En tråd om en trasig dvd och InWarehouse

Hej!

Min dvd började för ca två veckor sedan uppvisa symptom på sjukdom. Först "hängde" sig och hackade ett par dvd:s under filmkvällar med goda vänner....Aj aj, inte bra tänkte jag, så har den aldrig gjort förut (och jag som ska vara den som har kvalitetsgrejjor som aldrig strular)!

Någon dag efter första "hängningen" upphörde dvd:n att fungera helt och hållet. Problemet yttrade sig genom att dvd:n helt enkelt vägrade att läsa skivorna och stod kvar och stampade med "Loading" förtretfullt lysande i displayfönstret. Cd-skivor fungerade förvisso bra, men det är ju en klen tröst speciellt med en ny plasma hängandes vackert på väggen.

Som tur var fanns garanti kvar på spelaren så det blev till att kontakta InWarehouse som skickade ut en retursedel. Efter ett par dagar fick jag påringning från InWarehouses kundtjänst som, döm om min förvåning, hävdade att dvd:n fungerade utan problem. Följde gjorde en del underliga frågor som "har du haft batterier i fjärren?" (!). Jag stod på mig och menade att det vore underligt om dvd:n tillfrisknat mirakulöst under sin färd ner till huvudstaden. Den vänliga tjejen i luren lovade då att de skulle fortsätta testa.

Några dagar senare fick jag så ett till samtal från mina vänner på InWarehouse som fortfarande hävdade att inget fel fanns. De undrade om de kunde skicka tillbaks spelaren. "Ja", svararade jag på vinst och förlust.

Ytterligare ett par dagar förflöt och dvd:n dök så upp på mitt lokala postkontor i dag. Glad i hågen hämtade jag ut spelaren och kånkade hem den. Väl hemma märker jag att dvd:n nu förvisso klarar av att spela dvd-skivor, men har stora problem att "läsa in" dessa och under uppspelning hackar det och den stackars lilla dvd:n kämpar verkligen för att spela upp en film vilket div. mekaniska oljud vittnar om.

Det blev till att kontakta kundtjänst en gång till vilken nu bemöter mig med viss skepsis i rösten. Det kommer fram att InWarehouse inte har några tekniker anställda utan att det är vanliga dödliga som har testat min dvd. InWarehouse vidhåller att dvd:n fungerar men erbjuder sig nu att skicka dvd-spelaren till Tyskland för kontroll och eventuell reparation. Detta skulle innebära att min kära dvd skulle vara bortrest i främmande land under ett par veckors tid och lämna mig hemma som en deprimerad gräsänkling.

I skrivande stund får jag ett samtal från InWarehouse där tjejen i luren ber mig skriva en utförlig felbeskrivning på Engelska som jag ska bifoga i kartongen. Jag blir även uppmanad att bifoga några av filmerna jag har haft problem med, något jag inte är helt pigg på att göra. Hon upplyser mig även om att ifall servicepersonalen inte hittar något fel på min spelare kommer jag att debiteras en felsökningsavgift på okänt belopp. Med tanke på min spelares variabla hälsotillstånd är detta något som oroar mig då spelaren ibland kan fungera (nästan) tillfredställande. Sedan att felsökningsavgiften är "okänd" är ju bara grädde på moset.

Jag har gett uttryck för min irritation vid samtal med kundservice och även frågat om inte Onkyos Europagaranti kan utnyttjas i detta fall. "Nej", blev svaret.

Jag skulle vara mycket tacksam för rådgivning för att reda ut mitt problem. Dvd-spelaren är en Onkyo DV-SP402E.

Mvh. Mattias

har spelaren bra ventilation ?
farsans spelare (märke vetefan) beteede sig på liknande sätt då han hade dålig ventilation.

Jodå, ska inte vara några problem. Den står i min Oppli med bra med luft ovanför och bakom. Har även testat den utanför bänken.

Mvh. Mattias

Har du problem med samtliga DVD-filmer ? (nya, gamla, hemmabrända osv)

Lider med dig!!!
Funderar på en projje genom dem men...

Testat att köra någon som där laserrengöring? Har man ju varit med om gamla cd-spelare som strular på samma sätt (av det du har beskrivit i alla fall) tack vare en trött laser.

Bor du lång ifrån deras kontor.
Om inte , åk dit med DVD'n ,demonstrera
och få bekräftelse och en ny DVD spelare !

Har också tänkt handla hos dem !....men inte nu längre !

Redigerat av not_fragile, 07 October 2005 - 15:41.

Har du problem med samtliga DVD-filmer ? (nya, gamla, hemmabrända osv)

<{POST_SNAPBACK}>

Jo, problem med alla typer. Cd-skivor fungerar som sagt.

Lider med dig!!!
Funderar på en projje genom dem men...

<{POST_SNAPBACK}>

Förstår att du tvekar. Jag rekommenderar att du håller dig undan InWarehouse =(

Testat att köra någon som där laserrengöring? Har man ju varit med om gamla cd-spelare som strular på samma sätt (av det du har beskrivit i alla fall) tack vare en trött laser.

