[TeliaKundservice]

• 0

Nu verkar Telia ha börjat sända de danska kanalerna i HD.
Kanske det gäller de andra nordiska kanalerna också?

 

Stämmer bra, vissa kanaler finns i HD nu rent tekniskt, de är dock inte så att alla kunderna som ska ha dem har fått dem nu. 

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[h0llowman]

• 0

En lite fråga det är så här att jag har problem ett bra tag men inte orkat ta tag i problemet med min tvbox ARRIS VIP 4302 och min denon förstärkare som inte vill handskaka riktigt bra imellan åt.
Kanske pga ny teknologi(denon förstärkare) vs äldre teknologi inte går hand i hand.
Symtom :*signal tapp av tvbox! Åtgärd slå av och på boxen
* sätter ljudet på "mute" på tv boxen ibland när jag byter kanal.
Åtgärd slå av och på "mute" knappen på tv boxen.

Nu till frågan :tänkte köpa en ny tvbox den som man kunde se Ultra HD kanaler på!
Inte vip4302 boxen utanden andra MEN!! Den finns inte mer på Telias hemsida utan en som heter
TV & STREAMING-BOX SDMC DV8919X
Är detta ersättaren av den gamla boxen?

Sen tror ni en nyare box(med nyare teknologi) skulle lösa mina problem??
Mvh Peter

[GannTrader]

• 0

TV & STREAMING-BOX SDMC DV8919X

Är egentligen ingen TV box utan en box enbart för streaming.

[h0llowman]

• 0

TV & STREAMING-BOX SDMC DV8919X
Är egentligen ingen TV box utan en box enbart för streaming.

Okej då förstår jag!
Men det fanns 2st olika Telia tv boxar förut man kunde köpa!
men nu endas 1 Arris VIP4302
Vart tog den andra vägen? Var det inte den som kunde spela 4k högupplöst? Och den var nyare än 4302 boxen?
Tror den hette 5305!

Hittade detta på nätet : Har fått till svar från Telia att det är halvledarebrist på Arris 5305, därför vet de ej när den kan komma att bli tillgänglig för köp igen.
Vet ej om det är aktuellt?

Redigerat av h0llowman, 06 mars 2022 - 08:06.

[Bopper]

• 0

Vart tog den andra vägen? Var det inte den som kunde spela 4k högupplöst? Och den var nyare än 4302 boxen?
Tror den hette 5305!
 

Var väl bara V Sport Ultra HD som fanns i 4K. Tror inte det fanns fler kanaler?

Netflix-appen fanns inte heller i denna box.

[h0llowman]

• 0

Var väl bara V Sport Ultra HD som fanns i 4K. Tror inte det fanns fler kanaler?
Netflix-appen fanns inte heller i denna box.

Jo sant ang kanaler och Netflix! men jag tänkte att det var nyare teknik i den boxen då den var nyare. Så kanske det skulle lösa mina problem med tv boxen och förstärkaren (se tidigare i tråden)
Mvh Peter

[Mushunt]

• 0

En lite fråga det är så här att jag har problem ett bra tag men inte orkat ta tag i problemet med min tvbox ARRIS VIP 4302 och min denon förstärkare som inte vill handskaka riktigt bra imellan åt.
Kanske pga ny teknologi(denon förstärkare) vs äldre teknologi inte går hand i hand.
Symtom :*signal tapp av tvbox! Åtgärd slå av och på boxen
* sätter ljudet på "mute" på tv boxen ibland när jag byter kanal.
Åtgärd slå av och på "mute" knappen på tv boxen.

Nu till frågan :tänkte köpa en ny tvbox den som man kunde se Ultra HD kanaler på!
Inte vip4302 boxen utanden andra MEN!! Den finns inte mer på Telias hemsida utan en som heter
TV & STREAMING-BOX SDMC DV8919X
Är detta ersättaren av den gamla boxen?

Sen tror ni en nyare box(med nyare teknologi) skulle lösa mina problem??
Mvh Peter

Jag antar du redan testat detta, men har du bytt till en annan hdmi kabel? Jag köpte mig en lite dyrare kabel och blev genast av med alla störningar som ”ingen signal” m.m värt att pröva.

