Att handla på distans - Så minskar du risken att bli lurad!

 

Här tar vi upp smått och gott som kan vara bra att tänka på om man funderar på att handla från en webbutik man inte har någon erfarenhet av eller kanske inte ens hört talas om tidigare. Ofta är det något extra lockande erbjudande, kanske nästan för bra för att vara sant, som gjort att man fått upp ögonen för butiken.

 

Sammanfattning

För er som inte har tid, lust eller ork att läsa en hel artikel sammanfattar vi den med följande 10 punkter:
 

• Betala aldrig något i förskott om du inte är helt säker på att det rör sig om ett seriöst företag med bra ekonomi.
• Använd inte "hemliga" butiker. Lagen kräver att butiken tydligt informerar om organisationsnummer, företagsnamn, postadress och e-postadress.
• Kontrollera butiksomdömen på jämförelsesajter som Prisjakt och besök forum för att se vad som diskuteras om butiken eller erbjudandet.
• Läs butikens leverans- och försäljningsvillkor och red ut alla frågor med butiken innan du handlar. Se till att få svaren via e-post och spara dessa.
• Undvik butiker som inte informerar om ångerrätten och vad den innebär. Eller som hittar på egna regler som att förpackningar inte får öppnas eller att den ursprungliga fraktkostnaden inte behöver återbetalas.
• Googla uppgifter om butiken som butiksnamn, företagsnamn eller personer kopplade till företaget för att upptäcka konstigheter.
• Kontakta företaget som uppges och fråga om de driver butiken, men använd inte webbutikens egna kontaktuppgifter.
• Kontrollera om företaget är momsregistrerat genom att ringa Skatteverket, eller via tjänster som t.ex. allabolag.se.
• Kontrollera om företaget eller personerna bakom har några skulder och hur dess historia ser ut. Kronofogden berättar om detta.
• Kontrollera med Allmänna reklamationsnämnden om företaget har många anmälningar och om de följer nämndens rekommendationer.

 

Trevlig läsning!

 

Är vi mer godtrogna på nätet?

Tänk dig att du vandrar omkring på stan och stöter på en person med ett butiksnamn på jackan och en pärm under armen. Du stannar till och erbjuds att ta en titt i pärmen med fina produkter och bra priser, för att inte säga väldigt bra. Efter att ha bläddrat igenom pärmen kryssar du för några av produkterna och personen berättar att han bara accepterar förskottsbetalning. Eftersom han ser pålitlig ut betalar du hela beloppet och får en bekräftelse. Nöjd vandrar du vidare på jakt efter fler bra erbjudanden.

De flesta skulle nog dra sig för att ingå avtal med okända personer på det här sättet, fast när man besöker webbutiker är det fortfarande många som agerar just så. Men det var ju så billigt och webbplatsen såg väldigt seriös ut, eller hur?
 

Hur säkert är det att handla från en webbutik?

Säker eller trygg e-handel existerar inte, åtminstone inte om man med säker och trygg menar helt riskfri. Den största risken med e-handel är dock vi själva, dvs. att många litar för mycket på det som dyker upp på datorns bildskärm. Visst, det mesta kanske är korrekt men i de fall det inte är det utnyttjar man just godtrogna personers brist på källkritik för att lura och bedra.

Man bör alltså, trots proffsig webbplats, löjligt låga priser och llovad everans nästa dag, sansa sig lite och undersöka saken närmare.

 

Vad kan man då göra?

Förutsättningen för en lyckad affär är att det faktiskt finns ett företag, och ett seriöst sådant, bakom webbutiken och det finns en hel del man kan göra för att undersöka detta.

 

Sök information på nätet

Bara en så enkel sak som att googla namnet på webbutiken brukar, redan på antalet sökträffar och de inledande textraderna i dessa, indikera om det är frågan om ett seriöst företag eller någon mer ljusskygg verksamhet.

 

Besök diskussionsforum, läs butiksomdömen

Att söka information om butiken på diskussionsforum och jämförelsetjänster, som MinHembio och Prisjakt, rekommenderas starkt. Medlemmar där är ofta mycket snabba med att upptäcka och varna varandra för misstänkta företag, bedrägliga erbjudanden och andra konstigheter. Får man inga träffar kan man starta en egen diskussion för att få hjälp att kontrollera en webbutik eller något speciellt erbjudande.

Butiksomdömen lämnade av riktiga kunder säger en hel del om hur en butik sköter sig. Ju fler omdömen desto sökrare indikator. Tänk dock på att alla kanske inte är den de utger sig för att vara.

