Dålig service av Samsung Plasma-TV

Jag kommer att utveckla detta inlägg mer i detalj senare.

Jag avråder alla från att köpa Samsungs TV-apparater med hänvisning till att de har en bra service.
För det har dom inte!

Premium-service MY ASS!!


Kort om mitt case:
Köpte en Samsung Plasma 50# 855 den 11/11 2009;
Den pajar straxt innan jul... svart skärm men ljud kommer ur högtalarna.
• Jag ringer första gången i mellandagarna, men har inte serienumret...
• Ringer upp måndag eller tisdagen den 4/5e och felanmäler med serienummer, får svar att de skall ringa upp mig inom 3 dagar.
Detta händer inte, men men det är mellandagar och jag får ett samtal på eftermiddagen nästa vecka på måndagen.
(Första missen från deras sida)
• Vi bokar upphämtning på onsdag morgon, då de anser att de inte kommer kunna laga den på plats utan måste hämta TV:en.
• De hämtar TV:en men någon låne-TV får jag inte... (Jag tänkte snällt att jag tjatar inte om det utan de kansek man har slutat med och så lång tid trodde jag inte att det skulle ta. Repparera en bil brukar ju gå på en dag eller två även om det är större saker.)
(Andra missen)
• Jag ringer den 19:e, 2 veckor efter och hör hur det går, till samsungs 0771-"samsung"-nr. Tydligen är den inte färdig... eller nästan de skulle behöva beställa hem reservdelar?! Man hör tvecksamheten och vad jag upplever som lögn i luren. men det är min åsikt. Dock hade man ännu inte beställt hem reservdelar i vad som sades på telefonen, fakta!
(Va'fan! har de på 2 veckor inte lyckats ens beställa hem reservdelarna ännu!?!? Idioter?)
• En dam ringer igår +3 veckor efter och frågar om jag är nöjd med min service på TV:en! WTF! (hon var trevlig, men är dom retarded!) Hon inser problemet och ber att få kontrollera och ringa upp mig igen. Återkommer enligt utlovat och säger att den blir klar i morgon och jag skall få den innan helgen...
• I morse ringer någon när jag sitter i möte, vid 9-tiden. Jag missar ett försök som de gör att få tag i mig.
Ringer 3 ggr på eftermiddagen och det är upptaget. Jag får tag i dem på 4e försöket vid helv 5 tiden. (trodde det var någon annan ) sedan förstår jag att det är Samsung..
Ok nu är det försent. för inte fan tänkte man att kunden har fått vänta länge och vi har missat att beställa reservdelar etc. så vi tar med TV:en och ser om vi får tag på honom under dagen? (Ett försök till kunde man ha gjort!)
• Mycket tjafs med servicepartner och Samsungs kundtjänst och man sänker priset för utkörning på helgen från 600:- till 400:- (FÖR ATT DOM ÄR SENA!) Jag säger, detta vill jag ha gratis för NI ÄR SENA MED SERVICEN! och så blir jag nöjd... men kvarstår gör mam, JAG skall betala för service för att få den på Lördagen. Hela tiden är man noga med att man kan och service-teknikern ringer upp mig för att fråga hur det gått. (Bra kille men IDIOTER till chefer.)
(Tredje missen som hade kunnat gjort mig nöjd med servicen, trots tiden jag väntat!)

Ok, det sista kan säkert skivas bättre och utförligare, MEN FAKTUM KVARSTÅR:
KÖP ALDRIG SAMSUNGs TV-apparater om du gör det för servicen!!!

Detta blir ett ARN-ärende på måndag, om inte Audio Video kompenserar mig, grundligt!
(De är iaf juridisk ansvariga för servicen mot mig!)

*##!**#

Redigerat av KennyStarfighter, 29 januari 2010 - 18:27.

Ännu mer kortfattat (hur hårt den än låter) är att jag skulle aldrig rekommendera någon att köpa en Samsung-TV över huvudtaget faktiskt, men av helt andra anledningar.

Trist historia btw. Men att få den här "exklusiva" servicen, var väl ingenting du betalade för vid inköpet va?

Sen med viss förståelse också, att i just dagarna före, efter jul, eller tja, hela december och en bit in i januari, ÄR såna här saker väldigt svårt, då mycket står stilla. Allt skall klyka ihop med olika leverantörer osv.

