Hur säger man 'jag häver köpet' på tyska? Klagoguiden hjälper dig!

Konsumentverkets enhet Konsument Europa har lanserat en guide för att hjälpa oss att klaga på ett enkelt och korrekt sätt. Guiden är främst tänkt för gränsöverskridande handel inom EU (samt Norge och Island) men fungerar lika bra för inhemska behov.

Klagoguiden hjälper dig att hitta lämplig brevmall för just ditt ändamål och mallarna finns på svenska, engelska och tyska. Även franska och spanska brevmallar är på gång.

Eftersom alla brev innehållsmässigt stämmer överens med den svenska versionen så kan man till och med fylla i brevmallarna på språk som man inte riktigt behärskar.
  

Klagoguiden erbjuder brevmallar för följande situationer:
          

• Att ångra köpet
  Jag ångrar mig
• Utebliven leverans
  Jag kräver leverans       
• Fel vara levererad
  Jag kräver att rätt vara levereras
• Fel på varan - kräver reparation
  Jag kräver reparation
• Fel på varan - kräver byte
  Jag kräver utbyte
• Fel på varan - reparation eller byte inte aktuellt
  Jag kräver prisavdrag

• Säljaren har inte tillmötesgått mina krav
  Jag häver köpet
    

- Vi på Konsument Europa tror att Klagoguiden kommer att göra det lättare för konsumenterna att klaga på rätt sätt. Det kan ofta kännas svårt att formulera sig korrekt och få med alla nödvändiga uppgifter, speciellt om skriftväxlingen ska ske på ett annat språk. Denna guide kan då ge dig en större trygghet inför reklamationen. Följer man dessutom guidens råd att spara alla handlingar (till exempel kopior på beställning, bekräftelse, kontrakt och kvitton på betalning) kommer man att ha en mycket god dokumentation i sitt ärende vilket är bra ur bevishänseende, säger Iwona Machocka på Konsument Europa.

  
Till klagoguiden