SONY 65X8505C - problem med dimmränder

Redigerat av Unregisteredcec18524, 14 February 2017 - 15:36.

Jag bad SONY att då se specen där toleransen är angiven, SONY svarade mig så här;

Dra ärendet till ARN. Tror att du har en stor chans att vinna.

 

Detta här är en orsak att jag inte äger en LCD TV, tillverkarna skyller på tekniken att det är normalt med clouding, banding mm.

 

Hade aldrig problem med min Pioneer plasma. Nu äger jag en LG OLED 65E6 som också är fri från dessa problem.

Redigerat av Unregisteredf7bba9d7, 15 February 2017 - 19:22.

 

Jag bad SONY att då se specen där toleransen är angiven, SONY svarade mig så här;

 

Hej XXXX,

Vi beklagar men det finns lite åtgärden du kan göra för att förminska själva Bendingen,

 

Du kan ändra bild inställningen till Cinema/Bio vilket du gör så här,

 

tryck på Option - Scene val (scene select) - Cinema (Bio)

 

Inställningar - System Inställningar  - ECO / Light Sensor - sen sätt PÅ

 

Du kan också ändra diverse bild inställningar tills du ser bendingen optimalt.

 

Tvärr kan vi inte skicka specs till dig och vi beklagar men detta är ett normalt problem men man kan döjla dessa rätt bra om man pillar runt med ljus/kontrast inställningar.

 

Med vänliga hälsningar.

 

YYYY

Sonys kundinformationscenter

http://www.sony.se/support/sv

 

Det är på gränsen på komik att ber mig "pilla" runt med bildinställningar, trotts att jag flera gånger återgett att TVn är kalibrerad av en ISF certifierad operatör.

SONY kan inte förse sig med spec och säger att detta är ett normalt problem. Om det nu är ett normalt problem, varför informerar inte SONY om detta på sin produktsida så att jag som kund innan köp kan ta ställning till detta och välja en annan modell? Jag undrar även vad ett "normalt problem" är...

 

En TV i övre mellanklassen skall inte ha "normala problem" med dimmränder som härrör från monteringen av panelen... SONY supporten står fast vid bending/banding som orsak... tröttsamt.

Intressant är att SONY hänvisar till en spec med tolerans som jag inte kan få ta del av, samt att SONY säger att detta är ett "normalt problem".

Vad är mitt nästa steg, driva vidare till ARN etc? 

 

EK

 

 

 

Spara ner de inställningar du har (ta bild, eller skriv ner) och testa med dessa: http://uk.rtings.com.../x850d/settings

Spara ner de inställningar du har (ta bild, eller skriv ner) och testa med dessa: http://uk.rtings.com.../x850d/settings

 

Tack för tipset, jag körde med rtings inställningar innan jag hade hemma operatören som utförde ISF kalibereringen.

 

EK

Dra ärendet till ARN. Tror att du har en stor chans att vinna.

 

Detta här är en orsak att jag inte äger en LCD TV, tillverkarna skyller på tekniken att det är normalt med clouding, banding mm.

 

Hade aldrig problem med min Pioneer plasma. Nu äger jag en LG OLED 65E6 som också är fri från dessa problem.

 

Beroende på vad SONY svarar på mitt svar till deras senaste mail så kan det bli nästa steg.

 

EK

Usch. Förstår inte Sony hur viktigt det är att förknippas med både kvalitet och god service?

Mitt tips till dig är att ringa Sonys (i Sverige) växel och be att få bli kopplad till en produktchef som är ansvarig för LCD-TV. Beskriv dina bekymmer och var tydlig med att du är mycket missnöjd med kraftig banding. Fråga om han kan hjälpa dig på något sätt då du bemötts med kalla handen i kundtjänst. Skulle ni mot förmodan inte komma överens så berätta att du är beredd att gå så långt som det krävs för att få rätt, att du fått tips på ett stort nätforum att vända dig till ARN och att detta därför blir ditt nästa steg. Det borde ta skruv.

I stora organisationer ska man alltid vända sig längre upp i hierarkien om man inte är nöjd med de besked man får från första linjen. Jag blev en gång tvungen att skriva till en japansk höjdare inom Yamahagruppen för att få rätt när varken Sverige- eller Europachefen brydde sig. Det fungerade :-)

Det är enligt mig flagrant hur SONY agerar, de är tydligt att de inte läser vad jag skriver utan bara trummar på, så jag håller med dig.

 

Jag skall ringa och prova den vägen på måndag.

 

EK

Jag skulle ringa SONY nu i eftermiddag, men då fick jag ett mail att SONY skall beställa en "inspektion" av min TV. Jag återkommer i tråden när denna är utförd.

 

EK

Jag trodde like för mycket på vad "inspektion" innebar... igår fick jag ett mail från en serviceverkstad SONY använder;

Hej Xxxx!

 

Kan du ta några bilder på felet på er Sony TV som jag kan ta del av?

 

/Yyyy

 

Så efter att jag dragit detta fram och tillbaka med SONY så  är första frågan från de som skall besiktiga detta, när SONY kundtjänst skickar detta vidare delar de då inte med sig av själva caset beträffande information och inskickat material? Det känns kontraproduktivt minst sagt...

Jag skickade samma material som SONY fått med en tydlig kommentar att dimränderna uppstår tydligast vid panorering vilket är svårt att ta stillbild på...

Jag hoppas verkligen att de inte svarar med samma nonsens svar som SONY svarade efter att ha "tittat" på bilderna.

EK

Uppdatering, efter att jag skickade bilderna till serviceverkstaden har det nu mynnat ut i att SONY byter ut min TV mot en ny likadan "direkt från fabriken" exemplar.

 

EK

Skönt!

Har du påtalat för ingenjörerna på Sony:s kundtjänst att det inte heter "bending"? "Bending" är ju en defekt funktion på vissa Samsung-apparater...

Skönt!

Har du påtalat för ingenjörerna på Sony:s kundtjänst att det inte heter "bending"? "Bending" är ju en defekt funktion på vissa Samsung-apparater...

Nu lutar jag mig bakåt och beskådar ett EPISKT SONY vs. SAMSUNG battle!

 

EK

Redigerat av Unregisteredcec18524, 10 March 2017 - 19:03.

Sent i eftermiddags/tidig kväll var SONY (servicepartner) hemma hos mig och bytte ut TVn till en ny X8505C,

TVn är inte kalibrerad utan jag använder de inställningar som den gamla var kalibrerad till, jag avvaktar ett tag och ser så att bilden är bättre i grundutförandet (ni förstår vad jag menar) innan jag beställer ny ISF kalibrering.

 

EK

En uppdatering, nu har jag använt den nya TVn i nästan en månad. De problem jag hade med dimränder på det exemplaret upplever jag inte på det nya exemplaret, vilket är positivt. 

 

EK

Igår vad MediaMarkt hemma hos mig och utförde ISF kalibrering av TVn med gott resultat.

Jag hade fram tills igår kört med de inställningarna som kalibrerades fram för den första numer utbytta TVn, det är intressant att jämföra dessa två kalibrering och inse hur det skiljer mellan två paneler på en likadan modell. Då tänker jag närmast på ElGiganten "kalibrering" som görs på en TV/panel och sedan copy-paste av de värdena på alla av likadan modell...

 

En liten sidonotering, med inbyggda NETFLIX appen krävs det även att HDR Video ställs in med rätt inställningar och inte bara för NETLFIX "ingången" som jag ställt in... vilket jag inte hade tanke på utan fick "uppleva" igår kväll när jag tittade på War Machine, men den bjuder jag på 

 

EK