[lowtide]

• 0

Första problemet någonsin!!! Vad har hänt!?
Startar boxen och....TV stannar på första gula rutan, helt stopp med följande text:

"could not get an IP adress. Please check cables on the gateway and restart the gateway
and the STB."

Jag är helt ställd........ Vad är STB???

/Stockholm, NACKA

[Unregisteredf1335904]

• 0

C more play fungerar inte. Allt känns som sirap. Kom in i ett läge där både menyn och epg visades samtidigt!

[Unregisteredf1335904]

• 0

@Telia Kundservice:
Jag skaffade Canal + för att C-more utlovade en playtjänst med utökat material. Tråkigt nog är det exakt lika (lite) innehåll på c-more play som det var med Canal +.

Kommer den "nya" play tjänsten med utökat innehåll enbart finnas på webben? Kommer teliakunder i sådana fall få tillgång till den?

[TeliaKundservice]

• 0

Nu ska du få version 6.10.7.3151 swe, det vart lite problem i samband med uppdateringen under några minuter

Nu är aktuell GUI version 6.10.8.3155 och inget annat.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[tomano58]

• 0

Nu är aktuell GUI version 6.10.8.3155 och inget annat.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Ok, kommer till 4e pricken, sen blir skärmen först vit, sedan "svart" och sen vit igen och där står eländet nu. Har testat att hårdboota med samma resultat. Varför?

Edit: slutligen dök laddstapeln upp. Förmodligen mitt misstag att försöka uppdatera så här dags... Hoppas det blir klart innan House drar igång.

Efter 10 minuter står eländet fast på 10%

Fortfarande en timme efter Markus inlägg (19:26) så går det inte att starta boxen. Blir nog inget House idag

Redigerat av tomano58, 04 September 2012 - 19:21.

[Unregisteredcec18524]

• 0

Inte ok... Frågan om uppdatering dyker upp, trycker OK. Boxen bootar om, tänder upp prickarna, sen lila skärm felkod 714, försöker starta om sig själv några gånger, lyckas starta om sig själv, laddar långsamt, vid 34 % blir det vitt och boxen bootar om, felkod 714, startar om sig själv, felkod 715 och så loopar dessa felkoder en stund, och sen helt svart... Ringer TELIA, en röst säger att det är problem med laddning av ny mjukvara och jag ombeds inte starta om boxen, efter detta får jag meddelande om att det är många som ringer och mitt samtal in kan kopplas fram, helt plötsligt försvinner den svarta bilden och laddstapeln dyker igen...

Tröttsamt att ett sådant företag som TELIA inte kan hantera uppdateringar bättre, tur att jag har VIAPLAY så jag kan se på ngt ikväll, som sagt inte OK TELIA!

EK

[Michael L]

• 0

Felkod 714 här också... Försökt med hårdvarureset utan framgång. Tur att det inte var något viktigt jag skulle se ikväll. Kommer väl igång så småningom...

[Unregisteredf66f945f]

• 0

Fungerar inte här heller. Vad är det som händer?

[tomano58]

• 0

Tog 30 minuter innan jag fick bild på boxen.

[Unregistereda360a43b]

• 0

@ Telia

Era jävla förbannade jävlar som släpper en uppdatering klockan 19:58 när det är "prime time" i hela Sverige och orskar kaos i TV, telefoni och bredband för människor i hela riket. T.o.m. små barn undrar varför ni inte släpper uppdatering mitt i natten när människor sover.....har försökt nu i 40 minuter utan att få bild eller annat...

[TeliaKundservice]

• 0

Problemet har faktiskt inte med själva uppdateringen som sådan att göra som det ser ut kan jag väl säga. Det är bara att vänta tills boxen kommer upp den göra det om man bara tar det lugnt och väntar som jag skrev förut.

EDIT: http://www.telia.se/...a7-59b36be6dccd

Markus Johansson
Telia Kundservice

Redigerat av TeliaKundservice, 04 September 2012 - 19:40.

[Unregistered27424def]

• 0

@Telia Kundservice:
Jag skaffade Canal + för att C-more utlovade en playtjänst med utökat material. Tråkigt nog är det exakt lika (lite) innehåll på c-more play som det var med Canal +.

Kommer den "nya" play tjänsten med utökat innehåll enbart finnas på webben? Kommer teliakunder i sådana fall få tillgång till den?

Du får se det som (dyra) lärpengar när du trodde att Telia skulle leverera det som Canal+/C More utlovade gällande Play-tjänsten. Den nya kanalen C More Series HD kom ju inte heller, och sedan tidigare saknas även C More Hits HD. Vis av erfarenhet avvaktade jag med att beställa, och det visade sig ju vara klokt...

