[Mushunt]

• 0

Det kom ny mjukvara idag, men ser inget nytt än

Youtube slutade fungera för mig efter uppdateringen 😏 Blir bara svart i rutan.

Redigerat av Mushunt, 09 mars 2021 - 20:21.

[lindo]

• 0

Youtube slutade fungera för mig efter uppdateringen Blir bara svart i rutan.

Det fungerar hos mej, har en VIP 5305

[Mushunt]

• 0

Det fungerar hos mej, har en VIP 5305

 

Jag gjorde den strömlös i 5 minuter sen kom det igång igen.. märkligt. Men fungerar nu iaf

[eklov]

• 0

I måndags, SVT1, SVTVäst, Husdrömmar, ca 3,5 minuter in i programmet: 1 sekund svart och tyst.

[lindo]

• 0

Närmaste dagarna kommer vi att titta mer på kanalen SVT1 HD Stockholm. Det är denna version som spelas in i Play tjänsten så man kan se störningen i efterhand med så för er som inte har kanalen live får gärna titta på program i play tjänsten i boxen. Vi tar tacksamt emot ex på når ni upplever störningar närmaste tiden av typen att det är korta bildstörningar vi har pratat om tidigare. Uppge tidpunkt i inspelningen så är det lättare för oss att ta detta vidare.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

Fel på SVT2 HD inte rätt kanal, skidskytte 5:02 in i sändningen 

Sedan är det fler fel när resultat skylten försvinner längre fram i sändningen

Marknätet var SVT2 HD felfri     

[pallepaf]

• 0

Närmaste dagarna kommer vi att titta mer på kanalen SVT1 HD Stockholm. Det är denna version som spelas in i Play tjänsten så man kan se störningen i efterhand med så för er som inte har kanalen live får gärna titta på program i play tjänsten i boxen. Vi tar tacksamt emot ex på når ni upplever störningar närmaste tiden av typen att det är korta bildstörningar vi har pratat om tidigare. Uppge tidpunkt i inspelningen så är det lättare för oss att ta detta vidare.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

SVT2 HD men rapporterar ändå: 10 mars, programmet 30 minuter precis 1 minut 27 sek in i sändningen dyker det vid det här laget klassiska blurriga rutmönstret upp över bilden.

[TeliaKundservice]

• 0

I måndags, SVT1, SVTVäst, Husdrömmar, ca 3,5 minuter in i programmet: 1 sekund svart och tyst.

 

Tyvärr har vi bara spelat in strömmen vi får från leverantören från tisdag vid 15 tiden på SVT 1 Stockholm.

 

Fel på SVT2 HD inte rätt kanal, skidskytte 5:02 in i sändningen 

Sedan är det fler fel när resultat skylten försvinner längre fram i sändningen

Marknätet var SVT2 HD felfri     

 

Denna ser jag 5:03 men tyvärr har vi inte källan inspelad på denna kanal. Tack för infon att det fungerar bra via marknätet. Är du säker på att det är SVT2 HD Stockholm du tittar på via marknätet?

 

 

SVT2 HD men rapporterar ändå: 10 mars, programmet 30 minuter precis 1 minut 27 sek in i sändningen dyker det vid det här laget klassiska blurriga rutmönstret upp över bilden.

 

Denna ser jag faktiskt inte, men jag har noterat att när de i början av varje program i denna serie står framför bordet att bilden är väldigt dålig. det är massa saker som rör sig och är suddigt fast de står stilla.

 

 

Som sagt vad har vi alltså bara inspelning av SVT1 HD Stockholm av den ström vi får av källan. Jag har sett problem i sportnytt idag men det var på SVT1 HD Norrbotten och det fanns inte på Stockholmsversionen.

 

 

Markus Johanson

Telia Kundservice

[lindo]

• 0

 

 

 

Denna ser jag 5:03 men tyvärr har vi inte källan inspelad på denna kanal. Tack för infon att det fungerar bra via marknätet. Är du säker på att det är SVT2 HD Stockholm du tittar på via marknätet?

 

 

 

 

 

Markus Johanson

Telia Kundservice

Det bör det vara nu, då SVT 2 inte längre sänder regionala nyheter

Skulle förvåna mej att Kaknäs trycker ut 21 varianter när det inte behövs längre 

[lindo]

• 0

 

 

 

 

Denna ser jag faktiskt inte, men jag har noterat att när de i början av varje program i denna serie står framför bordet att bilden är väldigt dålig. det är massa saker som rör sig och är suddigt fast de står stilla.