[tommyq]

• 0

Har du läst vad jag skrivit tidigare rörande detta? Den support vi ger är ju att det ska fungera med analogt ljud direkt i en TV apparat. Utifrån det kommer vi hjälpa dig att ändra till analogt ljud i TV boxen och koppla HDMI kabeln direkt till din TV. Det bygger helt och hållet på att vi omöjligtvis kan ge support hur all annan utrustning för att spela upp ljud fungerar. Vi kommer ju även vara lite begränsade och vilja att kunder provar en annan TV apparat för att utesluta att det är problem med just kunds TV apparat. Vi vet att analogt ljud fungerar på de flesta TV apparater på marknaden, men vi kan omöjligtvis testa att modeller som en kund kan ha.

Så som ni antyder här är det endast vissa kunder som upplever detta problem med digitala ljudet Det ni skriver här är ju även att det oftast är fel "live" men funkar om man tittar i timeshift eller annan inspelning av samma program. Det verkar även som att problemet bara händer med boxtyperna 4302 och 5305 när det är annan utrustning som ska koda av AC3 ljudet. Då vi endast har AC3 ljud på TV4 och det fungerar om man väljer analogt ljud i tv boxen så måste boxen konvertera AC3 till stereo och i dessa fall fungerar det då alltså.

Vi har inte "snabbfiler" till TV4 utan vi får "strömmen" samma väg som alla andra operatörer på marknaden. Det betyder alltså att vi får bilden från samma företag som alla andra operatörer. Det är hos detta företag man misstänker att problemet uppstår för på "referens" sändningen från TV4 kan man inte se några fel. Detta företag gör alltså konvertering och även viss behandling med att lägga in logotypen uppe i hörnet av bilden.


Det finns ett stort antal anställda som har denna TV tjänst vi erbjuder och det är väldigt få av dessa som upplever detta problem så detta gör det inte enklare att hitta problemet.

Det senaste som flera av ni vet att vi testat är ju att lägga ut kanalen på kanalplats 777 för er här på forumet, det är ju så enkelt att de flera som upplever felet är här och det är inte många kunder som kontaktar kollegorna som jobbar i kundfront om detta felet. De håller fortfarande på att utreda exakt vad man kan göra för att det ska fungera lika bra på alla andra strömmar vi har för TV4 som det som gjordes på kanalplats 777.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Skulle ni kunna tänka er att dra igång TV4 på kanalplats 777 igen på samma sätt som tidigare? Ljudhacken är enormt störande. Uppskattar att ljudet hackar ungefär var femte minut i genomsnitt. På kanalplats 777 fungerade det bra och med min gamla box fungerade det bra även på kanalplats 4. All kringutrustning är identisk.

[Iwarsson]

• 0

Saknar också 777, kollar TV4 nyheterna nu och det är flera ljudbortfall i minuten.

[Nizz_e]

• 0

Saknar också 777, kollar TV4 nyheterna nu och det är flera ljudbortfall i minuten.

Ja hacken fortsätter, så det hade varit välkommet tills det är löst.

[lindo]

• 0

Discovery Science sänds nu som HD kanal

 

Ny GUI idag 8_1_96_97 

[eklov]

• 0

Discovery Science sänds nu som HD kanal

 

Ny GUI idag 8_1_96_97 

Uppdateringen var verkligen tidsödande! Två gånger "Downloading software" med efterföljande installation! Finns det information om vilka förändringar det blivit?

[h0llowman]

• 0

Jag antar du redan testat detta, men har du bytt till en annan hdmi kabel? Jag köpte mig en lite dyrare kabel och blev genast av med alla störningar som ”ingen signal” m.m värt att pröva.

Japp köpt nya certifierade hdmi kablar men det blir inte bättre!

[Buddypresley]

• 0

Discovery Science sänds nu som HD kanal

 

Ny GUI idag 8_1_96_97 

Äntligen!

[TeliaKundservice]

• 0

Uppdateringen var verkligen tidsödande! Två gånger "Downloading software" med efterföljande installation! Finns det information om vilka förändringar det blivit?

 

Det är inga stora som du som kund kan se mest saker under, det var bland annat en fix för att c more appen kunde krascha i vissa fall på 4302 boxarna.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[Nizz_e]

• 0

Idag på bla "Efter fem" hackar det värre än vanligt, konstant hackande. 4GBG

[h0llowman]

• 0

Idag på bla "Efter fem" hackar det värre än vanligt, konstant hackande. 4GBG

Kan bara hålla med Helt bedrövligt just nu på TV 4 och Farmen hack var 10sec!!!
Hur svårt ska det vara att få ordning på detta problem Felia!!