Bara att beklaga...

Sådär troligtvis en kund mindre... då har jag rekommenderat en PM-förfrågan att gå på V10 från Panasonic i stället!

Om det är så att jag får upprättelse för den dåliga servicen kommer jag naturligtvis att ändra åsikt och fortsätta rekommendera Samsung... Men som nu är de bara sälj-snack dom levererar.
Kan man anmäla dem för falsk marknadsföring?

Redigerat av KennyStarfighter, 29 januari 2010 - 18:26.

En Panasonic V10, ja en underbar TV. Men en stilla fråga bara. Ska du ha två apparater nu istället för Samsung-plasman, för man kan inte bara lämna tillbaka saker hur som helst och tro att du får pengarna tillbaka eller på något sätt eller lyckas häva köpet. Detta handlar enbart om en service som i mellandagarna tog lite längre tid än väntat, och tyvärr har du faktiskt ingenting att säga till om i detta sammanhang, då de agerat helt riktigt. Din besvikelse kan jag givetvis förstå, men i ärlighetens namn fattar jag inte varför du ej begärde en låne-tv? Tror du att de skall komma och kasta en i handen på dig om du inte ens frågar efter en sådan sak.

Jag tycker tyvärr inte att du ska gnälla så mycket eftersom du inte verkar införstådd med hur en service funkar. Varför begärde du inte en låne-tv i efterhand t.ex?

Någon Panna är det inte tal om i vilket fall som helst, eftersom den är mycket svår att få tag i, samt så tror jag inte att du ska köpa en tv till.

Redigerat av Salmonboy, 29 januari 2010 - 18:44.

Tråkigt men otroligt märkligt att höra om detta fall.

Själv har jag 3 st Samsung tvs hemma varav en 50" plasma som började krångla bara nån vecka innan mina 2 år hade gått på garantin. Maken till bättre service har jag helt ärligt talat aldrig varit med om oavsett vad det gäller.

Jag rngde och uppgav mina problem (röda/blåa pixlar som dansade över skärmen) och dom tog serienummer osv. Sen skulle en servicetekniker ringa mig vilket han gjorde dagen efter och det bestämdes att han skulle komma dagen därpå, dvs 2 dar efter felanmälan. Han hade efter vårat samtal antagt att hela panelen behövde bytas och det gjorde han vilket tog kanske 45 min eller så på plats.

Några dagar efter bytet vilket gick otroligt smidigt ringde en kvinna från deras kundtjänst och ville höra om jag var nöjd med deras service för att följa upp mitt ärende. Jag bara häpnade över denna otroligt smidiga och klockrena service.

Betalade inte ett rött öre för detta bör jag tillägga.

Konstigt bara att höra raka motsatsen i denna tråd då den inte stämmer överhuvudtaget för mig, snarare tvärtom!

Sen tycker jag inte det är direkt konstigt att man får vänta något längre när det sker under jul och nyårshelgenra, det kan man helt ärligt inte begära. Sen att dom ska hämta tvn låter märkligt då just premium servicen innebär på platsen reparation?

Redigerat av masse70, 29 januari 2010 - 18:52.

En Panasonic V10, ja en underbar TV. Men en stilla fråga bara. Ska du ha två apparater nu istället för Samsung-plasman, för man kan inte bara lämna tillbaka saker hur som helst och tro att du får pengarna tillbaka eller på något sätt eller lyckas häva köpet. Detta handlar enbart om en service som i mellandagarna tog lite längre tid än väntat, och tyvärr har du faktiskt ingenting att säga till om i detta sammanhang, då de aggerat helt riktigt. Din besvikelse kan jag givetvis förstå, men i ärlighetens namn fattar jag inte varför du ej begärde en låne-tv? Tror du att de skall komma och kasta en i handen på dig om du inte ens frågar efter en sådan sak.

Jag tycker tyvärr inte att du ska gnälla så mycket eftersom du inte verkar införstådd med hur en service funkar. Varför begärde du inte en låne-tv i efterhand t.ex?

Någon Panna är det inte tal om i vilket fall som helst, eftersom den är mycket svår att få tag i, samt så tror jag inte att du ska köpa en tv till.

1) Nej jag vill inte ha 2 tv-apparater. Jag vill ha kompensations för den långa servicetiden! 1 månad är INTE OK för att repparera en TV.

