Ska här lägga upp mina kommentarer på den info som Comhem gett oss. Fortsätter med resten under dagen.
Vanliga frågor kring bildproblem med Humax CXHD-1000C
2008-01-18
En uppdaterad mjukvara (firmware) med versionsnummer 1.00.10, började distribueras till digitalboxarna genom kabelnätet 2007-01-09. Den nya mjukvaran innehåller efterfrågade uppdateringar och förbättringar, löser några kända problem, men innehåller tyvärr även en felaktighet, som några kunder upplever som störande. De flesta kunder upplever dock inte några störningar alls.
Kommentar: Ni har alltså ringat in felet, så att ni kan konstatera att det rör sig om en felaktighet. Denna felaktighet gör att vi upplever alla problem med black crush, colour banding osv?
Ni skriver att det är några kunder som upplever felet som störande. Hur kan ni veta att de flesta kunder inte har några problem alls. För att ha belägg för det uttalandet krävs väl att ni har frågat alla kunder?. Vad vet ni om hur många som sitter hemma och stör sig på fenomenet, men som tror att det kanske är fel på inställningar på bildvisaren. Det är ju också det första ni säger när kunden ringer in till er?Bildproblemen kan yttra sig i viss ryckighet, att detaljer försvinner i mörka bildpartier, samt en viss pixelering i färgpartier. De kunder som upplever problem gör det på standardkanalerna, inte på HD-kanalerna.
Kommentar: Visspixelering, ja milt sagt. Ytterligare ett sätt att försöka tona ned och mörka problemen. Har ni nu helt plötsligt konstaterat att att problemet endast uppstår på SD kanalerna? Inga kunder som har sagt att de har black crush eller colour banding på HD-kanalerna? Ren och skär lögn! och det vet ni. Kundupplevelsen påverkas i hög grad av vilken bildvisare (LCD-skärm, Plasma-skärm, "tjock-tv", projektor, etc) som är kopplad till digitalboxen, bildvisarens inställningar och tekniska egenskaper i kombination med digitalboxens inställningar och funktioner. I nedanstående frågor och svar ger vi förslag till lämpliga inställningar av digitalbox och bildvisare.
Kommentar: Jaha, försök att gömma era egna problem och kasta tillbaka problemet till kunden. Riktigt lågt av Comhem att skylla på bildvisare. Varför ser vi inte samma fenomen på Canal Digitals HDTV box? Grundproblemet ligger i boxen. Ni behöver inte ljuga för oss genom att säga att det kan bero på våra bildvisare. Det finns en tillfällig lösning, en s.k. work-around, som löser problemen problemet med ryckighet för de allra flesta kunder.
Frågor och svar
1. Vad anser Com Hem om den uppkomna situationen?
Com Hem beklagar att det blivit ett fel i den uppdaterade mjukvaran och att detta har gett upphov till bildstörningar hos en del kunder. Com Hem har självklart ambitionen att alla mjukvaror ska vara korrekta. Dels för kundernas egen del men även eftersom Com Hem drabbas av kostnader för att hantera kontakter med kunder som ringer och skriver till oss på grund av felet och att det kan påverka vårt varumärke negativt.
Kommentar: Beklagar att det blivit fel i den nya mjukvaran? Ja, det var ju ädelt av er. Kan ni inte passa på att beklaga att många av oss fått leva med problemen i boxen i över ett år, innan mjukvaran kom. Det är väl det första ni ska beklaga att det tog ett år innan ni ens tog i problemet, trots påtryckningar från era kunder. Återigen, hur vet ni att den nya mjukvaran gett upphov till problem hos en del kunder och inte hos alla?
Påverka erat varumärke negativt? Goodwill uppnår ni knappast genom att ljuga för era kunder som ni nu gör.2. Vilka problem upplever kunderna?
Några av inställningarna i digitalboxen ger upphov till viss ryckighet i bilden pga att bilden visas i 60Hz i stället för 50Hz som är korrekt i det TV-system som använda i Europa (PAL). Läs förslag till tillfällig lösning av 50/60Hz-inställningarna nedan. Vissa kunder upplever även låg detaljåtergivning i mörka bildpartier (ibland kallat Black Crush) och brister i färgåtergivningen (Colour Bandning).
Kommentar: Då var vi där igen. Vissa kunder upplever problemen? Men om ni ni tog erat ansvar att informera om bristerna i boxen, så skulle i princip alla "uppleva" problemen. Har jag fel?3. Varför är det fel i den nya mjukvaran?
Det förekommer alltid små fel (buggar) i alla mjukvaror som innehåller nya funktioner. Bugg-rättning är en del av utvecklingsprocessen. Ambitionen är att hitta så många fel som möjligt innan mjukvaran släpps ut. Trots tester slipper en del fel igenom. Det gäller även de riktigt stora mjukvaruföretagen.
Kommentar: Hur vore det om ni svarade på frågan, i stället för att tala om att det minsann finns buggar i alla mjukvaror. Tala också gärna om att det är först nu, efter ett år som ni har lagt något som helst fokus på mjukvaruuppdateringen. Snacka om att gå in i försvarsställning. 4. Varför skickade Com Hem ut den nya mjukvaran?
