[Unregistered33b3a508]

• 0

På Telias hemsida står det: "Prova Telia Digital-TV, över 45 kanaler i tre månader för 0 kr".
När jag klickar på den länken kommer jag till en översikt.
Var finner jag förutsättningarna för erbjudandet?

[TeliaKundservice]

• 0

På Telias hemsida står det: "Prova Telia Digital-TV, över 45 kanaler i tre månader för 0 kr".
När jag klickar på den länken kommer jag till en översikt.
Var finner jag förutsättningarna för erbjudandet?

När jag klickar på erbjudandet på första sidan kommer jag till den här sidan och där finns det flikar med information.

Om du hamnade på någon översikt sida så verkar det som att du klickat på någon länk som inte fungerade. Vilken sida var det som du klickade på länken?


Markus Johansson
Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 0

Inga större störningar (mer än vanligt med bild o ljudhack fortfarande) än att på svt 2HD var ljudet ur synk totalt från klockan 20-22 när jag titade (skickat in det via formuläret också).

Jag kan bara instämma, Ljud osynk på SVT2HD igår under fotbollskväll

Tack för det. De tittade på det tidigare idag så det ska vara ok nu, både vanliga ljudet och 5.1 ljudet.


Markus Johansson
Telia Kundservice

[Ironse]

• 0

Uppskattar verkligen den nya play funktionen som införs i flera kanaler, dvs du kan välja att se vissa kanaler när du vill. Eller på vissa kanaler kan du om du missat ett program som gick för några timmar sen, se det ändå.

Det som är störande dock

Har märkt att på vissa program så går det rätta programmet inte igång efter 2-3 minuter

På ett annat program så så var det hela 17 min till det rätta programmet dök upp. Detta innebär då att play funktionen hamnar fel Program avbrys i mitten, tidigare program sänds i stället för originalet.

Det måste vara något fel i själva mjukvaran för ändamålet? I själva index kategorin?

[Unregisteredfa46ece3]

• 0

Upptäckte att det var ljudstörningar (ljudsynk) på TV11 mellan 21-23.30 igårkväll..
Det var under programmen big brother samt 90210 Plastik någonting...

TV11 har det varit väldiga problem med sedan den lanserades tycker jag med just ljudsynk.

[Unregistered33b3a508]

• 0

När jag klickar på erbjudandet på första sidan kommer jag till den här sidan och där finns det flikar med information.

Om du hamnade på någon översikt sida så verkar det som att du klickat på någon länk som inte fungerade. Vilken sida var det som du klickade på länken?


Markus Johansson
Telia Kundservice

Jag var/är inne på "mina sidor".
"Vi rekommenderar dig just nu: Prova Telia Digital-TV......."

[andreassofus]

• 0

någon mer än jag som fått brev från telia idag om prishöjning på kanalpaketen?
börjar nästan bli för dyrt nu tycker jag.

det tråkiga är att för drygt en vecka sen ringde jag till telia och skulle se om jag kunde ändra mitt kanalpaket då jag knappt kollar på några kanaler, men vi kom fram till att jag hade det billigaste paketet om jag ville behålla viasat sportkanaler

sen började hon prata på mitt bredband och hade ett etbjudande att om jag förlängde 18 månader nu så fick jag 50kr/månad i rabatt dom första 6 månaderna, ja visst tänkte jag och tackade jag eftersom jag inte hade några planer på att byta då jag är nöjd.

och nu en dryg vecka efter kommer det här brevet om en gigantisk prishöjning
det nämnde hon så klart inte i telefon.
FY FAN va fult gjort, hade det inte varit för att jag förlängde hade jag nog bytt leverantör pga prishöjningen

j-vla skitföretag tycker jag när dom beter sig så här

men jag får väl skylla mig själv som gick på den här fölängningen, att jag inte har lärt mig än att dom gör allt för att lura sina kunder.