 

Kontrollera (men lita inte blint på) butikens uppgifter

Kontrollera vilka uppgifter om företaget bakom webbutiken som presenteras på webbplatsen och om dessa verkar stämma. Ett företag som säljer varor måste enligt lag ha följande information på webbplatsen:

• Företagets namn
• Organisationsnummer
• Registreringsnummer för moms
• Postadress
• E-postadress (enbart kontaktformulär räcker inte)
• Information om ångerrätten (vad som gäller och hur man går tillväga)

Tillhör postadressen ett företaget eller en privatperson? Vem står som abonnent för det telefonnummer som anges? Tillhör e-postadressen samma domän (det som står efter @-tecknet i e-postadressen) som företagets webbplats? Saknas uppgifterna helt, välj en annan butik!

 

Obs! Det har hänt att falska webbutiker uppgett företagsnamn, organisationsnummer, postadress etc. som tillhör andra företag, allt för att försöka ge ett seriöst intryck. Kontrollerar man dessa uppgifter hittar man givetvis ett företag som troligen sköter sig exemplariskt, vilket också är tanken med det hela. Vad man lätt glömmer är att företaget kanske inte alls har med webbutiken att göra eller ens känner till att den existerar. Misstänker man något bör man alltså, via officiella uppgifter, kontakta företaget och fråga om de står bakom webbutiken. 

I följande två diskussionstrådar på MinHembio kan ni se några avslöjanden från 2009 där just detta tillvägagångssätt användes:

• Varning för Snow-House.net
• Varning för Julhuset.net

 

Läs köpvillkoren och testa butikens kundhantering

Köpvillkoren brukar ofta innehålla något som kan vara värt att reda ut innan man blir kund hos butiken. Kanske har de "glömt" att informera om ångerrätten, påstår att en ångrad vara måste skickas tillbaka i oöppnad förpackning, uppger att reklamationstiden är kortare än de tre år som gäller, att man själv måste betala delar av frakten vid fel på varan, eller något annat som är viktigt för just dig.

Att kontakta butiken för att ställa frågor om köpvillkoren brukar vara ett bra sätt att få reda på hur de agerar och hanterar sina kunder, och om det överhuvudtaget går att få tag på någon. Är frågan av stor vikt för dig så ta den via e-post, då får du ett skriftligt bevis på vad företaget har lovat vilket kan vara guld värt den dag man hamnar i en tvist.

Finns ett telefonnummer så testa om det fungerar och om det är lätt att komma fram.

 

Tips! Börja med att läsa vår information gällande Ångerrätt vid köp av varor från webbutiker och utmana butiken i de fall deras villkor säger annorlunda.
 

Är det ett företag som driver butiken?

Då var vi tillbaka till själva kärnfrågan, är det ett företaget som driver butiken?

Att inneha en webbplats eller att ange adresser, telefonnummer och annat är ett gott tecken men inget bevis för att det är ett företag som står bakom det hela. Vilken privatperson som helst kan köpa en domänadress, skapa en webbplats, hitta på ett butiksnamn, ange kontaktinformation samt lista produkter till försäljning.

 

Bolagsverket

Bolagsverkets näringslivsregister är ett bra ställe att börja på och där kan man söka på företagsnamn eller organisationsnummer. Tänk på att det registrerade företagsnamnet kan skilja sig från namnet på webbplatsen. Organisationsnummer bör stå att läsa någonstans bland övrig företagsinformation och det brukar antingen ha formatet xxxxxx-yyyy för ett aktiebolag (AB), handelsbolag (HB) eller kommanditbolag (KB) och formatet 19-xxxxxx-yyyy-1 för en enskild firma (E). Ett AB, HB och KB måste vara registrerade hos Bolagsverket medan en enskild firma bara behöver registrera sig om den vill skydda sitt företagsnamn.

Är man inte kund hos Bolagsverket så kan man se företagsnamnet, organisationsnumret, företagsformen samt företagets status. Statusen kan avslöja om företaget gått i konkurs, blivit avregistrerat med mera. Kontaktar man Bolagsverket via telefon kan man få mycket mer information. Till exempel vilka personer (namn och personnummer) som sitter i styrelsen för ett AB eller vilka som står bakom ett HB/KB. Man får även reda på om de går med vinst eller förlust, vilken omsättning företaget har, om de lämnat in årsredovisningar i tid och lite annat.

