[PalmiNio]

• 0

Tänkte köra en liten tråd där folk kan ta upp praktexempel på butiker.

Har själv ett exempel från Swedx.com angående deras köpavtal.

Rekommenderade min vän att köpa en 46" av Swedx.

Blev en ram till såklart. Han hade köpt teknik för hela vardagsrummet till hans nya lägenhet. När han fick lägenheten började vi ta upp allt och det visade sig tyvärr vara en skada på ramen. Inget att dö för men ändå så att man ville få ny. Kort sagt kontaktade han Swedx och ville reklamera den.

Till sin stora förvåning, och min, så avsäger de sig reklamationsansvaret på ramen och hänvisar till transport företaget, ruskigt uselt.

Vår vän som jobbar inom KO fick svara på deras mail, vi tänkte de kanske bara försöker och det hjälper att vara lite på. MEN ICKE!

Deras köpvillkor skriver de följande (vilket killen i mailet även tar upp):

Reklamation direkt vid leverans
Synligt fel: Ska anmälas direkt till chauffören vid mottagandet av varan. Dolt fel: Ska anmälas till SWEDX inom 3 dagar från mottagandet av varan.

Fel som har orsakats under leverans kan inte reklameras efter 3 dagar, jo tjenar!

Strider mot:

8 § Om köparen bär risken för varan är han skyldig att betala varan även
om den har förstörts, kommit bort, försämrats eller minskat genom en
händelse som inte beror på säljaren.

Risken för varan går över på köparen när varan avlämnas.

http://www.riksdagen...mp;bet=1990:932

Någon som har andra exempel?

[SC-Zap]

• 0

Hur gick det för din kompis? Det här verkar ju vara en säker sak att få rätt hos Konsumentombudsmannen i. Riktigt uselt av Swedex och där tappar de många rekommendationer (hoppas jag, för vi är väl många som läser här).

[DennisA]

• 0

Hade/har problem med min Panna PV60 som led av lila ormar. Kontaktade butiken där jag köpt den, Euronics Hornsgatan i Stockholm, och dom hänvisade att jag skulle lämna in tv till Assist eftersom garantin gått ut (tv var då ca 2,5 år gammal) Efter några mailkonversationer där jag hänvisade till att det var ett ursprungsfel och efter det så gick tv in för uppgradering av mjukvaran hos Panasonic. En "goodwill" från deras sida.
Detta hjälpte såklart inte och jag ville då reklamera min tv.

Svaren från butiken:

Problemet med lila ormar är i konstruktionen av en Plasma enligt Panasonic.
Och kan eventuellt lösas med en uppgradering av mjukvaran. Om detta inte
försvinner är detta ett fenomen man får leva med p.g.a konstruktionen av
panelen enligt Servicechefen på Panasonic.
Vi har gjort en "Gratis uppgradering" till dig, så Ärendet är för vår del
avslutad.

Problemet ligger i konstruktionen men är inte ett ursprungsfel.....

Stod på mig och skickade ett flertal mail och bifogade även bilder på dessa lila ormar. Fick då följande svar som var ganska roligt / chockerande:

Har pratat med Panasonic och fenomenet lila ormar som kan uppträda vid vissa
peakar i signalbehandlingen till panelen är ett känt fenomen.men icke ett
fel. Vid tidpunkten du köpte din plasma var utveckligen av produkten i det
stadiet att det var ett fenomen man inte kunde lösa då.
Frågan har varit uppe i vårt branschförbund "elektronikbranschen"
som används som konsulterade av ARN. Där man funnit att detta är ett fenomen
som kunden får acceptera.

Försökte stå på mig men:

Vi anser icke att detta är ett ursprungsfel som kan härledas till
köptillfället och faller följdaktligen inte under reklamationsrätten.
Som vi tidigare mejlat dig så har ärendet varit uppe i den nämd vår bransch
har ihop med ARN, där man funnit att det icke är ett ursprungsfel och icke
är härledande till 3 års reklamationsrätten.
Vi har mejlat klar i denna fråga.

Tyckte det hela med att ARN och elektronikbranschen varit inblanade i det hela lät riktigt mysko. Máilade båda och fick följande svar:

ARN:

Allmänna reklamationsnämndens uppgift är att opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och näringsidkare som rör en vara, tjänst eller annan nyttighet som tillhandahållits huvudsakligen för enskilt bruk.
Nämndens avdelningsansvarige känner inte till något fall av den typ som du beskriver och nämnden gör en bedömning utifrån uppgifterna i varje enskilt ärende.Om du har framställt krav till näringsidkaren och kravet har avvisats har du möjlighet att göra en anmälan till nämnden.