[Megaman2]

• 0

någon mer än jag som fått brev från telia idag om prishöjning på kanalpaketen?
börjar nästan bli för dyrt nu tycker jag.

det tråkiga är att för drygt en vecka sen ringde jag till telia och skulle se om jag kunde ändra mitt kanalpaket då jag knappt kollar på några kanaler, men vi kom fram till att jag hade det billigaste paketet om jag ville behålla viasat sportkanaler

sen började hon prata på mitt bredband och hade ett etbjudande att om jag förlängde 18 månader nu så fick jag 50kr/månad i rabatt dom första 6 månaderna, ja visst tänkte jag och tackade jag eftersom jag inte hade några planer på att byta då jag är nöjd.

och nu en dryg vecka efter kommer det här brevet om en gigantisk prishöjning
det nämnde hon så klart inte i telefon.
FY FAN va fult gjort, hade det inte varit för att jag förlängde hade jag nog bytt leverantör pga prishöjningen

j-vla skitföretag tycker jag när dom beter sig så här

men jag får väl skylla mig själv som gick på den här fölängningen, att jag inte har lärt mig än att dom gör allt för att lura sina kunder.

De kan inte höja under pågående bindningstid, annars kan du då säga upp abonnemanget.
så du kommer fortfarande få det "billiga" priset i 18 månader.

Vilka är de nya priserna och när börjar de gälla?

[andreassofus]

• 0

De kan inte höja under pågående bindningstid, annars kan du då säga upp abonnemanget.
så du kommer fortfarande få det "billiga" priset i 18 månader.

Vilka är de nya priserna och när börjar de gälla?

alltså jag har ju haft telia i flera år så någon bindningstid hade jag inte sen förr, sen förlängde jag bara nu, det betyder väl att jag måste betala även höjningen?

kanalpaket stor med viasat premium kostar idag 358kr
från och med 15 augusti 2011 kommer det kosta 439kr + krypteringsavgift på 49kr/mån

det man får är 4 st nya kanaler som jag inte bett om

[Unregistered8c00bd99]

• 0

Förlänga = bindningstid = inga prishöjningar under denna tidsperiod.

[andreassofus]

• 0

Förlänga = bindningstid = inga prishöjningar under denna tidsperiod.

jag hoppas verkligen du har rätt, men det förvånar mig inte om jag får en räkning med den förhöjda avgiften.

men har jag fel så ber jag så mycket om ursäkt till telia för mina sura miner och anklagelser.

[Frux]

• 0

För några veckor sedan (senaste uppdateringen?) så har jag fått nya problem med boxen. Det är två olika fel som började samtidigt.

1. 1-2 gånger i veckan händer det att bilden är helt svart när jag ska kolla TV. Boxen funkar, GUIt med kanalsiffror visas och den visar glatt EPG osv, men själva TV-bilden är svart och tyst. Ibland är det inte helt svart utan sändningen visas som ett hackande bildspel med uppstyckat ljud. Problemet löses genom att starta om boxen.

2. Med ett par timmars mellanrum så tappas synken mellan box och TVn, dvs det blir en ny handskakning för HDMI. Bild och ljud försvinner under någon sekund och TVn visar att den har fått en ny 720p-signal. Detta sker alltid 2 gånger direft efter varandra. Därefter fungerar allt som vanligt igen.

Nån som har råkat ut för något av dessa problem? Trodde det var fler buggar i senaste programvaran men ingen annan skriver om detta så risken är väl att felet ligger i min box.

[TeliaKundservice]

• 0

På fredag 29 april lanserar Telia sju nya tillvalskanaler, Al Jazeera English (arabisk), TVP Kultura (polsk), RTL (tysk), RTR Planeta (rysk), ERT World (grekisk), METV (kurdisk), och slutligen NRK2 (norsk).

Kanalerna kostar 29 kr styck och månad, förutom NRK2 som ingår i norska kanalpaketet som kostar 39 kr per månad.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[Unregisteredfe9edec5]

• 0

Al Jazeera English! Hurra!

Som nybliven Telia digital-TV-användare hade jag just tänkt starta en kampanj för att få Telia att ta in denna obligatoriska kanal för nyhetsfrälsta, men då slipper jag det. :-) Bra, bra.

[Loveless]

• 0

Tack för att ni har skaffat dessa starkt efterfrågade kanaler, det måste ju betyda att ni kan fixera på andra mindre efterfrågade nischkanaler...