 

 

 

Markus Johanson

Telia Kundservice

Den ser jag också, kolla en gång till 

[TeliaKundservice]

• 0

Det bör det vara nu, då SVT 2 inte längre sänder regionala nyheter

Skulle förvåna mej att Kaknäs trycker ut 21 varianter när det inte behövs längre 

 

SVT2 finns i lokalversioner fram till i maj någon gång, även om de inte har lokala nyheter. Vi på Telia har dock varit lite snabb på att ta bort den jämfört med andra leverantörer.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[Saturnus]

• 0

Frivisning av Cmore, hur länge varar den?

[Iwarsson]

• 0

SVT2 finns i lokalversioner fram till i maj någon gång, även om de inte har lokala nyheter. Vi på Telia har dock varit lite snabb på att ta bort den jämfört med andra leverantörer.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Hej Markus.

Några nyheter för oss som har sämre bild än i normalfallet?

[soulseek]

• 0

Tittar på Kulturnyheterna idag och ser en tydlig bildstörning precis efter att man går tillbaka till studion efter ett inslag. Väntar tills programmet är slut och spelar upp det igen för att se vid vilken tidpunkt detta skedde, då är bildstörningen borta. 

[TomasL]

• 0

Fick en uppdatering till min 5305 häromdagen.
Efter det fungerar inte SVT play längre. Kan browsa i utbudet men det går inte att starta något program. Dom andra playtjänsterna fungerar. Har startat om boxen.
Någon annan som har problem med detta?

[Bopper]

• 0

Frivisning av Cmore, hur länge varar den?

 

Meny - Om tjänsten - Nyheter

[lindo]

• 0

Fick en uppdatering till min 5305 häromdagen.
Efter det fungerar inte SVT play längre. Kan browsa i utbudet men det går inte att starta något program. Dom andra playtjänsterna fungerar. Har startat om boxen.
Någon annan som har problem med detta?

 

Samma här

men jag lyckades få igång program om jag först startade ett direktsänt program som sänds på SVT Play. Sedan gå tillbaka till något program 

Men det är bra nyheter och sport som sänds direkt, så det är en begränsning .. 

SVT2 finns i lokalversioner fram till i maj någon gång, även om de inte har lokala nyheter. Vi på Telia har dock varit lite snabb på att ta bort den jämfört med andra leverantörer.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

Då såg jag inte på stockholmsversionen 

[Monshi]

• 0

Intressant, telia play, 43 minuter cmore play - 1.5 GB minne allockerat med Firefox, ofta out of memory efter just 43 minuter.

Telia play, oberoende av tid, Google Chrome, cirka 300 MB minne använt.

 

Ganska pratig logg i webbläsaren må jag medge (exempelvis DRM: Ignoring initData because we have already seen it!)

[Saturnus]

• 0

Meny - Om tjänsten - Nyheter

Tack men har bara Telia Play. Det finns en ”om tjänsten” under inställningar, men där står inget om Cmore.

[Bopper]

• 0

Tack men har bara Telia Play. Det finns en ”om tjänsten” under inställningar, men där står inget om Cmore.

 

Ok, 14 mars verkar det ta slut.

[sportmats]

• 0

Fråga till "Telia Kundservice": 
Har ni helt gett upp det utländska kanalutbudet? Utbudet utökas aldrig och de verkar inte uppgraderas till HD heller. Både Canal Digital och Com Hem har flera av kanalerna i HD och har dessutom fler kanaler än vad ni har på Telia. Varför låter ni konkurrenterna briljera när ni själva marknadsför er med att det bästa TV-utbudet? 

[elofu17]

• 0

@Telia

 

Buggrapport:

 

Telia Play | SVTr

Söker på "Gift" och får upp:

[Gift vid första ögonkastet (4 avsnitt)]

[Gift vid första ögonkastet - syntolkat (1 avsnitt)]

 

Gå in på [Gift vid första ögonkastet (4 avsnitt)]

 

Multipla fel:

 

Det listas två Säsonger men det finns bara en.

Avsnitt 2, som felaktigt listas under Säsong 1, är dessutom syntolkat.

Sambon vill inte se programmet med syntolkens berättar-röst som förstör.

 

Det står att det ska vara 4 avsnitt men det listas bara 2.

 

 

Dvs:

Det ska bara finnas en säsong (nr 7).