Peter i Leksand /Dalarna.

[Volvis]

• 0

Upplevde väldigt mycket hack i ljud framförallt på Tv 4 sändning nu kl 20. Pausade några sekunder och det blev väldigt mycket bättre, skulle nästan kunna sträcka mig till helt utan hack men gör jag det börjar det väl….

[Mushunt]

• 0

Efter uppdateringen som kom nu i veckan så har
Min box blivit seg, byter man kanaler så blir bilden svart i 2-3 sekunder. Väldigt störande! Ibland går det längre tid och boxen tappar signalen.

[Nizz_e]

• 0

Efter uppdateringen som kom nu i veckan så har
Min box blivit seg, byter man kanaler så blir bilden svart i 2-3 sekunder. Väldigt störande! Ibland går det längre tid och boxen tappar signalen.

Samma här. Även när man startar om med OK och när man spolar kan det bli svart.

[sportmats]

• 0

Det är inga stora som du som kund kan se mest saker under, det var bland annat en fix för att c more appen kunde krascha i vissa fall på 4302 boxarna.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

 

"Inga stora som du som kund kan se???" BS så det sjunger om det!
Nu har ju alla "appar" försvunnit efter uppdateringen. Kan ju inte ens se på SVTr och de övriga kanalernas "arkiv", så det här får ni allt göra om och göra rätt på!


Och dessutom när jag klickar in på något av programmen under "rubrikerna" går det inte att starta dessa på grund av kommunikationsfel. Och timeshit fungerar inte heller. Får kommunikationsfel även då och "Felkod 602".


 

Bifogad fil(er)

•  2022-03-10 21.44.55.JPG   114,55K   0 Antal nerladdningar

Redigerat av sportmats, 10 mars 2022 - 21:56.

[alle1985]

• 0

Efter den senaste uppdateringen har ju bilden blivit bara sämre.Har 5305 boxen.

[Michael L]

• 0

Discovery Science sänds nu som HD kanal

Ny GUI idag 8_1_96_97

Härligt!

Tyvärr verkar dock möjligheten att starta program från början ha försvunnit för den kanalen.

Redigerat av Michael L, 11 mars 2022 - 08:48.

[Bopper]

• 0

Härligt!

Tyvärr verkar dock möjligheten att starta program från början ha försvunnit.

 

Verkar som att jag ska avvakta med uppdatering då...

[LJN]

• 0

Håller med övriga, nu är ljudhacken riktigt störande på TV4. Men vad är orsaken/felet? Då övriga kanaler fungerar helt OK ljudmässigt så bör det inte vara något hårdvarufel eller?

[Mushunt]

• 0

Jag blir så trött på okunskapen hos en del medarbetare på Telias kundtjänst!

Jag ringde in gällande problemet som uppstått att det tar sekunder innan man får fram bilden efter kanalbyten.

Efter 15 minuters felsökning som bestod av att koppla ur router, nollställa boxen, göra allting strömlöst, dra ny nätverkskabel till boxen m.m så kvarstod felet!

Då skulle jag testa koppla ur routern och koppla kabeln direkt till fiberkonverten och tv boxen. Felet kvarstod även efter gjort detta.

”Du behöver göra en ny fabriksåterställning på din router så kommer nog felet lösa sig!”

Men felet är ni kvar fast jag kopplat ur routern svarade jag? Då kommer ju inte en återställning av den att hjälpa?

”Det vet jag inte, men vi måste göra detta först”

Jag la på luren där efter 35 minuter..

Redigerat av Mushunt, 11 mars 2022 - 12:37.

[Bopper]

• 0

Håller med övriga, nu är ljudhacken riktigt störande på TV4. Men vad är orsaken/felet? Då övriga kanaler fungerar helt OK ljudmässigt så bör det inte vara något hårdvarufel eller?

 

Nej, enligt de som testat så var det ju mycket bättre på kanalplats 777, så nåt med hur kanalen skickas till kunden är det väl?

[micke13]

• 0

Håller med dem som klagat på senaste uppdateringen. Den verkar inte ha blivit testad innan den skickades ut. Alternativt har den/de som testat inte gjort sitt jobb. Svart bild vid spolning och kanalbyten även hos mig.