[Sgart]

• 0

någon mer än jag som fått brev från telia idag om prishöjning på kanalpaketen?
börjar nästan bli för dyrt nu tycker jag.

det tråkiga är att för drygt en vecka sen ringde jag till telia och skulle se om jag kunde ändra mitt kanalpaket då jag knappt kollar på några kanaler, men vi kom fram till att jag hade det billigaste paketet om jag ville behålla viasat sportkanaler

sen började hon prata på mitt bredband och hade ett etbjudande att om jag förlängde 18 månader nu så fick jag 50kr/månad i rabatt dom första 6 månaderna, ja visst tänkte jag och tackade jag eftersom jag inte hade några planer på att byta då jag är nöjd.

och nu en dryg vecka efter kommer det här brevet om en gigantisk prishöjning
det nämnde hon så klart inte i telefon.
FY FAN va fult gjort, hade det inte varit för att jag förlängde hade jag nog bytt leverantör pga prishöjningen

j-vla skitföretag tycker jag när dom beter sig så här

men jag får väl skylla mig själv som gick på den här fölängningen, att jag inte har lärt mig än att dom gör allt för att lura sina kunder.

Håller med dig. Börjar bli rätt j*vla irriterande faktiskt

HDkanalerna lyser fortfarande med sin frånvaro.
Svart prick på min TV på telias sändningar lyser desto mer med sin närvaro.

Och samtidigt höjer man priserna.
Dröjer väl till 2020 innan man har HDkanaler på telia

[lindo]

• 0

Ett gäng ”Tillvalskanaler” ser också ut att vara på väg in snart

Canal 24 Horas (Spansk)
TV Montenegro RTCG
Show Turk (Turkisk)
CCTV4 (Kinesisk)
METV
Universal TV (Somalia)
ERT World (Grekisk)
Pars TV (Persiska)
RTR Planeta (Ryska)
TVP Kultura (Polsk)
RTL (Tyska)
France 2 (Fransk)

Det tar ett tag innan kanalerna lanseras som jag skrev om 12 feb, då får vi se när övriga kanaler på listan kommer
TV2 Danmark ser också ut att var på gång

[nosslo77]

• 0

Det kanske står tidigare i tråden, men jag orkar inte följa 500 sidor för att få mitt svar. Är det några nya Telia-boxar på gång? Jag hade Telia digital-TV i min förra lägenhet men var inte direkt nöjd med boxen, och min kritik syns även bland många andra som klagar här. I höst någon gång kommer jag att få Telia fiber till mitt nya hus, men om det inte är några nya boxar på gång står jag nog över TV-delen. Det känns som om IPTV ligger rätt långt efter DVB t, c och s vad gäller boxarnas prestanda och gränssnitt, men nu när tekniken bör vara mogen kan man vänta sig bättre boxar, eller?

[Unregistered0650da58]

• 0

Håller med dig. Börjar bli rätt j*vla irriterande faktiskt

HDkanalerna lyser fortfarande med sin frånvaro.
Svart prick på min TV på telias sändningar lyser desto mer med sin närvaro.

Och samtidigt höjer man priserna.
Dröjer väl till 2020 innan man har HDkanaler på telia

Du har rätt att bryta avtalet om förändrar prisbilden tror jag. Det står något kursivt längst ner på brevet om detta.

[Ibymafayhas]

• 0

Någon hos Telia som vet vad som kostar 29 kr/mån för att man ska kunna få HD-tv som ADSL kund? Enligt denna tråd så kostar det 29 kr/månad för att ni gör en engångsändring i en station.

https://forum.tewss....modem-for-hdtv/

[redina]

• 0

Har videobutiken och play-grejerna gått ned? Har inte kommit åt det på två veckor. Får timeout efter några minuter.

[Sgart]

• 0

Outdoor channels Playkanal med fiskeserier verkade ju trevligt. SYnd bara att allt är i SD

[ringbert]

• 0

Någon hos Telia som vet vad som kostar 29 kr/mån för att man ska kunna få HD-tv som ADSL kund? Enligt denna tråd så kostar det 29 kr/månad för att ni gör en engångsändring i en station.

https://forum.tewss....modem-for-hdtv/

Det är modemet som man hyr från Telia för 29kr/månad. Det kallas för Smart men är av märket Thomson.

