[anderswillhelmsson]

• 0

Åh... undrar vem trollet är

Måste välan vara den som t ex skriver inlägg och berättar för folk att EPG inte har någon inbyggd funktion för att korrigera när ett prg startar för tidigt eller slutar senare än utannonserat ... , när folk skriver gnällinlägg och klagar på att boxar inte spelar in allt när de ställt Timern via EPG!

Sen kan man ju hålla på och Barnsla sig och dölja vissas inlägg, som Bosse i Skogen rekommenderar, men då löper man ju risken att missa viktiga info, och att inte förstå sammanhanget när andra sen kommenterar den vars inlägg man dolt...

Redigerat av anderswillhelmsson, 12 september 2011 - 10:13.

[Mushunt]

• 0

Sen kan man ju hålla på och Barnsla sig och dölja vissas inlägg, som Bosse i Skogen rekommenderar, men då löper man ju risken att missa viktiga info, och att inte förstå sammanhanget när andra sen kommenterar den vars inlägg man dolt...

Håller med.

[Unregistered29650]

• 0

@Telia Kundsupport

Vad är det egentligen som har hänt med er kundsupport under sommaren? Det är ju helt dj.. hopplöst att komma fram via telefon! Det finns inga kunder som kan eller vill sitta i telefonkö 1 tim och 21 min via mobilen. Jag såg precis att ni stärker upp kundtjänsten men vore det inte bättre att också förstärka supporten så ni behåller de kunder ni har?

Telia stärker kundtjänsten på vardagar

Redigerat av Unregistered29650, 12 september 2011 - 16:10.

[qrist]

• 0

Sitter just nu i chattsupporten och det tar en bra stund innan man får svar så jag tänkte att jag skulle skriva av mig här och varna för Telia;

I slutet av juli månad beställer jag bredband via fiber samt digital-tv från Telias kundtjänst. Någon dryg vecka senare fungerar allting och diverse avtalspapper börjar dyka upp där det visar sig att den bindningstid som jag och telefonisten avtalat och som jag bekräftat per telefon (12mån bindningstid på bredbandet) inte stämmer på papperena, utan där står det 24mån. Efter flertalet telefonsamtal, med orimliga väntetider (ca 30min kötid är standard) kommer jag till slut till nån kvinna som har lite mer beslutsmakt som är mycket hjälpsam och ordnar biten med bindningstiden. Nu en dryg månad senare försvinner Viasat Fotboll HD samt Premier League HD från mitt kanalutbud, trots att telefonisten vid första samtalet försäkrade mig att dessa ingick i Viasat-paketet för 199:-. Efter ytterligare 30min i chattkö idag visar det sig att Telia bestämt sig för att ta mer betalt för Viasat Sport HD och ändrat mitt kanalpaket utan förvarning en dryg månad efter att jag ingått avtal, vilket strider mot deras egna villkor. Så nu får vi väl se hur det här slutar.

Tidigare jag har varit kund hos Bredbandsbolaget och Boxer. Där får man service och snabb support, inga j*vla väntetider och inget krångel, åtminstone enligt min erfarenhet. Telia har jag varit kund hos tidigare också och då var det minst lika struligt och nu, 8 år senare är det fortfarande strul. Jag önskar att jag hade tillgång till stadsnätet och slapp detta klåparföretag men icke. Jag är inte bitter, jag är bara less.

[Loveless]

• 0

Inte för att vara den, men de har inte ändrat ditt paket, de har ljugit om innehållet. Informationen de gav ut när frivisningen av Viasats HD kanaler påbörjades före sommaren var att dessa skulle börja kosta från och med 1:a september och inte ingå i det vanliga paketet (Viasat som bestämt detta).

[Mushunt]

• 0

Någon dryg vecka senare fungerar allting och diverse avtalspapper börjar dyka upp där det visar sig att den bindningstid som jag och telefonisten avtalat och som jag bekräftat per telefon (12mån bindningstid på bredbandet) inte stämmer på papperena, utan där står det 24mån.

Nu blev jag lite fundersam.. Jag har inte fått ett ENDA avtals papper.. ringde och bokade mitt fiberlan (Tv,tele,bredband) i Juli. och allting har flytit på sen dess, fakturorna kommer som vanligt.