<{POST_SNAPBACK}>

Ska testa en cd-rengöring! Men iom att cd-skivor fungerar tror jag inte att linsen är skitig.

Bor du lång ifrån deras kontor.
Om inte , åk dit med DVD'n ,demonstrera
och få bekräftelse och en ny DVD spelare !

Har också tänkt handla hos dem !....men inte nu längre !

<{POST_SNAPBACK}>

Bor tyvärr 90 mil från deras kontor...

Nu verkar ändå dvd:n fungera hyfsat för tillfället, hackar bara till då och då samt vissa problem med att "läsa in skivor", tar lång tid och spelaren får liksom "börja om" då den ska starta en skiva. Jag är ju som sagt livrädd för att skicka den till Tyskland om det är så att den fungerar bra just när dom testar den. Den "okända" felsökningsavgiften oroar.

Mvh. Mattias

Kanske ett långskott.. men det kan ju vara fel på strömmen i ditt uttag. Prova att byta till ett annat (helst från en annan propp).

Ska testa det...

De kör nog gråimport...jag tror det är bättre att köpa direkt från Tyskland tex, istället för HBB och Inwarehouse osv som har gråimport. Min erfarenhet är att tex Technikdirekt sköter sig exemplariskt vid problem.

Jag har min Denon reciver inlämnad på lagning, det tog dem en vecka att konstatera att den inte funkar...? Snabb service...tror inte det.

/Artur

De kör nog gråimport...jag tror det är bättre att köpa direkt från Tyskland tex, istället för HBB och Inwarehouse osv som har gråimport. Min erfarenhet är att tex Technikdirekt sköter sig exemplariskt vid problem.

<{POST_SNAPBACK}>

Jag tror också att det kan vara bättre att importera själv.

Nu har detta inte med din spelare att göra är jag rädd. Men, jag har också fått något emot inwarehouse. kundservice är bra såtillvida att allt går som det ska.

ett mail apropå att jag vill returnera min Denon 2105 som för andra gången inom loppet av två månader brunnit:

--
JAG (kortversion):
hej fel på recivern igen! ofattbart. Jag följde manual och era "allmänna villkor" till punkt och pricka.
reklamation??
---

-- kundserviceanställd 1

Hej!

Vi var i kontakt med teknikerna som lagade denna föregående gång, och de kan inte utesluta att det kan vara problem med kringutrustningen. Dock kan man komma lite närmare ett svar om vi får information om när felet uppstod denna (andra) gång. Var det när du kopplade in den eller första gången du testade lite högre volym som den brann till igen?

Om det är kringutrustning kan det vara en trasig högtalare eller kortslutna högtalarkablar som ställer till med problem.

(Jag vill gärna påtrycka att jag inte har för avsikt att anklaga dig för att ha gjort något fel, ovanstående är bara exempel för vad som kan hända och på vilka sätt man kan kontrollera om något är fel!)



Med vänlig hälsning

--- reply till kundserviceanställd 1

Förklaring från mig hur handhavandet gick till: kringutrustning fungerar 100% och inkoppling skedde 100% enligt manual, samt ca 20000% bättre ventilation än minimikrav i manual.
....
---
tystnad från inwarehouse
---
Hej jo det var så att min denon 2105 har gått sönder igen. (som ni kanske kommer ihåg via email konversation?)
---

--- svar från kundserviceanställd 2

Hej.
En del av mailet verkar ha fallit bort.
Har du ett pågående returärende?


--- JAG jo det var som så att .. hela historien igen ..


--- svar från kundserviceanställd 2
Vad tråkigt att spelaren (min kommentar .. vilken spelare??) inte fungerar korrekt.
Vi kan registrera ett nytt returärende och ta in produkten för kontroll.
Jag måste dock påpeka att handhavande fel inte styrs av garantin.
Vid förra returärendt Sory-11281 misstänkte tillverkaren att det inte var ett
garantifel men inwarehouse valde ändå att byta ut den till dig.

Om detta visar sig kan vi skicka spelaren för reparation du får då först ett
kostnadsförslag som måste godkännas.
Dock är detta svårt att avgöra innan vi har granskat spelaren.
Vill du att vi registrerat ett nytt returärende?



XXXX XXX
Kundservice
----


JAG---

"Då jag med säkerhet uppfyllt era "allmänna krav" vid användning, implicerat att jag följt manual 100% korrekt, så förmodar jag dessvärre att ni ålägger mig att betala reparation på ett belopp ungefär likvärdigt med det belopp en ny vara kostar. Jag kan utan tvekan låta testa min kringutrustning av auktioriserad verkstad för att på så sätt utan tvivel slå fast att kringutrustning fungerar korrekt och är brukbar tillsammans med vara enligt "allmänna avtal". Dessutom kan jag efter reparation under insyn av vittne och videokamera låta vittna om ett 100% korrekt handhavande vid inkoppling. Skulle vara ännu en gång under 100% korrekt handhavande fallera på grund av oseriös och undermålig av er åtagen service, och dessutom orsaka skada till korrekt fungerande kringutrustning, utgår jag ifrån att belopp av reparation av vara samt kringutrustning kommer att orsaka en kostnad mångdubbel den att se till att vara fungerar på ett korrekt sätt. Detta enligt gällande "allmänna villkor" samt lagar."

