Produktionsfel på TV LG 55UB820V, problemet löst för mig.

Hej,

 

Har bråkat lite med LG supporten senaste dagarna då jag hittat ett fel på en av deras modeller som de jobbar på att lösa. Det är en LG 55UB820V som det gäller.

Har sista gångerna fått pratat med en riktigt vettig person där, någon form av "chef" och han har varit jättetrevlig och jobbar verkligen för att lösa problemet men det kanske kan ta några veckor, inte säkert de löser det. Hur som helst innan jag kom till denna bit av "supporten" så har det inte varit speciellt kul, de "hotade" med att det kunde kosta uppemot 3500:- om det hämtade min TV och felet inte låg hos mig m.m men de kunde inte komma med några förslag eller tips om hur jag skulle testa och felsöka problemet. Nu var jag väldigt säker på min sak men ändå.

 

Felet är följande, Optisk Ut ger askass kvalité när man kör spotify via Smart TV. Har själv inte testat Netflix m.m och vanligt TV tittande om det blir samma där, räcker med att spotify inte funkar för min del. Det låter som att man spräckt högtalarna & dränkt de i vatten.

 

Mitt dilemma som jag har just nu är följande, Media Markt där jag köpte TV'n har inte varit speciellt hjälpsamma och när jag var där för att hämta ut en ny TV (likadan som jag har) så var de inte speciellt trevliga mot mig.

 

Innan vi kommit hit nu när de är bekräftat från LG att det är fel på TV'n har det varit en hel del felsökning och testade från min sida, olika kablar, högtalare och förstärkare. För att verkligen överbevisa att felet inte låg hos mig. Har blivit 1 extra vända till Media Markt för att hämta ny TV samt var tvungen att ta kompledigt från jobb för att åka hem och släppa in tekniker som hämtade första TV'n.

Jag är kanske lite för medveten om mina "rättigheter" som kund och blir snabbt irriterad om jag inte får bra hjälp/service och den här processen började inte bra. 

Det jag undrar nu om det är värt att reklamera TV'n ta tillbaka pengarna, kräva kompensation och köpa något annat? eller vänta på att LG ger svar hur de löser problemet och bara kräva kompensation.

Redigerat av Unregistered32555851, 02 April 2015 - 07:29.

Jag förstår att du blir irriterad. Oftast löser man dock saker med att vara vänlig. Det är mycket roligare med en kund som är trevlig..

Hej Jovial

 

Jag har exakt samma problem med min TV av samma modell, Spotify-appen distar. Inga som helst problem från andra appar (Netflix, Youtube mm). Det borde således vara ett mjukvaruproblem i eller i koppling mot spotify-appen. Hur har de tänkt att lösa det? Har supporten verifierat att det är ett mjukvaruproblem?

Hej Jovial

Jag har exakt samma problem med min TV av samma modell, Spotify-appen distar. Inga som helst problem från andra appar (Netflix, Youtube mm). Det borde således vara ett mjukvaruproblem i eller i koppling mot spotify-appen. Hur har de tänkt att lösa det? Har supporten verifierat att det är ett mjukvaruproblem?

Detjobbar på felet, vet inte vilket land utvecklarna håller till i men de har bara verifierat art det är ett fel men inte vart. Bör vara ett mjukvarufel så hoppas på en lösning.

Om de inte löser problemet så för man väl hem LG och skriva under papper med tystnadsplikt och en fet TV i kompensation =)

Ok,

 

Har du något namn och/eller telefonnummer till lämplig kontakt på supporten som du kan PM:a mig? Tänker att det är bra att de blir varse om att fler upplever problem med detta.

 

Är i övrigt snuskigt nöjd med TV:n så ser faktiskt helst att jag slipper byta den.

Redigerat av RockenRolf, 06 March 2015 - 13:20.

Har själv inte testat Netflix m.m och vanligt TV tittande om det blir samma där, räcker med att spotify inte funkar för min del. Det låter som att man spräckt högtalarna & dränkt de i vatten.

 

Det första steget är att testa andra källor/appar, för att se om det är ett hårdvarufel. Funkar det då, så är det Spotifyappen som är kass.

 

Det blir ju lite svårt för de att ta 3500kr betalt för att felsöka en app. Sen är det troligtvis inte LG som har utvecklat appen heller, men de borde ju kontrollera om mjukvaran fungerar innan de släpper den.

 

Jag har själv en annan LG-modell (55LM620T) och använder inte Spotify, men Netflix, Youtube, TV osv fungerar utan problem via toslink.

Redigerat av Ageve, 06 March 2015 - 13:32.

Kontaktade LG igen denna vecka då det har varit tyst från de nu ett tag. Killen jag fick prata med kände sig väldigt osäker och var inte något vidare hjälpsam, slutade med att jag inte fick veta något nytt utan några utvecklare i Korea kollar på problemet.