Bolagsverket ansvarar även för något som kallas näringsförbudsregistret där alla personer med näringsförbud registreras. Näringsförbud får den som försatts i personlig konkurs eller som efter beslut av domstol meddelats näringsförbud.
 
Bolagsverket finns på <www.bolagsverket.se> där du sedan klickar på näringslivsregistret.

 

Skatteverket och Kronofogden

Kontakta skatteverket för att snabbt ta reda på om företaget är momsregistrerat samt innehar F-skattsedel. Momsregistrering är nödvändig om man bedriver handel med varor. F-skattsedel är inte nödvändig men utgå ifrån att alla seriösa företag har en F-skattsedel. Avsaknaden av den kan innebära att den har blivit återkallad vilket i sin tur kan bero på att företaget inte skött betalning av skatter och avgifter. Skatteverket och Kronofogdemyndigheten kan även informera om skatteskulder eller andra skulder som företaget har. Med tillgång till personnumren för de personer som driver företaget så kan man via Kronofogdemyndigheten även få reda på om de för tillfället har eller tidigare har haft privata skulder registrerade. Även Kronofogdemyndigheten har tillgång till näringsförbudsregistret.
 
Skatteverket och Kronofogdemyndigheten nås på www.skatteverket.se respektive www.kronofogden.se.

Även via webbtjänster som www.allabolag.se m.fl. kan man få mycket av den information som nämns ovan.

 

Kontrollera domännamnet

Det kan vara bra att kontrollera webbutikens domännamn då uppgifter om vem som registrerat det, när det registrerades med mera kan ge nyttig information. Ett domännamn är det som kommer efter [www.] i domänadressen. Om vi till exempel tittar på domänadressen [www.prisjakt.nu] så är domännamnet = [prisjakt.nu] och toppdomänen = [.nu].
Det finns många tjänster på nätet som hjälper till med detta där <www.allwhois.org> och <www.domaintools.com> är två exempel. I de fall detaljerad information om ett domännamn saknas så hänvisas man till den webbplats som kan ge mer information. Gäller det toppdomänerna [.se] och [.nu] till exempel så kan man gå direkt till <www.iis.se> för [.se] och <www.nunames.nu> för [.nu].

Har domännamnet bara existerat någon månad medan det i webbutiken framstår som att de har existerat i flera år bör man vara försiktig.

 

Tänk på följande!

Även om ett företag är registrerat enligt konstens alla regler och inte har några skulder hos kronofogden innebär det inte automatiskt att allt är grönt. Ett företags, eller snarare företagsledarnas, egentliga avsikter syns inte i några myndighetsregister eller bokslut. Även om oseriösa företag med tiden kommer att ha svårt att dölja detta i bokföringen och annan information så är det alltid en viss fördröjning innan det syns hos myndigheterna. Diskussionsforum däremot är, som vi nämnde tidigare, snabba (ibland lite för snabba) med att snappa upp och sprida information om misstänkta företeelser.

 

Vågar man betala i förskott?

Detta kan inte sägas för många gånger så lyssna nu noga:

Betala aldrig ALDRIG (nämnde vi aldrig?) något i förskott så länge du inte är fullständigt säker på vem det är du skickar pengarna till och att dina varor kommer att levereras! Tänk också på att det aldrig finns några garantier för att en vara kommer att levereras eller att inbetalda pengar, vid utebliven leverans, kommer att återbetalas!

Är du det minsta osäker så handla hellre från någon som inte kräver förskottsbetalning även om det innebär ett högre pris eller något längre leveranstid.

Flera gånger har vi hört berättelser från och om kunder som betalat in pengar i förskott för att sedan aldrig få någon vara levererad. Ibland har de gått på en ren bluff och ibland är det helt enkelt företaget som utan ont uppsåt har hamnat i onåd. Oavsett vilket så är resultatet detsamma och precis lika tråkigt för den drabbade.

Att utnyttja en kredit för betalning (t.ex. via kreditkort) får anses som säkert då en kreditgivare enligt konsumentkreditlagen har samma ansvar som säljaren har. Levereras t.ex. ingen vara, eller om företaget går i konkurs, kan man göra samma invändningar mot kreditgivaren som mot säljaren och på så sätt få tillbaka sina pengar.

 

Om det låter för bra för att vara sant?

Rent generellt så kan man väl säga att ju mer fantastiskt ett erbjudande är desto mer försiktig och vaksam bör man vara.

Om något verkar för bra för att vara sant så ska man utgå från att det är det, tills motsatsen är bevisad!