Inwarehouse verkar inte vara alltför bra tycker jag min kunna skönja. Aldrig mer. Rena rama sturdaynightlive kundservicen samt den tvivelaktiga av Denon "auktoriserade" serviceavdelningen. verkar slött och oseriöst.

Redigerat av diamond2500, 21 June 2006 - 15:44.

Min dvd-spelare är nu helt obrukbar och jag har kontaktat InWarehouse angående detta. De vägrar reparera/byta ut den då garantitiden gått ut trots att det är samma fel som funnits på spelaren hela tiden och trots att den varit inlämnad under garantitiden utan att felet avhjälpts.

Pratade med generalagenten för Onkyo och de anser att InWarehouse bör ge mig pengarna tillbaks eller en likvärdig spelare. Enligt generalagenten är det en medveten strategi av dessa gråimportörer att "trötta ut" kunder vid serviceärenden. Jag kommer att anmäla InWarehouse till konsumentverket och jag föreslår att du gör detsamma.

Mvh Mattias

Frågan kanske redan är besvarad(?), men jag frågar ändå:

- Visar sig felet på alla slags skivor dvs köpta orginalfilmer, brännda skivor osv? Jag menar så du inte kört några no-name-skivor (DVD-R eller DVD+R) som spökar??

Jag har nämligen vart med om ett antal tillverkare vars skivor vart helt kassa rent ut sagt. Med de skivorna så var det svårt att läsa skivorna eller att de började hacka mot slutet av filmen. Numera kör jag bara med kännda tillverkare så som Verbatim eller TDK (och deras plusskivor). De funkar bäst enligt mig och jag har aldrig haft några problem med dem. Bränner ut en del filmer som jag filmat med videokameran och de skivorna vill iaf jag att de ska hålla mot tidens tand.


Tycker också att denna tråden passar bäst under "Butiker & Import" så jag flyttar tråden dit. Länk finns fortfarande kvar under DVD-delen av forumet.

Hoppas att det löser sig för dig.

Tråd flyttad!

Tias, Jo jag får den känslan direkt efter e-mail växling då de byter snubbe som svarar på e-mail och verkligen får känslan att de sitter och tröttar ut en. Jättebra att veta att flera varit utsatt för samma sak! Inwarehouse är troligen ett j-a pajasföretag vilket jag börjar misstänka på sistone. De verkar ha en kalle anka seriös service och undermålig felsökning på felaktiga produkter.
Givetvis ska jag ta kontakt med allmänna reklamationsnämnden och grilla dessa fåntrattar.

mvh
/Karl

Frågan kanske redan är besvarad(?), men jag frågar ändå:

- Visar sig felet på alla slags skivor dvs köpta orginalfilmer, brännda skivor osv? Jag menar så du inte kört några no-name-skivor (DVD-R eller DVD+R) som spökar??

Jag har nämligen vart med om ett antal tillverkare vars skivor vart helt kassa rent ut sagt. Med de skivorna så var det svårt att läsa skivorna eller att de började hacka mot slutet av filmen. Numera kör jag bara med kännda tillverkare så som Verbatim eller TDK (och deras plusskivor). De funkar bäst enligt mig och jag har aldrig haft några problem med dem. Bränner ut en del filmer som jag filmat med videokameran och de skivorna vill iaf jag att de ska hålla mot tidens tand.


Tycker också att denna tråden passar bäst under "Butiker & Import" så jag flyttar tråden dit. Länk finns fortfarande kvar under DVD-delen av forumet. 

Hoppas att det löser sig för dig.

Tråd flyttad!

<{POST_SNAPBACK}>

Jo, felet visar sig på alla typer av skivor. Köpta och hyrda filmer. Har nästan aldrig spelat brända skivor med den. Har läst igenom omdömena för Inwarehouse, och de verkar vara fler än jag och diamond2500 som nekats garantireparationer. Min åsikt är att InWarehouse borde svartlistas av Prisjakt och Minhembio.

jag ska göra mitt yttersta för att detta pajasföretag ska svartlistas. Bifogar min anmälan till arn gör jag e-mail konversation samt klagomål på hur de beskyller mig för fel jag icke gjort på ett ologiskt och väldigt otydligt sätt.

Hej

Inwarehouse har ypperlig kundservice och bra priser, tills något går fel. Jag kommer tex aldrig mer att handla hos dem.

Min LG-plasma råkade ut för ett mystiskt intermittent fel, ungefär var tionde gång den slogs på så hängde den sig, man var tvungen att dra ur sladden för att få liv i den. Efter reklamation hämtade de den. Efter tre veckor så får jag besked att den fungerar och jag får tillbaka den, tillsammans med en faktura på 1000:- för felsökning. TVn var bevisligen defekt hemma hos mig men fungerar nu. Jag har ingen aning om vad Inwarehouse har gjort med den, de kan tom ha reparerat den men istället för att bara låta det vara ett garantiärende utan kostnad för mig så debiterar de 1000:- och säger att den hela tiden varit felfri (visst, jag är konspiratoriskt lagd...). Jag har haft omfattande mailväxling med inwarehouse (bla marknadschefen) men de förstår inte det orimliga i sitt agerande.