2) Nej det var inte i mellandagarna som det tog lite extra tid, det var bara en dag vi pratar om. Det som tog tid som inte är skälig är från det att man hämtat TV:en till det att den är klar. Och då tanten ringde förstår man ju att normalt skall det vara klart inom den tiden!

3) Jag som konsument SKALL INTE BEHÖVA veta vad de har lovat mig och inte, det skall de ordna med endå. Alltså vadå införstådd med hur servicen fungerar, vilken dålig replik.. "Jobbar du där?"
Som sagt, jag har all anledning att gnälla.
Det har tagit 1 månad för dem att repparera en enhet som borde enligt deras egna rutin gått betydligt snabbare.
Det har tagit 1 månad för dem att repparera en enhet och de vill inte ens bjud på helgutkörning för att kompensera..


Jag förväntar mig antingen ersättning i form av pengar tillbaka via min återförsäljare (som i själva verket är juridiskt ansvarig mot mig) men som jag gjort enligt alla rutiner och kontaktat servicepartnern (som är Samsung själva i första hand med en underleverantör som gör jobbet. I detta felet dåligt jobb.).


Jo Jag har rätt att gnälla och kommer driva detta till deras fördärv!

Redigerat av KennyStarfighter, 29 januari 2010 - 18:50.

Tråkigt men otroligt märkligt att höra om detta fall.

Själv har jag 3 st Samsung tvs hemma varav en 50" plasma som började krångla bara nån vecka innan mina 2 år hade gått på garantin. Maken till bättre service har jag helt ärligt talat aldrig varit med om oavsett vad det gäller.

Jag rngde och uppgav mina problem (röda/blåa pixlar som dansade över skärmen) och dom tog serienummer osv. Sen skulle en servicetekniker ringa mig vilket han gjorde dagen efter och det bestämdes att han skulle komma dagen därpå, dvs 2 dar efter felanmälan. Han hade efter vårat samtal antagt att hela panelen behövde bytas och det gjorde han vilket tog kanske 45 min eller så på plats.

Några dagar efter bytet vilket gick otroligt smidigt ringde en kvinna från deras kundtjänst och ville höra om jag var nöjd med deras service för att följa upp mitt ärende. Jag bara häpnade över denna otroligt smidiga och klockrena service.

Betalade inte ett rött öre för detta bör jag tillägga.

Konstigt bara att höra raka motsatsen i denna tråd då den inte stämmer överhuvudtaget för mig, snarare tvärtom!

Antagligen är det så det skulle gå till enligt alla rutiner.
(Vilket också var varför jag valde Samsung 855 trots att V10 verkar vara bättre.

Varför man då inte kompenserar mig med att köra hem den gratis förstår jag inte. Utan nu får för sig att man är "snäll" och tar bara 400:- i stället för 600:- övergår mitt förstånd OM det inte är så att man inte vill erkänna felet som har begåtts. Då är vi där igen. jag har rätt till kompensation!!
(FAN ###### nötter på Samsung att inte fatta!)

Frågan är varför de bestämde att de behövde ta in den till sin verkstad...!!

Tja min Samsung pajade också typ liknande din.... men jag gick in till min lokala handlare (digitalbutikerna) där jag köpt o sa bara -"den är sönder fixa det"
Dom kom o hämtade den och lämnade en likadan, jag nöjd
Fattar inte varför du tog det genom Samsung och inte där du köpt den.

M

Där kan jag klargöra följande från mitt fall. Min plasma var köpt hos min lokala Onoff butik dit jag gick upp för att förklara mitt ärende. Där fick jag bara till svar att jag då skulle ta dit tvn för att dom skulle skicka in den på reparation till Infocare el likn.

Dels hade jag ingen lust att ta ner en 50 tums plasma från väggen och sedna lyckas frakta den stående till butiken så jag kom på att jag kanske borde ringa till Samsung direkt och döm om min förvåning att jag då fick reda på att dom skulle fixa den på plats vilket Onoff inte informerade mig ett dyft om!

Redigerat av masse70, 29 januari 2010 - 18:55.

...Dom kom o hämtade den och lämnade en likadan...

