Hej!
Jag tÀnkte dela med mig av mina erfarenheter av Boxer och dÄ frÀmst deras IPTV. Detta Àr inte en uppmaning att undvika Boxer som pesten utan mer lite information om mina upplevelser sÄ man kan fÄ lite mer kött pÄ benen nÀr man ska vÀlja sin TV-leverantör. Det kan ju vara sÄ att det funkar jÀttebra för vissa med men man kanske tÀnker en extra gÄng först innan man binder upp sig nÄgon lÀngre tid.
Jag hittade inte mycket information alls egentligen nÀr jag Googlade runt för att jÀmföra dom olika leverantörerna. Telia och Viasat verkade vÀll som lite starkare kort följt av Comhem men jag hittade inte nÄgot direkt negativt om Boxer. Eftersom jag hade haft marksÀnd digitaltv innan frÄn Boxer som fungerade bra hoppade jag pÄ deras erbjudande med bredband, TV och telefoni.
Installationen gick smidigt men snart dÀrefter började problemen, flera gÄnger om dagen tappade boxen kontakt med programkortet, hÀngde sig och startade om sig. Under dom fÄ perioder dÀr jag faktiskt hade bild och kunde titta pÄ TV upptÀckte jag hur otroligt seg boxen var i menyer, EPG och vid kanalbyten. NÀr man hade spenderat nÄgra minuter pÄ att sega sig fram igenom playtjÀnsterna och vÀl kommit fram till nÄgot man ville titta pÄ sÄ hade man 50% chans att lyckas, antingen startade programmet eller sÄ startade boxen om sig. Efter lite felsökning kom jag fram till att nÀr boxen tappar kontakt med programkortet sÄ kan man efter nÄgra försök fÄ igÄng den igen genom att rucka lite lÀtt pÄ kontakterna bak pÄ boxen, det mÄste vara nÄgot glapp i den tÀnkte jag och kontaktade supporten.
Första vĂ€ndan med supporten gick vĂ€ll lite sĂ„dĂ€r. NĂ€r jag pĂ„pekade att boxen var vĂ€ldigt slö och att det tar flera sekunder ibland nĂ€r man navigerar i menyn sĂ„ fĂ„r jag bara svaret att det Ă€r bara den boxen dom erbjuder. Jag försökte luska lite i om det var nĂ„gon ny hĂ„rdvara pĂ„ gĂ„ng men det verkade inte sĂ„. Jag förklarade Ă€ven att jag ville att boxen alltid ska vara pĂ„ sĂ„ det Ă€r bild direkt man startar TVn men att det inte gick att stĂ€nga av strömsparlĂ€get pĂ„ den vilket det stod i manualen att det skulle gĂ„. Jag fick svaret: "TĂ€nk dig sjĂ€lv vad fort den slits och blir dĂ„lig om den stĂ„r pĂ„ hela tiden, tĂ€nk om en dator hade stĂ„tt pĂ„ hela tiden dĂ„ hade den ju blivit dĂ„lig pĂ„ ett halvĂ„r". Och detta Ă€r alltsĂ„ ett uttalande frĂ„n en kille pĂ„ âTeknisk supportâ. Jag förklarade Ă€ven om alla fel och felmeddelanden jag hade fĂ„tt. RĂ„det jag fick var att alltid stĂ€nga av boxen nĂ€r jag hade tittat fĂ€rdigt. Jag kĂ€nde ju att det inte kommer hjĂ€lpa ett skvatt men följde rĂ„det tills dagen efter dĂ„ jag möttes av samma felmeddelanden igen och pillande med kontakterna tills boxen hittade programkortet och jag fick bild.
NÀsta tur med supporten sÄ fick jag frÄgan om jag hade gjort en fabriksÄterstÀllning, eftersom jag av tidigare erfarenheter visste att jag kommer att fÄ frÄgan hade jag redan gjort det vilket jag förklarade men jag vet inte om supporten inte trodde pÄ mig eller vad som var problemet, jag fick göra en till. Sedan fick jag instruktioner om att göra en hard reset, skillnaden mot en fabriksÄterstÀllning Àr vÀll att boxen laddar hem mjukvaran pÄ nytt. Efter tvÄ försök med felmeddelanden om att mjukvaran inte kunde laddas ner gick det tredje gÄngen. Vi kom överens om att jag provar lite till sÄ skickar dom en ny box nÀsta dag om problemen skulle kvarstÄ. Jag tog upp frÄgan igen med strömsparlÀget och fick dÄ till svar att den funktionen var avaktiverad pÄ fiber-boxen för att spara bandbredd.
Kan ni gissa vad som hÀnde nÀsta dag? Jupp, samma problem och felmeddelanden, jag kontaktade supporten och dom skulle skicka en ny box. NÀr jag fick den nya boxen hoppades jag pÄ att allt bara skulle fungera. Problemen med programkortet verkade Ätminstone vara borta men dagliga felmeddelanden fortsÀtter. Jag hade hoppats pÄ att segheten vid kanalbyte i menyer och EPG ocksÄ var p.g.a. att det var nÄgot fel pÄ den gamla boxen men den nya var precis lika seg sÄ det Àr helt enkelt sÄ dÄlig boxen Àr. Boxens (Sagemcom Smartbox DTIW77) betyg 3,5/10 pÄ Prisjakt sÀger ju en del och nÀr jag lÀser omdömena dÀr stÄr det klart att Boxer skickar med jÀttedÄlig hÄrdvara.