Antag att någon spelare eller annan produkt har en bugg, som orsakar många reklamationer. Då kan de ta in den, uppdatera firmware, säga till kund att den är felfri och debitera hela rasket, trots att det borde vara garantiärende. Hur många kunder har möjlighet att kolla något sådant.

Slutsats: Inwarehouse suger rejält när det gäller kundvård.

Jag har ännu inte orkat göra ARN-anmälan, de har ju bl a en beloppsgräns på 1000 kr så det är tveksamt att de tar ärendet (vilket Inwarehouse förstås vet), annars skulle de väl ha fakturerat mig de "över 3000 kr som detta ärende kostat oss i frakt och felsökning" och inte bara 1000:-.

/Martar

Hej

Inwarehouse har ypperlig kundservice och bra priser, tills något går fel. Jag kommer tex aldrig mer att handla hos dem.


Slutsats: Inwarehouse suger rejält när det gäller kundvård.

<{POST_SNAPBACK}>

Håller med om allt du skrev.

Jag har nu lavinartat e-mailat och kommit fram att de gärna vill försöka hota och lägga skuld på kund så gott det går (om kunden inte står på sig). På indicier om att felet uppkommit av mig så de ska slippa betala garanti. De har hittils vägrat att ge ett enda rimlig förklaring till varför jag möjligen skulle kunna behöva betala för skada. Ett riktigt skitföretag med horribel kundservice.


edit: tycker detta är så sunkigt att jag lägger till lite mer fakta:

--- mail från inwarehouse kundservicechef

Självklart besvarar jag gärna dina frågor.

1. Om en rapport om icke garantifel fastställts av en serviceverkstad debiteras
frakten på kunden.

2. Någon gissning har inte skett och kommer inte heller vara aktuellt för en
debitering.
OM däremot en auktoriserad serviceverkstad rapporterar handhavandefel, yttre
skador eller andra skador som generellt sett inte omfattas av fabriksgarantin
debiteras slutkunden. Det sker I SÅ FALL i samband med en utförlig rapport om
felets karaktär, hur det uppstått etc. Jag misstänker att det är vad du söker
efter i tidigare returärende men då den reparerades finns ingen sådan.

3. Förra gången reparerades enheten, precis enligt garanti och det är också så
tillverkaren i första hand avhjälper ett garantifel.
Om enheten inte går att reparera är utbyte aktuellt.
Dessvärre vet vi inte varför din enhet gått sönder två gånger, vi beklagar det
hela och det kan troligtvis avhjälpas genom kontroll

--

läs punkt 2 där jag frågade om jag kan debiteras för att de gissar att jag gjort fel. Hårresande!!!
här faller det liksom:

citat: "Någon gissning har inte skett och kommer inte heller vara aktuellt för en
debitering" samt "Det sker I SÅ FALL i samband med en utförlig rapport om
felets karaktär, hur det uppstått etc. Jag misstänker att det är vad du söker
efter i tidigare returärende men då den reparerades finns ingen sådan."

Jag undrar hur de denna gång ska komma fram till att det möjligen är mitt fel, när de sist inte ens förde protokoll eller dokument över hur kontroll och reparation gick till. Givetvis är detta en gissning att det var mitt fel. (de kallar det misstanke, men sett ur ett jurdiskt perspektiv så är detta en gissning) Givetvis vill jag inte bli debiterad för något när de inte kan bevisa att jag gjort fel vilket de måste enligt lag.

edit2: Jag tycker ni som ska handla där ska läsa igenom konsumentköplagen och sen pressa inwarehouse kundservice först och kräva klara besked, skriftliga bevis av dessa vad som gäller hela tiden och skriftliga förklaringar hur och av vad som fel uppstått. (Om det är fel på grejor). De måste alltså bevisa att kunden har fel och detta inför lag och inte komma undan med sån goja som att vi misstänker ditten och datten och att kund därför måste betala si och så mycket. Därför ska det fram tekniska bevis för att styrka att de har rätt.

mvh
Karl

Redigerat av diamond2500, 22 June 2006 - 16:05.

Mycket konstigt och ovanligt att dom inte sparar all dokumentation som gjorts vid reparationen. Fick du ingen kopia på reparationsarbetet heller? 3 månaders garanti har man dessutom på utförd reparation om det är samma fel.

Mycket konstigt och ovanligt att dom inte sparar all dokumentation som gjorts vid reparationen. Fick du ingen kopia på reparationsarbetet heller? 3 månaders garanti har man dessutom på utförd reparation om det är samma fel.

<{POST_SNAPBACK}>

Nej jag fick en liten gul lapp där det stod "V.V kontrollera kablage och inkoppling. Slutsteg utbytt."
Sen närjag ville få reda på mera om felet så tog det nog ca 10-15 mail med samma fråga innan jag fick svaret:

"...Det sker I SÅ FALL i samband med en utförlig rapport om
felets karaktär, hur det uppstått etc. Jag misstänker att det är vad du söker
efter i tidigare returärende men då den reparerades finns ingen sådan."
detta i ett mail från inwarehouse kundservicechef.