[Unregistered27424def]

• 0

Outdoor channels Playkanal med fiskeserier verkade ju trevligt. SYnd bara att allt är i SD

Det roliga är att Outdoor Channel ÄR en HDTV-kanal, men att Telia skalar ner den till SD innan de sänder ut den i nätet.
http://www.digitaltv..._in_scandinavia
http://www.broadband...utdoor-channel/

Man nöjer sig alltså inte med att skita i lansering av HD-kanaler, nu hånar man oss kunder på ett helt nytt sätt... ;-)

Det är fantastiskt att alla Telias kunder har en HDTV-box, men i stort sett inget att titta på. Var gick det snett Telia?

[Unregistered27424def]

• 0

Lagom till Hockey-VM lanserar Comhem idag TV3HD, deras 19:e HD-kanal. Som Telia-kund får man väl vara glad att OS och halva fotbolls-EM 2012 sänds i SVT, så man åtminstone kan se något stort sportevenemang i HD de närmaste åren... ;-)

http://www.comhem.se...34/-/index.html

Jag tycker Telia ska ta till sig av följande två citat från produktchefen på ComHem:
"- Det är kul att vi ser alltmer innehåll i HD från kanalerna. Det ger en ny dimension till tv-tittandet och är något våra kunder efterfrågar."

- Vi märker hur våra kunder värdesätter bildkvalitet i allt högre grad, tv i HD går mot att bli standard.

Redigerat av Unregistered27424def, 29 april 2011 - 09:39.

[alfista]

• 0

Det är modemet som man hyr från Telia för 29kr/månad. Det kallas för Smart men är av märket Thomson.

Fascinerande. Krav på hyrda modem från Televerket trodde jag avskaffades för sisådär tjugofem år sedan.

[Unregisteredfa46ece3]

• 0

Lagom till Hockey-VM lanserar Comhem idag TV3HD, deras 19:e HD-kanal. Som Telia-kund får man väl vara glad att OS och halva fotbolls-EM 2012 sänds i SVT, så man åtminstone kan se något stort sportevenemang i HD de närmaste åren... ;-)

http://www.comhemblo...d-i-vart-utbud/

Fy f, VARFÖR TELIA?

Finns Canal+ Sport HD och Film HD i adsl-format så kan det väl inte vara så svårt att få ut trean och femman med.
Så dyra rättigheterna inte vara om andra bolag kan lansera kanal på kanal.
Kom igen nu, dags att komma tillbaka igen, det började bra för några år sedan, men nu har tom boxer gasat om.

[NeoXon]

• 0

Ångrar bittert att jag band upp mig på 18 månader med Felia.

Comhem kom hit och rädda mig ur SD träsket

8 mars 2012 kommer bli en stor dag. Dagen då jag säger upp mitt kontrakt med Telia!!!

[Ibymafayhas]

• 0

Det är modemet som man hyr från Telia för 29kr/månad. Det kallas för Smart men är av märket Thomson.

Det intressantanta är att de går ut med att det modemet krävs för att ha tjänsten, vilket är en ren och skär lögn då det enda de gör är en ändring (troligtvis så att man får sämre ping men bättre buffring) i din telestation. Har själv HD-tv via det gamla Zyxelmodemet men behöver betala 29 kr/månad för att förvara ett "smart-modem" här hemma. Är det moraliskt rätt?

Redigerat av Ibymafayhas, 29 april 2011 - 15:50.

[Krutrök]

• 0

Det intressantanta är att de går ut med att det modemet krävs för att ha tjänsten, vilket är en ren och skär lögn då det enda de gör är en ändring (troligtvis så att man får sämre ping men bättre buffring) i din telestation. Har själv HD-tv via det gamla Zyxelmodemet men behöver betala 29 kr/månad för att förvara ett "smart-modem" här hemma. Är det moraliskt rätt?