[e3henri]

• 0

Håller med dem som klagat på senaste uppdateringen. Den verkar inte ha blivit testad innan den skickades ut. Alternativt har den/de som testat inte gjort sitt jobb. Svart bild vid spolning och kanalbyten även hos mig.

Redan vid installation började jag ana oråd då min box started om och började installationsförlooper igen 2 extra varv innan den till slut gick igång.

[TeliaKundservice]

• 0

Saknar också 777, kollar TV4 nyheterna nu och det är flera ljudbortfall i minuten.

 

Men nu borde du inte sakna det, för nu ligger TV4 HD Stockholm på kanalplats 777 med.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[TeliaKundservice]

• 0

"Inga stora som du som kund kan se???" BS så det sjunger om det!
Nu har ju alla "appar" försvunnit efter uppdateringen. Kan ju inte ens se på SVTr och de övriga kanalernas "arkiv", så det här får ni allt göra om och göra rätt på!

Och dessutom när jag klickar in på något av programmen under "rubrikerna" går det inte att starta dessa på grund av kommunikationsfel. Och timeshit fungerar inte heller. Får kommunikationsfel även då och "Felkod 602".

Ditt fel ska vara löst sen tidigare idag med GUI version 8_1_97_58f8535b8b_swe. Felet berörde vissa kunder som var ansluten via en router och inte har surf/internet tjänst. 

Markus Johansson

Telia Kundservice


 

[Nizz_e]

• 0

Men nu borde du inte sakna det, för nu ligger TV4 HD Stockholm på kanalplats 777 med.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

Tackar!

[TeliaKundservice]

• 0

Nej, enligt de som testat så var det ju mycket bättre på kanalplats 777, så nåt med hur kanalen skickas till kunden är det väl?

 

Våran teori är att om "källan" är av en viss typ, och utrustningen hos Telia som konverterar den till multicast är från en leverantör samt kunden har en 4302 box så blir det problem med ljudet. Den TV4 HD Stockholm som vi har nu använder vi utrustning från en annan leverantör för att konvertera till multicast och då fungerar det verkar det som. Problemet här är att denna utrusning inte är billig så det är svårt att motivera att vi ska byta för alla regionala versioner av TV4 bara utan det ligger på tillverkaren av den utrustningen som har problem att lösa det tillsammans med Arris som tillverkar boxen.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

[Bopper]

• 0

Våran teori är att om "källan" är av en viss typ, och utrustningen hos Telia som konverterar den till multicast är från en leverantör samt kunden har en 4302 box så blir det problem med ljudet. Den TV4 HD Stockholm som vi har nu använder vi utrustning från en annan leverantör för att konvertera till multicast och då fungerar det verkar det som. Problemet här är att denna utrusning inte är billig så det är svårt att motivera att vi ska byta för alla regionala versioner av TV4 bara utan det ligger på tillverkaren av den utrustningen som har problem att lösa det tillsammans med Arris som tillverkar boxen.

 

Markus Johansson

Telia Kundservice

 

Antar att det även beror på vilken utrustning man har till ljudet? Jag har en 4302 och en vanlig simpel soundbar och hör knappt ljudbortfallen. De hörs ibland, men då får jag lyssna ganska noga, så jag antar att andra har det mycket värre, baserat på vad som skrivits här.

[Mushunt]

• 0

Håller med dem som klagat på senaste uppdateringen. Den verkar inte ha blivit testad innan den skickades ut. Alternativt har den/de som testat inte gjort sitt jobb. Svart bild vid spolning och kanalbyten även hos mig.

Grymt störande är det! Även på Netflix via boxen tar det tid för bilden. Önskar man fick denna uppdateringen ogjord.. 🙄

[Iwarsson]

• 0

Men nu borde du inte sakna det, för nu ligger TV4 HD Stockholm på kanalplats 777 med.

Markus Johansson
Telia Kundservice

👍👍👍

[Zuljin]

• 0

Funkar bra på 777, vanliga 4an samt 4an-gbg e kaos ikväll.

