Dustin AB/Dustin home AB, vad kan vi göra bättre?

Lustigt, på samma sätt undrar man vad det är för kampanj du driver där du säger att Dustin försöker blåsa folk.
Ditt argument för den s.k. blåsningen bygger ju enbart på din subjektiva bedömning av att W2000 är en väsentligt mkt sämre TV än D3000. Det är väl ändå upp till var och en av de som får erbjudandet att ta ställning till? Tycker de inte att det verkar vara en bra deal så är det ju bara att ta sina pengar och beställa någon annanstans.

Lustigt, på samma sätt undrar man vad det är för kampanj du driver där du säger att Dustin försöker blåsa folk.
Ditt argument för den s.k. blåsningen bygger ju enbart på din subjektiva bedömning av att W2000 är en väsentligt mkt sämre TV än D3000. Det är väl ändå upp till var och en av de som får erbjudandet att ta ställning till? Tycker de inte att det verkar vara en bra deal så är det ju bara att ta sina pengar och beställa någon annanstans.

<{POST_SNAPBACK}>

Driver ingen "kampanj". Har ens inte handlat av Dustin. Vill bara att rätt skall vara rätt.

W2000 är en sämre produkt.

1. Den är över 1 år gammal. Teknik skall köpas så ny som möjligt.
2. Den har sämre svärta.
3. Sankar MotionFow + 100 Hz.
4. Sankar stöd för att visa 1080p/24 utan hackar istället vid panoreringar.
5. Saknar digitalbox för Comhem.
6. Bara två HDMI-ingångar.
7. Drar mer ström.
8. Ej 10-bitars panel.
9. Klarar inte deinterlace-tester i de tester som diverse tidningar och hemmabiosidor utfört.
10. Overscan (HTPC)

Orkar inte lista mer. Skall sova.

Tomas_D700, kom hit och tolka KKL Vi är inte ense

MVH Kribban

Har inte en säljare rätt att avbryta ett köp om något händer utanför deras kontroll?

Vi säger att du beställer en TV från Dustin som kostar 10.000 kr. De skickar den till dig via postförskott. Samma dag mailar du Dustin och säger att du tyvärr inte har råd att betala den då du blivit arbetslös. Du ber att de tar tillbaka TV:n.

Tror du att de gör det gratis? Nej, du får då betala returkostnaden för det står i avtalet du godkänt när du genomförde köpet.

<{POST_SNAPBACK}>

Hej!

Det är inte helt korrekt, i våra försäljningsvillkor skriver vi
"Som kund har du möjlighet att avbeställa din order utan avgift fram till dess att försändelsen finns för avhämtning på ditt postkontor/utlämningsställe. Avbeställning skall meddelas Dustin home AB per e-post till ([email protected])." Vi tar alltså inte betalt för returer. Vi tar inte ens betalt för returfrakten vid ångerrätt om det inte är så att någon avsiktligen missbrukar det.

Mvh
Mikael Carinci

Kom och tänka på en sak angånde inlägget ovan. Haha 2 gånger har jag vart tvungen att avbeställa från Dustinhome och har då mailat några minut efter jag lagt ordern.

Och båda gångerna har sakerna hunnit bli skickade. Vette fan om det är något negativt eller positivt. Dock var returerna gratis vilket jag tackar för.

Ett råd till alla som blivit lovade leverans av Dustin men inte fått någon. Ta kontakt med era respektive  konsumentvägledare. Jag kontakt med min och vi har rätten på vår sida. Det var flera som hade kontaktat honom i samma ärende. Han skulle också ta kontakt med konsumentverket.

Han rådde mig och alla er övriga att skicka ett brev till "ansvarig chef" på Dustin och göra en skriftlig problembeskrvning och kravställan (gärna rek)

Återigen, ta kontakt med er konsumentvägledare i respektive kommun. Ni hittar namn på dessa på konsumentverkets hemsida.

Som jag sa... ringar på vattnet, ringar på vattnet.

Edit: Intressant!

Redigerat av Zorin, 20 september 2007 - 14:09.

Vi är inte ense

Det brukar inte ens juristerna vara så det är inte så underligt Eftersom konsumentköplagen tar hänsyn till rådande omständigheter i det individuella fallet som vilket behov kunden har uttryckt, utfästelser från säljaren riktade till just den individen etc. så är det svårt att säga något generellt om just skadeståndsanspråk. Jag kan citera ett ärende där ARN diskuterar lite kring detta vilket kanske kan ge lite vägledning:

Enligt 14 § konsumentköplagen (1990:932) har en konsument vid leveransförsening under vissa förutsättningar rätt till ersättning för den skada han lider. Denna ersättning är enligt 32 § samma lag ett skadestånd för utgifter, inkomstförlust, prisskillnad vid s.k. täckningsköp etc. där ersättningen har karaktären av kompensation för utlägg som konsumenten har ådragit sig i anledning av säljarens dröjsmål. Enligt lagens förarbeten (prop. 1989/90:89 s. 42 och 136) kan därutöver ersättning i vissa situationer utgå även för att konsumenten inte kunnat utnyttja en vara på avsett sätt. Skador av rent ideell natur som obehag, olust och irritation över det besvär som ett kontraktsbrott kan vålla ersätts dock inte. Ifråga om sådana olägenheter av annat slag, såsom följdförluster, vilka har samband med konsumentens planer för användningen av den köpta varan kan kravet på orsakssamband mellan avtalsbrottet och skadan väsentligt begränsa säljarens ansvar.