3 månaders garanti på reparation om det är samma fel. Tja givetvis så har de väl på något vis negligerat att ge mig kopa på den exakta orsaken till felet så att de nu ska kunna peka på ett annat fel och på något vis få det till att man nu är utanför garantitiden för att ett fel upptäckts som inte går att bevisa om det är samma fel kanske? Således kan de väl peka på att fel uppstod utanför garantitidens slut och att jag ska behöva betala. Men man får väl vänta och se. Det verkar väldigt ruttet detta i alla fall. Här spekulerar jag, men vissa kan säkert gå på sånt här och bli lurade på pengar.

mvh
/Karl

Redigerat av diamond2500, 22 June 2006 - 17:34.

Inwarehouse *är* ett pajasföretag. Skickade in min PX3RVA eftersom den hade löjligt snabba tillfällga inbränningar (2 sekunder) trots att den gått typ 600h. Då gick det genom powermill och jag fick stå för hela risken för transport fram och tillbaka, samt betala frakten och felsökninsgavgift om 2500:- *till powermill*.. Powermill konstaterade i alla fall panelfel och så fick jag en ny tv från Inwarehouse...

Den nya tv:n hade givetvis samma problem. När jag skickar in den denna gången så tittar Inwarehouse egna tekniker på tv:n och konstaterar att den är som den ska vara...

Dessutom hävdar det att panelfelet på min förra tv var av en annan art (det var alltså inte ghosting som gick på garantin).. Om jag insisterar kan de skicka den vidare till powermill så får de kolla på den men tjejen i telefonen garanterar att detta inte går på garantin och att powermills konstaterande av panelfel på den förra tv:n berodde på något helt annat... vilket står i någon rapport som de slarvat bort.. Känns som en fet lögn när man tänker efter, men den tämligen karismatiska och retorisk skickliga tjejen övertygade mig för studen att det var rimligt att det var så... Samtidigt som hon propsar på att "men visst vi skickar den vidare till powermill, det gör vi så gärna.. men deras tekniker kommer säga samm sak för det här är normalt och inget fel.."

Vid det här laget är man så förbannat utled, de är duktiga på att trötta ut en. Man måste ringa till dem 5 gånger per dag annars gör de INGENTING. Personalen pratar inte med varandra, en del är trevliga men en del är otroligt nonchalanta. Man måste dubbelkolla allting fyra gånger för de gör ALLA fel som de bara kan tänkas göra.

Nu nu orkade jag inte mer så jag lyckades tjata till mig att de får skicka tillbaka tv:n utan att debitera mig för frakt och felsök i alla fall. Jag hoppas istället på att köra in den typ 100h och om problemet inte löser sig så får jag väl köra den till en lokal auktoriserad tekniker som kan konstatera att det är fel på den så bör inte Inwarehouse ha så mycket att säga till om. Eller får man väl leva med problemet som faktiskt inte är så jättestort egentligen... Men när man köper saker för 16000:- så vill man att det ska fungera felfritt..

Har pratat mycket med konsumentvägledare som menar att när det gäller modern teknik så är man så att säga helt rättlös som kund om man litar på återförsäljarens tekniker att bedöma om det är fel eller inte. Utan när det gäller dyrare saker så får man snällt anlita tekniker till självkostnadspris som kan konstatera att det är fel på skiten... I alla fall om det inte är ett mycket uppenbart fel.

Har man svensk garanti genom ett stort företag är det ju lättare då de inte är lika motiverade att bråka eftersom en ny produkt inte innebär så stor förlust för dem. Snarare är de ju måna om att deras garanti blir välkänt som bra.


Grejen är ju att Inwarehouse gråimporterar produkter genom kanaler Överskottsbolaget skulle tveka på... De båda tv-apparaterna jag fått har haft underliga modellbeteckningar som bara går att hitta att de säljs på östeuropeiska marknaden. Enligt LG säljs de varken i norden eller i Tyskland för den delen. Jag misstänker att det är apparater av lägre kvalitet. Tex så har min PX4R riktigt usel svärta, är nästan ett skämt faktiskt. Har sett några andra med samma problem som också har en px4r som är *fläktlös* som min och har dålig svärta.

Grejen är i alla fall den att man får inte de sakerna man beställer från Inwarehouse - tillverkaren kan marknadsföra olika produkter under samma sales-model i olika länder. Det är inte garanterat att samma komponenter sitter i en PX4R avsedd för Tjeckien som en avsedd för Norden. Det är förvisso inte garanterat att det gör det i alla avsedda för svenska marknaden heller... men chansen bör vara större. Och skiter sig något är man i lika dålig sits som om man importerat från tyskland själv..

Nej jag kan bara råda alla att akta sig för den här pajasbutiken. Har handlat mycket på postorder i mina dagar och returer brukar fungera smidigt. Men det här fungerade *INTE* bra.