Är det bekräftelse papper du syftar på? Eller avtal där du ska skriva under och skicka tillbaka?

Redigerat av Mushunt, 12 september 2011 - 19:56.

[lindo]

• 0

Priserna på kanalpaketen Viasat Film, Viasat Sport och Viasat Premium kommer att stiga med 20kr/månad från
1 oktober
Tydligen behöver Viasat mer pengar Dyrt med rättigheter,men när tröttnar kunderna....

[qrist]

• 0

Inte för att vara den, men de har inte ändrat ditt paket, de har ljugit om innehållet. Informationen de gav ut när frivisningen av Viasats HD kanaler påbörjades före sommaren var att dessa skulle börja kosta från och med 1:a september och inte ingå i det vanliga paketet (Viasat som bestämt detta).

Med tanke på att jag tecknade avtal i slutet av juli borde jag ha informerats om frivisningen då paketet Viasat Sport HD inte existerade. Telia i ett nötskal.

Nu blev jag lite fundersam.. Jag har inte fått ett ENDA avtals papper.. ringde och bokade mitt fiberlan (Tv,tele,bredband) i Juli. och allting har flytit på sen dess, fakturorna kommer som vanligt.

Är det bekräftelse papper du syftar på? Eller avtal där du ska skriva under och skicka tillbaka?

Bekräftelsepapper, indirekt ingår man ju avtal per telefon och man har ju 14 dagars öppet köp/ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Hur som helst ringde en s.k. "ledare" upp mig idag och kom med diverse bortförklaringar om frivisning etc. Tyvärr har ju Telia monopol där jag bor och jag orkar inte tjafsa om några 70:- hit och dit, som goodwill fick jag en månads fri tv, men det är inte mycket värt. Jag skriver mest det här för att varna för Telia om ni har andra alternativ att tillgå. Tjänsten fungerar tillfredsställande men Telias service är undermålig. Jag menar, 30-45min väntetid per tfn/chattsupport, är det ens i närheten av acceptabelt? Inte i min värld, tacka vet jag Bredbandsbolaget där det var max 15min.

[Tjoby]

• 0

Hackar brutalt mycket nu. Nån mer än jag? Bor i Halmstad, via fiber.

[Bosse-i-skogen]

• 0

Beröm:

Jag får efter samtal till 90 200 säga att Telias kundtjänst fungerar utmärkt. Nr 27 i kö men det tog inte mer än 5 min.

Anledningen till samtalet var att höja bredbandshastigheten vilket inte fungerar att göra via telia.se. Varken i detta ärende eller då när jag skulle öka antalet tv-kanaler gick det att göra via webben. Han höll med om att telia.se strular och kunde bara beklaga. Men som sagt; mitt ärende löstes på ett bra och snabbt sätt.

Dessutom fick jag ett för mig billigare ip-telefoniabonnemang. Det var han som förslog en ändring. Jag hade ingen koll på min nuvarande abonnemangsform vilken var "Dygnet runt" som är dyrt då jag sällan ringer. "Mini" blev istället abonnemangsformen.

Redigerat av Bosse-i-skogen, 14 september 2011 - 14:45.

[modeselect]

• 0

Dessutom fick jag ett för mig billigare ip-telefoniabonnemang. Det var han som förslog en ändring.

Om man bor i skogen så kan det ju vara bra att känna till att om strömmen går så slutar telefonen att funka, något som inte gäller traditionell telefoni. Frågan är om det är värt risken för strömavbrott och extra strul.

Jag kollade helt nyligen och då var skillnaden bara någon tia mellan ip-telefoni och vanlig telefoni som ingår i ett kombinationsabonnemang med ADSL...

[Chimaera]

• 0

Hackar brutalt mycket nu. Nån mer än jag? Bor i Halmstad, via fiber.

Kan endast se Kanal9 för tillfället, övriga kanaler är svarta eller endast ett hackande ljud...

[modofan]

• 0

Kan endast se Kanal9 för tillfället, övriga kanaler är svarta eller endast ett hackande ljud...

Svart i rutan även i Sollefteå över ADSL.

[Krutrök]

• 0

Efter omstart av boxen, 1910, i eftermiddag går det bara att se SVT1, SVT2 samt TV3. Övriga kanaler svarta!
ADSL, Enånger (Hudiksvall).