Ovan förutsätter givetvis att leveransförseningen är sådan att säljaren är ansvarig, dvs. att säljaren inte kan visa att dröjsmålet beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

Mycket mer än så går nog inte att säga utan att saken prövas

Ett råd till alla som blivit lovade leverans av Dustin men inte fått någon. Ta kontakt med era respektive  konsumentvägledare. Jag kontakt med min och vi har rätten på vår sida. Det var flera som hade kontaktat honom i samma ärende. Han skulle också ta kontakt med konsumentverket.

Han rådde mig och alla er övriga att skicka ett brev till "ansvarig chef" på Dustin och göra en skriftlig problembeskrvning och kravställan (gärna rek)

Återigen, ta kontakt med er konsumentvägledare i respektive kommun. Ni hittar namn på dessa på konsumentverkets hemsida.

Som jag sa... ringar på vattnet, ringar på vattnet.

Edit: Intressant!

<{POST_SNAPBACK}>

har fortsatt förtroende för dustin, det mesta till jobbet och mycket av elektroniken hemma tas från dustin, bra kundservice och snabba leveranser så kommer fortsätta handla där

Ovan förutsätter givetvis att leveransförseningen är sådan att säljaren är ansvarig, dvs. att säljaren inte kan visa att dröjsmålet beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

Mycket mer än så går nog inte att säga utan att saken prövas

<{POST_SNAPBACK}>

Nu skar jag ner Tomas inlägg en hel del men jag tycker detta beskriver saken väl. I mina ögon så har jag svårt att se att DustinHome blir skyldiga till ersättning. I just detta specifika fallet så är det ju Sony som har strypt leveranserna av TV-apparaterna. Utan för DustinHomes kontroll.

MVH Kribban

Jag förstår inte heller hur man kan klandra dustin på något sätt.. Sonys fel att proukerna inte kommer ... Sen att folk är giriga är en annan femma

Jag köpte en HYUNDAI Image Quest Q321 32" lcd-tv av Dustin Home för 1 1/2 år sen. Början av augusti 2007 började det komma frysta pixlar som snabbt blev fler och fler. Kontaktade då kundtjänst, som gav mig nummret till Anovo, som sköter servicen.

När jag ringer Anovo, så hänvisar dom till deras hemsida för felanmälan och efteråt får jag en bekräftelse per mail på att felanmälan är gjord.

1 vecka går utan att något händer, så jag kontaktar Anovo igen, vilka ger mig ett telefonnummer till BC-transport, som sköter transporten kund-service-kund . Där blir jag upplyst om att dom inte hämtar i Sundsvall, men tv´n kommer bli hämtad av ett annat transport bolag, vilket sker den 15 augusti.

Efter ett flertal förfrågningar om hur reparationen går får jag till svar att de ej hittar min TV!???? Tv´n har försvunnit i transporten. Den 14 september tar servicefirman ett beslut att ersätta min tv med en ny utan att närmare precisera vad de tänkt ersatta tv med för apparat.

Ännu har ingen kontaktat mig med förslag på tv-apparat och än mindre har jag sett röken av någon ny tv. Detta ärende har nu pågått i 6 veckor och fortfarande har jag ej fått ett enda vettigt svar från de inblandade parterna.

Nu kanske ni tycker att Dustin Home inte har att göra med att tv´n försvunnit under transporten, men jag tycker att Dustin Home har ett visst ansvar. Det var ju där jag köpte tv´n!

Jag har ringt servicefirman ungefär 10 gånger, sen tv´n hämtades och senast (24 sept) fick jag sitta i telefonkö 50 minuter innan jag kom fram. När man pratar med dom så vet dom ingenting och säger dom ska kolla upp det och ringa tillbaka, vilket dom aldrig gör...

Jag har skickat två mail till Dustin Home om detta och inte hört något av er. Jo, jag fick ett mail som jag tror var menat till servicefirman, så jag mailade tillbaka och skrev att det kommit fel.

Jag tror inte jag kommer köpa nått mer ifrån Dustin Home. Snabb och bra leverans, men går något sönder, så fungerar ingenting. Man känner sig lurad och ingen hjälper en!