Det ska finnas två avsnitt, båda icke-syntolkade.

Ni får väldigt gärna återgå till den gamla mjukvaran, där samtliga (4) avsnitt visas. Det är bättre eftersom det så ofta strular med inspelningar och/eller vad som presenteras i Play-appen.

(och navigeringen får också gärna återgå till det gamla sättet där man får se hela seriens alla avsnitt i en lång lista. Man vill ju ha översikt över vad man sett och hur många avsnitt som är kvar.)

@telia

 

Ännu värre fel:

 

Gå in på Play | SVTr | Gift vid första ögonkastet | Avsnitt
Fyra avsnitt listas.
Välj avsnitt 4 (det nyaste) och starta det.

 

Istället för att ett play-avsnitt börjar streamas så hoppar boxen ur Play och byter till kanal SVT24/Barnkanalen och visar "Babel" som går på TV just nu.

 

Öh va???!?

 

Startar om boxen och provar igen.

Samma sak. Istället för att starta play-avsnittet så hamnar jag på en kanal jag aldrig någonsin brukar titta på, live (dvs tablå-TV i realtid, inget inspelat material).

 

Väääääldigt udda bugg!

Tröttsamt när Play inte bara fungerar.

 

(jag har en Arris VIP-2853)

[Saturnus]

• 0

Ok, 14 mars verkar det ta slut.

Aha, tackar! Har sett några riktigt bra filmer på Cmore nu under frivisningen. Man kanske skulle ta en prenumeration.

[Bopper]

• 0

Aha, tackar! Har sett några riktigt bra filmer på Cmore nu under frivisningen. Man kanske skulle ta en prenumeration.

 

Har du Mobil, Bredband och TV från Telia, så kan du välja till det gratis.

[Saturnus]

• 1

Har du Mobil, Bredband och TV från Telia, så kan du välja till det gratis.

Bredband och TV ja. Mobil nej. Med fyra abonnemang i familjen sparar vi pengar med Vimla. Telia ringer ibland och vill att vi ska byta till dem, men när de hör att vi har Vimla tackar de snabbt för sig 😅

[TeliaKundservice]

• 0

Fick en uppdatering till min 5305 häromdagen.
Efter det fungerar inte SVT play längre. Kan browsa i utbudet men det går inte att starta något program. Dom andra playtjänsterna fungerar. Har startat om boxen.
Någon annan som har problem med detta?

 

Samma här
men jag lyckades få igång program om jag först startade ett direktsänt program som sänds på SVT Play. Sedan gå tillbaka till något program 
Men det är bra nyheter och sport som sänds direkt, så det är en begränsning ..

Vi har haft några kunder som kontaktat oss om detta via andra sätt med, misstänker att detta beror på problem hos SVT. Men all support på SVT Play appen ges av SVT så svårt för oss att säga mer än så.

Det enda vi ger support rörande apparna är hur tv boxen ska vara inkopplad och vad som krävs för att appen ska fungera. Alltså man måste ha TV Boxen kopplad bakom Telias trådlösa router och man måste ha bredbands tjänst så man kan surfa på internet via routern med. Detta beror på att trafiken för SVT play går över vanliga internet tjänsten för att den ska fungera. Vissa kunder kan pga detta inte använda apparna i boxen alls eftersom att de inte kan använda Telias router.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 1

Bredband och TV ja. Mobil nej. Med fyra abonnemang i familjen sparar vi pengar med Vimla. Telia ringer ibland och vill att vi ska byta till dem, men när de hör att vi har Vimla tackar de snabbt för sig

 

C More standard kostar normalt 199 kr per månad, så om du vill ha det kan du nog hitta en kombination där det blir billigare totalt om du har Telia på din mobil med. Överlåter åt dig att räkna på det, men surfar man väldigt begränsat kostar det väl en dryg hundring om jag mins rätt, så att så länge den nuvarande operatören inte betalar dig typ 100 kr för att du använder dem borde du kunna få det billigare totalt då.

 

Det är ganska vanligt att andra företag ringer dig och försöker lura dig genom att säga att de ringer från Telia. Du hittar mer info om vilka företag som ringer på uppdrag av Telia och hur du anmäler att de inte ska få ringa dig på den här sidan.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[beson]

• 0

 

Vi har haft några kunder som kontaktat oss om detta via andra sätt med, misstänker att detta beror på problem hos SVT. Men all support på SVT Play appen ges av SVT så svårt för oss att säga mer än så.