[lindo]

• 0

http://www.telia.se/...rvice/aktuellt/

[Krutrök]

• 0

Efter omstart av boxen, 1910, i eftermiddag går det bara att se SVT1, SVT2 samt TV3. Övriga kanaler svarta!
ADSL, Enånger (Hudiksvall).

På Telias sida kan man läsa:
"För tillfället har vi en störning på digital-tv-tjänsten som drabbar vissa av våra kunder och medför att alla kanaler får svart bild. Våra tekniker arbetar med att lösa problemet så snabbt som möjligt."

Och faktiskt, nu 19:30 har vi fått tillbaks kanalerna. Snabbt jobbat Telia!

[Bosse-i-skogen]

• 0

Om man bor i skogen så kan det ju vara bra att känna till att om strömmen går så slutar telefonen att funka, något som inte gäller traditionell telefoni. Frågan är om det är värt risken för strömavbrott och extra strul.

Jag kollade helt nyligen och då var skillnaden bara någon tia mellan ip-telefoni och vanlig telefoni som ingår i ett kombinationsabonnemang med ADSL...

Alla har en mobiltelefon om det kniper. Och det blev billigare totalt när jag gick över till ip-telefoni.

[tomano58]

• 0

Och Telia slår på stora trumman igen i nyhetsbrevet....

"Kanalpaket Stor nu ännu större" - Huh?
"Mängder av nya HD-kanaler i din TV" - Mängder, eh..?

[Unregistered9c00c2be]

• 0

Om man bor i skogen så kan det ju vara bra att känna till att om strömmen går så slutar telefonen att funka, något som inte gäller traditionell telefoni. Frågan är om det är värt risken för strömavbrott och extra strul.

Har alltid behållit koppar-tele pga detta och Telia för deras goda support.
Kommer dock att säga upp mitt abonnemang under hösten efter att ha försökt felanmäla farsans digital-tv två kvällar förra veckan. Tur att inte nätet var nere eftersom man var tvungen att göra det via chat. Via telefon gick det inte att komma fram.

[Unregistered33b3a508]

• 0

I dagarna har Telia på hemsidan daterat upp "aktuella områden för fiberindragning och när de beräknas vara klara" varav "Berga Ösby 2011-11-30".
Detta datum ligger endast 2½ månad bort, så det borde vara möjligt att överblicka.
Men hur säkert är det?
Vågar man säga upp Boxer-abonnemanget den 30 september att upphöra den 31 december?
.

[Joakim_A]

• 0

Beröm:

Jag får efter samtal till 90 200 säga att Telias kundtjänst fungerar utmärkt. Nr 27 i kö men det tog inte mer än 5 min.

Anledningen till samtalet var att höja bredbandshastigheten vilket inte fungerar att göra via telia.se. Varken i detta ärende eller då när jag skulle öka antalet tv-kanaler gick det att göra via webben. Han höll med om att telia.se strular och kunde bara beklaga. Men som sagt; mitt ärende löstes på ett bra och snabbt sätt.

Dessutom fick jag ett för mig billigare ip-telefoniabonnemang. Det var han som förslog en ändring. Jag hade ingen koll på min nuvarande abonnemangsform vilken var "Dygnet runt" som är dyrt då jag sällan ringer. "Mini" blev istället abonnemangsformen.

Det går att uppgradera bredbandshastigheten via webben dock inte via telia utan man får gå till https://www.bredbandswebben.se där kan man sedan se vilka hastigheter man har och uppgradera. Dock är tjänsten bristfällig då det inte finns nån prisinformation där men det går att uppgradera där.

Redigerat av Joakim_A, 15 september 2011 - 11:17.

[Bosse-i-skogen]

• 0

Det går att uppgradera bredbandshastigheten via webben dock inte via telia utan man får gå till https://www.bredbandswebben.se där kan man sedan se vilka hastigheter man har och uppgradera. Dock är tjänsten bristfällig då det inte finns nån prisinformation där men det går att uppgradera där.

Alltid lär man sig något nytt!

[TeliaKundservice]

• 0

Det går att uppgradera bredbandshastigheten via webben dock inte via telia utan man får gå till https://www.bredbandswebben.se där kan man sedan se vilka hastigheter man har och uppgradera. Dock är tjänsten bristfällig då det inte finns nån prisinformation där men det går att uppgradera där.

