Swedx hittar inget fel på min tv och vill att jag står för fraktkostnaden

I 3 veckor fick jag en bild på tvn som likna en pastelmålning.
Hörde av mig till Swedx (under tiden som där va fel på tvn, de ville ha bilder mm, inget hände så jag sa det här håller inte), så skickade de ett dokument om jag att jag skulle höra mig av till UPS så de kunde hämta tvn.
Bra tänkte jag, skönt att de bryr sig.
Efter mer än 4 veckor säger dem: Vi hittar inga fel på din tv så du får stå för frakten fram å tilllbaka.
(Tvn hade problemet i 3 veckor innan jag skicka in den) Har skickat bilder på hur bilden var till dem sparat i mitt mailkonto under skickat. Jag har även en massa vittnen familj vänner etc. Vittnen är ju bara om den skulle va sönder även när den kom tillbaka givetvis för då måste jag ju gå vidare. Har inte sagt att de inte tror mig bara att i 3 veckor i rad hade tvn beskrivet problem, å sen inte alls hos Swedx, men inte sagt nått annat.
De frågar om min utrustning fastän jag har sagt att även Swedx loggan i uppstarten blir blir konstig pastel liknande.
Detta sker både från Analog och hdmi digtala ingångar ja på allt och som sagt även Swedx loggan utan några kablar inkopplade. men fortafarande inte fel på tvn sägs det
Vill bara varna tänkta köpare, för de säger till mig att nu när de inte hittat några fel så ska jag stå för frakten fram och tillbaka. ca 1300-1400 och inget har gjorts. Kosta mer första gången jag fick tvn därför trodde jag det var mer.
Bara en siffra jag trodde. Köpte emballage med för 400kr så för mig blir det 1200 för en tv som inte fungerade i ca 3veckor som jag får tillbaka.
Jag prata idag med en kille som jobbar med Sony Tv-apparater. Han sa det att det är ett glasklart fall där det är fel på tvn.
Bara jobbigt å känna sig så besviken..men men man lär sig väl hoppas jag....
Jobbigt å gå att tänka om nu tvn är ok att den kan bli kass när som...

ska tillägga jag köpt extra ram efter köpet samt fot till tvn... jaja...så är det ibland...


Visst det är inte omöjligt att tvn börja fungera hos swedx, men problemet mitt är att jag får tillbaka en tv som inte var ok ett bra tag. Och detta är ett orosmoment för mig att gå och tänka på att tvn kan bli som tidigare.
En ny tv hade en seriös handlare skickat ut. Speciellt om man har bilder mm mm.

Men jag får väl betala frakten för att få tillbaka tvn och lära mig en läxa.

Får bara vänta tills löningen då jag haft en del utgifter och förväntade mig inte detta.

Redigerat av Robert233, 29 mars 2009 - 00:16.

Tråkigt att höra men inte allt förvånande med allt man hört kring Swedx och dess grundare.

Hoppas det löser sig för dig!

Skicka all info du har till din lokala konsumentrådgivare.

Vill bara varna tänkta köpare, för de säger till mig att nu när de inte hittat några fel så ska jag stå för frakten fram och tillbaka. ca 1300-1400 och inget har gjorts.
Jag prata idag med en kille som jobbar med Sony Tv-apparater. Han sa det att det är ett glasklart fall där det är fel på tvn.
Kommer gå vidare med detta...

Riktigt trist när sånt där händer och jag hoppas verkligen att det löser sig för dig. Som sagt, kolla med din lokala konsumentrådgivare för hur du skall gå vidare med detta.

Hej

Vill klargöra några punkter gällande "Roberts" inlägg.

1. Vi har inte ifrågesatt att kunden hade ett problem, så någon fråga om vittnen är det inte frågan om
2. Fraktkostnaden är 400 kr per tur vilket blir 800 kr totalt, alltså 1300-1400 som Robert skriver stämmer inte
3. TVn har varit inne på service så länge efter samråd med Mentos eftersom felet inte dök upp och vi ville säkerställa om det fanns fel eller inte och därför låtit testa TVn en längre period. Vi har låtit TVn testas i flera dagar och testat samtliga ingångar på TVn. TVn har slagits på och av mer än 30 gånger. Inte en enda gång har TVn visat problemet som Mentos åberopat vilket innebär att orsaken till problemet är något annat än TVn.
4. Vi har tagit hänsyn till att Mentos köpte TVn nyligen och därför inte debiterat någon undersökningsavgift vilket är normalt när det inte finns fel på produkten.