Våran teori är att om "källan" är av en viss typ, och utrustningen hos Telia som konverterar den till multicast är från en leverantör samt kunden har en 4302 box så blir det problem med ljudet. Den TV4 HD Stockholm som vi har nu använder vi utrustning från en annan leverantör för att konvertera till multicast och då fungerar det verkar det som. Problemet här är att denna utrusning inte är billig så det är svårt att motivera att vi ska byta för alla regionala versioner av TV4 bara utan det ligger på tillverkaren av den utrustningen som har problem att lösa det tillsammans med Arris som tillverkar boxen.

Markus Johansson
Telia Kundservice

[h0llowman]

• 0

Samma här. Även när man startar om med OK och när man spolar kan det bli svart.

Lika här! Helt sjukt hur dom kan göra mjukvaran dåligare med en uppdatering, vet dom inte vad dom håller på med på Felia??

Grymt störande är det! Även på Netflix via boxen tar det tid för bilden. Önskar man fick denna uppdateringen ogjord.. 🙄

Ja kan man inte gå tillbaka till föregående på något vis i mjukvaran?

[sportmats]

• 0

Ditt fel ska vara löst sen tidigare idag med GUI version 8_1_97_58f8535b8b_swe. Felet berörde vissa kunder som var ansluten via en router och inte har surf/internet tjänst. 

Markus Johansson

Telia Kundservice


 

 

"Vissa" Vi är rätt många och som fortfarande inte kan se Champions League-fotbollen trots att vi betalar samma pris som de som kan se den.

 

Men jag drog ur sladden och lät den starta om och då fick jag den GUI-version du skriver här ovan. Då fungerar "apparna" igen. 

 

Redigerat av sportmats, 11 mars 2022 - 23:51.

[sportmats]

• 0

Jag vet inte hur det är för er andra men jag har märkt att det är bättre HD-kvalitet på SVT 1, TV3, TV6,  TV8 och TV10 än vad den var innan.

[beson]

• 0

Nej senaste uppdateringen var ingen hit. "Se program från början" har också försvunnit från en mängd kanaler. 

Bland dom sju första kanalplatserna är det bara Kanal 5 som det funkar på. 

Har inte kollat vidare, men säkert fler kanaler som också saknar den funktionen nu.

Har 5305, och startat om boxen.

[beson]

• 0

Nej senaste uppdateringen var ingen hit. "Se program från början" har också försvunnit från en mängd kanaler. 

Bland dom sju första kanalplatserna är det bara Kanal 5 som det funkar på. 

Har inte kollat vidare, men säkert fler kanaler som också saknar den funktionen nu.

Har 5305, och startat om boxen.

Efter att inte funkat under hela gårdagen, och även tidigare idag, så verkar Telia gjort nån "fix" idag på fm, så nu är det ok igen.

[Mushunt]

• 0

Efter att inte funkat under hela gårdagen, och även tidigare idag, så verkar Telia gjort nån "fix" idag på fm, så nu är det ok igen.

Du har även blivit av med svart bild när du zappar?

[h0llowman]

• 0

Är då precis lika här förfarande!
Svart bild ca 1sec vid kanalbyte och ljud bortfall på 4an!

[beson]

• 0

Du har även blivit av med svart bild när du zappar?

Har inte haft det problemet..

[Mushunt]

• 0

Är då precis lika här förfarande!
Svart bild ca 1sec vid kanalbyte och ljud bortfall på 4an!

1 sek är ju bra, här får man vänta 3-4 ibland tar det sån tid att det tvn tappar signalen.

[beson]

• 0

Är då precis lika här förfarande!
Svart bild ca 1sec vid kanalbyte och ljud bortfall på 4an!

Ljudbortfall på 4:an som det skrivits om mycket här, har jag faktiskt aldrig haft problem med heller.

[beson]

• 0

Ljudbortfall på 4:an som det skrivits om mycket här, har jag faktiskt aldrig haft problem med heller.

Har ni 4302 boxar, ni som har ljudproblem? Jag har 5305, det kanske gör skillnaden?

[Bopper]

• 0

Har ni 4302 boxar, ni som har ljudproblem? Jag har 5305, det kanske gör skillnaden?

 

4302 som har problem enligt Markus:

 

https://www.minhembi...87235&p=4647782

 

Jag har 4302, men har dock väldigt små ljudproblem...

Redigerat av Bopper, 12 mars 2022 - 17:28.

[LJN]

• 0

Och då är frågan till Telia: Jag har köpt en 4302 + hårddisk, vad tar ni för leverantörsansvar som den största mobil/media leverantören i Sverige?