Intressant är ju att den dygna som de skriver i sina villkor inte är förenlig med konsumentköpslagen och de försöker alltså avtala bort sådant som lagligen inte får avtalas bort
Särskilt roligt är att man bara har 10 dagar på sig att retunerna en vara och att den måste vara i obrutet skick. Lite längre ner är det tvugna att skriva att distansavtalslagen ger 14 dagars returrätt och at man får undersöka varan men att den ska återställas till befintligt skick. Tycker det bara känns som ett fegt försök att komma undan distansavtalslagen.

Roligaste vara ändå att när jag skulle reklamera ersättningstvn men pratade med dem att jag var tvungen att vänta tills nästa vecka pga att poståkeriet skulle hämta den mitt på dagen, så häver de ur sig att "ja du har ju dina 10 dagars returrätt".. Som om det vore aktuellt vid en pågående reklamation?

Min dvd-spelare är nu helt obrukbar och jag har kontaktat InWarehouse angående detta. De vägrar reparera/byta ut den då garantitiden gått ut trots att det är samma fel som funnits på spelaren hela tiden och trots att den varit inlämnad under garantitiden utan att felet avhjälpts.

Pratade med generalagenten för Onkyo och de anser att InWarehouse bör ge mig pengarna tillbaks eller en likvärdig spelare. Enligt generalagenten är det en medveten strategi av dessa gråimportörer att "trötta ut" kunder vid serviceärenden. Jag kommer att anmäla InWarehouse till konsumentverket och jag föreslår att du gör detsamma.

Mvh Mattias

<{POST_SNAPBACK}>

Enda sättet är nog att skicka ett rekommenderat brev med posten där tydligt anger att du vill reklamera ett ursprungligt fel med hänvisning till 3 års reklamationsrätt. Att det inte finns någon garanti kvar ska ju vara skit samma..

inwarehouselogik/komik
spridda citat ur e-mail från inwarehouse:

"Vi har registrerat ett nytt returärende så att du kan sända in din enhet till
oss för åtgärd.
Vad gäller ditt föregående ärende hanterades det som ett garantiärende, varpå
ingen servicerapport bifogades och går inte heller att få tag på ifrån Denon
eftersom enheten avhjälpes enligt garantin.
Den inskickade enheten har reparerats, du har inte debiterats någon kostnad
vilket är bevis på att ärendet har hanterats enligt uppsatt försäkran.
"
-- knepigt

"Hej igen.
Felet är ett garantifel ingen avgift utgår.
Jag vet tyvärr inget om felet.
Information brukar skickas med när den är åtgärdad. "
-- ... märkligt svar med tanke på svar 1

"Det är helt korrekt att ni enligt konsumentköplagen har rätt att häva ert köp
efter det att tre identiska fel uppstått och åtgärdats. Detta förutsätter dock
att ni tillhandahåller oss servicerapporter från dessa tre servicetillfällen och
att dessa påvisar att samtliga av dessa fel har varit identiska. "

-- svar som omöjliggörs av svar 1!

lånade detta från faktiskt-forumet. Men det var iofs mitt inlägg så.
Men dessa motstridiga uppgifter gör det svårt att ta detta företag på allvar. Det här är ett riktigt Kalle Anka företag!
Här har de ju verkligen gått i fällan, men jag antar att de säkert försöker slingra sig ur detta elelr trötta ut en eller nåt. Beklämmande dåligt Men det är lite komiskt...
mvh
/Björn (andra namn Karl om någon undrade

Redigerat av diamond2500, 01 August 2006 - 17:07.

Ja då slapp dom mig som kund...

som jag skrev på faktiskt så är jag inte ute efter att förstöra för detta företag på något vis, men eftersom de skriver på det här viset så kan man ju klistra upp det så kan var och en dra sina egna slutsatser. Helt oförvanskade citat från e-mail.

Det ser ut som om Inwarehouse ryckt sig i kragen vilket de ska ha all heder för. Men det krävdes att man pratade med någon i befattning ovanför kundservice. Men dock!
* Jag blev GARANTERAD en helt ny maskin/ersättning om den går sönder igen. (av någon i en viss befattning)
* de kan testköra den hos sig i något dygn för att se om den håller.
* samt att de inte ser så allvarligt på att felet måste vara helt identiskt för att man ska kunna påvisa samma fel tre gånger.

infriar de detta så har jag inga problem att fortsättningvis vara kund där.
Men kundservice borde ge ett tryggare intryck!

mvh
/Björn

vet inte varför mitt inlägg duplicerades. har inget minne av att jag citerade mig själv. Sorry!

Redigerat av diamond2500, 04 August 2006 - 13:25.

Hej, har en annan incidentrapport från InWarehouse att bidra med. Den 14/8 lade jag märke till att InWarehouse hade kampanj på en Panasonic DVD recoder, modell EH65. Desvärre var den silverfärgade varianten slut, så jag beställde den svarta istället till en merkostnad av 200 spänn, totalt 5190 kr. Leverans skulle ske inom ett par dagar - så blev inte fallet. Idag har det gått nästan 3 veckor, varav de första två förflöt utan någon ytterligare information från InWarehouse. Desvärre hade jag valt direktbetalning, så från beställningsögonblicket hade dom dragit hela summan - en "finess" jag inte kan rekommendera någon att använda sig av tillsammans med detta företag.