Nu har jag fått svar på senaste mailet. Dustin Home tycker det är illa att det tagit så lång tid och att det är konstigt att jag inte fått ny tv ifrån Anovo än. Vidare så har Dustin Home varit i kontakt med servicefirman, men inte fått något besked dom heller. I slutet av veckan har jag nu blivit lovad ett besked ifrån Dustin Home.

Pirpen seriöst dustinhome har inget med ärendet att göra. Det hade dock rört dustin i nacken om du först skickat till dom osv.. Men nu har du direkt tagit kontakt med servicestället..

Förstår inte alls varför du måste skylla på dustinhome.. Mycket dålig stil.

Pirpen seriöst dustinhome har inget med ärendet att göra. Det hade dock rört dustin i nacken om du först skickat till dom osv.. Men nu har du direkt tagit kontakt med servicestället..

Förstår inte alls varför du måste skylla på dustinhome.. Mycket dålig stil.

<{POST_SNAPBACK}>

Kanske du missuppfattat mig!?
Det är transportbolaget anlitat av servicefirman som slarvat bort tv´n. Jag skyller absolut inte försvinnandet av tv´n på Dustin Home!

"Men nu har du direkt tagit kontakt med servicestället.."
Fel, jag tog först kontakt med Dustin Home, som då ger mig telefonnummret till servicefirman. Kanske jag som inte fattar hur garanti-ärenden funkar???? Men jag tycker det borde vara brukligt att man tar kontakt med dom man köpt en tv av och dom sen ser till att den blir lagad.

Dustin Home tycker jag borde ta något ansvar eftersom det är där jag inhandla tv´n. Jag köpte inte tv´n på servicefirman!!!! Nu ska dom hjälpa mig enligt senaste mailet och jag kommer få nån sorts kompensation för allt strul.

Alla som jag pratat med om detta tycker att kunden inte ska behöva sköta kontakten med varken servicefirman eller transportbolaget. Detta tycker dom att affären ska sköta och precis så tycker jag också!

Du behöver inte sköta kontakten som att du äger ett aktiebolag. Du kunde skickat tv:n direkt åt dustin.

Edit: varför har en moderator vart och ändrat i mitt inlägg börjar kännas lite Kina hehe

Redigerat av Engine52, 26 september 2007 - 17:55.

Är egentligen det enda jag är lite kritisk mot när det gäller Dustinhome. De är väldigt snabba på att försöka få det att låta som att det är köparen som ska ta kontakt med tillverkaren för garantiärendet. Man kan ju förstå dem att det blir smidigare för Dustinhome och kan kanske i vissa fall göra att ärendet går snabbare för köparen. Men det jag inte gillar är att Dustinhome inte låter meddela att man faktiskt kan ta garantiärendet direkt via dem istället. Det är den rättighet man har och borde använda ifall man inte vill jaga på tillverkaren själv.

Kan bara säga keep up the good work! Alltid fått bra service från dustin som företagare och privat person.

Du behöver inte sköta kontakten som att du äger ett aktiebolag. Du kunde skickat tv:n direkt åt dustin.

Edit: varför har en moderator vart och ändrat i mitt inlägg börjar kännas lite Kina hehe

<{POST_SNAPBACK}>

Vad menar du? Skulle jag skickat tv´n till Dustin Home utan gjort en felanmälan först och utan att få frakten betald? Tycker inte jag ska betala frakt på ett garanti-ärende!

När tv´n gick sönder kontaktade jag kundservicen hos Dustin Home. Ingen säger något om att jag kan skicka tv´n till dom, utan det enda jag får är ett telefonnummer till Anovo (servicefirman).

Jag har aldrig, tack och lov, behövt skicka något jag köpt på nätet på service förut och detta var första gången jag handla på Dustin Home.

Vad menar du? Skulle jag skickat...

<{POST_SNAPBACK}>

Visst man vet inte allt, och man lär av sina misstag (förhoppningsvis) men jag tycker att du gnäller på dustin utan att ha något på fötterna, och jag förstår inte varför.
Dustin erbjuder ju sin hjälp nu också!? Jag har själv vart med när dustin vill att man skickar till återförsäljaren etc.. Och det kan verka som att det är enda man kan göra.
Ja så vad drar vi för slutsats?
Dustin har ej gjort fel, du som kund ska veta dina skyldigheter och rättigheter vilket du inte gör.

*** Inlägget redigerat med hänvisning till regel 3.1 & 7.9 (Tomas_D700)

Redigerat av Tomas_D700, 27 september 2007 - 14:41.

Dustin har ej gjort fel, du som kund ska veta dina skyldigheter och rättigheter vilket du inte gör.

<{POST_SNAPBACK}>

Att alla kunder ska veta alla sina rättigheter och skyldigheter är en ganska naiv tanke. Det är en jungel att lära sig allt om konsumentlagar och liknande. Övertygad om att du inte heller vet alla dina skyldigheter/rättigheter.