Det enda vi ger support rörande apparna är hur tv boxen ska vara inkopplad och vad som krävs för att appen ska fungera. Alltså man måste ha TV Boxen kopplad bakom Telias trådlösa router och man måste ha bredbands tjänst så man kan surfa på internet via routern med. Detta beror på att trafiken för SVT play går över vanliga internet tjänsten för att den ska fungera. Vissa kunder kan pga detta inte använda apparna i boxen alls eftersom att de inte kan använda Telias router.

Markus Johansson
Telia Kundservice

 

Jag fick också ptoblem med SVT Play på mina 5305 boxar efter senaste uppdateringen av mjukvaran.

Ringde idag supporten, och killen jag snackade med skickade en ny uppdatering till boxarna.

Efter det verkar det fungera.

[Saturnus]

• 0

C More standard kostar normalt 199 kr per månad, så om du vill ha det kan du nog hitta en kombination där det blir billigare totalt om du har Telia på din mobil med. Överlåter åt dig att räkna på det, men surfar man väldigt begränsat kostar det väl en dryg hundring om jag mins rätt, så att så länge den nuvarande operatören inte betalar dig typ 100 kr för att du använder dem borde du kunna få det billigare totalt då.
 
Det är ganska vanligt att andra företag ringer dig och försöker lura dig genom att säga att de ringer från Telia. Du hittar mer info om vilka företag som ringer på uppdrag av Telia och hur du anmäler att de inte ska få ringa dig på den här sidan.
 
Markus Johansson
Telia Kundservice

Tackar för tipset! Loggade in och såg att jag kan få C More mot ett tillägg på 50 kr per månad. Telias mobilabonnemang tror jag knappast blir billigare än vad vi betalar till Vimla idag. 70 kr för mig och 90 kr för var och en av övriga tre familjemedlemmar.

[TeliaKundservice]

• 0

@elofu17 har ju varit ganska duktig och beskrivit några av de många problem det finns med play tjänsten i TV boxen. De jobbar på att lösa flera av problemen och vissa är som de ska för man har valt att ha designen så.

 

Det kommer nytt GUI i tisdags och i detta ska man ha man löst några saker. Bland annat ett problem med att den inte filtrerar bort avsnitt som är syntolkade samt teckenspråkstolkade. Det ska även vara som så att om man startar om ett program som är inspelat flera gånger ska den starta det första av dessa som finns i tjänsten. 

 

Problemet att boxen går till kanalen programmet ska sändas på om ett tag ska vara löst och jag har svårt att återskapa det för tillfället.

 

Allting som spelas in bygger på regler som vi får från leverantören och det verkar som att dessa regler ibland är lustiga från dem och det leder till oväntade saker. Man strävar efter att ha säsong och avsnitt nr på allt material, och det leder till vissa konstiga bilder även för program som normalt inte har avsnitt nr och säsong korrekt och att det kan saknas denna info från leverantören och då blir en serier uppdelad i olika säsonger. Det senaste är något som elofu17 skrivit om tidigare.

 

Det finns ju även oväntade saker som t.ex. att vissa filmer från V Film man inte får spola framåt i. Spola framåt regeln är till för material på vissa kanaler som spelas in, inte på material som laddas upp av en leverantör. Även material som laddas upp av en leverantör har alltså motsvarande det EPG data man ser för program på kanalerna och kan ha samma rättigheter i det datat. Finns samma material från flera leverantörer dyker det upp flera gånger i tjänsten. t.ex. kan en film finnas från HBO nordic och C More samt även gå att hyra från SF Anytime. 

 

Det kan t.ex. se ut som nedan. Ett tips om man har alla dessa tjänster och kör via fiberlan så ta filmen i första hand från HBO för då är det stor sannolikhet att ni får den i Full HD format.

 image.png   263,86K   0 Antal nerladdningar

 

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

 

 

[TeliaKundservice]

• 0

Det verkar även sen nyaste GUI från tidigare finnas ett problem att det ganska lätt ska gå att få svart bild när man hoppar ganska snabbt framåt på ett program man startat från början, och att det programmet är pågende just nu. t.ex om man startar Vägens hjältar på Kanal 5 medans det pågår. Programmet börjar 20:00, man startar det från början t.ex. 20:15 och ser på det till 20:30 när det är reklam och så hoppar man drygt 5 min framåt för att hoppa över reklamen. Det har varit kunder som rapporterat detta till oss och jag har inga stora problem att återskapa detta här i Luleå men det verkar inte vara lika lätt att återskapa detta fel överallt i Sverige. Kan ni återskapa detta får ni gärna skriva detta här, och även om andra lustiga fel. Även om jag inte alltid svarar direkt på alla saker här så läser vi allt ni skriver om problem med tjänsten.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 2

Tackar för tipset! Loggade in och såg att jag kan få C More mot ett tillägg på 50 kr per månad. Telias mobilabonnemang tror jag knappast blir billigare än vad vi betalar till Vimla idag. 70 kr för mig och 90 kr för var och en av övriga tre familjemedlemmar.