ELEKTRONIKBRANSCHEN:

Hej,

Först ber jag om ursäkt för att svaret dröjt. Ärendet har inte varit uppe till bedömning i någon nämnd. Vad butiken hänvisar till är förmodligen ett dokument som finns på hemsidan och som är en hjälp för att bedöma om fel är ursprungliga eller inte. Bedömningen måste dock alltid bli individuell. Jag har lite svårt att bedöma om felet är ursprungligt eller inte men lägger kopia till xxx som har bättre möjlighet att göra bedömning av detta ärende.

Så butiken ljög mig rätt upp i ansiktet!

Dock hann jag aldrig vidarebef dessa mail till butiken (vilket jag ångrar och nu är det lite sent) eftersom Panasonic tog över ärendet själva och jag fick åka ett par turer fram och tillbaka med min plasma. Ville inte göra mig "osams" med någon under tiden jag hoppades på att få min tv fixad.
Summan av det hela är iaf att jag har kvar min PV60 utan lila ormar men sämre bild än innan jag lämnade in den. Sista gången var min flickvän tvungen att köra dit den och sitta och visa alla fel. Servicechefens svar var att denna tv inte är gjorde för HD i 1080p, då kan man få problem med bilden. Jag kan inte ens köra 1080p på min PV60.... Synd att jag inte var där själv med tv'n.
Men vad skall man förvänta sig med en servicechef som stavar Blue Ray Dagen efter åkte vi på semester och jag orkade inte längre hålla på.

[PalmiNio]

• 0

Hur gick det för din kompis? Det här verkar ju vara en säker sak att få rätt hos Konsumentombudsmannen i. Riktigt uselt av Swedex och där tappar de många rekommendationer (hoppas jag, för vi är väl många som läser här).

Jag får se, senaste mailet sa de att man hade 14 dagar på sig hos UPS men det hjälper föga då det hade dröjt 19 dagar mellan att han mottog paketet tills vi reklamerade det. Typ "ja du hade en bättre chans men det är fortfarande kört".

De står på sig att de inte har något ansvar under transport, men samtidigt sa de att de följer ARN så en annan vän som kan lite mer har nu hjälpt han att kontakta KO i första hand.

Fortsättning följer.

Så butiken ljög mig rätt upp i ansiktet!

Dock hann jag aldrig vidarebef dessa mail till butiken (vilket jag ångrar och nu är det lite sent) eftersom Panasonic tog över ärendet själva och jag fick åka ett par turer fram och tillbaka med min plasma. Ville inte göra mig "osams" med någon under tiden jag hoppades på att få min tv fixad.
Summan av det hela är iaf att jag har kvar min PV60 utan lila ormar men sämre bild än innan jag lämnade in den. Sista gången var min flickvän tvungen att köra dit den och sitta och visa alla fel. Servicechefens svar var att denna tv inte är gjorde för HD i 1080p, då kan man få problem med bilden. Jag kan inte ens köra 1080p på min PV60.... Synd att jag inte var där själv med tv'n.
Men vad skall man förvänta sig med en servicechef som stavar Blue Ray Dagen efter åkte vi på semester och jag orkade inte längre hålla på.

Bra jobbat. Sjukt hur de kan slänga ut påståenden och lägga det på andra. Det lönar sig iaf att strida, tyvärr är det få som orkar.

[DennisA]

• 0

Bra jobbat. Sjukt hur de kan slänga ut påståenden och lägga det på andra. Det lönar sig iaf att strida, tyvärr är det få som orkar.

Synd bara att man måste strida i flera veckor/månader innan någon lyssnar. I mitt fall var gjorde butiken (efter mycket om och men) ett försök att fixa det hela. Sedan blev jag hänvisad direkt till Panna som tog över ärendet och dom försökte och så en gång med en extra uppdatering och lite pillande. När inte första försöket lyckas blir det locket på och en massa konstiga bortförklaringar.
Som sagt, önskar att jag konfronterat butiken efter dersa påståenden. Skulle varit kul se vad dom skulle ha svarat.