Ringer en helt vanlig människa till företaget där denna helt vanliga männsikan köpte sin tv, och detta företag säger åt denne kund att han/hon ska göra en sak på ett visst sätt, så litar såklart de flesta kunder på det, och varför skulle dom INTE göra det? Ska man utgå från att företaget ljuger?

Killen köpte sin tv från dustin, den gick sönder, och då känns det rimligt att dustin ska sköta allt med service och reparation, eller? Men nej, istället blandar dom in servicefirman i kundens liv och säger åt kunden att sköta det själv, i stort sett.

*** Inlägg redigerat med hänvisning till regel 3.1 & 7.9 (Tomas_D700)

Redigerat av Tomas_D700, 27 september 2007 - 14:38.

Hej!

Shapic: Jag tror att jag har skrivit anledningen till att vi i första hand hänvisar till servicefirman direkt ett par gånger redan i denna tråd men i huvudsak är anledningarna dels att servicefirman oftast kan ställa mer relevanta frågor till kunden än vi och därmed få en bättre felbeskrivning och dels att det går snabbare vilket de flesta kunder uppskattar.

Vi kan givetvis ta in varorna även vi och skicka dem till samma verkstad. Fördelen för kunden är att han bara har ett ställe att vända sig till. Nackdelen (och det som gör att de flesta faktiskt vänder sig direkt till servicefirman) är att transporten hit tar 1-2 dagar. Vi packar upp varan, kollar så att det finns med som behöver finnas med, att det inte är fysisk åverkan etc. Det tar runt 1-3 dagar. Vi skickar till service. det tar 1-2 dagar. När vi får tillbaks den från service skall varan packas upp så vi ser att det vi skickade till service faktiskt kom tillbaka, återigen 1-3 dagar beroende på arbetsbelastningen på returavdelningen. Därefter skickar vi varan till kund.

Det finns ytterligare en aspekt på detta. Småprylar mår kanske inte dåligt av det men en 40" TV till exempel är inte så säkert att den mår bra av fyra palltransporter när det egentligen hade räckt med två. Vi skickar 3-4000 paket per dag och vet på ett ungefär hur de kan hanteras.

Vad gäller fraktkostnader så står vi för dem när det gäller garantiärenden, säger servicefirman att de vill ha betalt för det så ber man oss bara så skickar vi en förbetald adressetikett.

Det vart lite längre än jag hade tänkt mig...

Mvh
Mikael Carinci

shapic: jag har aldrig sagt att alla ska veta sina rättigheter & skyldigheter och jag vet att det hade vart en idyll om så var fallet. Jag är själv ganska övertygad att jag inte kan allt givetvis. Man blir väl aldrig full lärd?

Men hur som helst, att gnälla på ett företag när man själv saknar kompetens är en annan femma. Och sånt är tragiskt. Men i detta fall handlar allt om otur och han känner väl att han måste skylla på någon. Skulle kalla det mänskligt

Jag har inte beskyllt Dustin Home om att tv´n försvann skulle vara deras fel. Enda jag "gnällt" för, är att jag inte fått någon som helst hjälp ifrån deras sida när servicefirman började krångla. Jag tycker fortfarande att affärer ska hjälpa sina kunder. Ett bra bemötande gör ju att man fortsätter handla där! När jag skrev första inlägget hade jag skickat två mail till Dustin Home och inte fått något svar.

Jag är ingen expert på varken tv-apparater eller konsumentlagar och det har jag aldrig sagt heller. Men ska vanligt folk inte få köpa en tv? Detta var som sagt första gången jag köper en tv på nätet, första gången jag handlar av Dustin Home och första gången jag behövt skicka något på service.

Visst är det bra att kunden kan skicka en tv direkt till servicefirman, men jag tycker inte kunden ska behöva sköta kontakten med servicefirman (eller fraktbolaget). Att säga "att servicefirman oftast kan ställa mer relevanta frågor till kunden än vi och därmed få en bättre felbeskrivning" tycker jag rimmar illa, då jag fyllde i en felanmälan om felen på servicefirmans hemsida och sen var det klart. En sådan felanmälan borde man likaväl kunna göra på Dustin Homes hemsida!

Har nu fått hjälp av en på kundservice hos Dustin Home, som beklaga att det tagit lång tid, ska försöka ordna upp allt och ge mig kompensation för allt strul. Hans agerande var mycket bra och något andra borde ta efter!

Nu väntar jag på ett besked från honom som jag ska få i slutet på denna vecka...

Vem som egentligen ingick ett avtal med BC-transport för tjänsten att frakta teven från kunden till Anovo verkar oklart. Normalt är det den som betalar för tjänsten som ingår avtal men det framgår inte riktigt av inlägget vem det är. Om vi antar att det är kunden själv som inledningsvis betalar för detta...

Jag har inte betalat för någon transport. Jag tror att det är BC-transport som anlitat och betalt det andra transportbolget. Men det är bara vad jag tror!?

Redigerat av Pirpen, 27 september 2007 - 15:14.

...dustinhome har inget med ärendet att göra.