 
Det räcker ju att bara du byter till Telia för att få rabatterna, de andra kan ju ha kvar det. Du kommer ju då betala 129 kr/mån för 2 gigabit data per månad och då ingår C more standard. Man kan ta två förmåner (enligt den här sidan) och då kan du ta c more standard och mer surf till dit abb och betala för 0.2 GB och får 2 GB / mån samt då c more standard till TV tjänsten. I just ditt fall blir det väl då 59 kr dyrare per månad då för att får C More standard med, om jag räknar rätt. Men det är ju bra att man är smart kund och ser över de olika valen man har för att få den bästa lösningen man kan.
 
Markus Johansson
Telia Kundservice

Redigerat av TeliaKundservice, 13 mars 2021 - 14:26.

[TeliaKundservice]

• 0

Jag fick också ptoblem med SVT Play på mina 5305 boxar efter senaste uppdateringen av mjukvaran.

Ringde idag supporten, och killen jag snackade med skickade en ny uppdatering till boxarna.

Efter det verkar det fungera.

 

Det är lite dåligt ordval hen använde gjorde egentligen inget mer än bad dig starta om boxen och det funkade efter det, har sett att det även har hjälpt för andra kunder. Appen som sådan laddas ner från SVT så därför kan omstart av appen genom att starta om boxen lösa problemet. All kommunikationen mellan appen och servern sker ju mot servrar som SVT använder och det är nog som så att det kan lösa sig genom att ladda om sakerna från servern.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 0

Tittar på Kulturnyheterna idag och ser en tydlig bildstörning precis efter att man går tillbaka till studion efter ett inslag. Väntar tills programmet är slut och spelar upp det igen för att se vid vilken tidpunkt detta skedde, då är bildstörningen borta.

 
Det är precis sådär det blir om du har en annan lokalversion av SVT1 än Stockholm. Inspelningar görs bara på SVT1 Stockholm. Det var samma problem att jag hade en störning på SVT1 HD Norrbotten men den var inte på SVT1 HD Stockholm då den inte fanns i inspelningen. Samtliga versioner av SVT1 både i SD och HD är unika för alla lokalversioner dygnet runt.
 
Markus Johansson
Telia Kundservice

Redigerat av TeliaKundservice, 13 mars 2021 - 14:36.

[beson]

• 0

Det är lite dåligt ordval hen använde gjorde egentligen inget mer än bad dig starta om boxen och det funkade efter det, har sett att det även har hjälpt för andra kunder. Appen som sådan laddas ner från SVT så därför kan omstart av appen genom att starta om boxen lösa problemet. All kommunikationen mellan appen och servern sker ju mot servrar som SVT använder och det är nog som så att det kan lösa sig genom att ladda om sakerna från servern.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

Vad menar du med dåligt ordval?

Jag har faktiskt startat om mina boxar flera ggr utan att kunna lösa problemet med SVT Play, vilket jag också upplyste killen på supporten om.

Men efter att er support idag skickade en ny uppdatering, så fungerade det igen på båda boxarna.

Tror fortfarande att uppdateringen tidigare i veckan är skuld till detta problem.

 

 

[TeliaKundservice]

• 0

Vad menar du med dåligt ordval?

Jag har faktiskt startat om mina boxar flera ggr utan att kunna lösa problemet med SVT Play, vilket jag också upplyste killen på supporten om.

Men efter att er support idag skickade en ny uppdatering, så fungerade det igen på båda boxarna.

Tror fortfarande att uppdateringen tidigare i veckan är skuld till detta problem.

 

Vi kan säga såhär. Jag vet vad som går att göra rent systemtekniskt från de system vi har samt även vad du kan göra i boxen. Det finns inget som vi kan göra när du pratar med mina kollegor som påverkar någon app i boxen som sådan.