Alltid lär man sig något nytt!

Det där ovan gäller bara de kunder som har fiberlan tjänst.

Orsaken att det inte går att göra vissa saker kan bero på att det är ett beslut att man inte ska kunna göra det via mina sidor eller så kan det faktiskt vara som så att det ska gå men inte går av någon anledning. När man kontaktar kundtjänst så går det oftast att lösa just problemet kunden har istället för att man felanmäler att det inte går att göra via mina sidor.

Det är svårt att veta varför det inte går att göra via mina sidor får ni gärna kontakta mig via PM och skicka med login och lösen till mina sidor så ska jag be de titta på det (Innan någon har fixat det alltså).

Markus Johansson
Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 0

På Telias sida kan man läsa:
"För tillfället har vi en störning på digital-tv-tjänsten som drabbar vissa av våra kunder och medför att alla kanaler får svart bild. Våra tekniker arbetar med att lösa problemet så snabbt som möjligt."

Och faktiskt, nu 19:30 har vi fått tillbaks kanalerna. Snabbt jobbat Telia!

Nu är ju jag i Spanien men har inte så bra koll på vad de gjort. Dock tyder eran beskrivning på att det skulle vara problem med krypteringen och när det drabbar alla kunder brukar det gå fort att åtgärda detta. Lyckas man inte åtgärda detta på en gång finns det alltid en tillfällig lösning man kan använda så har man lite mer tid på sig att fixa felet.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[Bosse-i-skogen]

• 0

Fler tv-kanaler fick jag efter en kvart. De tekniska systemen vet jag ingenting om men det är märkligt att en sänkning från 6-8 mbit till 2 mbit går så där bara på distans men tillbaka till 6-8 mbit måste göras fysiskt av en person i ADSL-stationen. Om en vecka ska det göras.

Så är det och det får jag acceptera.

Redigerat av Bosse-i-skogen, 15 september 2011 - 12:45.

[TeliaKundservice]

• 0

Priserna på kanalpaketen Viasat Film, Viasat Sport och Viasat Premium kommer att stiga med 20kr/månad från
1 oktober.

För befintliga kunder utan bindningstid sker prishöjningen 1 november och efter bindningstidens för kunder med bindningstid. Vill man förlänga bindningstiden kontaktar man kundtjänsten via telefon eller e-post.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 0

Fler tv-kanaler fick jag efter en kvart. De tekniska systemen vet jag ingenting om men det är märkligt att en sänkning från 6-8 mbit till 2 mbit går så där bara på distans men tillbaka till 6-8 mbit måste göras fysiskt av en person i ADSL-stationen. Om en vecka ska det göras.

Så är det och det får jag acceptera.

Ska det ut tekniker ska de antagligen ut och flytta dig till VDSL2 utrustning, men varför de skulle göra detta förstår jag inte. Det är nog någon annan orsak som ligger bakom, typ att det normalt planeras framåt i tiden när man beställer uppgradering och inte anger när man vill att det ska ske.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[tomano58]

• 0

@Telia

Jag blir så trött.... Hur bär man sig åt för att SLIPPA bli uppringd av Telias nasare?

Och alla dessa fula trick de kör med. Nu senast så ville damen absolut prata med den som stod för abonnemanget för att "bara ställa lite frågor". Jag svarar att vi inte vill ha något och återigen så vill man "bara ställa lite frågor". Ja, men vad vill du då? "bara ställa lite frågar". Ok, men vi skall inte ha några nya paket eller tjänster. "Ok, men tack då..." SUCK........

[PBateman]

• 0

sitter i telekön till Telia, plats 28 förväntad väntetid 29 min

Sitter det 1 person där eller??

[Bosse-i-skogen]

• 0

Ska det ut tekniker ska de antagligen ut och flytta dig till VDSL2 utrustning, men varför de skulle göra detta förstår jag inte. Det är nog någon annan orsak som ligger bakom, typ att det normalt planeras framåt i tiden när man beställer uppgradering och inte anger när man vill att det ska ske.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Beställde igår och det skulle gå igång idag fick jag veta. Nu först den 23e. VDSL2 utrustningen är väl om jag vill ha 12-24 mbit och det har jag haft för länge sedan men fick gå ner till 6-8 för att kunna ha tv också.

