Com Hem slutar att sända TV3 & ZTV

Jag har tänkt på en sak. Det kanske inte står i avtalet vilka kanaler som ingår utan bara vilket paket man köper. Så köper man medium så står det bara mediumpaketet i avtalet eller någonting, och då kan de ju ta bort alla kanaler om de vill. Har inte läst det personligen så jag vet inte.

Det står att de reserverar sig för kanaländringar...

Ok nu har jag lyckats med att säga upp abbonemanget hos Comhem; vilket gick väldigt smidigt den andra gången (verkar bero på telefonistens humör lite oxå) men jag är uppsagd iaf. Det gick så här att jag kontaktade kommunens Konsumentvägledare och beskrev situationen. och följand tipps. Jag klistrar in allt:

April 4: Till Konsumentvägledaren

Hej!

Jag undrar om ni kan vägleda mig i fråga om uppsägning hos Comhem då jag har täcknat digital TV hos de den 13 mars 2006. Jag har tecknat för 12 månader, men det visade sig senare att två kanaler har tagits bort från kanalutbudet den 4/4 (Tv 3, ZTV) som sändes digitalt och som jag har bl.a. tecknat för. Jag ringde direkt till Comhem och ville säga upp detta p.g.a det påverkade mig då jag anser att det är en de viktigaste kanalerna och det jag har tecknat för. Men Comhem har vägrat att säga upp det och jag har även gått till Expert där jag tecknade detta, men ingen resultat. I utbudet var de här kanalerna med och jag har inte heller fått nån förvarning hemskickad! Vad kan jag göra?? Kan man säga upp detta?


Tack på förhand!

April 4: Svar:

Hej igen!

Först: Vad står det i ditt avtal? Finns det en klausul som ger Com Hem rätt att ändra utbudet av kanaler? I så fall har de troligtvis garderat sig för den här situationen och du kan få svårt att få framgång med att säga upp avtalet.

Sen kan man ju ställa sig frågan, om det är skäligt att vara bunden vid ett avtal, även om många av kanalerna har ändrats. Detta kanske isåfall skulle kunna prövas av Allmänna Reklamationsnämnden genom att du gör en anmälan dit. Du kan läsa mer om hur du skall göra på www.arn.se. Observera att det finns belopps- och tidsgränser för prövning.

Om det inte finns något om detta i avtalet, bör du kunna hävda att kanaländringarna är en "väsentlig förändring" av ditt avtal, om nu dessa kanaler var en av förutsättningarna för att du tog paketet. I så fall borde du få lov att säga upp i förtid.

Har du fler frågor, är det bara att återkomma!

Med vänlig hälsning

April 5: Skickar jag svar igen:

Hej!

Jo då verkar ha en klausul, B2 Ändring av Kabel-TV tjänst och tillhörande tjänster:

B2...Com Hem har rätt att ändra innehållet i paket av Kabel-Tvtjänst eller andra TV-anknutna tjänster. Sådan ändring skall om möjligt meddelas Kunden minst en månad i förväg. Ändring får dock ske med kortare varsel om ändringen orsakas av omständighet utanför Com Hems kontroll. Om sådan förändring är till nackdel för Kunden, har denne rätt att säga upp abonnemanget på Kabel-TV-tjänsten till upphörande från den dag då ändringen börjar att gälla. En uppsägning av abonnemanget kan göras oavsett att viss bindningstid gäller enligt Kundens beställning. För att Kundens uppsägning skall anses giltig, måste uppsägning ske senast 14 dagar före det att ändringen börjar att gälla.


B 2.2 Com Hem har rätt att ändra eller ta bort Tvkanal eller annan TV-anknuten tjänst som tillhandahålles utan avgift, utan att särskilt meddela Kunden. Kunden har ej rätt till nedsättning av avgift eller rätt att säga upp abonnemanget p.g.a. sådan ändring.


Hoppas att det inte mycket och läsa...men jag tolkar detta som att det är en gardering fast om de meddelar kunden i förväg så har inte kunden rätt om uppsägning. Men jag fick ingen förvarning eller nått dylikt då jag tecknade abbonemanget bara tre veckor innan man la ner de två kanalerna!

SLUTLIGEN:

Om du har ett paket som faller in under B2 anser jag att du skall ha rätt att säga upp avtalet, eftersom dessa två kanaler var en av förutsättningarna för att du tog just den här lösningen. Du verkar då ha rätt att säga upp avtalet per den dag ändringen började gälla.
Skriv till Com Hem om detta och be om en skriftlig bekräftelse på din uppsägning. Ange att du försökt säga upp per telefon tidigare men inte lyckats, men att du enligt avtalsvillkoren B2 har rätt till uppsägning. Ange också den tighta tiden från abonnemangets tecknande till ändringen.