 

Idag på väg hem från jobbet svängde jag förbi Media Markt och förklarade min situation. Fick först prata med en vanlig anställd som snabbt kände att hon inte var rätt så kom Service chefen, förklarade det mesta från början och han var trevlig och hjälpsam men även han blev ganska så ställd. Han skulle kontakta LG och prata med varuhuschefen och bad om att få återkomma efter helgen. 

 

Så förhoppningsvis kommer det något bra besked framöver.

Bra, håll oss uppdaterade.

Blev kontaktad av Media Markt här i Eskilstuna igår kväll. Det erbjudande jag fick var att byta till en annan TV för samma pengar eller lägga till pengar och köpa en dyrare.

Frågade då om jag kunde få pengarna tillbaka men det gick inte så berättade att jag kunde felanmäla samma fel 3ggr så har jag rätt enligt lagen att få pengarna tillbaka han sa att då får jag vända mig till LG.

Service chefen där var riktigt trevlig men tyvärr får inte han hjälpa mig på ett sätt så jag blev nöjd så idag blir det anmälan till ARN. Så får vi se vart detta tar vägen.

Blev kontaktad av Media Markt här i Eskilstuna igår kväll. Det erbjudande jag fick var att byta till en annan TV för samma pengar eller lägga till pengar och köpa en dyrare.

Frågade då om jag kunde få pengarna tillbaka men det gick inte så berättade att jag kunde felanmäla samma fel 3ggr så har jag rätt enligt lagen att få pengarna tillbaka han sa att då får jag vända mig till LG.

Service chefen där var riktigt trevlig men tyvärr får inte han hjälpa mig på ett sätt så jag blev nöjd så idag blir det anmälan till ARN. Så får vi se vart detta tar vägen.

 

Stå på dig! Jag undviker Mediamarkt så långt det bara går just för deras bemötande när det kommer till fel på produkten eller att man ångrar köpet.. Har mycket dålig erfarenhen av detta med en massa ifrågasättande, även då man har lagen helt på sin sida..

Mitt brev till ARN är snart klart, idag gjorde jag ett sista försök och tog kontakt med LG.

Som vanligt verkar de ha noll koll vi pratar lite och han kollar runt och frågar andra och helt plötsligt säger han jag pratar med att jag ska få en ny TV. Spelar glad och frågar vad det är modell som jag ska få och påpekar att det är fel på modellen och inte just min TV. Säger även att jag redan fått ny TV en gång.

Killen förstår inget och säger att han måste gå och prata med en annan avdelning igen (redan pratat med andra i 5min under samtalet) och ber om att få återkomma till mig. Detta var för 2h sen.

Nu ska jag in på en installation och jobba lite, ringer nog tillbaka till LG vid 16.00 och frågar om han gått vilse.

Allt har löst sig bättre än jag kunnat tro, men jag avslöjar inte mer fören det är klart. På måndag hoppas jag att allt är åtgärdat 

Du ser, det lönar sig att snällt prata med dem   Hoppas allt går bra.

har likadan TV så du måste berätta vad du fick :-D har inte testat spotify på TV'n

Kan meddela att en lösning på ljudproblemet snart är klart. Tydligen var det samma fel på flera modeller kom de fram till, mest kul att ingen klagat på det före jag gjorde det.

Jag hade en god ton när jag prata med de igår men jag var långt ifrån glad. Specielltnär de man pratar med inte lämnar någon notis om vad de lovat.
Har själv jobbat på Tele2 supporten så vet vad de får stå ut med men samtidigt är det så att de inte kan lösa problemet med en kund så kan de lämna det vidare, att lova något inte göra någon anteckning och sedan sikta i det är inte så bra. Kostar ofta företaget mer i slutändan.

Bra, hoppas de löser problemet med en mjukvaruuppdatering? Vill inte ha nån j*vla kompensation, bara låta TV-****t hänga på väggen och att den funkar.

 

Den här diskussionen har varit uppe på flera engelska forum så det vore anmärkningsvärt ifall du är den första att klaga.

Det kommer att komma en mjukvaruuppdaterig Som det lät på honom jag pratade med.

Hoppas att min nya TV kommer imorgon, enligt det han sa på telefon när vi pratade så är en LG 55UF850V påväg till mig. Vet inte så mycket om den förutom att den inte släppts i Sverige ännu ovh det är uppföljaren på LG UB850V. Det kommer nog bli bra det här.

https://www.prisjakt...t.php?e=3064275

"Hej Andreas,

Vi har tagit kontakt med MediaMarkt Eskilstuna och ärendet ska vara bokat och utbytes TV skickad. Jag hör av mig igen till er när de har fått in TV apparaten som ni kan byta med.

Best Regards/ Med vänliga hälsningar,
//xxxxxxx

Specialist Home Entertainment
LG ELECTRONICS NORDIC AB

Box 83, SE-164 94 KISTA

Visiting address: Esbogatan 18, Akalla