Service infocus 4805

Jag köpte en infocus 4805:a i somras. Den gick i 170timmar sen hade jag vita dammkorn överallt på bild och utanför bilden. Det såg ut som handbollar överallt.
Jag ringde affären jag hade köpt den ifrån och på ett par dagar fick jag den utbytt. Jättebra och smidigt tyckte jag.
Den nya projektorn funkade bra dom första 100 timmarna, sen fick jag in dammkorn och bilden flimrade. Nu var jag tvungen att ta kontakt med infocus direkt för det hade gått över 6månader sedan jag köpte projektorn.
Symptomen var desamma, flimrande bild. Dammkorn. Infocus ville att jag skulle skicka in den så dom kunde kontrollera den. Dom sa att det skulle gå smärtfritt.
Projektorn hade då gått under 200 timmar igen.
Sen fick jag vänta dryga 8 veckor på att få tillbaka projektorn. Dom har haft den igång 50 timmar. Och inte hittat något fel. Den uppfyller alla våra kvalitetskrav enligt våra normer säger dom. Aha tänker jag. Det kanske är jag som är kräsen. Tar hem både killar och tjejer för att testköra den. När jag gör det, anmärker samtliga (som inte är kräsna eller kunniga om projjar) på dammkornen som syns. Ska det vara så frågar dom. Och om det bara inte är jag som ser dammkornen. Hur kommer det sig att infocus i holland inte kan se dom efter 50 timmars tittande?
Hur kommer det sig att dom inte svarar på kritik. Helt amatörmässigt.

Jag är grymt besviken på infocus. Jag kommer aldrig mer handla ifrån dom.
Jag vill på detta vis få er som värderar service och support att öppna ögonen så ni inte hamnar i samma situtation som mig. Gå inte efter priset billigast är inte bäst.

Jag hade aldrig problem med min Z1 som gick över 1000timmar. 4805 klarar inte ens 200.

Redigerat av rockrockaren, 18 April 2005 - 13:07.

Känner igen en del av det här....dammproblem är ett stort problem med 4805:an, trodde som förstagångsköpare av projektor att DLP skulle vara utan dessa problem, men just Infocusen verkar vara väldigt utsatt.

Sen firmwares...oj oj... Nya 1.13 tog med sig problem som "blixtrar" som kom lite då & då, man blev ju rädd att lampan skulle gå sönder eller nått. Dom hade inte fixat stöd för native-upplösningen via VGA med denna heller. Så här fick man nedgradera till gamla firmwaren igen då.

Ringde supporten (engelska man kommer till) som först blev förbannad på mig och hotade med att lägga på bara för att han inte förstod vad jag pratade om. Och jag var väldigt tydlig med att förklara mitt problem och hade inte IG i engelska i skolan.... Tillslut så förstod han vad jag menade och sa att det skulle dom fixa till nästa firmware som troligen skulle komma ut om 2-4 veckor. Har gått några månader nu. HELT sanslöst. Har alltså haft den sen förra sommaren och kan fortfarande inte köra native via VGA.

Har läst om en del folk som fått problem med att färghjulet ska börja kärva (skärande ljud) också, fick själv uppleva det då jag lånade hem en 4805 medans de skulle ta bort mina dammkorn.

Överlag så tycker jag kvalitén är väldigt dålig och supporten och släppandet av firmwares är helt sanslöst dålig. Bilden i stort är bra, tack vare deinterlacern...men det är väl allt också, fördelarna är för få med dessa nackdelar. Första och troligen sista Infocusen för min del. Ångrar nästan att man inte tog en MT200.

Jag förstår inte hur folk, idag, kan välja 4805an.
MT200 är mycket bättre. Eller så skulle jag hellre spara en månad till och köpa BenQ.

Aldrig mer infocus.
Det var förövrigt en svensk som jobbade på huvudkontoret i holland så hon visste mycket väl vad det var frågan om.

Har också haft en del problem tråkigt på en ganska bra projje har fått bytt 2 st ...sista hade en 10cm bred mörkbrungul sak som sakta vandrade in i bilden..fick ny projje.Nu har jag kört ca 200 timmar och nu ser jag att en pixel har rykt mitt i bilden:-( någon som har haft detta problem?
Börjar bli less nu...känns som ovan att det är sista infocusen man har köpt.

fegge

Visst är det illa när dom inte kan fixa en ny firmware som funkar och när folk blir taskigt bemötta...men jag får väl agera nån form av motvikt till det hela. Jag har haft min nuvarande 4805:a i ett antal månader, och den har väl gått ca 250 timmar nu, helt utan några större problem.