Jag ringer 90200 igen för att ev undvika ett missförstånd om vilken plattform jag ska vara på.

Redigerat av Bosse-i-skogen, 15 september 2011 - 15:07.

[TeliaKundservice]

• 0

Vad är det egentligen som har hänt med er kundsupport under sommaren? Det är ju helt dj.. hopplöst att komma fram via telefon! Det finns inga kunder som kan eller vill sitta i telefonkö 1 tim och 21 min via mobilen. Jag såg precis att ni stärker upp kundtjänsten men vore det inte bättre att också förstärka supporten så ni behåller de kunder ni har?

Telia stärker kundtjänsten på vardagar

Den största orsaken att det är så mycket att göra beror ju på att vi dras med att de tekniker som Skanova anlitar inte hinner med att avhjälpa alla fel på telenätet i tid. Detta leder till att många kunder ringer oss hela tiden och vill att vi ska skynda på teknikerna fast vi varje gång säger att det inte går. I vissa områden kan det ta flera veckor innan de åtgärdar felen. Många tekniker får inte tag i kunderna när de är ute och behöver komma in i bostaden, då måste man i många fall tidsboka tekniker igen till kunden.

De företag som Skanova använder för att boka tekniker försöker omdisponera tekniker mellan olika delar av landet för att komma till rätta med problemen men det är inte så enkelt när det är problem över nästan hela landet. De områden som har klarat sig ganska bra är norra Norrland men härifrån kan man inte flytta tekniker för de är för få. Det kan vara som så att det finns en tekniker i Kiruna och sen är närmaste tekniker i Luleå och då är det inte så lätt att flytta dem till södra Sverige och hjälpa till där.

Sen är ju sommaren semestertider och då måste man planera bemanningen under sommaren redan i Mars och det är mycket svårt att veta då vad det blir för väder på sommaren?

Det faktum att teknikerna har så mycket problem med åskskadorna medför även att kunder som har de vanliga problemen med bildstörningar som man måste skicka tekniker på att fixa även det tar mycket längre tid än vanligt skapar ju även flera samtal till supporten.

Man har ju försökt att använda de resurser man har mer effektivt genom att minska öppettider och stänga 20:00 istället för 22:00. Kundtjänsten har man nu stängt på helgerna men att göra samma sak med supporten tror jag personligen inte på men det är inte jag bestämmer det så kan inte säga att det inte blir så.

Om vi bortser från de kunder som har alla slags bildstörningar som beror på uppkopplingen så arbetar man med att inför funktioner på digital-tv tjänsten som ska medföra att kunderna inte ska behöva kontakta supporten när det är olika typer av problem som går att lösa på andra sätt.

Man har ju även utökat möjligheterna med att felanmäla på telia.se för att göra det enklare att felanmäla och åtgärda felen. Man har även anställt ny personal för att flera personer ska kunna hjälpa de kunder som kontaktar oss.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 0

Jag blir så trött.... Hur bär man sig åt för att SLIPPA bli uppringd av Telias nasare?

Om du följer instruktionerna du hittar på Telia.se så kommer vi inte att ringa dig.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 0

sitter i telekön till Telia, plats 28 förväntad väntetid 29 min

Sitter det 1 person där eller??

Nja, det är nog över 100 personer. Eftersom att det är personer som har flera kompetenser och besvarar flera köer samtidigt så kan nog siffran verka lite lustig om man inte förstår helheten.

Räkna med att man kanske pratar med 6 kunder per timme och då kan man väl säga att antalet personer som är före dig är betydligt högre fast de då inte ligger i samma kö då. just i ditt fall kanske det är 300-600 kunder före dig om det nu var mellan 100-200 personer som svarar.

Nu har inte alla personer kunskap om alla tjänster utan man utbildas på flera olika tjänster och produkter hela tiden så det finns vissa köer där det går snabbare att få svar.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[tomano58]

• 0

Om du följer instruktionerna du hittar på Telia.se så kommer vi inte att ringa dig.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Tack!

[Bosse-i-skogen]

• 0

Beställde igår och det skulle gå igång idag fick jag veta. Nu först den 23e. VDSL2 utrustningen är väl om jag vill ha 12-24 mbit och det har jag haft för länge sedan men fick gå ner till 6-8 för att kunna ha tv också.