Så att spela LAN-spel när man har HDTV är inte att rekommendera? Jag vet att man har sämre "ping" när man har IPTV men det blir alltså än sämre om man också har HDTV aktiverad?

[kribban]

• 0

osynk på SVT2 Aktuellt men inte på SVT2 HD

[Krutrök]

• 0

osynk på SVT2 Aktuellt men inte på SVT2 HD

Och varför ska vi användare hålla på att rapportera in dessa ideliga synkproblem?
Finns det inte anställda på Telia som har till uppgift att fortlöpande kolla att
sändningarna är tekniskt korrekta och att åtgärda om så inte är fallet?
Jag köper inte att felen alltid uppstår bara hos användarna och orsakas
av deras utrustningar! Och om det ändå skulle vara på det viset verkar ju
problemet då vara olösligt och IPTV en återvändsgränd!

[NeoXon]

• 0

Och varför ska vi användare hålla på att rapportera in dessa ideliga synkproblem?
Finns det inte anställda på Telia som har till uppgift att fortlöpande kolla att
sändningarna är tekniskt korrekta och att åtgärda om så inte är fallet?
Jag köper inte att felen alltid uppstår bara hos användarna och orsakas
av deras utrustningar! Och om det ändå skulle vara på det viset verkar ju
problemet då vara olösligt och IPTV en återvändsgränd!

Föreslår att Telia ger en gratis hyrfilm till den som rapporterar in en bugg. Nåt borde vi få för vårt slit. Vet att Telia har beta testare som får firmware innan den trycks ut till oss. Dock verkar det filtret inte tillräckligt finmaskigt och det är här vi kommer in kära forumläsare. Vi hjälper Felia bli Telia

[Krutrök]

• 0

Föreslår att Telia ger en gratis hyrfilm till den som rapporterar in en bugg. Nåt borde vi få för vårt slit. Vet att Telia har beta testare som får firmware innan den trycks ut till oss. Dock verkar det filtret inte tillräckligt finmaskigt och det är här vi kommer in kära forumläsare. Vi hjälper Felia bli Telia

Nu var det ju inte riktigt så att jag gnäller för de buggrapporter vi skickar in utan snarare för jag inte tycker att det känns effektivt nog. Varför vänta på rapporter från kunderna i stället för att själva fortlöpande kontrollera kvaliteten på det som skickas ut? Och åtgärda direkt om så möjligt. Ljudsynkproblem ej orsakade av kundernas utrustning och felaktiga bildformat måste väl Telia själv kunna konstatera?

[Mushunt]

• 0

En ska jag inte kan förstå är FAST telias egna testutrustning visar samma fel som ens egna, då MÅSTE man ändå starta om boxar, ta bort softwares etc etc, innan de kan göra en felanmälan?

Exempel kan jag ge ifrån mitt senaste samtal med supporten:

Jag: Kanalplats 81 har visat svart bild i över 2 timmar nu.
Operatören på telia: Okej, jag ska kolla om vi har samma problem på våran test tv.
Jag: Ja, gör så.
Operatören på telia: Ja, det stämmer alldeles riktigt, det är svart här hos oss med.
Men, jag ska skicka dig en uppdatering, så jag får be dig starta om ditt Modem samt Box.
Jag: Okej.
Operatören på telia: Har du bild på kanalen nu?
Jag: Nej, fortfarande samma problem. Men eran tv var väl också svart?
Operatören på telia: Ja, det beror på att det ligger ett tekniskt fel som är felanmält. Jag kan ta ditt telefonnummer så får du ett sms när felet är avhjälpt.
Jag: Varför skulle då jag starta om min utrustning om NI visste att det var fel på signalen?
Operatören på telia: Vi måste be alla våra kunder att starta om sin utrustning innan vi kan gå vidare med en korrekt felanmälan.

Jag kan förstå den logiken att de måste utesluta ett problem på kundens utrustning. MEN ska det verkligen behövas i alla dessa fall då det visar sig vara samma problem även hos Telias utrustning? OCH i detta fallet då problemet redan var felanmält?

[echotuva]

• 0

Osynk på Svt2 SD just nu i denna stund...