 

Apparna har vissa saker för att starta dem i den image och GUI som boxen laddar ner. Apparna laddar ner och lägger vissa saker i minnet när man startar dem första gången sedan omstart och utöver det kan den spara vissa saker på flash minnet där boxen i övrigt sparar inställningar. Apparna pratar inte som sådant med Telias servrar över huvud taget och vi kan inte skicka några kommandon till boxen som påverkar dem från våra servrar. Är det fel på servern som appen ansluter till så använder de cache teknik för att hålla vissa saker i minnet och det innebär oftast att man behöver starta om boxen för att den ska ladda om detta från servrarna. Så länge det är ett fel i det boxen laddar ner från servern kommer ju felet då finnas fall kvar i boxen tills det att den laddar ner det efter att felet är åtgärdat på servern.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[TomasL]

• 0

Vi har haft några kunder som kontaktat oss om detta via andra sätt med, misstänker att detta beror på problem hos SVT. Men all support på SVT Play appen ges av SVT så svårt för oss att säga mer än så.

Det enda vi ger support rörande apparna är hur tv boxen ska vara inkopplad och vad som krävs för att appen ska fungera. Alltså man måste ha TV Boxen kopplad bakom Telias trådlösa router och man måste ha bredbands tjänst så man kan surfa på internet via routern med. Detta beror på att trafiken för SVT play går över vanliga internet tjänsten för att den ska fungera. Vissa kunder kan pga detta inte använda apparna i boxen alls eftersom att de inte kan använda Telias router.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Ganska konstigt sammanträffande dock att SVT får problem efter en uppdatering av programvaran i er box. Fungerade klockrent innan uppdateringen.

[Bopper]

• 0

 
Det är precis sådär det blir om du har en annan lokalversion av SVT1 än Stockholm. Inspelningar görs bara på SVT1 Stockholm. Det var samma problem att jag hade en störning på SVT1 HD Norrbotten men den var inte på SVT1 HD Stockholm då den inte fanns i inspelningen. Samtliga versioner av SVT1 både i SD och HD är unika för alla lokalversioner dygnet runt.
 
Markus Johansson
Telia Kundservice

 

Så det är bara de som har SVT1 Stockholm som numera kan redovisa pixelfel i play om man ser ser nåt när man kollar live?

[beson]

• 0

Vi kan säga såhär. Jag vet vad som går att göra rent systemtekniskt från de system vi har samt även vad du kan göra i boxen. Det finns inget som vi kan göra när du pratar med mina kollegor som påverkar någon app i boxen som sådan.

 

Apparna har vissa saker för att starta dem i den image och GUI som boxen laddar ner. Apparna laddar ner och lägger vissa saker i minnet när man startar dem första gången sedan omstart och utöver det kan den spara vissa saker på flash minnet där boxen i övrigt sparar inställningar. Apparna pratar inte som sådant med Telias servrar över huvud taget och vi kan inte skicka några kommandon till boxen som påverkar dem från våra servrar. Är det fel på servern som appen ansluter till så använder de cache teknik för att hålla vissa saker i minnet och det innebär oftast att man behöver starta om boxen för att den ska ladda om detta från servrarna. Så länge det är ett fel i det boxen laddar ner från servern kommer ju felet då finnas fall kvar i boxen tills det att den laddar ner det efter att felet är åtgärdat på servern.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

Ja du Markus. Du är säkert bra uppdaterad med era system, men faktum kvarstår att efter en SWuppdatering som gjordes av en av dina kollegor, började SVT appen att fungera, och gör det fortfarande.

Jag är iaf nöjd med att det fungerar, vad din kollega än gjorde.

 

Kan ju också säga att SVT appen fungerade alldeles utmärkt att streama från telefonen, när det inte funkade från Telia.

Om det var fel från SVT, borde inte då appen i telefonen då också ha varit nere?

Redigerat av beson, 13 mars 2021 - 16:43.

[Bopper]

• 0

Kan ju också säga att SVT appen fungerade alldeles utmärkt att streama från telefonen, när det inte funkade från Telia.

Om det var fel från SVT, borde inte då appen i telefonen då också ha varit nere?

 

Är väl kanske inte samma mjukvara i boxen som i din telefon? Om det nu var nåt fel i mjukvaran till SVT-appen (som SVT tillhandahåller, inte Telia).