Lycka till!

Med vänlig hälsning

Konsument Helsingborg

WOLLA! det gick! Men min situation är kanske lite annorlunda än er som kanske är inne på er sjätte månad av abbonemanget men ge det ett försök iaf.

Erbjudandet verkade ganska bra. 8 favoriter för 99 kr i månaden istället för 159  men det ser inte som jag kan välja den kanal jag vill; viasatsport den ingår väl i ett eget paket

<{POST_SNAPBACK}>

Var hittar man detta erbjudande? 99kr/mån för 8 favoriter.
mycket tacksam för svar.
/mege

Erbjudandet verkade ganska bra. 8 favoriter för 99 kr i månaden istället för 159  men det ser inte som jag kan välja den kanal jag vill; viasatsport den ingår väl i ett eget paket

<{POST_SNAPBACK}>

Var hittar man detta erbjudande? 99kr/mån för 8 favoriter.
mycket tacksam för svar.
/mege

<{POST_SNAPBACK}>

Jag fick det hem för att jag har Small.

Nu får dom ta och fixa det här, riktigt irriterande när man vill se TV3/ZTV. Humax-boxen jag har har ju ingen analog mottagare så dels måste man byta kanal på TV:n och dels ingång på förstärkaren, inte så kul att zappa.. Comhems dryga kundtjänst tyckte det var ett I-landsproblem... Jag svarade att Comhem är ett I-landsproblem i sig...

Det står att de reserverar sig för kanaländringar...

<{POST_SNAPBACK}>

Det spelar ingen roll vad de reserverar sig för på hemsidan, det är vad som står i avtalet som gäller.

Fick detta svaret från Comhem (tydligen är jag sent ute med att vilja säga upp mitt avtal);

I avtalsvillkoret för privat abonnemang, punkt 2.1 står: "com hem har rätt att ändra innehållet i paket av Kabel-TV-tjänst eller andra TV-anknutna tjänster. Sådan ändring skall om möjligt meddelas Kunden minst en månad i förväg. Ändring får dock ske med kortare varsel om ändringen orsakas av omständighet utanför com hems kontroll". Denna ändring har orsakats av omständigheter utanför Com Hems kontroll. Trots detta har vi anstängt oss till det yttersta för att skriftligen informera alla berörda kunder så snart som möjligt efter att vi fick kännedom om att MTG sagt upp avtalet med oss. Alla kunder har fått ett brev från oss med information ca 1 månad innan förändringen träder i kraft.

Har alla verkligen fått brev? Kan verkligen inte påminna mig om att jag har sett något sånt. Har "Stora paketet" och inte dessa kanaler som á la carte.. Blir riktigt sur på detta...

EDITJo, vi hade tydligen fått brev hemsänt. Synd att jag missade det bara.

Redigerat av thepalm, 07 April 2006 - 12:10.

Fick detta svaret från Comhem (tydligen är jag sent ute med att vilja säga upp mitt avtal);

I avtalsvillkoret för privat abonnemang, punkt 2.1 står: "com hem har rätt att ändra innehållet i paket av Kabel-TV-tjänst eller andra TV-anknutna tjänster. Sådan ändring skall om möjligt meddelas Kunden minst en månad i förväg. Ändring får dock ske med kortare varsel om ändringen orsakas av omständighet utanför com hems kontroll". Denna ändring har orsakats av omständigheter utanför Com Hems kontroll. Trots detta har vi anstängt oss till det yttersta för att skriftligen informera alla berörda kunder så snart som möjligt efter att vi fick kännedom om att MTG sagt upp avtalet med oss. Alla kunder har fått ett brev från oss med information ca 1 månad innan förändringen träder i kraft.

Har alla verkligen fått brev? Kan verkligen inte påminna mig om att jag har sett något sånt. Har "Stora paketet" och inte dessa kanaler som á la carte.. Blir riktigt sur på detta...

EDITJo, vi hade tydligen fått brev hemsänt. Synd att jag missade det bara.

<{POST_SNAPBACK}>

Jag tycker inte man ska acceptera Comhems svar. Det finns flera brister i deras villkor. Tycker man som kund att man blivit felaktigt behandlad ska man stå på sig och hävda sin rätt.

1) Omständigheterna ligger INTE utom Comhems kontroll. Det fanns ett avtal mellan MTG och Comhem som MTG sa upp enligt villkoren. Comhem hade alltså full kontroll på tiden från att avtalet skulle kunna sägas upp (minst en månad får man anta) och att de var tvungna att ändra i kanalutbudet. Comhem har enligt mig brutit mot sina egna villkor där de säger att de ska meddela kund MINST en månad innan TV3 och ZTV försvann. Comhem formulerar sig avslöjande också. De skriver "ca 1 månad". En detalj är viktig här, och det är att Comhem skickade ut brevet MINDRE än en månad innan förändringen. Det brev jag själv fick är t.ex daterat 8 mars. Förändringen trädde i kraft 4 april.