Hursomhelst så tog jag kontakt med dom den 21/8 för att höra vad som hade hänt. Efter en lång väntan i telefonkö fick jag beskedet att det ursprungliga leveransdatumet varit felaktigt, men att spelaren skulle komma inom ett par dagar. Med det beskedet lät jag mig nöjas. Den 25/8 hade jag fortfarande inte hört något utan beslöt att ringa igen. Jag hade då lagt märke till att den silverfärgade varianten återigen fanns tillgänglig (enligt deras hemsida), och tänkte höra om jag kunde byta till denna. Efter en tag i telefonkö utspelade sig följande konversation.

Jag: Hej, mitt namn är xxx och jag har beställt en panasonic eh65 hos er som verkar ha blivit försenad.
Säljare: Har du ditt ordernummer?
Jag: Japp (rabblar upp numret)
Säljare: Den har tyvärr blivit försenad (surprise!).
Jag: Jo, det är så att jag undrar om jag skulle kunna ta en silverfärgad istället, jag såg att ni hade den i lagret.
Säljare: Ett ögonblick bara så ska jag kolla om det är möjligt. (pausmusik spelas i några minuter).
Sådär, då har jag ändrat så att du får en silverfärgad istället, den var billigare så du kommer att få pengar tillbaka.
Jag: Billigare? Hur mycket då.
Säljare: Ja det är knappt 1000 kronor.
Jag: Hur kan det vara det, vad är det för spelare du har beställt åt mig nu?
Säljare: Den du ville ha, en eh55.
Jag: Den jag hade beställt var en eh65, inte en eh55.
(det blir tyst i luren ett tag)
Säljaren: Kan du vänta ett tag? (pausmusik spelar). Sådär, nu har jag bytt så att en eh65 levereras till dig, men det kommer att kosta mer än den du hade beställt.
Jag: Ursäkta, vad sa du?
Säljaren: Jag tog bort din ursprungliga order och lade en ny, och eftersom priset har stigit på spelaren så kan vi tyvärr inte sälja den till det pris som du hade lagt den första beställningen till.
Jag: Så du menar att din hantering av ärendet gör att jag nu ska betala mer pengar?
Säljaren: Tyvärr det är inget jag kan göra. Du kan köpa den här nu för 5290 kronor eller så kan vi häva köpet.
Jag: Men jag har ju inte bett dig att ta bort någon order, jag har bara frågat dig om huruvida det var möjligt att byta till en annan färg?
Säljaren: Tyvärr, så uppfattade jag inte din förfrågan.
(här börjar jag bli vansinnig)
Jag: Jag vill häva köpet, nu på en gång. Kan jag få mina pengar tillbaka nu genast!?
Säljaren: Vi kör bara banktransaktioner på vissa dagar. Om en vecka har du garanterat pengarna, men då måste jag få ditt bankkontonummer nu.
--- Här avslutar jag samtalet i vredesmod ---

Är senare i kontakt med en annan säljare på InWarehouse som erbjuder sig att ge mig det ursprungliga priset. Jag säger då att, nej - om priset är detsamma kan jag lika gärna vänta på den svartfärgade spelaren. Men tro inte att problemen är över här. Senare samma dag får jag en ny orderbekräftelse på den svartfärgade spelaren. Dom har alltså löst hela förfarandet genom att lägga en ny order på den - fast nu är jag sist i kön. Beräknad leverans den 6:e December.....! Ska man skratta eller gråta? Jag orkar inte längre, vilka ###### kuksugare!

Redigerat av Grepen, 27 August 2006 - 16:34.

Är senare i kontakt med en annan säljare på InWarehouse som erbjuder sig att ge mig det ursprungliga priset. Jag säger då att, nej - om priset är detsamma kan jag lika gärna vänta på den svartfärgade spelaren. Men tro inte att problemen är över här. Senare samma dag får jag en ny orderbekräftelse på den svartfärgade spelaren. Dom har alltså löst hela förfarandet genom att lägga en ny order på den - fast nu är jag sist i kön. Beräknad leverans den 6:e December.....! Ska man skratta eller gråta? Jag orkar inte längre, vilka ###### kuksugare!

<{POST_SNAPBACK}>

Ha ha ha, jag kan bara skratta !!
Vilka j*vla idioter !!!!!!!

Jag tänker aldrig handla ngt från _____InWarehouse_____ efter allt man har läst här.

Grepen: Hade jag varit du så hade jag annulerat ordern så snart som möjligt!!
Hoppas det löser sig för dig.


Mvh

Tack för varningen. Vilken tur att de var slut när jag skulle beställa. Jag köpte min från Netonnet istället. Beställde på söndag kväll, hade den på tisdag eftermiddag.

Ha ha ha, jag kan bara skratta !!
Vilka j*vla idioter !!!!!!!