Det kommer nytt GUI i tisdags och i detta ska man ha man löst några saker. Bland annat ett problem med att den inte filtrerar bort avsnitt som är syntolkade samt teckenspråkstolkade. Det ska även vara som så att om man startar om ett program som är inspelat flera gånger ska den starta det första av dessa som finns i tjänsten. 

Markus Johansson

Telia Kundservice

Uppskattas!

[lindo]

• 0

 

 

Kan ju också säga att SVT appen fungerade alldeles utmärkt att streama från telefonen, när det inte funkade från Telia.

Om det var fel från SVT, borde inte då appen i telefonen då också ha varit nere?

 

Det är inte samma SVT app i telefon och box

Den i boxen är en HBBTV app 

Min app fungerade inte heller igår, men idag fungerar det och jag har inte startat om eller pratat med kundtjänst 

 

 

 

Markus vet du om vi med 5305 box får HEVC kodat material i SVTPlay appen än?

Redigerat av lindo, 13 mars 2021 - 17:47.

[donadoni41]

• 0

Marcus.

Inget nytt om Teliaappen i Android TV?

Är 5.1 ljud på gång? Är allt som sänds i HD undrar jag ibland?

Pausa/fortsätta program, kommer det att vara möjligt framöver? Annat nytt på gång?

[Mushunt]

• 0

Det enda vi ger support rörande apparna är hur tv boxen ska vara inkopplad och vad som krävs för att appen ska fungera. Alltså man måste ha TV Boxen kopplad bakom Telias trådlösa router och man måste ha bredbands tjänst så man kan surfa på internet via routern med. Detta beror på att trafiken för SVT play går över vanliga internet tjänsten för att den ska fungera. Vissa kunder kan pga detta inte använda apparna i boxen alls eftersom att de inte kan använda Telias router.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Fast jag har kört utan Telias router de senaste 5 månaderna och jag har tillgång till både Netflix, SVT Play och Youtube via TV boxen utan problem. Då är boxen kopplad direkt till LAN2 i konvertern på väggen.

[TomasL]

• 0

Det är lite dåligt ordval hen använde gjorde egentligen inget mer än bad dig starta om boxen och det funkade efter det, har sett att det även har hjälpt för andra kunder. Appen som sådan laddas ner från SVT så därför kan omstart av appen genom att starta om boxen lösa problemet. All kommunikationen mellan appen och servern sker ju mot servrar som SVT använder och det är nog som så att det kan lösa sig genom att ladda om sakerna från servern.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Omstart av boxen har dock inte löst mina problem.

[TomasL]

• 0

Fast jag har kört utan Telias router de senaste 5 månaderna och jag har tillgång till både Netflix, SVT Play och Youtube via TV boxen utan problem. Då är boxen kopplad direkt till LAN2 i konvertern på väggen.

Samma för mig. Boxen är kopplad direkt till mediaomvandlaren och inte till Telias router. Allt fungerade fram till senaste uppdateringen och då ballade som sagt SVT play ur men allt annat fungerar.

[TeliaKundservice]

• 0

Fast jag har kört utan Telias router de senaste 5 månaderna och jag har tillgång till både Netflix, SVT Play och Youtube via TV boxen utan problem. Då är boxen kopplad direkt till LAN2 i konvertern på väggen.

 

Samma för mig. Boxen är kopplad direkt till mediaomvandlaren och inte till Telias router. Allt fungerade fram till senaste uppdateringen och då ballade som sagt SVT play ur men allt annat fungerar.

Den support vi ger som jag sa är att informerar att man ska koppla via Telias router för att vi ska kunna garantera att tjänsten fungerar. För de flesta kunder blockeras tjänsten helt utan router, för vissa begränsas bandbredden och för vissa kan det fungera. Begränsas bandbredden så får man alltså sämre kvalité på bild strömmarna eller så fungerar det inte alls.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[beson]

• 0

 

Den support vi ger som jag sa är att informerar att man ska koppla via Telias router för att vi ska kunna garantera att tjänsten fungerar. För de flesta kunder blockeras tjänsten helt utan router, för vissa begränsas bandbredden och för vissa kan det fungera. Begränsas bandbredden så får man alltså sämre kvalité på bild strömmarna eller så fungerar det inte alls.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

 

Jag tycker jag har uppfyllt alla villkor som Telia ställer. Telia fiber 500/500, den senaste routern (sagemcom 5370e), men ändå fungerar inte svt play.

Ja visst, det fungerade faktiskt igår fram till kvällen, efter supportkillens hokus pokus, men sedan är det svart igen.