Dustin Home har en hel del med ärendet att göra. Pirpen har ett avtal med Dustin Home och har reklamerat ett fel i varan till dem. I och med att kunden reklamerat ett fel så är säljaren (ingen annan) skyldig att hantera denna reklamation samt att helt utan kostnad för kunden ansvara för att felet avhjälps. Om säljaren i stället ber kunden att, å säljarens vägnar, själv kontakta det företag som utför servicen så upphör inte säljarens ansvar gentemot kunden och Dustin Home bör därför vara ytterst intresserade av att följa upp samt reda ut vad som hänt med den vara som de enligt konsumentköplagen är skyldiga att inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för köparen avhjälpa felet på.

Att teven försvinner är i detta fall givetvis inte säljarens fel och det tror jag inte att någon heller anser. I denna härva är ju hela fyra företag inblandade. Kunden reklamerade felet till Dustin Home som hänvisade till Anovo, Anovo hänvisade till BC-transport som i sin tur anlitade ett "annat transportbolag" för att hämta teven.

Vem som egentligen ingick ett avtal med BC-transport för tjänsten att frakta teven från kunden till Anovo verkar oklart. Normalt är det den som betalar för tjänsten som ingår avtal men det framgår inte riktigt av inlägget vem det är. Om vi antar att det är kunden själv som inledningsvis betalar för detta (för att sedan få ersättning) så lyder detta nya avtal med BC-transport under konsumenttjänstlagen som säger att:

32 § Om föremålet för tjänsten ... skadas medan egendomen är i näringsidkarens besittning eller annars under dennes kontroll, är näringsidkaren ... skyldig att ersätta skadan, om inte näringsidkaren visar att skadan ej beror på försummelse av honom eller någon som på hans sida har anlitats för att utföra tjänsten.

För att bena ut den juridiska ansvarsfrågan så måste man känna till alla detaljer samt hur avtalen mellan de inblandade företagen ser ut.

Ett tips till företag som (oftast i gott syfte att snabba upp processen för kunden) ber kunden att själv sköta kontakten med samt se till att varan fraktas till serviceföretaget är att som motprestation uttryckligen ta på sig ansvaret för att ersätta kunden om varan skadas eller försvinner efter överlämnandet. Vem som i slutändan ska stå för kostnaderna får då regleras i avtal mellan de inblandade företagen. Vill säljaren inte ta på sig detta ansvar så skulle jag som kund be säljaren att hantera det hela fullt ut.

Hoppas att Dustin Home och Anovo snarast ser till att kunden återigen kan se på teve för att sedan internt reda ut vem som ska ersätta vem; Pirpens inlägg ovan indikerar ju att så blir fallet

varför skickade du inte till dustinhome direkt då?

Edit: han tog visst bort sitt inlägg aja...

Redigerat av Engine52, 27 september 2007 - 15:16.

Instämmer med Tomas_D700 äntligen någon som har något vettigt att säga
Allt förmånga nätbolag strular med garantiansvaret
Konsumentlagen är helt entydig i vad som gäller

Nu har allt ordnat sig!

Han på Dustin Home som skulle hjälpa mig har hela veckan försökt få ett besked från Anovo (servicefirman), men inte fått något. Nu mailade han och berätta att en ny tv är på väg till mig och jag har även fått kompensation för allt strul.

Jag är nöjd och tacksam för hjälpen jag fått ifrån Stefan på Dustin Home. Han har uppträtt korrekt mot kund och hållt kontakten under veckan som gått. Han har sagt rakt ut vad som händer/inte händer och inte försökt slingra sig eller nått. I mina ögon är han ett föredömme för alla som jobbar inom kundservice och han ska ha ett stort tack!

Jag har allt mer gått över från att handla från komplett.se till Dustin. Både till mig själv, firman samt alla de kompisar som vill att man bygger datorer eller köper saker till de. Detta gäller dock mest dator elektronik. Musik och andra elektroniska apparater tycker jag inte ni har speciellt stort utbud av och inte kunskap om heller. Detta är dock inget som stör mig eftersom jag dels gärna ser att det finns en fysisk butik för detta samt att hitta personal med den relativt låga lön som supportpersonal har blir det nog svårt att hitta de som kan riktigt mycket om flertalet områden.

Något jag gillade med Dustinhome var att de använde sig av fraktfria leveranser vid över 500kr i varuvärde. Mycket trevlig funktion som gör att man slipper irritationen av den faktiskt ganska höga procentuella kostnaden posten tar på säg ett varuvärde under 1000kr.
Må vara så att denna kostnad istället blir inbakad i priset men detta är inget jag direkt märkt.