[blackburn_]

• 0

Samma här, den har stått på "Startar tjänsten 10%" i ca 20 min, tvivlar på att det kommer hoppa igång utan fler omstarter men vi får väl se.

[Unregistereda360a43b]

• 0

Samma här, den har stått på "Startar tjänsten 10%" i ca 20 min, tvivlar på att det kommer hoppa igång utan fler omstarter men vi får väl se.

Jag synar dina 20 min och höjer med 30 minuter :-)

[Mantons5]

• 0

Telia, varför finns ni? Produkterna suger - supporten suger ännu mer. Att ens komma på den briljanta ideén att uppdatera på en vardagskväll runt 20.00 är beundransvärt. Nästa uppdatering kan ni väl göra när finalen är i Eurovision!

[TeliaKundservice]

• 0

Jag har en box som jag lyckas starta om över 10 gånger mellan 19:00 och nu så det går att få igång boxen samtliga gånger så det är bara att ta det lugnt som gäller.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[kentrj]

• 0

felkod 715, eller bara svart bild ... efter omstart

11%, 12% ... segt segt

[kentrj]

• 0

45%

[Pyrex]

• 0

Problemet har faktiskt inte med själva uppdateringen som sådan att göra som det ser ut kan jag väl säga. Det är bara att vänta tills boxen kommer upp den göra det om man bara tar det lugnt och väntar som jag skrev förut.

Nej självfallet är det ju inte det, men tidpunkten för uppdatering är återigen urusel. Trodde detta var fixat efter förra debaclet! Har nu väntat en timme på att allt ska fungera och Telia kan inte ens hjälpa till med bearbetning av min irritation då jag inte kommer fram i Telias kösystem (90200).

[Latmann]

• 0

Jag har en box som jag lyckas starta om över 10 gånger mellan 19:00 och nu så det går att få igång boxen samtliga gånger så det är bara att ta det lugnt som gäller.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Jag har tagit det lugnt hela kvällen.......Telia fiber får vi installerat om någon månad eller så---tvingas att se House på tv4HD via comhem ett tag till...Usch och fy.

Redigerat av Latmann, 04 September 2012 - 20:20.

[kentrj]

• 0

50%, nu börjar nyheterna ... ?!!!

Börjar närma sig en timmestrul nu 70% å ingen bild än ...

Nu låser den sig på 75%

Å nu bara svart bild ... igen ... låst/död

Redigerat av kentrj, 04 September 2012 - 20:04.

[TeliaKundservice]

• 0

50%, nu börjar nyheterna ... ?!!!

De finns SVTr så du kan se det om ett tag...

Markus Johansson
Telia Kundservice

[kentrj]

• 0

Nu lägger jag ner å växlar till Boxer!

[Raquex]

• 1

Markus? Jag tycker du ska ta och söka efter ett annat jobb.. En sån som du med din attityd och kassa hjälpsamhet passar sig inte för en person som ska jobba med kundservice..


Som tur är så fungerar internet som det ska.. Då jag inte kan se på den film som går på tv nu tack vare ert jävla strul. Så får jag helt enkelt ta och ladda hem filmen istället. Tar ju bara några minuter.

Redigerat av Raquex, 04 September 2012 - 20:11.

[lindo]

• 0

Jag drog ur sladden nu, så jag belastar inte nätverket längre

[Unregisteredfa46ece3]

• 0

Du har en tur box/uppkoppling

Boxen har hängt sig 4ggr ikväll, och vid varje omstart tar det typ 10min.. nu hände det för några min sedan igen, att allt hängde sig, och jag fick en automatisk omstart.. där det kom till 45%, sedan är det numer vit bild...

Dvs, det är rätt omfattande bekymrus.. annars tycker jag uppdateringen som så verkar kalas, det lilla jag hunnit prova, menyerna känns snabbare etc, i och med "serverladdningen"

[Michael L]

• 2

Markus? Jag tycker du ska ta och söka efter ett annat jobb.. En sån som du med din attityd och kassa hjälpsamhet passar sig inte för en person som ska jobba med kundservice..

Det där tycker jag är onödigt. Om det är någon som funnits här för oss i detta forum så är det Markus.

Markus? Jag tycker du ska ta och söka efter ett annat jobb.. En sån som du med din attityd och kassa hjälpsamhet passar sig inte för en person som ska jobba med kundservice..

Det där tycker jag är onödigt. Om det är någon som funnits här för oss i detta forum så är det Markus.

[lindo]

• 0

Det där tycker jag är onödigt. Om det är någon som funnits här för oss i detta forum så är det Markus.




Det där tycker jag är onödigt. Om det är någon som funnits här för oss i detta forum så är det Markus.