2) I avtalet ger sig Comhem ändå rätt att meddela kunder om en försämring i utbudet MINDRE än en månad för förändringen om det ligger utom Comhems kontroll. Samtidigt ger man kunden villkoret att säga upp abonnemanget 14 dagar innan förändringen. Comhem kan exempelvis meddela om en försämring 13 dagar innan den träder i kraft och göra det omöjligt för kunden (att enligt avtal) säga upp sitt abonnemang. Såna här avtalsvillkor är det förbjudet att skriva och det finns även en dom på det i marknadsdomstolen. Motiveringen enligt domen är att företaget använt sig av s.k. oskäliga villkor. (läs mer om domen på http://www.konsument...gArticleId=4220 )

3) Även om Comhem meddelat kunderna 1 månad innan förändringen, så ger man kunden bara 14 dagar på sig att säga upp abonnemanget. Även det måste vara ansett som oskäliga villkor pga att det är för kort tid. I domen i marknadsdomstolen konstaterar man att "Villkoret är oskäligt eftersom kundens rätt att säga upp avtalet är alltför begränsad. Tjänster får heller inte ändras utan att konsumenten fått tillräckligt lång tid på sig för att säga upp avtalet." Nu sägs det inte någon tidsgräns här, men att 14 dagar skulle vara tillräckligt lång tid måste anses vara uteslutet. Optimal telecom som var företaget som blev dömda, har efter domen ändrat sina villkor och ger numera kunden MINST 1 månad på sig att säga upp ett avtal, om en förändring görs som är till nackdel för kund.

Så stå på er. Vill ni säga upp ett tidsbundet abonnemang med Comhem för att de tagit bort TV3 och ZTV så ge er inte för att Comhem säger nej. Reklamera först med hänvisning till punkerna ovan. Hjälper inte det anmäl till Allmäna Reklamationsnämnden. Bestrid fakturorna under tiden. Ni har inget att förlora. Chansen är mycket stor att Comhem låter uppsägningen gå igenom för dels vill de inte att fall tas upp hos ARN (även om de bedömer att de har en 50-50 chans att vinna). Och i detta fall är det ganska klart att Comhem skulle förlora, med tanke på den befintliga domen i marknadsdomstolen.

Det enklaste sättet att säga upp om de protesterar är att inte betala fakturan. Tar bara någon månad innan de klippt ditt abonnemang.

<{POST_SNAPBACK}>

Det är väl inte så smart då man riskerar att det skickas till inkasso och så får man betalningsanmärkning. Då lär man få svårt att få något annat eventuellt abonnemang hos något annat företag.

<{POST_SNAPBACK}>

Så länge du bestrider fakturan får du ingen betalningsanmärkning innan det har avgjorts i domstol. Det är viktigt att tänka på att comhem/inkassoföretag inte äger lagen och kan dela ut betalningsanmärkningar som de behagar.

När inkassoföretaget har misslyckats att driva in din skuld går de till kronofogden och ansöker om betalningsföreläggande (tror det heter så). Du får då ett brev hem där kronofogden meddelar att du skall betala eller bestrida. Så länge du bestrider får din ingen betalningsanmärkning. Det räcker att skicka ett brev till kronofogden där du skriver att du bestrider skulden. Om inte comhem/inkassoföretaget ger med sig då måste de driva saken till domstol. Domstolen avgör sedan om comhem eller du har tolkat avtalet rätt (och att avtalet är lagligt). Jag är osäker på vad som händer om du förlorar: Om du måste betala rättegångskostnader och/eller om du får en betalningsanmärkning. Därför kan det såklart vara smidigare att gå till ARN och låta dem driva fallet. Det var en artikel om hur gången är vid betalningsanmärkningar i GP för ett par år sedan. Skall se om den går att hitta i något arkiv.

Örjan

Jag undrar hur hårt Comhem egentligen jobbar på detta, min gissning är att dom fortfarande anser att MTG är den stora förloraren och helt och hållet skiter i sina kunder...

Jag undrar hur hårt Comhem egentligen jobbar på detta, min gissning är att dom fortfarande anser att MTG är den stora förloraren och helt och hållet skiter i sina kunder...

<{POST_SNAPBACK}>

Ptja, det är väl rätt talande hur mycket energi de lagt ner på en deal med Kanal5... Okunskapen regerar hos comhem, och MTG är absolut det mest hårdnackade företaget i Sverige. De, MTG, kommer absolut inte ge sig, det ordet finns inte i deras vokabulär.

