köpt den i butik eller liknande (ej gråimport) så hade de lagat den på plats åt dig (lite beroende på vart du bor).

Som du beskriver det, "ett känt fel" så ska du kunna reklamera.. Och det i 3år. Surt att det var gråimport.

Reklamationsrätten kan väl inte försvinna för att det är en gråimport? Är det inte något som svenska butiker alltid måste lämna på allt de säljer?

Sedan ska inte alls Komplett kräva dig på något bevis från en verkstad före du lämnar in. Men om du lämnar in den och verkstaden inte kommer fram till att det var ett ursprungsfel så måste du betala felsökningsavgift och fraktavgifter. Det är upp till dig att bevisa, men om du inte åsamkat någon yttre skada eller tappat TVn och liknande är det i 99% fall ett fabrikationsfel hursomhelst. Hittar man dessutom att många andra har haft samma fel kan man länka till hemsidor och skicka med.

Redigerat av altair4, 07 mars 2010 - 08:58.

Bara för att klargöra, du har alltid 3års reklamationsrätt mot butiken du har köpt av som konsument!
Sen om dom har taskiga avtal med samsung / gråimporterar behöver du inte bry dig om, du reklamerar trots allt mot butiken.
Dock så ligger bevisbördan på dig att det är ett "ursprungligt fel" vilket om man hårddrar det lite är ganska luddigt och svårt för oss vanliga människor att bevisa..
Inlägget ovan har rätt i det han säger att du inte behöver använda dig av extern verkstad och du kan kräva hjälp av komplett med att ta hand om produkten, däremot som sagt får du vara beredd på att om dom anser att felet ej är ursprungligt så har dom rätt att debitera dig undersökning + frakt OM dom har informerat dig vid inlämnandet!

Tack för hjälpen allihop.
Allt verkar vara löst nu.

Jag ska själv ta tvn till en verkstad som fixar felet och sedan får komplett stå för kostnaden. Efter att ha godkänt prisförslaget och anledningen till att den är sönder då. Jag nöjer mig med detta då jag inte orkar klabba mer över telefon.