+1

[Raquex]

• 0

Står ändå för vad jag tycker. Har dock inte läst alla 413 sidor. Men det jag har läst så verkar han iaf inte ha nån vilja att hjälpa till och med smått griniga och nonchalanta svar.. Visserligen så jobbar han för Telia, så kan man visserligen inte ha allt för höga krav..

[TeliaKundservice]

• 0

Markus? Jag tycker du ska ta och söka efter ett annat jobb.. En sån som du med din attityd och kassa hjälpsamhet passar sig inte för en person som ska jobba med kundservice..

Vad ska jag göra?

Jag vet ju att det enda som hjälper om ni vill ha upp era boxar om det är nere just nu är att vänta och ta det lugnt. Jag vet ju dessutom att de flesta som läser här har en fungerande box för det är väldigt många boxar (100 000+) som är uppe och har nya programvaran. Jag kan ju möjligtvis be folk att koppla ur sin box och starta dem igen imorgon men det hjälper väldigt lite som det är nu.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Redigerat av TeliaKundservice, 04 September 2012 - 20:36.

[TeliaKundservice]

• 0

Boxen har hängt sig 4ggr ikväll, och vid varje omstart tar det typ 10min.. nu hände det för några min sedan igen, att allt hängde sig, och jag fick en automatisk omstart.. där det kom till 45%, sedan är det numer vit bild...

Den hänger sig när du går in i menyer eller när du tittar på live tv?

Det är antagligen det faktum att man går i en meny för fösta gången som kan innebära att boxen startar om för boxen tror att den har hängt sig när den inte kommer in i menyn som den förväntar sig.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[kentrj]

• 0

Kollar på Nyheterna (Boxer), mina Telia boxar start om, och om, och om, utan resultat ...
- en box blev det bild på, men det fanns inga menyer etc, nu startar den om igen ... ?!

Har 3 boxar hemma alla med samma problem ...

Problem att ladda tjänste, 3min, probelm att ladda tjänsten, 3min ....

[Nickecissi]

• 0

Dålig hanterad uppgradering !
Boxen uppdaterades o funka fint i början av kvällen, men menyer hängde sig o la av samt låste hela boxen, vilket resulterade i att den bootade om o nu fungerar inte TV för att boxen inte går igång...
Vad görs det för tester o valideringar innan ni aktiverar uppgraderingar ?
Tycker Telia nu får fundera på hur kunder skall kompenseras, två mkt större driftstörningar på kort tid.
Blir att fundera var man ska lägga sina 600-700kr i månaden i december när bindningstidrn går ut

[kentrj]

• 0

nu e alla 3 bara svarta, har ni gått hem på Telia?

[Unregistereda360a43b]

• 0

Markus har varit med oss i några år och han är hjälpsam, men du kan inte trolla, så det är inte mycket du kan göra åt.
Fortsätt med ditt goda arbete och informera oss löpande. Många är tacksamma att du är här i forumet.

Förmedla dock vidare i ledet att Telia har verkligen minskad sitt förtroendekapital ganska mycket ikväll hos mig.
Ett sånt misstag som ikväll med uppdateringen får alltså inte upprepas.

Snart 2 timmar har gått och boxen lever ett eget liv med självvalda omstart och annat....

[Unregisteredfa46ece3]

• 0

Den hänger sig när du går in i menyer eller när du tittar på live tv?

Det är antagligen det faktum att man går i en meny för fösta gången som kan innebära att boxen startar om för boxen tror att den har hängt sig när den inte kommer in i menyn som den förväntar sig.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Menyerna, när man ex. skall kolla texttv eller trycka grönknapp, för att få upp programguiden, inget händer, inget händer, inget händer.. och vips så händer allt på en gång.. lägger sig över varann och sedan är det kört.. vill sig inte. boxen bootar om, och då är man "lost" för går ej komma in igen..

redigerat:
Är ej första gången man går in.. utan hade varit inne några ggr i början av sändningen och kollat igenom.. utan var efteråt när jag kollat speedway, som jag skulle kolla i "nöje" då fanns ej den ikonen till att börja med, och kom inte in där heller, inte heller på inställningar, som jag dryga 1,5 timme tidigare varit inne i (dvs. laddat första gången)..

Redigerat av Unregisteredfa46ece3, 04 September 2012 - 20:53.

[fidde78]

• 0

Boxen har stått på 51 procent i över 20min nu, ska den fortsätta stå på eller ska man bryta strömmen igen? Otroligt telia.

[defiant]

• 0

Ja denna uppdatering var ju skräp

Redigerat av defiant, 04 September 2012 - 20:54.

[kentrj]

• 0

Nu har 1 av 3 startat, 2 timmar senare, men inställningar/menyer fungeraar ej!