Den första jag hade tvärdog när jag lade in nya firmwaren (innan alla rapporterade om alla felen den hade)...men då fick jag en sprillans ny efter bara ett par dagar.

Så halvtaskig kvalite får jag hålla med om ändå, och absolut att dom är kassa på att skaffa fram bra firmwares...men å andra sidan är 4805:an helt underbar när den fungerar som den ska...vilket som tur är som sagt min andra nu gjort.

kan väl uppdatera lite.
Jag fick några dagar senare en räkning från DHL på frakten som jag skulle betala.
800 kr. Det ville inte jag. Jag ringde upp den svåråtkomliga tjejen som var min kontaktperson. Hon trodde först att jag ringde för att få ett svar på mitt klagobrev. Hon sa att jo men jag har vidarebefodrat ditt klagomål så får vi se vad som händer. Då berättade jag att jag visste att dom inte skulle göra något för det är så jag förstår dom här företagen funkar.
Jag berättade att jag har fått en räkning på frakt och då sa dom att det händer hela tiden. (ytterligare ett tecken på hur pass serviceminded och problemfria dom är) men så skulle det inte vara. Så jag skickade in räkningen och jag har inte hört från DHL så med lite tur så har dom gjort rätt nu iaf.

BTW har inte fått någon som helst, skriftlig, respons på mitt klagomål.

Vore skoj att se vad Infocus Fredrik tycker om allt detta. Om nån från Infocus kunde besvara våra frågor & klagomål...

Jag förstår inte hur folk, idag, kan välja 4805an.

<{POST_SNAPBACK}>

Förstår inte heller varför folk vill ha en projektor som låter som en dammsugare

Jag förstår inte hur folk, idag, kan välja 4805an.

<{POST_SNAPBACK}>

Förstår inte heller varför folk vill ha en projektor som låter som en dammsugare

<{POST_SNAPBACK}>

Det är däremot något jag inte hunnit störa mig på än . Inte nån av de som varit här heller. Men det skiljer säkert från person till person och vilken volym man ser på film på. Sen så sitter ju iof min nästan längst upp i taket också.

2 månader har nu gått och jag fick en betalningspåminnelse i posten om att räkningen till transportföretaget - ups var det - inte var betald.
Jag fattar inte vad infocus sysslar med. För det första har dom min projektor länge utan att reparera den. Sen blir jag debiterad för frakten. Dom säger att dom skall betala frakten men det gör dom inte. Och 2 månader är inte en kort tid att glömma...

återigen visar dom sin "klass" om man nu vill kalla det så.
Har fortfarande inte fått respons på mitt klagomål.

Dags för nästa nyhet för er som följer tråden.
Infocus ringer mig och säger att dom har problem med att betala fakturan (som jag har skickat till dom, via fax för 2 månader sedan förövrigt)

Nu vill de att jag skall betala den och sen skicka dem kvittot så ersätter de mig.

Ska bli väldigt intressant och se vilka bortförklaringar de kommer med när jag har sänt dem kvittot. Förövrigt kul att de väntade tills sista dagen innan UPS skickade ärendet till inkasso.

Infocus är imho det sämsta -inte fina ord- företaget jag haft kontakt med.

Hej!

Ett litet tips gällande damm, jag lyckades få bort det lilla damm jag hade genom att använda luft på burk. Sprutade friskt in i alla ventilationshål och allt försvann.

Förövrigt har jag inte haft några problem föutom en gång när projjen inte startade, av och på igen så var allt bra. Har kört projjen 500+ timmar.

Enda negativa är LJUDET och ev. upplösning, fast det kan man inte skylla projjen för.

Men jag hoppas att infocus gör nåt åt firmware problemet!!!

/nikon

Var är FfRrEeDdRrIiKk när man behöver honom...

fråga till Nikon

Jag har en x1:a och jag tror det kommit in damm nu efter 2 år och 800 timmar... Men sprutade du in luft överallt? Jag antar att man tar ut hela lamphuset när man rengör 4805 också.. var det på den du sprutade luft på? Eller hur gjorde du mer i detalj?

Är bara rädd att man tar i för mycket ocj tar sönder något....

Nidas:

När jag fick bort dammet med luften så tog jag faktiskt inte ur lamphuset utan sprutade endast i alla ventilationshål.

Jag har även rengjort dammpanelerna i lamphuset, men innanför lampan sitter färghjulet och där ville jag inte dra fullt ös med luften....

Dammet som jag störde mig på satt troligtvis bakom optiken. Du kan testa och ta en A4 nära optiken och se ifall du får fokus på dammet. Jag fick focus på cirka 30cm avstånd.

/nikon

Redigerat av nikon, 28 June 2005 - 14:10.