Där kan jag klargöra följande från mitt fall. Min plasma var köpt hos min lokala Onoff butik dit jag gick upp för att förklara mitt ärende. Där fick jag bara till svar att jag då skulle ta dit tvn för att dom skulle skicka in den på reparation till Infocare el likn.

Dels hade jag ingen lust att ta ner en 50 tums plasma från väggen och sedna lyckas frakta den stående till butiken så jag kom på att jag kanske borde ringa till Samsung direkt och döm om min förvåning att jag då fick reda på att dom skulle fixa den på plats vilket Onoff inte informerade mig ett dyft om!

Fast ha skriver att dom kom och hämtade den?! Så det är samma resultat!
Dessutom fick han en ny direkt...

Bara att inse. Dom har gjort fel! Fixa!
Skicka en kredit på en delsumma till återförsäljaren som sedan skickar den vidare till mig...!
(Så går kanalförsäljning till, och det vet jag pga att jag jobbat inom elektronik-kanalen.)


FAAN va' arg jag blir!

Aha dags o inse att sluta handla hos dom "stora".
Skulle själv jag ha just denna Samsung jag ville ha, visade upp billigaste nätpriset hos min handlare och frågade dom
- "skall jag handla på nätet eller av er"?
- "Samma pris här" svarade dom (inkl. en hdmi.kabel för 500kr och frakt in i vardagsrummet) dvs billigare
- "tack, jag är hemma kl 18.00 kan ni leverad då"
- "visst"

Senare.... Tv'n på plats 18.00... .-" släng kartorngerna inget att ha."
Vecka senare TV'n sönder, ringde dom - "sönder, fixa ny tack"
Dom körde hem och bytte den som tidigare nämnt, (utan kartonger o allt)

Alltså värdelöst o handla från dom stora, bara och inse det.
Skyll inte på Samsung, fatta var ni handlar också

M

Vad snackar du om, den servicen du fick, fick du av Samsung!
Den servicen jag fick, fick jag av Samsung!
Det handlar inte om vilken återförsäljare du har utan om Samsung har bra service eller inte...
Många har fått bra service, men inte jag. Det skall jag fan ha kompensation för!


IDI0T-nötter som jag fått utstå!

olyckligt att tvn gick sönder vid mellandagarna. Företagen blir ju inte fullbefolkade från efter 13-dags helgerna så du hade nog fått vänta ung 14 dagar om det inte hade varit vid just denna tidpunkt. 2-3 veckor tycker jag är helt ok. Man får be om en låne-tv så länge. Det är som tidigare nämts knappast något de kastar på dig om du inte ber om det.

Kort historia om min erfarenhet av premium service: köpte 46B7070 med svår backlight bleding, kontaktar försäljaren som först hänvisar till Samsung PS. Dessa säger;
- Då måste du först bevisa att det är ett fel, och du får ändå betala för serviceutryckningen om vi tycker att det ligger inom normal avvikelse.
- Jaha?! Och om ni de facto tycker att det är ett godtagbart fel?
- Då tar vi med oss tv'n och byter ut panelen.
- Men den är ju ny? Skall väl inte behöva bytas nåt!? Då vill jag ha en NY TV UTAN FEL! Tack och adjö, jag lämnar igen den till försäljaren.
Sagt och gjort, bytt och klart, nöjd och glad med Panasonic plasma!

Är du totalt förvirrad eller????
Har du läst mina inlägg så handlar det om vart du handlat TV'n i slutändan.
Handla på rätt ställe så slipper du blanda in Samsung.
Hur svårt är det eller????

M

Kanske jag är?
Vad jag menade är att troligen så fick du hjälp av servicepartnern (den lokala) även om du gick till din butik. Det kan alltså så vara att du hade fått service av samma kille om du ringt till Samsung i stället...
Eller missförstår vi varandra?


Förövrigt inser jag att mitt svar på ditt inlägg kan tolkas som att jag syftade på Dig. (Det känns så på ditt inlägg..)
Ber om ursäkt ifall du kände så. Jag syftade givetvis på Samsung och deras servicepartner.. ingen på forumet. Om dom nu inte hänger här också.

olyckligt att tvn gick sönder vid mellandagarna. Företagen blir ju inte fullbefolkade från efter 13-dags helgerna så du hade nog fått vänta ung 14 dagar om det inte hade varit vid just denna tidpunkt. 2-3 veckor tycker jag är helt ok. Man får be om en låne-tv så länge. Det är som tidigare nämts knappast något de kastar på dig om du inte ber om det.

och? Mellandagar eller inte. Det är inte kalle på hörnet vi pratar om, då får man ta in extra folk eller vara beredd att kompensera sina kunder. Det var ju' inte så jag begärde mycket... De hade hemservice på helgen men ville ha pröjs. PRÖJS FÖR ATT DOM HAR MISSAT!!??

