Angående att man måste skicka snigelpost till ComHem så kan jag delge alla denna tämligen absurda kommunikation med ComHem. Ber om ursäkt om det är lite långt.
.....
Hej!
...Tyvärr är det dock så att jag har haft en hel del problem med ert bredband och under främst augusti 2006 och januari 2007 var det nästa helt omöjligt att använda internet. Jag bifogar min logg från genomströmningstest med TPTEST.
Med anledning av de grava störningar som var under dessa två månader, så kräver jag full ersättning tillbaka för att jag betalt för dessa två månader.
Med vänliga hälsningar
Vajk
.....
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Vad jag kan se har vi ej fått in någon felanmälning under denna period och har därför ej kunnat avhjälpa eventuella problem.
Om du i dagsläget har bekymmer med låg hastighet vill jag be dig svara på följande frågor:
Vilket telefonnummer träffas du på, och på vilka tider?
Vilket operativsystem har du i din dator?
Hur länge har du haft problem?
Har du problem vid någon speciell tidpunkt? Är problemet större på dagen eller på kvällen?
Har du någon brandvägg eller router installerad?
Om så är fallet; inaktivera brandväggen och koppla ut routern. Var god rensa nätverket från alla överflödiga protokoll / tjänster.
Vilken IP-adress har du?
Win 95/98/Millenium: Klicka på Start och välj Kör . Skriv där winipcfg och klicka sedan på Ok för att se din IP-adress.
Win NT4/2000/XP: Klicka på Start och sedan på Kör . Skriv där cmd och tryck på tangenten Enter . I det nya fönstret som nu dyker upp (den s.k. kommandotolken) skriver du ipconfig och trycker därefter på Enter för att få fram din IP-adress.
Mac: Klicka på äpplet och välj Inställningar och sedan TCP/IP för att se din IP-adress.
Mac OSX: Klicka på äpplet, Systeminställningar och sedan Nätverk .
Om du har Windows XP så starta datorn i felsäkert läge med nätverk (Använder du annat operativsystem startar du datorn som vanligt). Utför sedan hastighetstest med Bredbandskollen. Skriv ner resultatet från sändning och mottagning. Skriv sedan in resultatet längst ner i detta dokument.
Du bör även köra testet vid olika tidpunkter på dygnet - detta för att vi ska få en så rättvisande bild av uppkopplingen som möjligt.
Utför testet utan några andra program igång; som exempelvis Kazaa, Direct Connect eller dylikt.
WIN XP: Testa även att ändra duplexläget på ert nätverkskort. Du gör detta genom att klicka på Start, Inställningar och sedan Kontrollpanelen. Ni väljer sedan ikonen "nätverks- och internet-inställningar" och därefter "nätverksanslutningar". Dubbelklicka sedan på ikonen "Anslutning till lokalt nätverk" och välj därefter knappen "Egenskaper", har ni flera anslutningar så välj den som har en IP-adress som börjar på 83. Välj sedan knappen "Konfigurera" och klicka på fliken "Avancerat". Under "Egenskap" ska det nu finnas ett alternativ som heter "Länkhastighet/duplexläge/medietyp" och till höger ska ni kunna få en meny som ni kan ändra duplexlägen i. Testa samtliga lägen och se om det blir någon skillnad med TP-test. Skulle ni ej hitta detta alternativ på ert nätverkskort så kan det vara så att ert nätverkskort saknar denna funktion.
OBS! Om du har någon router eller brandvägg installerad, var god kör detta TP-test utan att ha dessa igång.
Server 1:
Datum:
Tidpunkt:
Sändning:
Mottagning:
Server 2:
Datum:
Tidpunkt:
Sändning:
Mottagning:
Server 3:
Datum
Tidpunkt:
Sändning:
Mottagning:
Du hittar bredbandskollen på följande adress:
http://www.bredbandskollen.se/ eller
http://www.tptest.se Vi vill även att du kontrollerar följande uppgifter:
Vi vill veta vilken HFC MAC ID som ditt modem har. Adressen står på en klisterlapp som sitter antingen på baksidan eller undersidan av modemet. Notera och bifoga den tolv tecken långa adressen.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
......
Hej!
Jag ringde till supporten vid en 4-5 tillfällen när jag hade problemen, om ni inte har registrerat detta är det inte mitt problem. Jag kräver som sagt ersättning för dessa två månader.
Med vänlig hälsning
Vajk
.....
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Inga registrerade felanmälningar finns så vi kan dessvärre inte justera 2 månader så som ni önskar. Jag föreslår att önskar nu ytterliggare kompensation måste ni skriva till
COM HEM AB, BOX 43 , 87121 Härnösand
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
.....
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Om ni inte är betrodda att ersätta mig, så föreslår jag vänligen att ni vidarebefodrar mina krav till någon som är det.
Med vänlig hälsning
Vajk
.....
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
För att reklamation ang. yttligare komensation skall ske måste Ni skriva in skriftligt till:
COM HEM AB, BOX 43 , 87121 Härnösand
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
.....
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Eftersom ni uppenbarligen sitter på samma adress så kan ni ju vidarebefodra detta själva.
Med vänlig hälsning
Vajk
.....
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
De vill få in alla reklamationer per brev, därav postadressen.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
.....
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Trodde ni var ett IT-företag, men då föreslår jag följande. Uppe till höger finns en liten ikon som ser ut som en liten skrivare, när man för muspekaren över denna så kommer texten "skriv ut" upp. Klicka på denna ikon med höger musknapp, musen är det du styr den lilla pekaren på skärmen med. Nu kommer du att höra att någonstans i din närhet kommer ett papper ut ur en maskin. Detta papper kan du lägga i ett internpostkuvert och skicka till höga vederböranden som inte har tillgång till datorer.
Lycka till!
Med vänlig hälsning
Vajk
.....
Hej Vajk
Enligt uppgifter skall ert ärende blivit handlagt redan under föregående helg. Jag hoppas därmed att ni fått acceptabel återkoppling på ert ärende
_________________________________
Christer Wiklund
Kundrelationer
.....
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Nu förstår jag inte alls vad ni menar. Jag upprepar därför mitt krav på ersättning för de två månader när mitt bredband inte fungerade. Jag har tidigare inte begärt ersättning för detta eftersom jag anser att det är småpengar, men då ni gång på gång visar att ni är ett skojarföretag som lurar människor så tänker jag inte släppa saken. Under främst augusti 2006 och januari 2007 var det nästa helt omöjligt att använda internet via ert bredband. Jag ringde under den här perioden en 4-5 gånger till kundtjänst och försökte få hjälp. Jag bifogar min logg från genomströmningstest med TPTEST som jag fortfarande har kvar..
Med anledning av de grava störningar som var under dessa två månader, så kräver jag full ersättning tillbaka för att jag betalt för dessa två månader.
Med vänliga hälsningar
Vajk
.....
Hej Vajk
Ursäkta det sena svaret. Jag kommer att bevilja ditt önskemål om kreditering för bredband. Fakturajustering kommer att ske vilket innebär att faktura xxxxxxxxx med förfallodatum 2008-02-29 reduceras med 518,00 kr. Ny totalsumma blir istället 148,00 kr.
_________________________________
Christer Wiklund
Kundrelationer