 

Jag undrar, är det vi kunder som ska ta en fight med SVT, om det nu är där felet ligger?

Eller ska Telia hjälpa oss. Vi har ju faktiskt löst ett abbonemang hos er, där bl.a svt play finns med som en tjänst.

[TomasL]

• 0

Den support vi ger som jag sa är att informerar att man ska koppla via Telias router för att vi ska kunna garantera att tjänsten fungerar. För de flesta kunder blockeras tjänsten helt utan router, för vissa begränsas bandbredden och för vissa kan det fungera. Begränsas bandbredden så får man alltså sämre kvalité på bild strömmarna eller så fungerar det inte alls.
 
Markus Johansson
Telia Kundservice

 
Nja det du skrev var att man måste ha boxen kopplad till er router för att det skall fungera. Sen när vi påstår att det fungerar ändå så har du ändrat till att man skall koppla så för att ni skall kunna garantera att det fungerar.

Alltså man måste ha TV Boxen kopplad bakom Telias trådlösa router och man måste ha bredbands tjänst så man kan surfa på internet via routern med. Detta beror på att trafiken för SVT play går över vanliga internet tjänsten för att den ska fungera. Vissa kunder kan pga detta inte använda apparna i boxen alls eftersom att de inte kan använda Telias router.

Redigerat av TomasL, 14 mars 2021 - 10:02.

[dalle]

• 0

@Markus,

 

Det vore fint om boxen inte valde att uppdatera sig själv när det pågår en inspelning. Jag har inte sett det själv, men frugan klagar på att om hon sätter på TVn och går därifrån (vi kör med Logitech Harmony, och det tar ett lite tid innan den har fått igång förstärkare, TV och box) har det hänt att de 30(?) sekunderna har löpt ut innan hon kommit tillbaka och att boxen (1903) satt igång med en uppdatering. Det är lite tråkigt om den gör det mitt i en pågående inspelning.

 

Själv tycker jag att nedräkningen är ett användar-o-vänligt beteende. Jag vill inte att mina elektronikprodukter skall sätta igång en uppdatering i samband med att jag vill använda dem. Jag vill titta på TV, inte titta på när den uppdaterar sig själv. Vid de få tillfällen jag tittar på linjär-TV har jag sällan goda marginaler och kommer ofta precis i samband med att programmet börjar, eller lite efteråt. Är det så viktigt att göra denna uppdatering just då? Om jag hade övervakat uppstarten av boxen hade jag kunna välja bort uppdateringen och göra den vid ett senare tillfälle. Att sätta igång en uppdatering för att nedräkningen löpt ut är oönskat, att göra det samtidigt som det pågår en inspelning är direkt korkat. Här tänkte inte programmeraren tillräckligt långt.

[TeliaKundservice]

• 0

 
Nja det du skrev var att man måste ha boxen kopplad till er router för att det skall fungera. Sen när vi påstår att det fungerar ändå så har du ändrat till att man skall koppla så för att ni skall kunna garantera att det fungerar.

 

Jag skrev ju vad vi gav support på, inget om att det inte i vissa extrema fall kan fungera om man inte följer våra instruktioner. Övrig support på apparna ges av respektive leverantör och för att de ska ge support förutsätter de att man har kopplat tjänsten som vi informerat om.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice 

[TeliaKundservice]

• 0

Jag tycker jag har uppfyllt alla villkor som Telia ställer. Telia fiber 500/500, den senaste routern (sagemcom 5370e), men ändå fungerar inte svt play.
Ja visst, det fungerade faktiskt igår fram till kvällen, efter supportkillens hokus pokus, men sedan är det svart igen.
 
Jag undrar, är det vi kunder som ska ta en fight med SVT, om det nu är där felet ligger?
Eller ska Telia hjälpa oss. Vi har ju faktiskt löst ett abbonemang hos er, där bl.a svt play finns med som en tjänst.

 
Jag kan inte säga med 100% säkerhet att du uppfyller kraven utan att att kolla på din uppkoppling men jag antar det. Telia erbjuder andra leverantörer att ha vissa appar i våran tjänst med de ansvarar själva för supporten utöver det jag skrivit ovan om hur kund ska koppla in boxen.
 
Anders Hebert SVT är nog en person som vet mer om detta problem, tyvärr har jag ingen mer info. Det finns ju även denna tråd här på minhembio rörande SVT Play appen. 

 

Markus Johansson

Telia Kundservice