Nu kommer jag ha krav..!

Kort historia om min erfarenhet av premium service: köpte 46B7070 med svår backlight bleding, kontaktar försäljaren som först hänvisar till Samsung PS. Dessa säger;
- Då måste du först bevisa att det är ett fel, och du får ändå betala för serviceutryckningen om vi tycker att det ligger inom normal avvikelse.
- Jaha?! Och om ni de facto tycker att det är ett godtagbart fel?
- Då tar vi med oss tv'n och byter ut panelen.
- Men den är ju ny? Skall väl inte behöva bytas nåt!? Då vill jag ha en NY TV UTAN FEL! Tack och adjö, jag lämnar igen den till försäljaren.
Sagt och gjort, bytt och klart, nöjd och glad med Panasonic plasma!

Mmm börjar fundera på om jag inte skulle gjort samma sak, gått på den juridiskt ansvarige, ÅF:en direkt!

Jag har haft två Samsung under åren som jag fått byta. 1 plasma med buzzing o 1 LCD m panelfel. Bägge har bytts inom reklammationstiden o via Samsung. I de här sammanhangen får man nog vara beredd på att det tar några veckor innan Samsungs reperatörer ordnar felet eller får fram en ersättnings-TV. Låne-TV under tiden kan man väl inte begära om man inte har särskilt avtal om det? Min erfarenhet av Samsungs support o service är mycket god. Bra informationsläge om var TV´n är i processen, fri hämtning o lämning av TV, trevlig o kunnig personal. Med tanke på min erfarenhet får jag gå emot trådskaparen här, även om jag förstår hans frustration.

Min TV ska hämtas av samsungs verkstadspartner på måndag. Har fått ett bra bemötande faktiskt av supporten. Jag får väl se hur det går med reparation då... Tur att man har två hdmi ingångar utöver vga till sin 22 " dataskärm så man inte blir helt utan TV den tiden den är på reparation.

Redigerat av Unregistered6df60672, 30 januari 2010 - 16:59.

borttaget..

Redigerat av Unregistered9b117a23, 31 januari 2010 - 08:09.

Förstår helle rinte riktigt allt gnäll. normal service tid på mycket elektronik idag ligger på mellan 2-4 veckor. så e det bara. Om det gäller en mobil eller en tv har föga betydelse. det är ytters sällan som en reperation tar mindre än 2 veckor om man nu lämnar produkten ifrån sig och lämnar/skickar in den till en serviceverkstad.

/en som e i branschen

Förstår helle rinte riktigt allt gnäll. normal service tid på mycket elektronik idag ligger på mellan 2-4 veckor. så e det bara. Om det gäller en mobil eller en tv har föga betydelse. det är ytters sällan som en reperation tar mindre än 2 veckor om man nu lämnar produkten ifrån sig och lämnar/skickar in den till en serviceverkstad.

/en som e i branschen

Då får nog branchen ändra sig...!

Det är mycket som kan gå fel vid service tyvärr. Speciellt när man sitter och mailar och pratar i telefon med folk. Desto snabbare amn lämnar ifrån sig den och vet att den skickas till verkstad desto bättre. De administrativa folket är ofta ute och cyklar tycker jag

Tror våran tid på LG-service är ganska bra. Tar 1-2 veckor (normalt 5-7 dagar) att få hem beställd reservdel, förutsatt att jag inte har något i mitt egna lager, sen är det bara en fråga om prioriteringar sen är det klart. Totalt blir det ju 2-4 veckor som Mercafreak säger, iaf om man adderar alla steg som intransport och uttransport också.

Patience is a virtue!

Min reklamation verkar ha gått igenom. Ska få nåt nummer nästa vecka från Samsung för kontakt med återförsäljare. Då återstår det väl att titta på en ny TV.
Men det blir inte samsung mer för mig...