[Saturnus]

• 0

Enkel fråga till Telia Kundservice: när kommer det en ny HD-kanal i ert utbud?

Svar:__________________________________________________________.

[anderswillhelmsson]

• 0

Suck...

Åsså ska'rom höja Kort/Krypteringsavgiften...

Från 41:50 till 49:-/mån. 23 maj 2011.

Man undrar ju vad de kan ha haft för ökade kostnader för den redan från början 'SMYG'-avgiften ?

NU säger jag upp Paketet med Digital-Tv, IP-Telefoni och 100Mb Fiber-Bredband, och behåller bara Bredbandet, och får ner kostnaden från 380:-/mån. + Krypteringsavgiften 41:50/mån, till bara 339:-/mån. istället.

[Unregistered1981]

• 0

Det här väl mest en fråga till Marcus och de andra på Telias kundtjänst men det finns säkert andra här som har åsikter eller tips att bidra med också.

En bekant har problem med det s.k "Telia Smart"-modemet. Om han slår av alla trådlösa funktioner och enbart kör med ethernet fungerar det felfritt. Om han däremot slår på de trådlösa funktionerna kraschar det efter 5-10 minuter och startar sedan om direkt. Detta händer oavsett om någon klient är ansluten eller inte. Det klickar till i modemet, lamporna slocknar och sen startar den upp igen.

När han kontaktar teknisk kundtjänst behandlas han som en idiot och de hävdar envist att modemet är felfritt, och att det fungerar som det skall, eftersom de kan logga in på det utifrån och se att det har signal osv. Istället skyller de på hans "utrustning". Det kanske är datorn som inte fungerar. Det kanske är tv, lågenergilampa, tv eller något annat som stör ut routern. Snacka om att inte lyssna på kunden och att inte förstå vad som sägs!

Om det vore så att det var den trådlösa anslutningen mellan modemet och datorn som krånglade så är alla de förklaringarna givetvis vettiga. Men nu handlar det om något helt annat. Modemet startar om sig självt. Inte att förbindelsen bryts. Det är två fundamentalt olika saker. Det är inte signalen som slutar fungera. Det är elektroniker eller mjukvaran som kraschar.

SÅ Marcus: Hur tar man sig förbi first-line-support och får prata med någon som kan förstå vad som sägs? Modemet är defekt och skall bytas ut. Telia skall stå för alla fraktkostnader. Dessutom skall ni skämmas för att ni behandlar kunder på det här sättet! Att ha inkompetent supportpersonal är ingen ursäkt för att göra fel.

Redigerat av Unregistered1981, 01 maj 2011 - 10:40.

[weavex]

• 0

En ska jag inte kan förstå är FAST telias egna testutrustning visar samma fel som ens egna, då MÅSTE man ändå starta om boxar, ta bort softwares etc etc, innan de kan göra en felanmälan?

Exempel kan jag ge ifrån mitt senaste samtal med supporten:

Jag: Kanalplats 81 har visat svart bild i över 2 timmar nu.
Operatören på telia: Okej, jag ska kolla om vi har samma problem på våran test tv.
Jag: Ja, gör så.
Operatören på telia: Ja, det stämmer alldeles riktigt, det är svart här hos oss med.
Men, jag ska skicka dig en uppdatering, så jag får be dig starta om ditt Modem samt Box.
Jag: Okej.
Operatören på telia: Har du bild på kanalen nu?
Jag: Nej, fortfarande samma problem. Men eran tv var väl också svart?
Operatören på telia: Ja, det beror på att det ligger ett tekniskt fel som är felanmält. Jag kan ta ditt telefonnummer så får du ett sms när felet är avhjälpt.
Jag: Varför skulle då jag starta om min utrustning om NI visste att det var fel på signalen?
Operatören på telia: Vi måste be alla våra kunder att starta om sin utrustning innan vi kan gå vidare med en korrekt felanmälan.

Jag kan förstå den logiken att de måste utesluta ett problem på kundens utrustning. MEN ska det verkligen behövas i alla dessa fall då det visar sig vara samma problem även hos Telias utrustning? OCH i detta fallet då problemet redan var felanmält?

Kolla Telias svar här.

