Jag drar nÄgra strÄn till stacken baserat pÄ erfarenhet frÄn IT-projekt senaste dryga 10 Ären. Detta Àr mina antaganden om hÀndelseförloppet.
1. Man har brÄttom att fÄ ut en uppdatering med Video on Demand, VOD, kanske för att nÄgon tidning ska skriva en recension av boxar och man inser att man mÄste fÄ ut funktionen snabbt för att inte komma pÄ efterkÀlken. Man mÄste dÀrför tidigarelÀgga lanseringen av den i grunden nya firmware man jobbat med ett tag.
2. Man testar sÀkert en hel del, men eftersom det Àr brÄttom missar i den systematiska testningen, och missar nÄgra banala saker som att uppspelning av ett inspelat program stannar nÀr inspelningen slutar och en hel del annat. Vissa saker som Mute vid uppstart under en inspelning menar man Àr en feature och inte en bugg.
Man missar Ă€ven att testa mot olika hĂ„rdvaror och installationer, man kanske testar mot ett par Samsung-TVapparater, nĂ„gon Sony osv. Man kanske dessutom utgĂ„r frĂ„n fabriksnya boxar. DĂ„ glömmer saker som att fragmentering av diskar, kassa nĂ€taggregat kan spela stor roll för slutkundens upplevelse samt att vissa TV-apparater MĂJLIGEN inte följer HDMI standarden, och sĂ€kert har man nĂ„gon bugg i handskaknigen. Att vissa av oss har för bra insignal frĂ„n parabolen tĂ€nker man kanske inte sĂ„ mycket pĂ„.
3. NÀr första skottet Àr skjutet med ramskri som resultat gÄr man tillbaka till Sagem och klagar. TyvÀrr, sÀger Sagem vi saknar resurser att fixa detta just nu vi hÄller pÄ att lansera nya boxar (t ex Boxers) och mÄste göra klart dem. Vi kan slÀppa en panikfix som fixar de vÀrsta problemen.
CD mörkar problemen genom att inte upplysa first line support om att det finns nÄgra problem med programvaran. First line support Àr i princip vanliga mÀnniskor som har ett frÄgeformulÀr/flödesscehma att följa nÀr nÄgon ringer till supporten.
4. CD ska lansera nya boxar frÄn Sagems konkurrenter. Inte bara i ett steg utan tvÄ steg och Sagem Àr inte med. Detta gör att felrÀttningarna tar extra tid, varje gÄng man upptÀcker en bug mÄste man gÄ tillbaka till leverantören, vÀnta pÄ ny version, upptÀcka ev. nya buggar osv. Detta gör att en sÄdan process tar tid, extra mycket tid!
Under tiden lÄter man en del testare prova en HDCP-aktiverad version av "2.01"-programvaran eftersom HDCP kommer att bli ett krav frÄn programleverantörerna. Denna tar man tillbaka igen nÀr testet Àr slut.
5. Under tiden funderar man pÄ CD om varför vissa saker funkar pÄ deras boxar, t ex bra bild pÄ HD-kanaler, inga synkproblem. Man tar till halmstrÄn som: Gör en fabriksreset, formattera om hÄrddisken (kan fragmentering eller dÄliga sektorer spela roll?), byt spÀnningsadapter. Synkproblemen och "för bra signal" Àr svÄra att göra nÄgot Ät just nu.
6. Man verkar slÀppa en patch den 22/2 enligt inlÀgg ovan. Kan vara en tillrÀckligt stabil version som slÀpps i avvaktan pÄ 2.x som fixar "alla problem".
För att göra en lÄng historia kort sÄ har jag personligen klarat mig ganska bra eftersom jag har "lagom signal", har en Samsung-TV av ny modell numera. Med den gamla version 1-programvaran hade jag problem med min dÄvarande Sharp att det inte gick att fÄ den TV:n att reagera pÄ nÄgra som helst fjÀrrkontrollkommandon dÄ lÀnge boxen var pÄslagen och TV:n instÀlld pÄ boxens HDMI-anslutning sÄ visst fanns det problem pÄ den tiden med.
Har dock fÄtt göra reset, byta nÀtadapter flera gÄnger osv. FÄtt skÀll av frugan nÄgra gÄnger med.
Nej jag Àr inte anstÀlld av Canal Digital. Om det hjÀlper att Àlta detta vet jag inte men kunder har de uppenbart tappat.