Jag ringer 90200 igen för att ev undvika ett missförstånd om vilken plattform jag ska vara på.

Det visar sig att jag trots allt ska flyttas i telestationen av någon anledning när jag ska gå upp från 2 till 8 mbit.. Vilken anledning visste inte någon av de tre i kundtjänst jag kopplades till men en gissning från den sista jag talade med var att jag på något sätt skulle ha stabilare anslutning om jag flyttades. Hur det nu ska kunna bli stabilare än vad jag har för det är 100% nu. Det blir väl 101% då...

Redigerat av Bosse-i-skogen, 15 september 2011 - 16:09.

[Unregistered29650]

• 0

Priserna på kanalpaketen Viasat Film, Viasat Sport och Viasat Premium kommer att stiga med 20 kr/månad från 1 oktober.

Fick brev idag om prishöjningen. "Prishöjningen görs för att Viasat nu har säkrat rättigheterna för att kunna erbjuda dig den bästa sporten." Det de glömmer tala om är att Viasat har tappat rättigheterna till STCC helgerna (eller vad det nu blir nästa säsong när så många team hoppar av). Canal+ har istället tecknat avtal med STCC för de nästkommande 4 åren.

Redigerat av Unregistered29650, 15 september 2011 - 20:20.

[Unregistered29650]

• 0

Om du följer instruktionerna du hittar på Telia.se så kommer vi inte att ringa dig.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Ska det här vara ett skämt eller? Så ni menar att man som kund ska skriva ett brev, gå till posten och köpa porto samt hitta en brevlåda om man inte vill bli störd av säljare ifrån er på mobilen!? Skärpning Telia!! Vänligen ändra på era rutiner så att man kan göra detta över nätet på Mina Sidor eller med e-legitimation!

Om du som kund hos Telia inte vill bli uppringd och få erbjudanden från Telia kan anmälan göras till TeliaSonera Sverige AB, Kundtjänst, Administration Privat, 405 35 Göteborg. Sådan anmälan ska vara skriftlig och innehålla uppgift om namn, personnummer och eventuellt abonnemangsnummer.

Redigerat av Unregistered29650, 15 september 2011 - 20:27.

[tomano58]

• 0

Ska det här vara ett skämt eller? Så ni menar att man som kund ska skriva ett brev, gå till posten och köpa porto samt hitta en brevlåda om man inte vill bli störd av säljare ifrån er på mobilen!? Skärpning Telia!! Vänligen ändra på era rutiner så att man kan göra detta över nätet på Mina Sidor eller med e-legitimation!

Om du som kund hos Telia inte vill bli uppringd och få erbjudanden från Telia kan anmälan göras till TeliaSonera Sverige AB, Kundtjänst, Administration Privat, 405 35 Göteborg. Sådan anmälan ska vara skriftlig och innehålla uppgift om namn, personnummer och eventuellt abonnemangsnummer.

Håller med. Det suger men det går iaf att slippa eländet.

[Unregistered33b3a508]

• 0

Ska det här vara ett skämt eller? Så ni menar att man som kund ska skriva ett brev, gå till posten och köpa porto samt hitta en brevlåda om man inte vill bli störd av säljare ifrån er på mobilen!? Skärpning Telia!! Vänligen ändra på era rutiner så att man kan göra detta över nätet på Mina Sidor eller med e-legitimation!

Om du som kund hos Telia inte vill bli uppringd och få erbjudanden från Telia kan anmälan göras till TeliaSonera Sverige AB, Kundtjänst, Administration Privat, 405 35 Göteborg. Sådan anmälan ska vara skriftlig och innehålla uppgift om namn, personnummer och eventuellt abonnemangsnummer.

Knappast det enda minnet ifrån Telias monopolepok som sitter kvar i väggarna.
.

[Unregistered859dd881]

• 0

Nja, det är nog över 100 personer. Eftersom att det är personer som har flera kompetenser och besvarar flera köer samtidigt så kan nog siffran verka lite lustig om man inte förstår helheten.

Räkna med att man kanske pratar med 6 kunder per timme och då kan man väl säga att antalet personer som är före dig är betydligt högre fast de då inte ligger i samma kö då. just i ditt fall kanske det är 300-600 kunder före dig om det nu var mellan 100-200 personer som svarar.