[tomano58]

• 0

Just nu: Comedy Central, Alla älskar Raymond - FEL FORMAT. Sänds i 4:3 men visas utsmetat som 16:9 (eller "full 4:3")

[Unregistered33b3a508]

• 0

När jag klickar på erbjudandet på första sidan kommer jag till den här sidan och där finns det flikar med information.

Om du hamnade på någon översikt sida så verkar det som att du klickat på någon länk som inte fungerade. Vilken sida var det som du klickade på länken?


Markus Johansson
Telia Kundservice

Konkretiserar frågan:

Jag är inloggad på Mina sidor.
Där står:

"Vi rekommenderar dig just nu:

» Prova Telia Digital-tv, över 45 kanaler i 3 mån för 0 kr "

Klickar på länken och hamnar på "Översikt telia.se/privat"
.

[TeliaKundservice]

• 0

En bekant har problem med det s.k "Telia Smart"-modemet. Om han slår av alla trådlösa funktioner och enbart kör med ethernet fungerar det felfritt. Om han däremot slår på de trådlösa funktionerna kraschar det efter 5-10 minuter och startar sedan om direkt. Detta händer oavsett om någon klient är ansluten eller inte. Det klickar till i modemet, lamporna slocknar och sen startar den upp igen.

När han kontaktar teknisk kundtjänst behandlas han som en idiot och de hävdar envist att modemet är felfritt, och att det fungerar som det skall, eftersom de kan logga in på det utifrån och se att det har signal osv. Istället skyller de på hans "utrustning". Det kanske är datorn som inte fungerar. Det kanske är tv, lågenergilampa, tv eller något annat som stör ut routern. Snacka om att inte lyssna på kunden och att inte förstå vad som sägs!

Problemet lite i ditt resonemang är man inte kan säga att det är hårdvarufel på modemet. Det är inget fel som varken jag eller Thomson har hört talas om. Det kan vara något i omgivningen som får modemet att starta om när man kör trådlöst.

Jag tror att de mycket väl förstår vad som sägs men då vi inte känner till något fel som yttrar sig på detta sättet så kommer man ställa mera frågor och be kunden prova mera saker är normalt.

Som jag skrivit tidigare så är du precis som alla andra som läser detta välkommen att höra av dig genom att skicka ett PM till mig om det är ett fel på Thomson modemet. Nu vet jag att det finns intresse att logga in i modemet och ta ut loggarna när problemet uppstår för att kunna lösa detta så skicka gärna över information så vi kan logga in i modemet och titta.

För mig är det troligt att det är någon utrustning i omgivningen som stör, men det är möjligt att det just är ett hårdvarufel. Skulle det dock vara fel på hårdvaran är felet i programvaran att den inte upptäcker felet när modemet startar upp.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 0

Då flera av er varit inne lite på varför inte Telia hittar fel som finns på inkommande signal till Telia från andra leverantörer så ska jag försöka mig på att förklara lite.

Telia har en nätövervakning som jobbar dygnet runt alla dagar om året.

Nätövervakningen ser direkt om det är större störningar på som inträffar i Telias nät iom att det finns mät utrustning på flera punkter i nätet som i realtid mäter om det försvinner datatrafik för en viss kanal. Dock så ser man ju på detta sätt inte om det sänds en helt svart bild på en kanal eller om leverantören skickar en 4:3 sändning som 16:9.

Nätövervakningen tittar dessutom på TV dygnet runt. Dock så kan man inte titta på alla kanaler samtidigt utan man har normalt det kanaler med flest tittare och några från varje ställe där kanalerna levereras till Telia. De har normalt ljudet avslaget för det skulle bli omöjligt att höra att en kanal har ljudet ur synk om man lyssnar på många kanaler samtidigt. Finns det ens någon i världen som klarar av att lyssna på över 100 TV kanaler samtidigt och kan se att ljudet är ur synk på någon av kanalerna?

Ni som varit här ett tag vet att det i Telias allmänna villkor att Telia inte tar ansvar för innehållet från leverantör men att vi vill att kunderna ska få en så bra upplevelse som möjligt och därför vill vi veta så fort någon kund hittar fel på ljudet, bildformat eller liknande.