Jag kanske stÀller för höga krav och att det Àr orimligt att 2017 tycka att man ska kunna byta kanal och navigera i menyer och EPG utan flera sekunders vÀntetid. Att man ska kunna anvÀnda playtjÀnsterna och lyckas starta program. Att man ska kunna anvÀnda boxen en hel dag utan felmeddelanden eller rycka ur strömsladden för att boxen hÀnger sig och inte svarar pÄ signaler frÄn fjÀrrkontrollen. Eller att man ska kunna starta boxen med fjÀrrkontrollen utan att behöva rycka ut nÀtsladden och sÀtta in den igen.
Jag vill hÀva avtalet eftersom tjÀnsterna jag betalar för inte fungerar sÄ jag skickar ett vÀdjande mail till Boxer.
Hej!
Jag vill börja med att sÀga att jag tidigare har varit kund hos er och haft marksÀnd digital-TV som jag tyckte fungerade helt ok. DÀrför valde vi Àven er nu nÀr vi skulle ha bredband, TV och telefoni via fiber. Jag Àr mycket missnöjd med de tjÀnster ni levererar som inte har fungerat en hel dag sedan avtalet tecknades. Jag kÀnner mig lurad och fast i ett avtal med tjÀnster som inte fungerar pÄ ett tillfredstÀllande sÀtt. Hade jag vetat hur dÄligt det fungerade sÄ hade jag aldrig tecknat avtalet. Jag missade ÄngerrÀtten med förhoppning om att problemen kommer att lösas och att det kommer att fungera bra vilket jag Ängrar stort nu.
Installationen av boxen gick smidigt och kanalerna dök upp, det första som slog mig var hur otroligt lÄngsam boxen Àr vid kanalbyten och i menyer. Snart upptÀckte jag Àven alla felmeddelanden som dök upp precis hela tiden. Felmeddelanden som:
· Anslutningen till tjÀnsten misslyckades, vÀnligen försök igen senare
· Programkortet Àr felaktigt isatt i mottagaren
· För att titta pÄ denna kanal mÄste du ha ett programkort frÄn Boxer
· Denna tjÀnst ingÄr inte i ditt abonnemang
· Programkortet Àr inte rÀtt isatt
· Ett fel intrÀffade vid uppspelning, vÀnligen försök igen senare
Jag upptÀckte att om man trycker lite pÄ kontakterna bak pÄ boxen vÀxlar den mellan olika felmeddelanden och till slut fÄr man bild efter nÄgra försök. Detta pÄgÄr dagligen precis hela tiden. Efter ett par vÀndor till kundservice skulle jag fÄ en ny box. Den nya boxen kom och verkade till en början fungera mycket bÀttre men snart efter börjar felmeddelanden dyka upp som:
· Ett fel intrÀffade vid uppspelning, vÀnligen försök igen senare
· Denna tjÀnst ingÄr inte i ditt abonnemang
· Anslutningen till tjÀnsten misslyckades, vÀnligen försök igen senare
Varje dag mÄste jag göra nÄgot, ibland startar inte boxen pÄ morgonen, den reagerar inte pÄ knapptryckningarna pÄ fjÀrrkontrollen sÄ man mÄste dra ur strömsladden och sÀtta i igen för att fÄ igÄng den. PlaytjÀnsterna hÀnger boxen eller sÄ startar den helt plötsligt om sig. NÀr jag startar TVn vill jag att en kanal ska dyka upp och att man ska kunna vÀxla mellan kanaler och kolla EPG pÄ ett vettigt sÀtt.
Jag Àr trött pÄ allt strul nu och vill inte spendera mer tid med att försöka lösa fel och ringa till kundtjÀnst. Jag vill inte lÀngre vara kund hos er och ni vill nog inte ha mig som kund lÀngre heller, allt förtroende och bra erfarenheter jag hade av er sedan innan Àr borta sÄ nu vill jag bara avsluta alla avtal och gÄ vidare.
Jag tÀnkte att jag skriver till er först och frÀmst och ger er en chans att lÄta mig avsluta pÄ ett bra sÀtt, min förhoppning Àr att ni Àr resonliga och lÄter mig avsluta avtalen. Jag vill inte lÀgga nÄgon tid pÄ att gÄ vidare med Àrendet och ni vill sÀkert inte ha en missnöjd kund som kÀnner sig lurad. Kan vi lösa detta hade jag blivit nöjd.
Jag fick ett standardsvar tillbaka:
Hej!
Jag har nu avslutat ditt avtal med avtalsnummer: AV******.
Avtalet kommer att avslutas 2019-07-31 och dina boxerkanaler försvinner dÀrmed detta datum.
En avslutsbekrÀftelse kommer skickas till dig inom nÄgra dagar.
SÄ jag har lÀrt mig att aldrig mer ta bindningstid pÄ obeprövade tjÀnster utan tillrÀckligt bra recensioner. Jag Àr riktig förvÄnad över hur dÄligt det funkar och hur dom kan stÄ pÄ sig och hÄlla fast vid avtalet nÀr dom inte kan leverera det jag betalar för. Man kÀnner sig lite handfallen men jag fÄr vÀll försöka ligga pÄ och se om jag kan fÄ hÀvt avtalet. Som en sidnotis kan jag ju sÀga att telefonin inte heller Àr igÄng Ànnu men det har jag inte prioriterat sÄ mycket vid min kontakt med supporten.
Jag tÀnker att bindningstiden Àr till för att kunna erbjuda kunder ett bra pris som kommer att stanna ett tag. Inte för att lura in kunder med lÄga priser och hÄlla fast dem vid en tjÀnst som uppenbarligen inte fungerar. Vi ser lite olika pÄ det dÀr med bindningstid Boxer och jag.