Nu har inte alla personer kunskap om alla tjänster utan man utbildas på flera olika tjänster och produkter hela tiden så det finns vissa köer där det går snabbare att få svar.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Många fel blir det med Telia! Tänk om det var lika enkelt att avbeställa som att beställa t.ex tv-kanalpaket då kanske det i stället för "300-600 kunder före dig" kanske är 35?

[zsh]

• 0

Hej,

Jag kör med Telia Fiberlan 100mbit samt deras IPtelefoni och funderar nu på att fixa digital tv.
Hur löser man det smidigast om man har 3 st tv apparater? Måste jag ha 3 digital boxar?
Hur fungerar den trådlösa grunkan som de har, ruckus?
Om jag har sändaren kopplad till en digitalbox i ett rum, måste den tv-n med mottagaren titta på samma kanaler som jag tittar på?

[thagel]

• 0

Har en hel del störningar på National Geographic HD.

Både direktsänt och om jag stegar bakåt i tiden via EPG.
Har startat om digitalbox o även Telias switch utan resultat. Ljud är 90% utan störningar men både pixelering av bild samt korta hängningar och svart bild inträffar ganska ofta.

Sitter på fiberanslutning (100/10), i övrigt inga problem alls med varken digital tv eller Internet

[Jaw_B]

• 0

Har en hel del störningar på National Geographic HD.

Samma här. Men även samma grafik/pixel fel på outdoor channel (el vad den nu heter). Men senaste dagarna har det vart på gränsen till att kanalen går att se på. Sitter på 100/10 fiber i gbg. För min del har det dock vart problem med Nat Geo HD av och till sen telia släppte hd-utbudet. Dags att fixa snart?

[Unregistered22187f4d]

• 0

Finns det någon TV som kan ta emot Telias Digital-TV utan box?

[lindo]

• 0

Finns det någon TV som kan ta emot Telias Digital-TV utan box?

Nej

[Unregistered29650]

• 0

@Telia Kundservice

Var är textningen på Canal+ First HD?

Redigerat av Unregistered29650, 20 september 2011 - 20:10.

[andreassofus]

• 0

nu kom fakturan från telia

mitt kanalpaket blev drygt 100kr dyrare i månaden, så med bredbandet ligger min faktura på över 830kr/mån
dycker det är alldeles för dyrt så idag har jag ringt telia och sagt upp alla mina kanaler förutom viasat sportkanaler som ligger på 199kr/mån.

har ca 15 kanaler som tex 3:an och 5:an och 6:an och dom flesta andra vanliga kanalerna i lägenheten , så det känns onödigt att betala dubbelt.

lite drygt bara att behöva dra antenbnkabel nu men det är det värt tycker jag

[DIEXEL]

• 0

H-e.

Slog på boxen vid 17-17:15 (då funkade bilden och allt) och vidare till Spotify, sen när jag skulle se på tv vid 19:15-19:30 så är bilden helt svart med en eller två vita pixlar på längre upp till höger på tvbilden. Ljudet för kanalerna funkar i tio sekunder innan det försvinner. Texttvn funkar som vanligt. Men såklart stänger felanmälan hos Telia kl. 20:00 när man skulle ringa dom. Har startat om tjänsten och har startat om modemet(?) osv.

För övrigt varför stänger dom kl. 20:00 för? En mer vettigare tid är 22:00-22:30, när abonnenter börjar gå och lägga sig för kvällen.

Redigerat av DIEXEL, 21 september 2011 - 19:23.

[tomano58]

• 0

Rejält osynk på TV11 hos mig nu. Glee ser ut som det är dubbat...

Redigerat av tomano58, 21 september 2011 - 19:29.

[icamannen]

• 0

Rejält osynk på TV11 hos mig nu. Glee ser ut som det är dubbat...

Den är i osynk hos mig med. Några Canal+ kanaler är också i osynk. Jag kommer inte riktigt ihåg på rak arm vilka som har problem, men jag har för mig att dom flesta har problem och där Canal+ Hits har mest problem. Canal+ First HD är nog den enda som inte har läppsynksproblem.

Det här med läppsynksproblemen som kommer och går, är det något som Teila vet om och kollar på? Eller måste vi felanmäla detta om och om igen hela tiden?

Jag har fiber, 1963-box och bor i Göteborg.

Redigerat av icamannen, 22 september 2011 - 07:46.