Det jag märkt som varit lite irriterande är när saker tyvärr ibland går sönder så ber ni en ringa till tillverkaren support och prata med de istället.
Detta kan iofsig vara bra om det handlar om drivrutins problem eller problem som direkt inte har med hårdvaran att göra, då de iafall skall ha bättre kunskap om sina egna produkter.
Dock känns det lite tråkigt. Dels för att det tar mig mer tid. Har jag flera varor trasiga måste jag skicka flera kollin till olika adressat. Sedan kanske inte tillverkaren har samma goda tillmötesgående som jag faktiskt i bakhuvudet kanske haft som utslagsargument att välja att köpa från dustin eller från annan firma. Det sista tråkiga med detta är att det känns så uppenbart att ni vill slippa undan att ha personal som tar hand om dessa ärenden utan stället låter tillverkaren göra detta..

Något jag verkligen saknar och hos mer eller mindre alla butiker är ett "bonus" system.
Jag har tex ett eget huvudkonto till mina egna inköp hos er.
Sedan har jag ett till firman jag jobbar på och beställer ifrån, utöver detta har jag i dagsläget ett antal ytterligare konton till kompisar och arbetskamrater genom vilka jag beställer varor till. Det retar mig lite att den reklam och faktiskt pengar det genererar inte går mig det minsta till nytta.
Jag skulle därför vilja se något slags trädsystem.
Där mitt egna huvudkonto får poäng på alla de andra konton som "jag" hand har och beställer produkter på åt andra.
Nu kanske man kan tycka att jag skulle kunna beställa det mesta på ett och samma konto men då blir lättare strul med pengar/leveransadresser etc av de man hjälper.

Faktum är att många företag inom den branch jag jobbar i tillämpar denna metod på olika sätt.

Allt som allt tycker jag dustin/dustinhome gör ett bra jobb. Inte billigast på allt men ofta ganska problemfritt.
Min Navigon 7100 som jag beställde för 2 veckor sedan av er kom till exempel mindre än 36h senare..
Sådant värderar jag högt.
Ofta kan man säga att ni har sakerna innan helgen är här utan att tro sig lovat för mycket.

Redigerat av Triton242, 28 september 2007 - 16:31.

Nu har allt ordnat sig!

Han på Dustin Home som skulle hjälpa mig har hela veckan försökt få ett besked från Anovo (servicefirman), men inte fått något. Nu mailade han och berätta att en ny tv är på väg till mig och jag har även fått kompensation för allt strul.

Jag är nöjd och tacksam för hjälpen jag fått ifrån Stefan på Dustin Home. Han har uppträtt korrekt mot kund och hållt kontakten under veckan som gått. Han har sagt rakt ut vad som händer/inte händer och inte försökt slingra sig eller nått. I mina ögon är han ett föredömme för alla som jobbar inom kundservice och han ska ha ett stort tack!

<{POST_SNAPBACK}>

Det där var ju riktigt bra gjort av dustin. grattis!

Ja, Stefan på Dustin skötte det hela på ett mycket bra sätt. Jag är mer än nöjd över Dustin!

Däremot borde Dustin se över sina rutiner vid garanti-ärenden. Jag tycker inte kunden ska behöva sköta kontakten med servicefirman. Att man kan skicka varan direkt till servicefirman är dock bra, så slipper man en massa onödiga transporter och onödigt väntande.

Dustin borde heller inte ha servicefirmor, som inte ens dom själva kan få vettiga svar ifrån. Stefan hade försökt i en vecka nu och fick inte svar. Att ha servicefirmor som ska ha hand om kundkontakt och inte klarar av det, ger Dustin dåligt rykte och leder till färre kunder. En vara kan ju gå sönder och då måste servicen fungera!

Hej!

Pirpen: snabbt klargörande bara: Vi anlitar inte några serviceverkstäder, det är tillverkaren som auktoriserar dem, dvs servicefirman har kontrakt med tillverkaren och får betalt av dem för att sköta servicen.

Vi är alltså, lite förenklat, som vilken annan kund som helst till serviceverkstaden. Vi har varken gräddfil eller specialvägar in..

När det gäller service på TV så har det på senare år blivit så illa att det i princip bara finns en och det är Anovo. Det har skett genom samgåenden och uppköp och störst ger lägst pris på service vilket bland annat är vad tillverkaren som skall lägga ut servicen kollar på...

Mvh
Mikael Carinci

Hej Mikael!

Jag visste inte om det var affärerna eller tillverkarna som hade kontrakt med servicefirmorna och tycker inte det spelar nån roll heller. En kund köper en vara av er med 2års garanti, då borde denna kund kontakta er och få hjälp av er om varan går sönder. Istället verkar det som ni inte vilja ha med det att göra, utan skickar kund vidare till servicefirman...

Jag har ringt Anovo (servicefirman) angående min tv 10 gånger utan att få ett vettigt svar. Alla gångerna har jag suttit i telefonkö, 2 gånger en halvtimme och sista gången 50 minuter. När jag äntligen får prata med dom, så vet dom inget, lovar att kolla upp och återkomma, men ringer aldrig tillbaka. Tycker ni verkligen att en kund till er ska behöva stå ut med detta?