Det finns som ni pratar om så finns det en grupp på Telia som testar funktionen av programvaran i boxen innan kunderna får den. Fel med osynk och fel format inträffar inte i förväg för denna grupp utan beror på felaktig källa från leverantör om det drabbar alla, oavsett om man är testare eller vanlig kund.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[PBateman]

• 0

Enkel fråga till Telia Kundservice: när kommer det en ny HD-kanal i ert utbud?

Svar:__________________________________________________________.

+1

[Unregistered27424def]

• 0

Enkel fråga till Telia Kundservice: när kommer det en ny HD-kanal i ert utbud?

Svar:__________________________________________________________.

Telia verkar ha gett upp det här med HDTV, och nu plockar man de lågt hängande frukterna för att åtminstone kunna stoltsera med MÅNGA kanaler. Av de 18 kanaler som lanserats det senaste halvåret är 12 s k hemspråkskanaler med smal målgrupp, och ingen av kanalerna är i HD.

En stor operatör som Telia ska givetvis erbjuda ett brett utbud av hemspråkskanaler, men år 2011 kan jag nog tycka att ett brett utbud av HDTV-kanaler är än mer självklart.

18 kanaler råkar händelsevis också vara det antal HDTV-kanaler på svenska marknaden som Telia INTE erbjuder...

[TeliaKundservice]

• 0

Enkel fråga till Telia Kundservice: när kommer det en ny HD-kanal i ert utbud?

Svar: Sen.


Av ren nyfikenhet, när du vet att jag eller mina kollegor inte kan ge något mer exakt svar på den frågan, varför ställer du den?


Markus Johansson
Telia Kundservice

[PBateman]

• 0

Svar: Sen.


Av ren nyfikenhet, när du vet att jag eller mina kollegor inte kan ge något mer exakt svar på den frågan, varför ställer du den?


Markus Johansson
Telia Kundservice

Precis sådana svar man börjar tröttna på, helt ok om ni inte kan säga när. Men med den reklamen som ni kör både med era säljare och på nätet så har man nu trott dom senaste åren att det skall komma och att ni skall komma ifatt era konkurenter inom detta.
Runt jul ringde flertal av era säljare och ville att jag skulle förlänga mitt abb och varje person sa att under tidigt 2011 kommer Telia presentera flertal HD kanaler.

[Loveless]

• 0

För tillfället är väl det enda svar de kan ändra till är "aldrig". Själv sitter jag här med kollektivt avtal så har en kostnad för Telia vare sig jag vill eller inte och så kul är det inte med HD att jag tittar på andra lösningar, inte för att jag har speciellt många alternativ.

Hade jag möjlighet att byta hade jag gjort det för länge sedan för att Telia ska komma igång har jag gett upp hoppet om.

[Unregistered27424def]

• 0

För tillfället är väl det enda svar de kan ändra till är "aldrig". Själv sitter jag här med kollektivt avtal så har en kostnad för Telia vare sig jag vill eller inte och så kul är det inte med HD att jag tittar på andra lösningar, inte för att jag har speciellt många alternativ.

Hade jag möjlighet att byta hade jag gjort det för länge sedan för att Telia ska komma igång har jag gett upp hoppet om.

Jag sitter i samma situation och kan bara instämma.

Det bedrövliga är att man inte säger någonting överhuvudtaget. Vi vet inte ens om man har någon ambition att erbjuda fler HDTV-kanaler. Jag trodde aldrig jag skulle framhålla Comhem som ett föredöme, men nedan är ett citat från kommentarerna på deras blogg (under nyheten om att TV3HD lanseras):

"Till er som efterfrågar Viasat Motor HD, kan jag vara säga samma som tidigare: vi tittar på att ta in kanalen och för förhandlingar med programbolaget. Vi kommer meddela här, på comhem.se och i övriga kanaler om/när kanalen finns i vårt utbud."

Ett öppet svar, som utan att lova något, åtminstone visar att man jobbar på det och har ambitionen att lansera ytterligare HD-kanaler. Jag har i alla fall inte sett något liknande från Telia...