Den nya mjukvaran var redan installerad på den senaste leveransen boxar från Humax. Com Hem valde då att distribuera samma mjukvara till redan sålda digitalboxar, dels för att alla kunder ska ha samma mjukvara men även eftersom den nya mjukvaran innehåller några efterfrågade nya funktioner och förbättringar.
Kommentar: Det var väl inte Comhem som valde att gå ut med nya mjukvaran. Era kunder fick ju tjata sig till den nya mjukvaran. Det är bara att titta i historiken i boxtråden för att få bekräftelse på detta. Få det inte att låta som om ni har haft kontroll på situationen. Det har ni bevisat att ni inte har5. När kommer det en rättning av mjukvaran?
Hur lämnar Com Hem information till sina kunder? Vi har skapat en egen avdelning på vår hemsida (länk) där vi kontinuerligt kommer att lägga upp information.
Kommentar: Jaha!6. Min bild hackar och verkar sändas med 60 Hz, på "720" och "Original 1080"!?
Med den nya mjukvaran så upplever dock vissa kunder att bilden rycker på inställningarna "720p" och "Original 1080i". Vi känner till problemet och Humax arbetar på att lösa detta. Tillsvidare finns följande tillfälliga lösning (work-around);
Kommentar: Äntligen ett svar som man kan köpa. Om det inte vore för att det saknas länk till work around lösningen. Eller? Återigen, "vissa kunder"?
7. Bilden blir konstig på de vanliga standardkanalerna dock inte på HD-kanalerna.
Detaljer försvinner i mörka bildsekvenser och en viss pixelering i färgpartier.
I den nya mjukvaran som lanserades 2008-01-09 kan du som användare ställa färgdjupet för att bättre passa olika typer av bildvisare. Då både tillverkaren Humax och våra egna tester visade att många skärmar visade bättre bild med nya mjukvaran så valde vi att sända ut den. Vi är dock inte nöjda med bara denna nya mjukvara eftersom det inte löser hela problemet. Humax uppger att problemet kan lösas med ny mjukvara, och har utlovat en ny mjukvara till oss för utvärdering senast första veckan i februari. Förslag till tillfällig lösning. Här kan vi inte lämna några generella råd eftersom varje bildvisare har sina egna egenskaper. Prova med olika kombinationer av inställningarna av digitalboxens färgdjup och bildvisarens inställningar för återgivning, bildförbättring, etc.
Kommentar: Man börjar bli tveksam till era tester, då ni far med osanningar både här och där. SLUTA med det där snacket om olika bildvisare. Det är väl redan konstaterat att det är fel i boxen. Göm er inte bakom det faktum att man kan ställa in sin bildvisare på olika sätt. Vi är redan tillräckligt irriterade på hela den här affären ändå. Lägg inte över problemet på oss kunder!!!8. Kan mina problem med bilden på standardkanalerna åtgärdas med mjukvaruuppdateringar?
Humax uppger att problemet ska kunna lösas med en ny mjukvara.
Kommentar: Hoppas att de lösar samma problem även på HD kanalerna!9. På den tyska marknaden talas det om posterization och dithering. Vad finns det att säga om de tyska mjukvarorna? Kan problemet lösas med dithering i efterhand på bilden?
På den tyska marknaden finns kunder som upplever samma problem som Com Hems kunder. De flesta "bildförbättrande" uppgraderingar som finns i Tyskland med höga versionsnummer finns med i v1.00.10. Ytterligare andra funktioner som tillkommit i Tyskland har vi också utvärderat och de löser inte problemen. Enligt Humax löser dithering inte heller några problem.
10. Vilka förbättringar i bildhanteringen har gjorts i v 1.00.10?
Det finns nu möjlighet att byta färgdjup.
Kommentar: Ja och det är ju mycket uppskattat.11. Påverkar Com Hem HD-kanalernas komprimering?
HD-kanalerna komprimeras/realtidskodas inte av Com Hem utan återutsänds i samma format som de tas emot.
12. När kommer en ny uppdatering av boxens mjukvara?
Tillverkaren Humax arbetar redan med rättningsarbetet. Vi kan idag inte lova exakt när rättningen är klar och färdigtestad. Humax skall leverera en ny mjukvara till oss senast första veckan i februari. Den behöver utvärderas för att se på vilka sätt den åtgärdar problemen.
Kommentar: Vi skulle gärna vilja tro på er!13. Kan testningsförfarandet bli bättre?
Com Hem har via forum på Internet och kundkontakter fått nyttig och användbar återkoppling och synpunkter och även direktkontakt med några kunniga och engagerade användare som vi valt ut för att ta hjälp av vid kommande tester.
Kommentar: Bra svar nr 2! Att ni inte tänkte på det tidigare. Alltså att vanliga "abbonenter" skulle kunna bidra med något. Men, ett steg i rätt riktning14. Sitter det samma dekoderchips i denna box som i HCDI2000 och PR-HD1000? Ja.