På Siba eller Elgiganten t.ex. är det ingen som säger åt en att kontakta servicefirman. Där lämnar man in varan som gått sönder, så ordnar dom resten. OK, nu har jag förstått att det inte funkar så på nätbutiker och kommer därför nog aldrig att köpa en tv igen på nätet!?

Du säger att det nu i princip bara finns en som sköter service på tv och det är Anovo. Men på er hemsida finns ju en massa olika telefonnummer? Eller är det så att om man t.ex. ringer Philips support eller Powermill Service, så skickas man sen vidare till Anovo? Hur funkar det egentligen?

Som jag sagt tidigare, så har jag nu fått hjälp av Stefan på Dustin Home och en ny tv är på väg. Jag fick också kompensation för allt strul jag fått utstå. Jag är nöjd med hur det löste sig och tacksam för hjälpen jag fick!

Glad för din skull att det löste sig och att du blev kompenserad. Vi som blivit lovade Sonys 46-tummare D3000 och få utstå leveransdatum som hela tiden flyttas fram. Den ena bortförklaringen efter den andra. Sedan den 20 augusti när min order lades, har det varit många turer fram och tillbaka. Senast i torsdags förmiddag bekräftade Dustins kundsupport, att nu minsann var apparaterna skickade. Skulle förmodligen komma in dagen efter på fredagen. På fredag förmiddag ringde jag för att kolla när de skulle komma. Det visste man inte bara att de skulle komma under dagen. Kom det några leveranser på fredagen. Nej naturligtvis inte. Nu fick jag till svar att det var måndag som gällde. Tog åter kontakt med Dustin på måndagen. Ja dom ska komma in under dagen, sa man. Inga apparater kom. På måndag eftermiddag (igår) ringde jag igen. Vi håller på att reda på när de kommer att komma sa man. Men jag lovar att du ska få ett mail innan dagen är slut, sa man. Såg inte röken av något mail. Nu i dag tisdag 12.30, har jag fortfarande inte fått det där mailet och förstås ingen leverans av TV heller.

Vad vill jag då med det här inlägget? Ja i rubriken till denna tråd ställs en fråga. Jag har ett föslag på svar enligt ovan.

Om ni nu anser att det är Sonys fel, varför ställer ni inte några krav mot dom så att vi som hamnat i kläm blir kompenserade????

Redigerat av magnus1111, 02 oktober 2007 - 11:51.

Mikael C, jag saknar möjlighet att beställa/förhandsboka SonyEricson W960. W910 som troligen släpps ung. vid samma tillfälle finns upplagd men det skulle vara trevligt om ni kunde lägga upp 960:an också. Jag bara ska ha en sån så snart den kommer ut.

Tack magnus1111!
Tv´n kom igår och posten körde hem den, när jag bad snällt. La upp ett par bilder i mitt galleri.

Jag har läst om lev. problemen med D3000. Tråkigt att kunderna inte kan få reda på när dom verkligen kommer. Det är inte väntan som är värst, utan ovissheten!

Fast i mitt fall blev jag nog mest förbaskad på att servicefirman ljög för en. Säga att dom ska kolla upp och ringa tillbaka och sen ringer dom inte...

Teppic: Exakt pris och leveransbesked har inte dykt upp hos våra disti så därav har vi avvaktat med att släppa på den. Dock tror vi det kommer ske ganska snart så håll ögonen på hemsidan.

Mvh PatrikT

Redigerat av PatrikTo, 02 oktober 2007 - 15:14.

för mig finns det egentligen inget som Dustinhome kan göra bättre. Har dock bara beställt några enstaka gånger, i början av året, men allt funkade fint.

Har även varit i kontakt med kundtjänst 1 gång, då mitt chassi tydligen kom i 2 olika utföranden (med eller utan LED fläkt i front). Dock stod inget om detta på Dustinhome´s hemsida, så när jag påpekade att mitt chassi leverades utan led-fläkten så skickade dom en ny till mig, som jag hade dagen efter.

Ny design på dustinhome.se: Ta en titt.
Jag var/är nöjd med den gamla, känner inte att jag saknar något direkt, men det är ju trevligt med ny design.

En synpunkt gällande den nya designen:
Lagerstatus i listorna visas enbart med färg. Fungerar inte bra för de som är färgblinda/har problem att se vissa färger. Det vore bra med en indikator via text också.

:. buan

Jag gillar verkligen den nya designen

Hur kommer det sig att ni i princip bara säljer Sony förstärkare nu? Med tanke på hur Sony behandlar sin kundkrets så köper jag aldrig en Sony produkt igen

MVH Kribban

Jag tycker ni gör ett bra jobb, har alltid varit mycket nöjd med mina beställninagr och aldrig haft strul. Nu med D3000 har många haft problem, och så länge ni kör med raka puckar tycker jag ni gör ett bra jobb.
råd: va alltid ärliga om leveranser och dylikt, ni tjänar mer på att vara ärliga.

