Hej,
Jag kan inte låta blli att beskriva mina erfarenheter av att som ny-gammal kund försöka beställa CD erbjudande om en HDTV box för 10 kr, låst på 2 år
Under årens lopp så har det viktigaste kriteriat när jag köper en produkt blivit att kolla hur de klarar av eftermarknads servicen. Lite synd, men under många år så har jag märkt att företag mer och mer marknadsföra produkter som inte är klara vid lansering, deras support suger, etc. Det gäller tyvär inom många områden.
Jag var under många år en kund på CD med Familjepaketet och C+, framför allt för att kunna se NHL, men de började höja priset, utan att man kunde se några förbättringar i utbudet.
Inget onormalt i det iofs, men när jag ser att jag kan få samma utbud (läs NHL) via Boxer, så säger jag upp CD . Jag slapp bl.a. störningarna som kom vid dålig väder
Sen kommer det som retade mig, när det är ett fåtal dagar kvar på uppsägningen så ringer CD och frågar varför jag har sagt upp abonnemanget och jag föklarar att det är priset som är främsta orsaken.
Då säger de att "DET KAN VI FIXA, VI KAN SÄNKA PRISET FÖR JUST DIG" ?!?!?
D.v.s. trogna kunder skiter de i, men att lura kvar missnöja kunder eller lura in nya kunder så finns det tydligen alternativ
Jag var inte intresserad..............
Jga är fortfarande nöjd med Boxer. men som den teknik nörd man är så tänkte jag att det kunde vara kul att testa HDTV, eftersom erbjudandet såg relativt intressant ut, framför allt med tekniken, själva utbudet verkar tämligen ointressant, men det blir väl bättre efter hand
Men, jag gör en web beställning i början på Oktober, utlovade leverens 1 -2 arbetsdagar
Eftersom jag efter 1 vecka inte har fått ett bekräftelse mail och ingen leverens så ringer jag supporten
De har stora problem att hitta min beställning, men den dyker upp till slut (de erkänner att de har problem med sina system). Men det ska komma efter drygt 1 vecka
Idag, när det har gått 2 veckor, inget bekräftelse mail, ingen leverens, så ringer jag igen
Nu har de JÄTTE problem med att att hitta min beställning, men se, den poppar upp igen
Och det bästa besked jag kan få är "Det kommer så snart som möjligt"
Samtidigt ser jag tillgängliga paket i butiker, de hade massor med paket på mässan i Älvsjö
Nu har jag lackat ut ordentligt så om jag inte får en leverens innan Fredag så häver jag beställningen
Eftersom jag själv har arbetat med support och förstår vilka problem de har så försöker jag undvika att släppa ut den västa ilskan, otroligt svårt, men det är ju inte deras fel
Men det jag INTE förstår är hur många företag, CD inkluderat, verkar okunninga om är:
- Vårda befintliga kunder
- Sköta efter marknads servicen, t.ex. bugg fixar, professionellt bemötande i kundsupporten
- Vara lite flexibla när de märker att någon uppenbart är missnöjd och har orsak till det
-
Och nu, de klarar inte ens av pre-sales stadiet heller?!?!?Är det något jag uppsakattar med Internet nu för tiden, så är det att kunna följa Forum som t.ex detta så att man inte gör de värsta misstagen som kund
Ska bli kul att se om jag har HDTV på Fredag