15. Var finns "auto-läget" under V-FORMAT? Vilka andra lägen finns under V-FORMAT?
Det går det att hålla V-FORMAT-knappen intryckt i ett par sekunder för att byta så kallad färgrymd. Upprepade snabba tryck på V-FORMAT byter färgrymd mellan de 3 tillgängliga lägena. Ändrar man inga inställningar så behåller man samma inställningar som visades innan uppdateringen.I den nya mjukvaran är det valbart att välja mellan "Full" som är samma sak som "datorsvärta" och "Limited RGB Space" som är samma sak som "videosvärta" och även "YPbPr Space".
16. Går det att via mjukvaran och fjärrkontrollen forcera boxen att sända ut i 50/60hz?
Nej, det är inte möjligt.
17. Kommer det att komma någon ny manual?
Boxtillverkarna brukar normalt inte distribuera nya manualer i och med mjukvaruuppdateringar. Com Hem har ambitionen att samla och presentera nya funktioner och förändringar på vår hemsida.
18. Är det många kunder som upplever problem?
Nej, det är endast vissa kunder som upplever problem. Trots det så har frågan högsta prioritet hos både Com Hem och Humax. Problemet ska självklart lösas för de kunder som upplever problemet.
Kommentar: Ska man skratta eller gråta. Hur många gånger har vi hört det nu, att vissakunder upplever problem(Se kommentar på detta ovan)19. Vad innebär ”Limited” och ”Full”?
Limited och Full är olika färgrymder som gör att bilden kan upplevas bättre på vissa tv. Färgrymd: Limited 16-235 (datorsvärta), Full: 0-255 (videosvärta). I den gamla mjukvaran användes endast Limited, och den är även den förvalda i den nya mjukvaran. Enligt Humax skall Limited ge exakt samma bild som med den gamla mjukvaran. Det har kommit några rapporter på att kunder i vissa fall upplever försämrad bildkvalitet med den nya mjukvaran, även på grundinställningen, vilket vi utreder tillsammans med Humax.
Kommentar: Utreder tillsammans med Humax? Att ni inte tänkte på det för ett år sedan, eller är det den utredningen vi skördar frukterna av nu?20. Vad räknas som ”normalt” i signalstyrka?
Det viktiga är inte signalstyrkan, utan signalkvaliteten. Boxen är byggd för att kunna hantera ett visst signalnivåfönster. Bilden kan vara fullgod med endast 20% signalnivå, så länge signalkvaliteten är god. Signalkvaliteten bör ligga på 100%. Går signalkvaliteten under 80% börjar bilden märkbart tappa kvalitet. 21. Varför stängs ljudet av när jag startar EPG:n? Boxen är konstruerad så att det blir tyst när boxen börjar samla in programinformation. Com Hem har noterat önskemål från våra kunder om att ändra detta.
22. Varför använder ni er av pairing? Kan ni sluta med det?
Pairing innebär att endast de kombinationer av programkort och digitalboxar som registrerats i Com Hems kundsystem kan användas för att avkoda tv-signalen. Detta görs för att förhindra piratverksamhet och är i grunden ett krav från programbolagen, som har upphovsrätt till de kanaler och program som Com Hem distribuerar. Vi har inga planer på att sluta med pairing.
23. Kan jag reklamera boxen och/eller få säga upp mitt HD-abonnemang i förtid?
Vi hanterar normalt alla kundärenden individuellt.
Kommentar: Alla boxar är behäftade med felet! Om inte, är ni välkomna att bevisa motsatsen. Det gör ni inte genom att dra slutsatser från hur många som ringt och klagat. ALLA kunder bör få skälig ersättning för den period boxarna har haft felet. Gör rätt för er!24. Kan jag få kompensation för den tid jag stått ut med undermåliga HD-utsändningar?
Kontakta Kundservice om du är missnöjd med tjänsten. Vi hanterar normalt alla kundärenden individuellt.
Kommentar: AjAj, här har ni ju en kund som säger sig ha problem med HD sändningarna. Det var ju bara SD kanalerna som kunderna upplevde brister i enligt eran utsago ovan?! Hur ska ni ha det?COMHEM
Vi är många som hade hoppats att ni nu skulle ta chansen och visa att ni respekterar och bryr er om era kunder. Vi kan dock snabbt konstatera att vi gjorde fel i att tro på er. Den information som alla här inne har gått och väntat på så länge, innhöll mest lögner, bortförklaringar och dimridåer.
Ni har långt kvar, när det gäller att visa respekt för era kunder. Det var någon som skrev i detta forum tidigare att ni ser och behandlar era kunder som abbonenter. Det ligger mycket i det.
Vi är många (inte vissa eller några) som är besvikna på er. Besvikna abbonenter, det är inget bra. De tittar på andra alternativa leverantörer och en vacker dag är de borta. Med bredband öppnar sig andra möjligheter och det kommer nog att gå undan.De sprider också detta missnöje vidare till andra potentiella kunder och även till befintliga kunder som i dag inte "upplever" problemen.
Återigen, ni hade chansen att vända det här till något bra och gottgöra era kunder, men ni valde att vända oss ryggen!!!
Redigerat av magnus1111, 20 januari 2008 - 19:06.