Hur kommer det sig att ni i princip bara säljer Sony förstärkare nu? Med tanke på hur Sony behandlar sin kundkrets så köper jag aldrig en Sony produkt igen

MVH Kribban

<{POST_SNAPBACK}>

Hej,
Tyvärr kan jag inte gå in på direkta anledningar, men vi utökar vårat sortiment hela tiden och vi kommer även att se över området med förstärkare.

Mvh
Niclas

Ok Dustin, nu ska ni få visa vad ni går för.

Jag köpte en Tvix 4100SH från er för ca. 3 veckor sedan.
Nu har det blivit glapp i HDMI-utgången på den.
Ett ganska vanligt fel på dessa maskiner tydligen, iallafall när man läser forumen här.

Så min fråga till er är: Har ni utbytesgaranti på dom här maskinerna eller måste den in på service trots att den är mindre än 1 månad gammal?

Ju snabbare svar, desto bättre...


/Jim

Edit:

Ringde precis Dustin Home och pratade med en person på kundtjänst.
Förklarade för honom mitt problem med den trasiga HDMI-porten, men han vägrade lyssna.
Det enda han sa, upprepade gånger utan att jag ens fick prata klart var: Ordernummer, ordernummer, ordernummer.
Jag försökte få honom att fatta att jag bara ville veta policy på saker som är mindre än 1 månad gamla samt om det var utbytesgaranti på Tvixen eller inte.
Men allt jag fick ut av honom var Ordernummer, ordernummer, ordernummer...
Förklarade att jag satt på jobbet nu och inte hade det till hands och att det var ju inga problem när jag beställde grejerna.
Då avbröt han sitt tjatande om ordernummer och sa att det var olika system på försäljning och reklamation.
För att sedan gå tillbaks och tjata om ordernummer...


Bra skött Dustin, SISTA gången jag handlat av er!!!!!

*** Inlägg redigerat med hänvisning till regel 9.1 & 3.2 (Tomas_D700)

Redigerat av Tomas_D700, 15 oktober 2007 - 11:08.

Om du har tillgång till en dator på ditt jobb så är det verkligen väldigt enkelt att hitta order.nr. Det är bara att gå in på historiken på ditt konto så finns det där.

Jag sitter själv och jobbar med teknisk support och vi kräver order.nr just för att kunde ska få rätt information angående sina beställda produkter. Inget konstigt med det i mina ögon

MVH Kribban

Hej!

rodman45: Det är service på Tvix, redan från första dagen.

Vi frågar efter ordernummer dels för att se vad som är beställt, om det är beställt hos oss över huvudtaget etc. Vi får väldigt många förfrågningar om problem som rör produkter som det när det kommer till kritan inte är inköpta via oss, därför vill vi kunna verifiera att det är våra kunder vi servar och inte andras.

<edit>Däremot borde det inte vara helt omöjligt att söka fram ordern på namn eller nåt annat, det tar jag med kundservice.</edit>

Mvh
Mikael Carinci

Redigerat av mikaelc, 15 oktober 2007 - 12:01.

Och varför skulle jag vara intresserad av att veta vad Dustin har för garantier, returrätter och annat om jag inte köpt varan hos er?
Verkar inte logiskt i mina ögon.

Men visst, skit i mig och vårat företag som kund, så kan vi skita i att handla hos er tillbaks.

Inte speciellt klurigt för nollan som svarade att lyssna på vad jag hade att säga och sen leta upp mitt ordernummer och hjälpa mig.

Köper nog alla våra saker från en seriös firma nästa gång som skickar med svensk manual på grejerna man handlar och som...

*** Inlägg redigerat med hänvisning till regel 9.1 & 3.2 (Tomas_D700)

Redigerat av Tomas_D700, 15 oktober 2007 - 16:20.

Ännu en sak som Dustin kan förbättra...
LOVADE att skicka mig en retursedel i Måndags, idag är det Torsdag och ingen retursedel har ännu kommit.
Fan vilken pissfirma alltså.

Fattar inte hur ett företag som sköts så uselt kan fortsätta finnas.

Väntar med spänning på vilken ursäkt dom ska komma med den här gången.

/Jim

Hej,

De brukar vara framme dagen efter eller åtminstone senast två dagar efter. Tyvärr går de med vanlig post så de går inte att spåra, vi skickar en ny.

Mvh
Mikael Carinci

Känns väldigt tryggt att behöva skicka in nånting på service till er när ni inte ens kan få fram en enkel retursedel med posten.

Är riktigt trött på behandlingen jag fått som kund från Dustin.
Vill gärna häva köpet med omedelbar verkan och lägga mina pengar hos en firma som uppskattar mig som kund istället.
Skyddsplast och allt finns kvar på maskinen, så ni kan sälja den som ny igen om ni vill.
Ser fram emot en snabb åtgärd på detta.


/Jim