Jag tänker aldrig handla ngt från _____InWarehouse_____ efter allt man har läst här.

Grepen: Hade jag varit du så hade jag annulerat ordern så snart som möjligt!!
Hoppas det löser sig för dig.


Mvh

<{POST_SNAPBACK}>

Tack, önskar att jag kunde säga att problemen tog slut där. Vad som har hänt därefter är följande:

1. Utan förvarning bestämmer sig InWarehouse att skicka hem en silverfärgad spelare till mig. Någon sådan har jag inte beställt, vilket jag påpekar. Dom ursäktar sitt misstag och säger att posten kommer att skicka tillbaka den till dom om jag inte hämtar ut den.... ???!???
2. Dagen efter dimper ett brev ned från InWarehouse som innehåller returnblanketter för retur av trasig vara??!??
3. Skickar ett par mejl till dom och frågar vad dom håller på med, och försöker en gång för alla att terminera min beställning, skickar även med bankkontonummer så att dom kan betala tillbaka pengarna. Får dock bara ett automatsvar från killen jag tidigare pratade med som berättar att han nu har gått på semester.
4. När jag går in och kollar på min beställning nu så står det att 0 st varor är beställda och att 0 st varor är levererade, men mina pengar har jag inte fått tillbaka.... HALLLÅÅÅÅÅÅ!!!!!

Ska bli intressant att se vad som händer, har intagit en passivt småleende inställning till detta, man orkar helt enkelt inte reta upp sig längre....

Har nu fått tillbaka pengarna efter några e-mail. Känns faktiskt skönt att vara tillbaka på ruta ett igen. Det blir nog NetOnNet eller en "riktig" butik nästa gång. Som en kul parentes kan jag berätta att dom betalade tillbaks 5290 istället för 5190 som dom hade dragit - säger väl lite mer om hur tillstrulat det är hos dom, men jag klagar inte.

Ja fy fan för dem... jag kollade om de hade på lager, visst sa de (+ internet sökning).
Kom dit så visade det sig att de inte alls hade den, tur man inte lade beställning på plats då...

Tjena,

Fan va skönt att jag inte läste denna tråd innan jag beställde min Panna....

För mig gick det förvånansvärt smidigt, beställde den sent på tisdag kväll och hämtade den på torsdag förmiddag mha av kollinummer. (orkade inte vänta på avin)

Börjar det strula med en nätbutik, är det fan skitsvårt att göra nåt överhuvudtaget.....och jag kan passa på att berätta om en liten incident som hände mig på DustinHome.

Beställde en nya digital kamera + minneskort + väggfäste till min LCD. Det sistnämnda var restat ett par dagar, så hela ordern blev restad pga det. Jag hade dock oxå gått på den "smidiga" direktbetalningen via min bank och pyntade ut dryga 5000.....efter lite smurfande hittade jag ett originalfäste från samsung för 180kr billigare och tänkte då att jag ringer DH och tar bort fästet från ordern och på så sätt sparar ~200 pix samt får hem min kamera lite snabbare. Tjenare.....

På onsdag morgon ringer jag till deras orderavd. och får då reda på att det inte går att ta bort enstaka produkter från ordern, utan antigen väntar man eller tar bort hela ordern. Problemet var ju att de redan dragit pengarna, så jag har ju ingen möjlighet att lägga en ny order. "Inga problem, pengarna sätts in på ditt konto under dagen och du bör ha dem idag eller senast imorgon" Fine, jag kan väl vänta en dag, tänkte jag....Sent på torsdag eftermiddag hade inte pengarna kommit, så jag ringer dem...."Det tar ett 2-3 bankdagar var budet då". Sure....banken har säkert mycket att göra, så jag får väl vänta då.....men skickar ändå en påminnelsemail tidigt på fredag morgon. Svaret som kommer sent på eftermiddagen säger såhär:

Hej.

Vi har precis fått besked från våran ekonomiavdelnign att vi skulle behöva ditt kontonr för att kunna föra tillbaka pengarna till ditt konto. Annars så kommer de tyvärr att skickas med en utbetalningsavi. Vi beklagar det inträffade.

Vad i h******e?????

Slutsats: DustinHome är grymt snabba på att ta betalt och även leverera när varan finns på lager (vilket det ifs oftast gör), men deras internkommunikation suger brett och har man väl hamnat i det läge jag är i just nu, så får man snällt vänta en vecka på sina pengar! Det gör ju inte att man handlar där med glädje nästa gång....

Synd att jag inte såg denna tråden innan jag beställde....

Tog hem en Apple Airport därifrån. Efter en dag ångrar jag mig pga olika orsaker. Fixar returnummer och packar den. Skickar iväg den direkt på en torsdag. Idag är det tisdag och de har inte fått in den än (2 veckor på torsdag). Det roliga är att det står på postens hemsida att den finns i Solna och väntar sedan förra veckan...

Kundtjänst säger iaf att de får bara post 2 ggr i veckan ?!? Ringde iaf dit igår igen och vill ha pengarna tillbaka, men de hittade inte produkten. De skulle kolla idag och höra av sig. Väntar med spänning....