[Unregistereda360a43b]

• 0

Boxen har stått på 51 procent i över 20min nu, ska den fortsätta stå på eller ska man bryta strömmen igen? Otroligt telia.

Hos mig startas den om på olika procent efter några minuter.....

[kadett]

• 0

Min box har varit igång flera timmar nu men det märks problem fortfarande. Text-TV fungerar dåligt man kan välja Text-TV TV4 T.ex och då kommer
SVT text upp i 5 sekunder och sedan hoppar det till TV4 . Byter man sida händer inget eller tar lång tid. Om man väljer "Om tjänsten" i menyn och skrollar upp och ner ändras inte texten på högersidan efter valen mina filmer Nyheter Driftinfo OSV. Om man markerar ett program för inspelning får man ingen liten "rec" symbol längre som man fick förut. Om man slår av boxen med fjärren tar det lång tid att få bild när man sätter på den igen. Det är något av vad jag upplever just nu. När man väljer påminnelse av ett program har jag för mig att man såg nån symbol förut också, men det är visst borta också.

Redigerat av kadett, 04 September 2012 - 21:18.

[Unregisteredfa46ece3]

• 0

Min box har varit igång flera timmar nu men det märks problem fortfarande. Text-TV fungerar dåligt man kan välja Text-TV TV4 T.ex och då kommer
SVT text upp i 5 sekunder och sedan hoppar det till TV4 . Byter man sida händer inget eller tar lång tid. Om man väljer "Om tjänsten" i menyn och skrollar upp och ner ändras inte texten på högersidan efter valen mina filmer Nyheter Driftinfo OSV. Om man markerar ett program för inspelning får man ingen liten "rec" symbol längre som man fick förut. Om man slår av boxen med fjärren tar det lång tid att få bild när man sätter på den igen. Det är något av vad jag märer just nu.

kan bara instämma i ovanstående. Exakt så var det för mig också, men nu vet jag inte, eftersom jag inte kommer in alls ;(

[Unregistereda360a43b]

• 0

nu kom det igång hos mig.........nu fungerar det.....gjorde inget speciellt.

[kentrj]

• 0

Hur kommer det sig att man skjuter ut en uppdatering till alla kunder samma dag, känns buggig och otestad ...

kanske default skulle vara att inte uppdatera första veckan och sedan default uppdatera, då allt e stabilt ...

Redigerat av kentrj, 04 September 2012 - 21:09.

[Dizztman]

• 0

Tog en bra stund men nu funkar det.
Bra med time-shift som sträcker sig över kanalbytena!
Lite sega menyer med ketchupeffekt när de väl kommer, men det kanske har med den allmäna överbelastningen att göra.

Fundera på ett annat upplägg till nästa uppdateringstillfälle, dock.

Redigerat av Dizztman, 04 September 2012 - 21:17.

[Unregisteredf5f99731]

• 0

Våra två boxar fungerar ej, startar tjänst sen är det bara svart. Fungerade fram till kl 21:30 ungefär.
Gick inte komma in i menyerna först, bilden/ljudet hacka och hade sig.

[tomano58]

• 0

Markus? Jag tycker du ska ta och söka efter ett annat jobb.. En sån som du med din attityd och kassa hjälpsamhet passar sig inte för en person som ska jobba med kundservice..

Det där var ganska lågt. Förstår att folk är förbannade men att hacka på Markus som suttit med oss i det här forumet i flera år suger. Tror inte du har en susning om hur mycket han hjälpt till här....

[Leatherface]

• 4

Markus? Jag tycker du ska ta och söka efter ett annat jobb.. En sån som du med din attityd och kassa hjälpsamhet passar sig inte för en person som ska jobba med kundservice..

Bättre support än Markus gett här kan man inte begära som tom suttit här ibland på sin semester.
Tycker du är skyldig han en ursäkt för det där.

Redigerat av Leatherface, 04 September 2012 - 21:30.

[Unregisteredfa46ece3]

• 0

Tror inte tanken med segheten som råder i menyerna (nu när man väl är inne) är tänkt att vara såhär, utan beror nog på alla inloggningar som sker/inte sker. När jag provade tidigare idag, gick det i alla fall fortare än vad det gör nu.

Är också ett fan av Markus, och han skall vi vara rädda om.
Ni som tycker annat, tycker jag inte behöver vara här isåfall om det skadar er så mycket.

[donadoni41]

• 0

Bättre support än Markus gett här kan man inte begära som tom suttit här ibland på sin semester.
Tycker du är skyldig han en ursäkt för det där.

Instämmer på det!
Du kan väl dra någon annanstans raquex...
Det var väl nästan din första kommentar i den här tråden dessutom!