Hej!
Vi har en Philips OLED TV som är strax över 3 år gammal. TV:n gick sönder för ett par månader sedan. Vi har varit i kontakt med Philips support men de producerar inte längre några reservdelar till TV:n och eftersom TV:n är över 3 år gammal (och reklammationsrätten har gått ut) så vill de inte hjälpa oss.
Jag har pratat med flera handläggare på Philips support. Familjen är givetvis besviken på att TV:n bara höll i strax över 3 år, och att det inte längre går att laga TV:n. Men handläggare på Philips support skriver att de inte har "mandat" att hjälpa kunder efter 3 år har passerat och handläggare skriver at de inte får hänvisa vidare till chef/HR vilket annars är brukligt när man talar med en missnöjd kund.
Moment 22: Philips support har inte mandat att hjälpa oss och support får inte lov att hänvisa oss vidare till person högre upp i organisationen.
Har ni varit med om liknande? Samt har ni i så fall fått kontaktuppgifter till person högre upp i organisationen på Philips som har kunnat hjälpa er?
Stort tack!