Jag hoppas att informationen ovan ger en klar bild av Roberts ärende hos oss.

Mvh
Jack - SWEDX

Redigerat av Jack-SWEDX, 14 mars 2009 - 01:13.

Hej

Vill klargöra några punkter gällande "Roberts" inlägg.

1. Vi har inte ifrågesatt att kunden hade ett problem, så någon fråga om vittnen är det inte frågan om
2. Fraktkostnaden är 400 kr per tur vilket blir 800 kr totalt, alltså 1300-1400 som Robert skriver stämmer inte
3. TVn har varit inne på service så länge efter samråd med Mentos eftersom felet inte dök upp och vi ville säkerställa om det fanns fel eller inte och därför låtit testa TVn en längre period. Vi har låtit TVn testas i flera dagar och testat samtliga ingångar på TVn. TVn har slagits på och av mer än 30 gånger. Inte en enda gång har TVn visat problemet som Mentos åberopat vilket innebär att orsaken till problemet är något annat än TVn.
4. Vi har tagit hänsyn till att Mentos köpte TVn nyligen och därför inte debiterat någon undersökningsavgift vilket är normalt när det inte finns fel på produkten.

Jag hoppas att informationen ovan ger en klar bild av Roberts ärende hos oss.

Mvh
Jack - SWEDX

Felet fanns även utannågra kablar inkopplade, så ett handhavandefel känns avlägset att misstänka.
Vissa typer av fel, som tex kalllödningar, kan "laga" sig själva, men det är bara tillfälligt och felet kommer så gott som alltid åter. Jag är elektronikkonstruktör så jag har en del erfarenhet i ämnet.

Med andra ord så kan ni inte hävda att inget fel finns, bara för att ni inte fått fram det. Ett företag med normal kundkänsla inser detta, och tror på kunden, särskilt så kort tid efter köpet. Ni kan mycket väl skicka hem hans tv igen, och vänta på att felet ska återkomma, men ni bör knappast debitera honom för frakten. Att debiera en felsökningsavgift under garantitid, när ni inte ens lokaliserat ett dokumenterat fel, vore svårt att försvara.

1. Vi har inte ifrågesatt att kunden hade ett problem, så någon fråga om vittnen är det inte frågan om

Då undrar jag varför man inte gjort någon som helst åtgärd på tvn föutom att glo på den? Ni vet ju att det varit problem med bilden och när ni testar den så fungerar den utan problem och då skiter ni i att göra något? Kundvård vad är det?!

3. TVn har varit inne på service så länge efter samråd med Mentos eftersom felet inte dök upp och vi ville säkerställa om det fanns fel eller inte och därför låtit testa TVn en längre period. Vi har låtit TVn testas i flera dagar och testat samtliga ingångar på TVn. TVn har slagits på och av mer än 30 gånger. Inte en enda gång har TVn visat problemet som Mentos åberopat vilket innebär att orsaken till problemet är något annat än TVn.
4. Vi har tagit hänsyn till att Mentos köpte TVn nyligen och därför inte debiterat någon undersökningsavgift vilket är normalt när det inte finns fel på produkten.

Seriösa företag som sysslar med felsökning på elektronikprodukter är väl medvetna om att när det gäller elektronik så kan det bli intermittenta fel/avbrott. Jag jobbar själv som servicetekniker och jag skulle ALDRIG kunna åka ut till en kund och bara vända på klacken och åka hem igen för att allt fungerar bra när jag kommer ut. Jag gör en åtgärd trots att allt fungerar och hoppas att det kan lösa felet som hade uppståt.

Har postat detta förut men tycker själv att det kan vara värt att läsa under dessa omständigheter. Ni får själva bilda er en egen uppfattning hur denna info påverkar er. Jag vet vad jag tycker iaf.

Länk till mitt inlägg

Redigerat av Tomas_D700, 15 mars 2009 - 11:22.