Redigerat av AiR, 26 April 2006 - 23:58.

Humax-boxen jag har har ju ingen analog mottagare så dels måste man byta kanal på TV:n och dels ingång på förstärkaren, inte så kul att zappa.. Comhems dryga kundtjänst tyckte det var ett I-landsproblem... Jag svarade att Comhem är ett I-landsproblem i sig...

<{POST_SNAPBACK}>

HA! helt rätt dem är ett I-landsproblem i sig självt

Hur går det med detta igentligen? Har ni som har Comhem fått reda på om ni får kanalerna digitalt eller?

Hur går det med detta igentligen? Har ni som har Comhem fått reda på om ni får kanalerna digitalt eller?

<{POST_SNAPBACK}>

Ingen info hemskickad i alla fall.

Enligt den mailkontakt jag haft med dem så är de fortf. i förhandlingar.

Och intresset att komma fram till en lösning verkar inte särskilt stort.

Under tiden som förhandlingar fortlöper så förlorar Comhem kunder till Boxer.

Ja inte blir det blir det något digital tv abbonemang för att bara se SVT1, 2 och TV4 i alla fall.
Innan TV3, Kanal 5 och ZTV (numera TV6) börjas sändas digitalt så blir det ingen digital tv för mig

Känns skittråkigt att sitta med en projektor när man har ComHem

Ja inte blir det blir det något digital tv abbonemang för att bara se SVT1, 2 och TV4 i alla fall.
Innan TV3, Kanal 5 och ZTV (numera TV6) börjas sändas digitalt så blir det ingen digital tv för mig

Känns skittråkigt att sitta med en projektor när man har ComHem

<{POST_SNAPBACK}>

Du hade väl inte tänkt att kolla på TV med projektor?

Under tiden som förhandlingar fortlöper så förlorar Comhem kunder till Boxer.

<{POST_SNAPBACK}>

Jag är en av dem.

Ja inte blir det blir det något digital tv abbonemang för att bara se SVT1, 2 och TV4 i alla fall.
Innan TV3, Kanal 5 och ZTV (numera TV6) börjas sändas digitalt så blir det ingen digital tv för mig

Känns skittråkigt att sitta med en projektor när man har ComHem

<{POST_SNAPBACK}>

Du hade väl inte tänkt att kolla på TV med projektor?

<{POST_SNAPBACK}>

Chockerande nog sänds det filmer även på de kanalerna, och film är ju alltid kul att se på projektor.

Eller ska man bara se på DVD-filmer på projektorn och TV-sända filmer på en TV?

Kan även avslöja att vanliga sketna serier som sänds på de kanalerna kan vara roligt att se på projektor.

Hade nog hoppat på boxer för en månad sen eller något men då försvann en av mina favoritkanaler från Boxer, nämligen showtime. Inte en jättebra kanal men ibland sänds lite rolig B-action m.fl..
Farsan som hade boxer blev av med showtime (pga någon fånig anledning) och den blev ersatt med kanalen silver.
Sämre filmkanal får man leta efter, vilket j-kla junk och det verkar vara samma bolag som står bakom den kanalen som showtime.
Märkligt.

Hade nog hoppat på boxer för en månad sen eller något men då försvann en av mina favoritkanaler från Boxer, nämligen showtime. Inte en jättebra kanal men ibland sänds lite rolig B-action m.fl..
Farsan som hade boxer blev av med showtime (pga någon fånig anledning) och den blev ersatt med kanalen silver.
Sämre filmkanal får man leta efter, vilket j-kla junk och det verkar vara samma bolag som står bakom den kanalen som showtime.
Märkligt.

<{POST_SNAPBACK}>

Kan ju säga att det bolaget står för en hel del mycket bra produktioner. Tråkigt nog så får vi nog aldrig tillgång till dom.

Ja inte blir det blir det något digital tv abbonemang för att bara se SVT1, 2 och TV4 i alla fall.
Innan TV3, Kanal 5 och ZTV (numera TV6) börjas sändas digitalt så blir det ingen digital tv för mig
Känns skittråkigt att sitta med en projektor när man har ComHem

<{POST_SNAPBACK}>

Du hade väl inte tänkt att kolla på TV med projektor?

<{POST_SNAPBACK}>

Jo, vad är det för fel på det

Fotboll, hockey osv som tex tv3 sänder mycket är ju skitkul att titta på projjen med.....Hockey-VM, Champons league etc. har du en gång suttit ett gäng och tittat på en bra sänding på projektorn så vill man inte gå tillbaka till analog sändning eller en vanlig 32" tv.

HD-TV till folket!!