Tackar för all information.
Mvh
Robert

Hej

Vill klargöra några punkter gällande "Roberts" inlägg.

1. Vi har inte ifrågesatt att kunden hade ett problem, så någon fråga om vittnen är det inte frågan om
2. Fraktkostnaden är 400 kr per tur vilket blir 800 kr totalt, alltså 1300-1400 som Robert skriver stämmer inte
3. TVn har varit inne på service så länge efter samråd med Mentos eftersom felet inte dök upp och vi ville säkerställa om det fanns fel eller inte och därför låtit testa TVn en längre period. Vi har låtit TVn testas i flera dagar och testat samtliga ingångar på TVn. TVn har slagits på och av mer än 30 gånger. Inte en enda gång har TVn visat problemet som Mentos åberopat vilket innebär att orsaken till problemet är något annat än TVn.
4. Vi har tagit hänsyn till att Mentos köpte TVn nyligen och därför inte debiterat någon undersökningsavgift vilket är normalt när det inte finns fel på produkten.

Jag hoppas att informationen ovan ger en klar bild av Roberts ärende hos oss.

Mvh
Jack - SWEDX

har du tittat på hans medskickade bilder? vad säger du om dom isåfall?
känns som ett försvarstal du har skrivet och inte i särklit god tonart såsom jag läser det.
om du har sett bilderna så borde ni se felet och därmed vara tillmötesgående om frakten.
såna här fall kostar er kunder som är värt betydligt mer än de 800 ni vill att en missnöjd kund ska betala!!!

låter som en vanlig kallödning helt klart Krävs rejäl felsökning för att hitta och åtgärda, man kan inte bara rycka på axlarna och säga: vi hittar inget fel.. Det är att göra det för lätt för sig, speciellt när det är ett dokumenterat fel.

En fråga bara...varför ha tvn hemma i 3!veckor med så dålig bild? hur tänkte du då?!

Fick min TV från Swedx på torsdagen o märkte på fredagen den flimrade, mailade direkt och fick det dokumentet till UPS du snackar om, sedan skickade jag in den, och väntar nu på en ny tv.

Sa direkt till dom att antingen skickar jag tillbaka tvn med öppet köp o tar pengarna tillbaka eller så skickar ni en ny och jag behåller ramen, det skulle dom göra och jag hoppas nu inom nån dag få en ny tv. Svarat snabbt på mail och i telefon, hoppas det löser sig utan strul bara.


FDR

Problem problem problem, det är vad jag har haft med Swedx. Jag trodde jag hade köpt en TV som skulle sitta på väggen å funka finfint i åtminstone 5 år. Jäklar vad fel jag hade. Orkar inte redogöra hela långa historien eller allt jag stört mig på under de år jag ägt TV:n. Men jag kan säja att jag har gått så långt som att jag bett Swedx om återköp. Två gånger.

Det är så lätt att va efterklok, men att de bara lämnar 1 års garanti signalerar liksom inte topp-kvalitét. Det signalerar mera att "jao vi säljer en snygg TV men vi lovar inte att den ska hålla mer än ett år..". Åh vad jag ångrat detta köp.

Kan ju vara så att felet åtgärdades och sedan så visslar man och kunden får betala frakt kostnaden?

Nej men jag hade kontakt med de, skicka bilder osv under tiden. Det gjorde jag. men sen svara de inte på mail så sa jag det här håller inte nu får ni göra nått åt det. SÅ skicka de UPS dokument å sa kontakta dem. Jag lämna in den så blev den helt plötsligt bra där och de säger jag ska stå för frakten fram och tillbaka. Chokad blev man minst sagt. Fortfarande ingen tv för det tar emot att betala de 800kr svider bara tanken men får fixa hem den, och filma och fota dokumentera om felet uppstår igen.
Skriiver här för att jag hoppas ingen annan ska gå igenom samma dåliga behandling.
Mvh
Robert

Swedx står nu för frakten och hade en väldigt vänlig ton. Byta ut styrpanelen gjorde de med.
Bara så ni vet.
Mvh
Robert

Grattis! Hur kommer sig denna helomvändning?

Ooops, tur att man läste den här tråden, har en granne som bubblat om att köpa en tv med träram - måste vara en swedex han pratat om. Måste tipsa honom om den här tråden.